Servizio Clienti

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Puoi seguire il tuo ordine in qualsiasi momento tramite la nostra pagina di tracciamento.

Traccia il tuo ordine

Tempo di elaborazione 1-2 giorni lavorativi. Tempo di transito 5-8 giorni lavorativi. Tempo totale di consegna: ca. 6-10 giorni lavorativi. Tutti gli ordini vengono spediti con tracciamento, direttamente dal nostro magazzino internazionale.

Elaborazione e consegna avvengono dal lunedì al venerdì. Sabato, domenica e giorni festivi non sono inclusi.

Spedizione gratuita per tutti gli ordini in Italia.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere fino a 24-72 ore per essere aggiornate dopo la spedizione, soprattutto nelle prime fasi.

Se non ricevi un numero di tracciamento entro 2 giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine, o se il tracciamento non è aggiornato dopo 4 giorni lavorativi, contattaci a info@conceptpalermo.com oppure tramite il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine. Esamineremo il caso con il corriere.

Controlla prima dai vicini, nella tua cassetta postale, all'ingresso, in garage e in altri luoghi sicuri dove il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. I corrieri occasionalmente lasciano pacchi senza notifica.

Se il pacco continua a mancare, usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine. Apriremo un'indagine di consegna con il corriere. La maggior parte dei casi viene risolta entro 4 giorni lavorativi.

Spediamo in tutta Italia. Gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale (Asia) tramite DHL e Poste Italiane.

Al momento non spediamo al di fuori dell'Italia.

Spedizione gratuita per tutti gli ordini in Italia.

Tutte le spedizioni includono il tracciamento. I pacchi vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale tramite DHL o Poste Italiane.

I tempi di consegna sono indicati in giorni lavorativi (lunedì-venerdì). Sabato, domenica e festivi non sono inclusi. Nei periodi di alta richiesta (saldi, festività) la consegna può richiedere più tempo.

Se devi modificare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile — al massimo entro 1 ora dall'ordine — tramite info@conceptpalermo.com oppure il modulo di contatto qui sotto. Dopo questo termine le modifiche potrebbero non essere più possibili poiché l'ordine potrebbe essere già in elaborazione.

Gli ordini su Concept Palermo vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale (Asia/Cina). L'IVA e gli eventuali dazi doganali sono sempre a carico del cliente e devono essere pagati al momento della consegna, in conformità con la legislazione italiana.

Questi costi non sono inclusi nel prezzo di acquisto e vengono addebitati alla consegna. L'importo varia in base al valore dell'ordine.

Per maggiori informazioni consulta la nostra politica di spedizione.

Hai cambiato idea? Poiché elaboriamo gli ordini molto rapidamente, puoi annullare un ordine solo entro 1 ora dall'invio, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito o preparato. Contattaci immediatamente a info@conceptpalermo.com.

Dopo questo termine, l'ordine non può essere annullato e dovrai seguire la nostra procedura di reso dopo la consegna.

Hai 30 giorni dalla data di ricezione per richiedere un reso senza dover specificare un motivo.

Affinché il reso sia accettato, l'articolo deve essere:

• Non utilizzato e non danneggiato
• Nella confezione originale con tutte le etichette
• I prodotti igienici sigillati non sono idonei al reso una volta aperti

I resi senza richiesta preventiva non possono essere elaborati. Inviaci un'email a info@conceptpalermo.com oppure usa il modulo di contatto qui sotto con:

• Il tuo numero d'ordine
• Almeno una foto chiara del prodotto
• (Opzionale) Motivo del reso

Possiamo spesso risolvere la situazione direttamente senza che tu debba restituire nulla. Conserva sempre la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.

1. Richiedi il reso. Invia un'email a info@conceptpalermo.com oppure usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine, una foto chiara del prodotto ed eventualmente il motivo. Rispondiamo solitamente entro 1 giorno lavorativo.

2. Scarica il modulo di recesso e ricevi l'indirizzo di reso. Puoi scaricare il modulo di recesso direttamente qui: Scarica il modulo di recesso (PDF). L'indirizzo di reso al nostro magazzino internazionale è indicato sul modulo e ti verrà comunicato dopo l'approvazione della tua richiesta.

3. Imballaggio e spedizione a tue spese. Imballa l'articolo con cura nella confezione originale con tutte le etichette. Poiché l'indirizzo di reso è internazionale, i costi variano in base al corriere e alla dimensione del pacco — tipicamente ca. 20-40 €. Usa una spedizione tracciata. Un numero di tracciamento valido è obbligatorio.

4. Rimborso. Una volta ricevuto e verificato il reso, rimborseremo l'importo entro 7 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

Avvia un reso

Il cliente paga le spese di reso. Poiché l'indirizzo di reso è internazionale, i costi variano in base al corriere e alla dimensione del pacco. I costi tipici sono compresi tra 20-40 €, ma possono essere superiori.

Il nostro indirizzo di reso è il nostro magazzino internazionale. L'indirizzo esatto ti verrà comunicato insieme al modulo di recesso dopo l'approvazione della tua richiesta. Un numero di tracciamento valido è obbligatorio.

In caso di articoli difettosi, danneggiati durante il trasporto o spediti in modo errato, Concept Palermo copre interamente le spese di reso. Includi una foto chiara del problema nella tua email.

Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione tramite info@conceptpalermo.com oppure il modulo di contatto qui sotto e allega:

• Il tuo numero d'ordine
• Una descrizione del problema
• Foto chiare del prodotto e/o della confezione

Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo a nostre spese — senza costi aggiuntivi per te.

Sì. Il cambio è possibile finché l'articolo soddisfa le nostre condizioni di reso. Contatta il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione. Segui la stessa procedura di reso e indica nella tua email quale articolo desideri in sostituzione. Il cambio può avvenire se l'articolo desiderato è disponibile in magazzino.

Eventuali differenze di prezzo saranno concordate direttamente con il cliente. Le spese di reso (ca. 20-40 €) sono a carico del cliente, salvo che l'articolo originale fosse difettoso, danneggiato o spedito in modo errato.

Su ogni pagina prodotto trovi una tabella delle taglie dettagliata con misure in centimetri. Ti consigliamo di prendere le tue misure con un metro a nastro e confrontarle con la tabella.

Se sei tra due taglie e preferisci una vestibilità rilassata, scegli la taglia più grande. Per un look più aderente scegli la più piccola.

I materiali sono indicati su ogni pagina prodotto sotto la sezione Materiali. Utilizziamo una combinazione di materiali naturali e durevoli a seconda del capo.

Controlla sempre le istruzioni di lavaggio sull'etichetta del capo. Raccomandazioni generali:

• Lavare al rovescio a 30°C con colori simili
• Non usare candeggina
• Asciugare a bassa temperatura o stendere all'aria per mantenere la forma
• Stirare a bassa temperatura se necessario

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento al checkout:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay

Tutte le transazioni sono elaborate in Euro (€). Tutti i pagamenti sono protetti da crittografia SSL ed elaborati tramite fornitori di pagamento certificati.

Sì. Utilizziamo la crittografia SSL standard del settore per proteggere i tuoi dati durante la trasmissione. Concept Palermo non memorizza i dati delle carte di credito sui nostri server. Tutti i dati sensibili sono elaborati da fornitori di pagamento certificati esterni (PCI-DSS conformi).

Se la tua transazione è stata rifiutata, controlla:

• Dati della carta: Assicurati che numero della carta, data di scadenza, CVV e indirizzo di fatturazione corrispondano a quelli della tua banca
• SCA / 3D Secure: Alcune banche europee richiedono una verifica tramite app mobile per completare l'acquisto
• Limiti bancari: Verifica che il limite sia sufficiente o che siano abilitati gli acquisti online internazionali
• Prova un metodo di pagamento alternativo (es. Google Pay, Shop Pay)

In caso di doppio addebito o errori di fatturazione contattaci direttamente prima di richiedere uno storno alla tua banca. Risolveremo le controversie in modo rapido ed equo.