Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a peněz Concept Palermo

V Concept Palermo se snažíme poskytnout vám co nejlepší zážitek z nakupování. Pokud objednávka nesplní vaše očekávání, máme pro vás jasné a zákaznicky orientované zásady vrácení zboží a peněz. Podívejte se také na naše zásady doručení.

1. Lhůta pro vrácení a právo na odstoupení od smlouvy

• Jako spotřebitel v EU máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky. V Concept Palermo však nabízíme prodlouženou lhůtu na vrácení v délce 30 dnů bez udání důvodu.
• Po nahlášení vrácení máte dalších 14 dní na odeslání produktů zpět.
• Obdržíte plnou náhradu kupní ceny, včetně případných původních standardních nákladů na doručení.
• Vrácení peněz bude zpracováno poté, co bude zboží řádně přijato na adrese pro vrácení, která vám bude sdělena při schválení žádosti.
  Upozornění! Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník a tyto náklady se nevracejí. Náklady na vrácení se pohybují mezi 20 € a 40 € v závislosti na velikosti balíku a zvoleném dopravci, v některých případech však mohou být i vyšší.

2. Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být splněny následující podmínky:

• Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a bez známek opotřebení.
• Zboží musí být vráceno v originálním obalu se všemi původními štítky a visačkami.
• Některé produkty, například zboží zapečetěné z hygienických důvodů, nelze po porušení pečetě vrátit.
• Pokud je vrácené zboží poškozené nebo vykazuje známky používání nad rámec toho, co je nezbytné pro jeho vyzkoušení a posouzení, může být vrácená částka snížena. Výše snížení závisí na rozsahu poškození a možnosti dalšího prodeje produktu. Zákazník bude o této skutečnosti předem informován.

3. Postup při vrácení zboží

Náš postup pro vrácení zboží je jednoduchý a skládá se z následujících kroků:

1. Nahlaste vrácení:

   3.1 Máte právo odstoupit od objednávky do 30 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu.

   3.2 Pro správné zpracování vašeho vrácení kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře nebo na e-mailu info@conceptpalermo.com. Uveďte číslo objednávky a položky, které chcete vrátit.

   3.3 Abychom mohli vrácené zboží správně zaevidovat, žádáme vás o jeho předchozí nahlášení. Vrácení zboží bez předchozího nahlášení může způsobit zpoždění při zpracování a zásilka nemusí být správně vyřízena.

   3.4 Upozornění: Zpáteční dopravu hradí zákazník. Naše adresa pro vrácení se nachází v našem mezinárodním skladu (Asie) a bude vám sdělena po schválení žádosti.

2. Můžete také použít zákonný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: Stáhnout formulář pro vrácení (PDF)

3. Zabalte produkt: Ujistěte se, že je zboží bezpečně zabaleno, aby se předešlo poškození během přepravy. Pokud je to možné, použijte původní obal.
4. Odešlete produkt: Náklady na vrácení hradí zákazník. Tyto náklady se pohybují mezi 20 € a 40 € v závislosti na velikosti balíku a v některých případech mohou být u vybraných dopravců vyšší.
5. Vrácení peněz: Po přijetí a kontrole vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz do 7 dnů. Částka bude připsána zpět na původní platební metodu.

4. Výměna zboží

• Concept Palermo nenabízí přímou výměnu za jinou velikost, barvu nebo model.
• Pokud si přejete jiné zboží, vraťte původní objednávku do 30 dnů, abychom vám mohli vrátit peníze, a vytvořte novou objednávku na našem webu.
• Bezplatná výměna je možná pouze v případě vadného nebo nesprávně doručeného zboží (viz část 5).

5. Poškozené nebo nesprávné zboží

Poškozené zboží:

• Pokud obdržíte vadné nebo poškozené zboží, kontaktujte náš zákaznický servis do 14 dnů prostřednictvím kontaktního formuláře. Uveďte:
  • Číslo objednávky.
  • Fotografie poškození.
  • Popis problému.

Nesprávné zboží:

• Pokud jste obdrželi jiné zboží, než které jste si objednali, okamžitě nás kontaktujte a uveďte:
  • Číslo objednávky.
  • Zboží, které jste měli obdržet.
  • Zboží, které jste skutečně obdrželi (včetně fotografie).

Pokud je zboží vadné nebo bylo doručeno nesprávně, máte nárok na plné vrácení peněz nebo bezplatnou výměnu. Vrácení peněz bude zpracováno do 7 dnů od obdržení vráceného vadného zboží.

6. Náklady na vrácení

• Vrácení z rozhodnutí zákazníka: Zpáteční dopravu hradí zákazník. Náklady na vrácení se pohybují mezi 20 € a 40 € v závislosti na velikosti balíku a dopravci. Přesnou cenu si můžete spočítat na webových stránkách zvoleného dopravce.
• Vrácení z důvodu naší chyby (vadné nebo nesprávné zboží): Concept Palermo hradí náklady na vrácení.

7. Často kladené dotazy (FAQ)

• Jak dlouho mám na vrácení zboží? Do 30 dnů od obdržení objednávky.
• Jak rychle dostanu své peníze zpět? Do 7 dnů od obdržení vráceného zboží.
• Kolik stojí zpětná doprava? Dopravu hradí zákazník. Náklady na vrácení se pohybují mezi 20 € a 40 € v závislosti na velikosti balíku.
• Mohu zboží vyměnit? Ne, nenabízíme přímou výměnu za jinou velikost, barvu nebo model. Pokud si přejete jiné zboží, vraťte objednávku do 30 dnů, abychom vám vrátili peníze, a vytvořte novou objednávku na našem webu.

8. Kdo odpovídá za ztrátu nebo poškození během přepravy zpět?

Zákazník nese plnou odpovědnost za správné odeslání vráceného zboží.

📌 Neneseme odpovědnost za ztracené nebo nesprávně doručené zpětné zásilky.

• Pokud zásilka nedorazí nebo se ztratí, reklamaci u dopravce může podat pouze odesílatel (vy), protože přeprava probíhá na vaši odpovědnost. Vzhledem k tomu, že jste zásilku odeslali vy a my nemáme na proces přepravy žádný vliv, nemůžeme v této záležitosti jednat a neneseme odpovědnost za případné ztráty nebo zpoždění.

9. Kontaktní údaje

V případě dalších dotazů nebo potřeby pomoci kontaktujte náš zákaznický servis.

• 📧 E-mail: info@conceptpalermo.com
• 📞 Telefon: +31 85 083 0017
• 📍 Adresa: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko (sídlo společnosti, nikoli adresa pro návštěvy nebo vrácení zboží)
• 🕒 Provozní doba: Pondělí - pátek 09:00 - 18:00 | Sobota a neděle 10:00 - 17:00 (CET)
• Název společnosti: LRS ECOM B.V.
• Obchodní název: Concept Palermo

Další informace naleznete také v našich Obchodních podmínkách a Zásadách ochrany osobních údajů.