Zásady pro doručování
Zásady doručení Concept Palermo
V Concept Palermo je naším cílem nabídnout vám spolehlivé, transparentní a efektivní doručení.
Tyto zásady doručení se vztahují na objednávky zadané prostřednictvím conceptpalermo.com na našich aktivních trzích: Itálie, Dánsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Španělsko, Česká republika, Finsko, Francie, Rumunsko, Irsko a Švédsko.
1. Náklady na dopravu
- Doprava zdarma: Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky na všech našich aktivních trzích: Itálie, Dánsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Španělsko, Česká republika, Finsko, Francie, Rumunsko, Irsko a Švédsko.
- Možné dodatečné poplatky: V závislosti na cílové zemi mohou být účtovány celní poplatky nebo dovozní daně, které hradí zákazník.
2. Doba zpracování a doručení
Doba doručení zahrnuje dobu zpracování a dobu přepravy.
- Doba zpracování: 1–2 pracovní dny (pondělí–pátek)
- Doba přepravy: 5–8 pracovních dnů (pondělí–pátek)
- Uzávěrka objednávek: 18:00 (CET)
Doby doručení jsou odhadované a mohou se lišit v závislosti na lokalitě, dopravci nebo vnějších okolnostech.
3. Proces doručení
Po zpracování objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o sledování zásilky.
Spolupracujeme se spolehlivými logistickými partnery, abychom zajistili bezpečné a efektivní doručení.
V některých případech může být objednávka odeslána ve více balících v závislosti na dostupnosti produktů nebo logistice doručení.
Svou objednávku můžete kdykoli sledovat na naší stránce:
4. Důležité informace o doručení
- Doručovací adresa: Před dokončením objednávky prosím pečlivě zkontrolujte zadanou adresu.
- Neúspěšné doručení nebo nevyzvednutí: Pokud se balík vrátí z důvodu nesprávné adresy, nevyzvednutí nebo odmítnutí doručení, můžeme z vrácené částky odečíst administrativní poplatek až do výše 8,95 €.
- Zrušení objednávky: Objednávky lze zrušit do 1 hodiny od nákupu, pokud ještě nebyly zpracovány nebo odeslány.
Po uplynutí této doby je nutné postupovat podle našeho postupu pro vrácení zboží.
5. Zpoždění a problémy s doručením
- Zpoždění: V některých případech může dojít ke zpoždění kvůli celním kontrolám, svátkům, nepříznivému počasí nebo období vysoké poptávky.
- Poškozené balíky: Pokud obdržíte poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis.
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se doručení vaší objednávky nás můžete kontaktovat na adrese info@conceptpalermo.com.
6. Vrácení zboží a zpětné zásilky
Při vracení zboží doporučujeme použít sledovatelnou zásilku.
Concept Palermo nenese odpovědnost za zpoždění nebo problémy způsobené dopravcem během zpětné přepravy.
V případě ztráty vrácené zásilky musí zákazník kontaktovat přímo použitého dopravce a zahájit případné šetření nebo žádost o náhradu škody.
7. Volitelná ochrana zásilky
Pro větší klid na duši můžeme při placení nabídnout volitelnou ochranu zásilky. Tato služba kryje vaši objednávku pro případ, že se během přepravy ztratí, bude odcizena nebo poškozena. Pokud si ochranu zásilky zakoupíte a setkáte se s některým z těchto problémů, můžete uplatnit nárok na výměnu zboží nebo vrácení peněz. Upozorňujeme, že ochrana zásilky se nevztahuje na zpoždění doručení ani na zásilky vrácené odesílateli z důvodu nesprávné adresy nebo nezaplacených celních poplatků.
8. Firemní informace
- Obchod: Concept Palermo (LRS ECOM B.V.)
- E-mail: info@conceptpalermo.com
- Telefon: +31 85 083 0017
- Adresa: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko
Provozní doba zákaznického servisu:
Pondělí - pátek 09:00 - 18:00 | Sobota a neděle 10:00 - 17:00 (CET)
Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do jednoho pracovního dne.
Máte dotazy nebo potřebujete pomoc?
Kontaktujte náš tým podpory zde.
