Informativa sui rimborsi
Presso Concept Palermo, offriamo una politica di reso di 30 giorni per garantire un’esperienza di acquisto sicura e trasparente.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati nei nostri mercati attivi: Danimarca, Germania, Austria, Svezia, Italia, Spagna, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Irlanda e Polonia.
Di seguito troverai tutte le informazioni relative a resi, sostituzioni e rimborsi.
1. Diritto di recesso
Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla data di ricezione.
2. Condizioni per il reso
Per essere idonei al reso, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere inutilizzati, non indossati e nelle condizioni originali
- Essere restituiti nella confezione originale con eventuali etichette e accessori inclusi
- Essere accompagnati da una prova d’acquisto o numero d’ordine
Per motivi igienici, alcuni prodotti sigillati potrebbero non essere idonei al reso dopo l’apertura.
3. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo info@conceptpalermo.com indicando:
- Numero d’ordine
- Motivo del reso
- Eventuali foto o video del prodotto, se necessari
Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai via e-mail le istruzioni per il reso e l’indirizzo di spedizione.
Importante: I resi inviati senza approvazione preventiva potrebbero non essere accettati.
Scarica il modulo di reso (PDF)
4. Spese di spedizione per il reso
- Reso per scelta del cliente: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Prodotto difettoso o errato: Se hai ricevuto un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, copriremo i costi di spedizione del reso.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per il reso.
5. Rimborsi
I rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.
- Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale
- Potrebbe essere richiesto un numero di tracciamento valido per completare il processo di rimborso
6. Articoli danneggiati o errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@conceptpalermo.com.
Ti chiediamo gentilmente di includere:
- Numero d’ordine
- Descrizione del problema
- Foto chiare del prodotto ricevuto
Le richieste relative ad articoli danneggiati devono essere inviate entro 7 giorni dalla consegna.
7. Sostituzioni
È possibile richiedere una sostituzione per taglia, colore o articolo differente, soggetta a disponibilità.
Ti invitiamo a specificare il prodotto desiderato durante la richiesta di reso.
Se il nuovo articolo ha un prezzo differente, ti contatteremo prima della conferma.
8. Informazioni aziendali
- Negozio: Concept Palermo (LRS ECOM B.V.)
- E-mail: info@conceptpalermo.com
- Telefono: +31 85 083 0017
- Indirizzo: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi
- Numero di registrazione: 96816031
- Partita IVA: NL867774125B01
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 18:00 (CET)
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro un giorno lavorativo.
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