Politica di pagamento

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Politica di Pagamento di Concept Palermo

Grazie per aver scelto Concept Palermo per il tuo acquisto. La nostra politica di pagamento è progettata per offrirti un'esperienza di acquisto fluida e sicura.

La presente politica di pagamento si applica a tutti i clienti nei nostri mercati attivi: Italia, Danimarca, Polonia, Spagna, Germania, Paesi Bassi, Romania, Repubblica Ceca, Finlandia, Francia, Svezia e Irlanda.

Tutte le transazioni effettuate sul nostro sito web https://conceptpalermo.com/ vengono elaborate nella valuta applicabile in base al mercato di acquisto. Supportiamo il pagamento nelle seguenti valute: Euro (EUR), Corona danese (DKK), Corona ceca (CZK), Zloty polacco (PLN), Leu rumeno (RON) e Corona svedese (SEK). La valuta mostrata al momento del pagamento viene determinata automaticamente in base alla destinazione di spedizione.

Processo di pagamento sicuro
Garantiamo che i tuoi dati di pagamento siano al sicuro. Durante il processo di pagamento utilizziamo protocolli di sicurezza come la crittografia SSL per proteggere le tue informazioni.

La nostra elaborazione dei pagamenti è inoltre certificata secondo lo standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), lo standard globale per il trattamento sicuro dei pagamenti con carta. Tutte le transazioni con carta vengono gestite tramite Shopify Payments come gateway principale, integrato con partner di pagamento affidabili per metodi specifici.

Rilevamento antifrode: Concept Palermo utilizza sistemi attivi di rilevamento delle frodi tramite Shopify e i nostri partner di pagamento. In caso di transazioni sospette possiamo annullare l'ordine o richiedere una verifica aggiuntiva. I chargeback ingiustificati vengono contestati tramite il fornitore del servizio di pagamento, e i casi di frode confermata vengono segnalati alle autorità competenti.

Una volta completato il tuo ordine, riceverai un'email di conferma con i dettagli dell'ordine. In caso di problemi o errori con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente, così potremo risolvere il problema.

Costi aggiuntivi alla consegna: I prezzi mostrati sul sito sono esclusi di IVA, dazi doganali e tasse di importazione. Questi importi non vengono riscossi da noi al momento del pagamento; vengono accertati e riscossi dal corriere o dalla dogana locale al momento della consegna, in conformità con la normativa doganale del paese di destinazione. La conferma d'ordine ricevuta via e-mail costituisce la prova d'acquisto; non emettiamo fatture formali, in quanto vendiamo esclusivamente a consumatori privati.

Metodi di pagamento accettati
Durante il processo di pagamento sul nostro sito web, puoi selezionare uno dei seguenti metodi di pagamento sicuri:

  • Visa
  • Maestro
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal
  • iDEAL
  • BLIK
  • MobilePay

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al paese di destinazione e alla valuta selezionata.

Prevenzione delle frodi
Per proteggere i nostri clienti e la nostra attività da attività fraudolente, adottiamo un approccio di sicurezza a più livelli. Tutti gli ordini sono soggetti a un rigoroso processo di controllo antifrode. Utilizziamo gli strumenti avanzati di analisi antifrode di Shopify e possiamo avvalerci di servizi di terze parti come Disputely o Chargeflow per identificare e segnalare transazioni potenzialmente a rischio. Se un ordine viene segnalato come sospetto, ci riserviamo il diritto di richiedere una verifica aggiuntiva al cliente (ad esempio la conferma dei dati personali o un'immagine parziale della carta di pagamento e di un documento d'identità, con i dati sensibili oscurati) oppure di annullare l'ordine e rimborsare integralmente l'importo sul metodo di pagamento originale.

Chargeback e contestazioni di pagamento
Invitiamo i clienti a contattarci direttamente per risolvere eventuali problemi relativi al proprio ordine: siamo impegnati a trovare una soluzione equa e rapida. Un chargeback si verifica quando un cliente contesta un addebito direttamente presso la propria banca o l'emittente della carta. In tal caso, riceviamo una notifica dall'istituto finanziario, il nostro team effettua una verifica interna entro 5-7 giorni lavorativi raccogliendo tutte le prove pertinenti (dettagli dell'ordine, prova di spedizione, tracking e comunicazioni con il cliente) e le prove vengono inviate all'emittente della carta, che prende la decisione finale. Si prega di notare che la nostra Politica di Rimborso disciplina tutti i resi e i rimborsi: avviare un chargeback per un articolo non difettoso che si desidera restituire non è la procedura corretta e può ritardare la risoluzione.

Abbonamenti o pagamenti ricorrenti
Al momento non offriamo prodotti o servizi in abbonamento. Tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito web sono transazioni singole: l'importo addebitato corrisponde esclusivamente agli articoli acquistati al momento del checkout.

Pre-autorizzazione / importi in sospeso
Quando effettui un ordine, la tua banca o l'emittente della carta potrebbe applicare un blocco temporaneo dei fondi, noto come pre-autorizzazione. Non si tratta di un addebito definitivo, ma di una verifica volta ad accertare la disponibilità dei fondi necessari. L'addebito viene finalizzato solo quando l'ordine viene preparato per la spedizione; nel frattempo potresti visualizzarlo come importo "in sospeso" sull'estratto conto. Se l'ordine viene annullato per qualsiasi motivo, la pre-autorizzazione viene annullata: i tempi di rilascio dei fondi dipendono dalla politica della tua banca, generalmente tra 3 e 10 giorni lavorativi.

Dettagli di contatto:

Orari di apertura:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 09:00 alle 18:00
- Sabato e domenica: dalle 10:00 alle 17:00

Cerchiamo di rispondere alle vostre e-mail entro 24 ore (CET).

Consulta anche la nostra Informativa sulla privacy e i Termini di servizio per ulteriori informazioni.