Platební podmínky

Zahajte vrácení online
Nejrychlejší způsob, jak vrátit nebo vyměnit položku, je přes náš Portál pro vrácení zboží — většina žádostí trvá méně než minutu.

Platební podmínky Concept Palermo

Děkujeme, že jste si pro svůj nákup vybrali Concept Palermo. Naše platební podmínky jsou navrženy tak, aby vám poskytly plynulý a bezpečný nákupní zážitek.

Tyto platební podmínky se vztahují na všechny zákazníky v našich aktivních trzích: Itálie, Dánsko, Polsko, Španělsko, Německo, Nizozemsko, Rumunsko, Česká republika, Finsko, Francie, Švédsko a Irsko.

Všechny transakce provedené na našich webových stránkách https://conceptpalermo.com/ jsou zpracovány v měně platné pro váš trh. Podporujeme platby v následujících měnách: euro (EUR), dánská koruna (DKK), česká koruna (CZK), polský zlotý (PLN), rumunský leu (RON) a švédská koruna (SEK). Zobrazená měna je určena automaticky podle místa doručení.

Bezpečný platební proces
Zaručujeme, že vaše platební údaje jsou v bezpečí. Během platebního procesu používáme bezpečnostní protokoly, jako je šifrování SSL, k ochraně vašich informací.

Naše zpracování plateb je rovněž certifikováno podle standardu PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), globálního standardu pro bezpečné zpracování platebních karet. Všechny transakce kartou jsou zpracovávány prostřednictvím Shopify Payments jako hlavní brány, integrované s důvěryhodnými platebními partnery pro konkrétní metody.

Detekce podvodů: Concept Palermo využívá aktivní systémy detekce podvodů prostřednictvím Shopify a našich platebních partnerů. V případě podezřelých transakcí můžeme objednávku zrušit nebo požádat o další ověření. Neoprávněné chargebacky jsou napadány prostřednictvím poskytovatele platebních služeb a potvrzené případy podvodu jsou hlášeny příslušným orgánům.

Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi objednávky. V případě problémů nebo chyb s objednávkou nás prosím ihned kontaktujte, abychom mohli problém vyřešit.

Dodatečné náklady při doručení: Zobrazené ceny na webu nezahrnují DPH, cla a dovozní daně. Tyto částky při platbě nevybíráme my; vybírá je přepravce nebo místní celní úřad při doručení, v souladu s celními předpisy země určení. Potvrzení objednávky zaslané e-mailem slouží jako doklad o nákupu; formální faktury nevystavujeme, jelikož prodáváme výhradně soukromým spotřebitelům.

Přijímané platební metody
Během platebního procesu na našem webu si můžete vybrat jednu z následujících bezpečných platebních metod:

  • Visa
  • Maestro
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal
  • iDEAL
  • BLIK
  • MobilePay

Dostupné platební metody se mohou lišit podle země určení a zvolené měny.

Prevence podvodů
Abychom ochránili naše zákazníky a naši firmu před podvodným jednáním, uplatňujeme vícevrstvý bezpečnostní přístup. Všechny objednávky procházejí důkladnou kontrolou proti podvodům. Využíváme pokročilé nástroje Shopify pro analýzu podvodů a případně služby třetích stran, jako Disputely nebo Chargeflow, k identifikaci a označení potenciálně rizikových transakcí. Pokud je objednávka označena jako podezřelá, vyhrazujeme si právo požádat zákazníka o dodatečné ověření (např. potvrzení osobních údajů nebo částečný snímek platební karty a dokladu totožnosti se zakrytými citlivými údaji), nebo objednávku zrušit a vrátit celou částku na původní platební metodu.

Chargebacky a spory ohledně plateb
Zákazníky vyzýváme, aby nás kontaktovali přímo a vyřešili tak jakýkoli problém s objednávkou – jsme odhodláni najít spravedlivé a rychlé řešení. Chargeback nastává, když zákazník napadne platbu přímo u své banky nebo vydavatele karty. V takovém případě obdržíme oznámení od finanční instituce, náš tým provede interní přezkum do 5–7 pracovních dnů a shromáždí veškeré relevantní důkazy (detaily objednávky, doklad o odeslání, sledovací údaje a komunikaci se zákazníkem), které jsou následně předloženy vydavateli karty, jenž rozhodne s konečnou platností. Upozorňujeme, že veškeré vrácení zboží a peněz se řídí naší Zásadou vrácení peněz – zahájení chargebacku u nevadné položky, kterou chcete vrátit, není správný postup a může vyřešení zpozdit.

Předplatné nebo opakované platby
V současné době nenabízíme žádné produkty ani služby na předplatné. Všechny nákupy na našem webu jsou jednorázové transakce – je vám účtována pouze částka za zboží zakoupené při placení.

Předautorizace / čekající platby
Při zadání objednávky může vaše banka nebo vydavatel karty dočasně zablokovat prostředky, tzv. předautorizaci. Nejde o konečné zúčtování, ale o ověření dostupnosti potřebných prostředků. Platba je definitivně stržena až ve chvíli, kdy je objednávka připravena k odeslání; do té doby se může na výpisu z účtu zobrazovat jako „čekající“. Pokud je objednávka z jakéhokoli důvodu zrušena, předautorizace je zrušena. Doba uvolnění prostředků zpět na účet závisí na zásadách vaší banky, obvykle 3 až 10 pracovních dnů.

Kontaktní údaje:

Otevírací doba:
- Pondělí až pátek: 09:00 - 18:00
- Sobota a neděle: 10:00 - 17:00

Snažíme se odpovídat na vaše e-maily do 24 hodin (SEČ).

Podívejte se také na naše zásady ochrany osobních údajů a obchodní podmínky pro další informace.