Zásady pro doručování

Doručovací politika Concept Palermo

V Concept Palermo je naším cílem nabídnout vám spolehlivý, transparentní a efektivní doručovací zážitek.

Tato doručovací politika se vztahuje na objednávky provedené prostřednictvím conceptpalermo.com na našich aktivních trzích: Itálie, Dánsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Španělsko, Česko, Finsko, Francie, Rumunsko, Irsko a Švédsko.

1. Náklady na doručení

  • Doprava zdarma: Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky ve všech našich aktivních trzích: Itálie, Dánsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Španělsko, Česko, Finsko, Francie, Rumunsko, Irsko a Švédsko.
  • Možné dodatečné poplatky: V závislosti na cílové zemi mohou být účtovány celní poplatky nebo dovozní daně, které hradí zákazník.

2. Časy zpracování a doručení

Časy doručení zahrnují dobu zpracování a dobu přepravy.

  • Doba zpracování: 1–2 pracovní dny (od pondělí do pátku)
  • Doba přepravy: 5–8 pracovních dnů (od pondělí do pátku)
  • Uzávěrka pro objednávky: 18:00 (CET)

Časy doručení jsou odhadované a mohou se lišit podle lokality, dopravce nebo vnějších okolností.

3. Proces doručení

Po zpracování objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o sledování.

Spolupracujeme se spolehlivými logistickými partnery, abychom zajistili bezpečné a efektivní doručení.

V některých případech může být objednávka odeslána ve více balících v závislosti na dostupnosti produktů nebo logistice doručení.

Svou objednávku můžete kdykoli sledovat na naší stránce:

SLEDUJ MOJI OBJEDNÁVKU

4. Důležité informace o doručení

  • Doručovací adresa: Prosíme, pečlivě zkontrolujte zadanou adresu před dokončením objednávky.
  • Neúspěšné doručení nebo vyzvednutí: Pokud je balík vrácen kvůli nesprávné adrese, nevyzvednutí nebo odmítnutí doručení, můžeme z částky vrácení zadržet administrativní poplatek až do výše 8,95 €.
  • Zrušení objednávky: Objednávky lze zrušit do 1 hodiny od nákupu, pokud ještě nebyly zpracovány nebo odeslány.

Po uplynutí této doby je nutné postupovat podle naší reklamace.

5. Zpoždění a problémy s doručením

  • Zpoždění: V některých případech může dojít ke zpožděním kvůli celním kontrolám, svátkům, povětrnostním podmínkám nebo období vysoké poptávky.
  • Poškozené balíky: Pokud obdržíte poškozený nebo nesprávný výrobek, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis.

Pro jakékoli dotazy týkající se doručení vaší objednávky nás můžete kontaktovat na adrese info@conceptpalermo.com.

6. Vrácení a zpětné zásilky

Doporučujeme použít sledovatelnou zásilku při vracení zboží.

Concept Palermo nenese odpovědnost za zpoždění nebo problémy způsobené dopravcem při zpětné zásilce.

V případě ztráty vráceného zboží musí zákazník přímo kontaktovat použitého dopravce a zahájit případné žádosti o pomoc nebo náhradu.

7. Firemní informace

  • Obchod: Concept Palermo (E-Commerce L.R.)
  • E-mail: info@conceptpalermo.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Adresa: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko

Provozní doba zákaznického servisu:
Pondělí - pátek 09:00 - 18:00 | Sobota a neděle 10:00 - 17:00 (CET)

Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do jednoho pracovního dne.

Máte otázky nebo potřebujete pomoc?
Kontaktujte náš podpůrný tým zde.