Zásady vrácení peněz

Politika vrácení a náhrady Concept Palermo

V Concept Palermo se snažíme nabídnout vám co nejlepší nákupní zážitek. Pokud objednávka nesplní vaše očekávání, máme jasnou a zákaznicky orientovanou politiku vrácení a náhrady. Podívejte se také na naši zásady dopravy.

1. Období pro vrácení a právo na odstoupení

  • Jako spotřebitel v EU máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky. U Concept Palermo nabízíme prodloužené právo na odstoupení do 30 dnů bez nutnosti udání důvodu.
  • Po oznámení vrácení máte dalších 14 dní na odeslání produktů zpět.
  • Obdržíte plnou náhradu kupní ceny včetně případných původních standardních nákladů na dopravu.
  • Náhrada bude zpracována poté, co bude produkt správně přijat na adrese pro vrácení uvedené při schválení žádosti.
    Upozornění! Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník a nejsou refundovány. Náklady na vrácení se pohybují mezi 20 € a 40 €, v závislosti na velikosti balíku a dopravci, a v některých případech mohou být vyšší.

2. Podmínky pro vrácení

Pro způsobilost k vrácení musí být splněny následující podmínky:

  • Produkt musí být nepoškozený, nepoužitý a bez známek používání.
  • Produkt musí být vrácen v originálním obalu se všemi štítky a visačkami stále připevněnými.
  • Některé produkty, například z hygienických důvodů zapečetěné zboží, nelze vrátit, pokud byla pečeť porušena.
  • Pokud je vrácený produkt poškozený nebo vykazuje známky používání nad rámec nezbytný pro jeho posouzení, může být uplatněno snížení náhrady. Výše závisí na závažnosti poškození a možnosti dalšího prodeje produktu. Zákazník je o tom předem informován.

3. Postup vrácení

Naše postupy pro vrácení jsou jednoduché a skládají se z následujících kroků:

  1. Oznámte své vrácení:

    3.1 Máte právo zrušit svou objednávku do 30 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu.

    3.2 Pro správné vyřízení vašeho vrácení prosím kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře nebo na adrese info@conceptpalermo.com. Uveďte své číslo objednávky a položky, které chcete vrátit.

    3.3 Abychom mohli správně evidovat vrácení, žádáme vás, abyste nás o vrácení předem informovali. Vrácení bez předchozího oznámení může být zpracováno se zpožděním a nemusí být správně vyřízeno.

    3.4 Pozor: náklady na vrácení hradí zákazník. Naše adresa pro vrácení se nachází v našem mezinárodním skladu (Asie) a bude sdělena po schválení žádosti.

  2. Můžete také použít standardní formulář pro odstoupení od smlouvy podle zákona: Stáhněte si formulář pro vrácení (PDF)

  3. Balení produktu: Ujistěte se, že je zboží dobře zabalené, aby nedošlo k poškození během přepravy. Pokud je to možné, použijte originální obal.
  4. Odeslání produktu: Náklady na vrácení hradí zákazník. Náklady na vrácení se pohybují mezi 20 € a 40 €, v závislosti na velikosti balíku, a v některých případech mohou být vyšší podle dopravce.
  5. Náhrada: Po obdržení a kontrole vráceného zboží zpracujeme vaši náhradu do 7 dnů. Částka bude vrácena na původní způsob platby.

4. Výměny

  • Concept Palermo nenabízí přímou výměnu velikosti, barvy nebo modelu.
  • Pokud chcete jiné zboží, vraťte objednávku do 30 dnů a obdržíte plnou náhradu, poté si objednejte nové zboží na našem webu.
  • Bezplatná výměna je k dispozici pouze u vadného nebo chybně doručeného zboží (viz sekce 5).

5. Poškozené nebo chybné zboží

Poškozené zboží:

  • Pokud obdržíte vadné nebo poškozené zboží, kontaktujte naše zákaznické služby do 14 dnů prostřednictvím kontaktního formuláře. Uveďte:
    • Vaše číslo objednávky.
    • Fotografie poškození.
    • Popis problému.

Chybné zboží:

  • Pokud jste obdrželi jiné zboží, než jste objednali, kontaktujte nás ihned a uveďte:
    • Vaše číslo objednávky.
    • Zboží, které jste měli obdržet.
    • Zboží, které jste obdrželi (včetně fotografie).

Pokud je zboží vadné nebo bylo doručeno chybně, máte nárok na plnou náhradu nebo bezplatnou výměnu. Náhrada je zpracována do 7 dnů od obdržení vráceného vadného zboží.

6. Náklady na vrácení

  • Vrácení z důvodu volby zákazníka: Náklady na vrácení hradí zákazník. Náklady na vrácení se pohybují mezi 20 € a 40 €, v závislosti na velikosti balíku a přepravci. Přesnou cenu lze zjistit na webu přepravce.
  • Vrácení z důvodu naší chyby (vadné nebo nesprávné zboží): Concept Palermo hradí náklady na vrácení.

7. Často kladené dotazy (FAQ)

  • Jak dlouho mám na vrácení? Do 30 dnů od obdržení objednávky.
  • Jak rychle obdržím svůj refund? Do 7 dnů od přijetí vráceného zboží.
  • Kolik stojí zpětné zaslání zboží? Náklady na dopravu hradí zákazník. Náklady na vrácení se pohybují mezi 20 € a 40 €, v závislosti na velikosti balíku.
  • Mohu vyměnit zboží? Ne, nenabízíme přímou výměnu velikosti, barvy nebo modelu. Pokud chcete jiné zboží, vraťte svou objednávku do 30 dnů pro plnou refundaci a proveďte novou objednávku na našem webu.

8. Kdo je odpovědný v případě ztráty nebo poškození během vrácení?

Zákazník je plně odpovědný za správné odeslání vráceného zboží.

📌 Nemůžeme nést odpovědnost za ztracené nebo chybně doručené vrácené zásilky.

  • Pokud zásilka nedorazí nebo se ztratí, pouze odesílatel (vy) může podat reklamaci u přepravce, protože přeprava je jeho odpovědností. Jelikož jste zásilku odeslali vy a nemáme žádný vliv na přepravní proces, nemůžeme být v této věci kontaktováni a neneseme odpovědnost za případné ztráty nebo zpoždění.

9. Kontaktní informace

Pro další dotazy nebo pomoc kontaktujte naše zákaznické služby.

  • 📧 E-mail: info@conceptpalermo.com
  • 📞 Telefon: +31 85 083 0017
  • 📍 Adresa: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko (sídlo společnosti, nikoli adresa pro návštěvy nebo vrácení zboží)
  • 🕒 Otevírací doba: Pondělí - pátek 09:00 - 18:00 | Sobota a neděle 10:00 - 17:00 (CET)
  • Název společnosti: E-Commerce L.R.
  • Obchodní název: Concept Palermo

Podívejte se také na naše Obchodní podmínky a naše Zásady ochrany osobních údajů pro další informace.