Zásady ochrany osobních údajů

V Concept Palermo bereme ochranu vašich osobních údajů velmi vážně. Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme, uchováváme a chráníme vaše informace, když navštívíte naše webové stránky, používáte naše služby nebo provedete nákup.

Tyto zásady se vztahují na všechny zákazníky na našich aktivních trzích: Itálie, Dánsko, Německo, Španělsko, Polsko, Nizozemsko, Česká republika, Finsko, Francie, Rumunsko, Irsko a Švédsko.

1. Shromažďování osobních údajů

Shromažďujeme určité osobní údaje, abychom vám mohli nabídnout bezpečný, efektivní a personalizovaný nákupní zážitek.

Informace poskytnuté přímo vámi

  • Kontaktní údaje: jméno, adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo
  • Informace o objednávkách: fakturační a doručovací adresa, platební údaje a historie objednávek
  • Informace o účtu: uživatelské jméno, heslo a bezpečnostní nastavení
  • Zákaznická podpora: informace sdílené během komunikace s naší podporou

Automaticky shromažďované informace

Při používání našeho webu mohou být některé informace shromažďovány automaticky.

  • IP adresa, typ prohlížeče a operační systém
  • Navštívené stránky, doba strávená na webu a interakce s webem

Informace od třetích stran

Spolupracujeme s důvěryhodnými poskytovateli služeb, kteří nám pomáhají spravovat náš online obchod.

  • Shopify: e-commerce platforma používaná ke správě obchodu
  • Poskytovatelé plateb: bezpečné zpracování plateb prostřednictvím Shopify Payments a přidružených poskytovatelů

2. Používání osobních údajů

Vaše osobní údaje používáme výhradně v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů.

  • Správa objednávek: zpracování plateb, dopravy, vrácení zboží a peněz
  • Zákaznický servis: pomoc a podpora při dotazech nebo problémech
  • Bezpečnost: prevence podvodů, neoprávněných přístupů nebo zneužití
  • Marketing: zasílání nabídek a propagačních sdělení, pokud to zákon dovoluje

3. Cookies a sledovací technologie

Používáme cookies a podobné technologie ke zlepšení funkčnosti webu, analýze návštěvnosti a personalizaci uživatelského zážitku.

4. Sdílení osobních údajů

Vaše osobní údaje neprodáváme. Údaje mohou být sdíleny pouze tehdy, pokud je to nezbytné pro poskytování našich služeb nebo z právních důvodů.

  • Poskytovatelé služeb: logističtí partneři, platební služby a techničtí dodavatelé
  • Právní povinnosti: když to vyžaduje zákon nebo příslušné orgány
  • Podnikové operace: v případě fúze, akvizice nebo reorganizace společnosti

4bis. Nástroje a poskytovatelé služeb, které používáme

Pro zajištění provozu obchodu, zákaznické podpory a marketingových aktivit spolupracujeme s následujícími poskytovateli služeb třetích stran (zpracovateli údajů podle čl. 28 GDPR). U každého poskytovatele uvádíme sdílené údaje, účel a zemi zpracování.

Platforma a infrastruktura

  • Shopify Inc. / Shopify International Ltd. (Irsko): e-commerce platforma — hosting, objednávky, platby, údaje o účtu. Hlavní zpracování v EU; přenosy EU/USA kryté SCC a DPF.

E-mailový marketing a SMS

  • Klaviyo (Boston, USA): e-mailový marketing a SMS — e-mailová adresa, jméno, historie objednávek, chování při prohlížení. Právní základ: souhlas (čl. 6 GDPR). Přenos do USA s DPF.
  • SMSGo: obnovení opuštěných košíků přes SMS — telefonní číslo. Právní základ: souhlas.

Zákaznická podpora

  • Help Scout (USA): správa tiketů podpory — e-mailová adresa, obsah konverzací. Přenos do USA s DPF.
  • SmartBot: chatbot pro webové stránky — obsah konverzací.

Sledování objednávek

  • ParcelPanel: sledování zásilek — číslo objednávky, doručovací adresa, e-mail.
  • TrackiPal: integrace dopravců — údaje o zásilkách.

Reklama a analýza

  • Meta Platforms (Facebook / Instagram Pixel, USA): sledování konverzí, retargeting — IP adresa, chování při prohlížení, nákupní události. Právní základ: souhlas. Přenos do USA s DPF.
  • Google Analytics (Google LLC, USA): analýza návštěvnosti webu — anonymizovaná IP, navštívené stránky, délka relací. Právní základ: souhlas.
  • Google Ads (Google LLC, USA): remarketing a sledování reklamních konverzí — chování při prohlížení, nákupní události. Právní základ: souhlas. Přenos do USA s DPF.
  • Pinterest Tag (Pinterest Inc., USA): sledování konverzí a retargeting — chování při prohlížení. Právní základ: souhlas. Přenos do USA s DPF.

Ponákupní fáze a optimalizace

  • Aftersell: ponákupní nabídky a upsell — údaje o objednávce.
  • wetracked.io: marketingová atribuce a analýza výkonu — anonymizované události, atribuce kampaní.

Správa chargebacků

  • Disputely: řešení sporů s poskytovateli plateb — údaje o objednávce relevantní pro spor.

Všichni výše uvedení američtí poskytovatelé jsou certifikováni v rámci EU-US Data Privacy Framework (DPF) nebo jsou přenosy pokryty standardními smluvními doložkami (SCC) schválenými Evropskou komisí. Souhlas s marketingem a cookies můžete kdykoli odvolat prostřednictvím nastavení prohlížeče nebo cookie banneru.

5. Vaše práva

Podle platné legislativy můžete mít následující práva týkající se vašich osobních údajů:

  • Přístup: požádat o kopii svých osobních údajů
  • Oprava: aktualizovat nebo opravit nepřesné údaje
  • Vymazání: požádat o odstranění svých osobních údajů
  • Omezení: omezit nebo vznést námitku proti určitému zpracování
  • Přenositelnost údajů: získat své osobní údaje ve strukturovaném a čitelném formátu
  • Odvolání souhlasu: kdykoli zrušit odběr marketingových sdělení

Pro uplatnění svých práv nás kontaktujte na adrese info@conceptpalermo.com.

Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu, například u Úřadu pro ochranu osobních údajů v Itálii (www.garanteprivacy.it) nebo u úřadu v zemi vašeho bydliště v EU.

6. Bezpečnost a uchovávání dat

Přijímáme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů, včetně SSL šifrování během přenosu a protokolů s omezeným přístupem pro naše interní systémy.

Údaje jsou uchovávány po následující orientační doby:

  • Údaje o objednávkách a fakturaci: 10 let (daňová povinnost Itálie a EU)
  • Údaje pro marketing a newsletter: do odvolání souhlasu nebo maximálně 24 měsíců nečinnosti
  • Údaje o prohlížení a analytické cookies: maximálně 14 měsíců
  • Údaje zákaznické podpory: 3 roky od uzavření požadavku

7. Mezinárodní přenosy dat

Vaše údaje mohou být přeneseny nebo zpracovávány mimo vaši zemi pobytu, včetně Spojených států (například pro služby Shopify, Google Analytics nebo Meta).

V těchto případech přijímáme vhodná opatření podle GDPR:

  • EU-US Data Privacy Framework (DPF): pro americké poskytovatele certifikované DPF.
  • Standardní smluvní doložky (SCC): schválené Evropskou komisí pro ostatní přenosy mimo EU.

Více informací: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Údaje o nezletilých

Naše služby nejsou určeny pro nezletilé. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí mladších 16 let.

9. Stížnosti

Pokud máte otázky nebo stížnosti týkající se zpracování vašich osobních údajů, kontaktujte nás na adrese info@conceptpalermo.com.

Máte také právo podat stížnost u příslušného úřadu pro ochranu osobních údajů ve vaší zemi pobytu:

10. Odkazy na třetí strany

Naše stránky mohou obsahovat odkazy na weby třetích stran. Nejsme odpovědní za zásady ochrany soukromí ani obsah těchto externích webů.

11. Firemní informace

  • Obchod: Concept Palermo (LRS ECOM B.V.)
  • E-mail: info@conceptpalermo.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Adresa: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko

Provozní doba zákaznické podpory:
Pondělí - pátek 09:00 - 18:00 | Sobota a neděle 10:00 - 17:00 (CET)

Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do jednoho pracovního dne.

Máte otázky nebo potřebujete pomoc?
Kontaktujte náš tým podpory zde.