Podmínky služby

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny nákupy provedené na concept-palermo.com mezi podnikatelem a spotřebitelem. Provedením nákupu souhlasíte s následujícími podmínkami.

Podmínky platí pro všechny zákazníky na našich aktivních trzích: Itálie, Dánsko, Německo, Španělsko, Polsko, Nizozemsko, Česko, Finsko, Francie, Rumunsko, Irsko a Švédsko.

ČLÁNEK 1 – DEFINICE

Lhůta pro odstoupení od smlouvy: doba, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své profese nebo podnikatelské činnosti a která uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem.

Den: kalendářní den.

Smlouva s opakovaným plněním (dlouhodobá smlouva): smlouva na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, u nichž je povinnost dodání a/nebo odběru rozložena v čase.

Trvalý nosič: jakýkoli nástroj, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uložit informace adresované jemu osobně tak, aby byly přístupné pro budoucí konzultace, a umožňuje nezměněné reprodukování uložených informací.

Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům.

Smlouva na dálku: smlouva, při níž je v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku až do uzavření smlouvy výhradně používána jedna nebo více technik komunikace na dálku.

Technika komunikace na dálku: prostředek, který může být použit k uzavření smlouvy bez toho, aby se spotřebitel a podnikatel nacházeli současně na stejném místě.

Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

ČLÁNEK 2 – IDENTITA PODNIKATELE

Název: Concept Palermo

Společnost: LRS ECOM B.V.

Adresa: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko

E-mail: info@conceptpalermo.com

Kontaktní formulář: Napište nám zde

Telefon: +31 85 083 0017

Otevírací doba: Pondělí – pátek 09:00 - 18:00 | Sobota a neděle 10:00 - 17:00 (CET)

Poznámka: Adresa slouží výhradně jako sídlo firmy a neslouží jako adresa pro návštěvy nebo vrácení zboží. Vrácení zásilek musí být předem oznámeno, poté bude správná adresa pro vrácení sdělena e-mailem.

Zavazujeme se odpovědět na všechny dotazy do jednoho pracovního dne.

ČLÁNEK 3 – ROZSAH PŮSOBNOSTI

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu na dálku a objednávku uzavřenou mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy na dálku bude text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, že do všeobecných obchodních podmínek lze nahlédnout u podnikatele a že na žádost spotřebitele budou co nejdříve bezplatně zaslány.

Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy může být text těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn elektronicky tak, aby si jej mohl snadno uložit na trvalý nosič. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, kde lze do všeobecných obchodních podmínek elektronicky nahlédnout a že na žádost spotřebitele budou bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.

V případě, že kromě těchto všeobecných obchodních podmínek platí také specifické podmínky produktu nebo služby, druhý a třetí odstavec se použijí analogicky a v případě rozporu může spotřebitel vždy uplatnit pro něj příznivější ustanovení.

Pokud by jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek bylo kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, smlouva a zbývající podmínky zůstanou v platnosti a dané ustanovení bude okamžitě po vzájemné dohodě nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce přibližuje účelu a rozsahu původního.

Situace neupravené v těchto všeobecných obchodních podmínkách musí být posuzovány „v duchu“ těchto podmínek.

Nejasnosti v interpretaci nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich podmínek musí být vykládány „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.

ČLÁNEK 4 – NABÍDKA

Pokud má nabídka omezenou platnost nebo je podmíněna určitými podmínkami, bude to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka není závazná. Podnikatel má právo nabídku upravit a přizpůsobit.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli správně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou věrným zobrazením nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné nebo zřejmé chyby v nabídce podnikatele nezavazují.

Všechny obrázky, specifikace a informace obsažené v nabídce jsou orientační a nemohou být základem pro náhradu škody nebo odstoupení od smlouvy.

Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.

Každá nabídka obsahuje informace, které jasně informují spotřebitele o právech a povinnostech spojených s přijetím nabídky. To zahrnuje zejména:

cenu bez DPH; clo a dovozní DPH jdou k tíži zákazníka a jsou vybírány při doručení. Poštovní a/nebo kurýrní služby mohou při dovozu uplatnit zvláštní režim pro poštovní a kurýrní služby. Tento režim se uplatňuje, když je zboží dováženo do cílové země EU. Poštovní nebo kurýrní služba vybírá DPH (případně spolu se clem) od příjemce zboží;
případné náklady na dopravu;
způsoby uzavření smlouvy a nezbytné kroky k tomuto účelu;
zda platí či neplatí právo na odstoupení od smlouvy;
způsoby platby, dodání a plnění smlouvy;
lhůtu pro přijetí nabídky nebo lhůtu, po kterou podnikatel garantuje cenu;
poplatek za dálkovou komunikaci, pokud jsou náklady na použití dálkové komunikační techniky vypočteny na jiném základě než standardní základní sazbě pro použitý komunikační prostředek;
zda je smlouva po jejím uzavření archivována a pokud ano, jak do ní může spotřebitel nahlédnout;
způsoby, jakými může spotřebitel před uzavřením smlouvy ověřit a případně opravit informace, které poskytl v rámci smlouvy;
případné další jazyky kromě dánštiny, ve kterých může být smlouva uzavřena;
kodexy chování, k nimž se podnikatel zavázal, a způsoby, jakými může spotřebitel do těchto kodexů chování elektronicky nahlédnout; a
minimální dobu trvání smlouvy na dálku v případě smlouvy na dobu určitou.

Volitelné: velikosti, barvy, dostupné typy materiálů.

ČLÁNEK 5 – SMLOUVA

Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, ve chvíli, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní stanovené podmínky.

Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel okamžitě elektronicky potvrdí její přijetí. Dokud podnikatel nepotvrdí obdržení tohoto přijetí, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajišťuje bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření k tomuto účelu.

Podnikatel může – v mezích zákona – zjišťovat schopnost spotřebitele splnit své platební povinnosti a také všechny důležité skutečnosti a faktory pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, má právo odmítnout objednávku nebo žádost s odůvodněním nebo podmínit její plnění zvláštními podmínkami.

Podnikatel zašle spotřebiteli spolu s produktem nebo službou následující informace písemně nebo tak, aby je spotřebitel mohl uložit na trvalém nosiči:

adresu sídla podnikatele, kde může spotřebitel podat stížnosti;
podmínky a způsoby, jakými může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné označení vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;
informace podle článku 4, odstavce 3 těchto podmínek, pokud je podnikatel spotřebiteli již nepředal před plněním smlouvy;
požadavky na ukončení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.

V případě smlouvy s opakovaným plněním se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Každá smlouva je uzavřena pod odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

ČLÁNEK 6 – PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

V případě nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. U Concept Palermo toto období prodlužujeme na 30 dní, abyste mohli svůj nákup v klidu zvážit. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet od následujícího dne po dni, kdy spotřebitel nebo jím určený a podnikateli oznámený zástupce převzal produkt.

Během lhůty pro odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zacházet s produktem a obalem opatrně. Spotřebitel může produkt rozbalit nebo použít pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Pokud uplatní právo na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt se vším dodaným příslušenstvím a – pokud je to možné – v původním stavu a obalu podnikateli, v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými tímto podnikatelem.

Náš postup pro vrácení zboží je jednoduchý a skládá se z následujících kroků:

Oznámte své vrácení zboží:
1.1 Máte právo zrušit svou objednávku do 30 dnů od jejího obdržení, aniž byste museli uvádět důvod.

1.2 Pro správné vyřízení vašeho vrácení prosím kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo napište na info@conceptpalermo.com. Uveďte číslo vaší objednávky a produkty, které chcete vrátit.

1.3 Abychom mohli správně zaznamenat vrácení, žádáme vás, abyste nás o vrácení předem informovali. Vrácení bez předchozího oznámení může být zpožděno a nemusí být správně zpracováno.

1.4 Poznámka: Náklady na dopravu při vrácení hradí spotřebitel. Naše adresa pro vrácení je náš mezinárodní sklad (Asie) a je uvedena na formuláři pro vrácení.
Zabalte produkt: Ujistěte se, že je produkt dobře zabalen, aby nedošlo k poškození během přepravy. Pokud je to možné, použijte originální obal.
Odešlete produkt: Náklady na dopravu při vrácení hradí spotřebitel. Náklady na vrácení se pohybují mezi 20 € a 40 €, v závislosti na velikosti balíku a dopravci. Přesné náklady závisí na velikosti balíku a lze je vypočítat na webu dopravce.
Vrácení peněz: Po obdržení a kontrole vráceného produktu zpracujeme vaše vrácení peněz do 14 dnů. Částka bude připsána na původní způsob platby.
Důležité: Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník. Naše adresa pro vrácení se nachází mimo EU (Asie), v našem mezinárodním skladu. Přesná adresa je uvedena na formuláři pro vrácení, který si můžete stáhnout výše.

Pokud chce spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí to oznámit podnikateli do 30 dnů od obdržení produktu. Oznámení musí být písemně/e-mailem. Po oznámení svého rozhodnutí musí zákazník vrátit produkt do 14 dnů na místo původu (naše adresa pro vrácení se nachází mimo EU, v našem mezinárodním skladu v Asii). Spotřebitel musí být schopen prokázat, že zboží bylo vráceno včas, například dokladem o odeslání.

Pokud zákazník do uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámí, že chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo nevrátí produkt podnikateli, považuje se nákup za konečný.

Pro další informace si přečtěte také naše kompletní zásady vrácení zboží a peněz.

ČLÁNEK 7 – NÁKLADY V PŘÍPADĚ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení zboží nese on.

Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel tuto částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, vrátí. To za předpokladu, že byl produkt přijat internetovým obchodem nebo lze poskytnout dostatečný důkaz o úplném vrácení.

ČLÁNEK 8 – VYLOUČENÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Podnikatel může vyloučit právo na odstoupení u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení platí pouze, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce nebo včas před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u produktů:

vyrobených na míru nebo jasně přizpůsobených podnikatelem podle specifikací spotřebitele;
které jsou zjevně osobní povahy;
které svou povahou nelze vrátit;
které podléhají rychlé zkáze nebo mají krátkou dobu spotřeby;
jejichž cena je vázána na výkyvy finančního trhu, nad kterými podnikatel nemá žádnou kontrolu;
volně prodávané noviny a časopisy;
audio a video nahrávky a počítačový software, jejichž pečeť spotřebitel porušil;
hygienické produkty, jejichž pečeť spotřebitel porušil.

Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u služeb:

týkajících se ubytování, dopravy, stravování nebo rekreačních aktivit poskytovaných v konkrétní den nebo období;
jejichž poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;
týkajících se sázek a loterií.

ČLÁNEK 9 – CENY

Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvýšeny, s výjimkou změn cen způsobených změnami sazeb DPH.

Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy finančního trhu, nad kterými nemá žádnou kontrolu, za proměnlivé ceny. Toto spojení s výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, bude zmíněno v nabídce.

Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud je výsledkem právních předpisů nebo nařízení.

Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud si to podnikatel vymínil a:

je výsledkem právních předpisů nebo nařízení; nebo
spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ode dne, kdy vstoupí v platnost zvýšení ceny.
Všechny ceny na našem webu jsou uvedeny bez DPH, cla a dovozních poplatků.
Protože naše produkty jsou odesílány přímo od dodavatele mimo EU (Čína), může být zákazník při doručení povinen zaplatit DPH, clo a/nebo dovozní poplatky.
Zákazník je výhradně odpovědný za úhradu těchto nákladů celnímu úřadu nebo kurýrovi.
Před zadáním objednávky si zjistěte případné dodatečné náklady u celního úřadu vaší země.

Za místo dodání se považuje země, odkud zásilka vychází. V tomto případě se dodání uskutečňuje mimo EU. Poštovní služba nebo kurýr proto vybere DPH při dovozu nebo celní poplatky od příjemce. Proto podnikatel neúčtuje žádnou DPH.

Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových chyb a překlepů. Neneseme žádnou odpovědnost za následky tiskových chyb a překlepů. V případě tiskových chyb a překlepů podnikatel není povinen dodat produkt za chybnou cenu.

ČLÁNEK 10 – SHODA A ZÁRUKA

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a platným zákonům a/nebo vládním předpisům ke dni uzavření smlouvy. Pokud je dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.

Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě smlouvy.

Jakékoliv vady nebo chybně dodané produkty musí být písemně nahlášeny podnikateli do 14 dnů od dodání. Vrácení produktů musí proběhnout v originálním obalu a v novém stavu.

Jako spotřebitel máte také právo na zákonnou záruku shody po dobu 24 měsíců podle zákona o prodeji zboží. Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nenese odpovědnost za konečnou vhodnost produktů pro konkrétní použití spotřebitelem ani za případné rady týkající se použití nebo aplikace produktů.

Záruka se nevztahuje, pokud:

spotřebitel produkty sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími stranami;
dodané produkty byly vystaveny neobvyklým podmínkám nebo byly ošetřovány nedbale či v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo pokyny uvedenými na obalu;
vada je zcela nebo zčásti důsledkem předpisů, které stanovily nebo stanoví orgány týkající se povahy nebo kvality použitých materiálů.

ČLÁNEK 11 – DODÁNÍ A PLNĚNÍ

Podnikatel věnuje maximální péči při přijímání a plnění objednávek.

Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.

S přihlédnutím k ustanovení článku 4 bude společnost provádět přijaté objednávky s náležitou rychlostí, a to nejpozději do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dobou doručení. Pokud dojde k prodlení v doručení, nebo pokud objednávku nelze splnit nebo ji lze splnit pouze částečně, bude spotřebitel o tom informován do 30 dnů od odeslání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo od smlouvy bez nákladů a bez nároku na náhradu odstoupit.

Pokud dojde k prodlení v doručení z důvodu vyšší moci (např. celní zpoždění, pandemie, stávky), podnikatel co nejdříve informuje spotřebitele a po dohodě nabídne alternativní řešení.

V případě odstoupení podle předchozího odstavce podnikatel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, vrátí spotřebiteli zaplacenou částku.

Pokud se doručení objednaného produktu ukáže jako nemožné, podnikatel se zavazuje dodat náhradní zboží. Nejpozději při doručení bude jasně a srozumitelně oznámeno, že je dodáván náhradní produkt. U náhradních produktů nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení zboží hradí podnikatel.

Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Celková doba doručení = doba zpracování + doba dopravy.

Všechny odhadované/standardní doby doručení jsou založeny na datech z předchozích objednávek. Jedná se o odhady a pouze orientační údaje.

Doba doručení se skládá ze dvou důležitých částí:

1) Doba zpracování (1-2 pracovní dny):

Potvrzení objednávky
Úpravy
Kontrola kvality
Balení

2) Doba dopravy (závisí na cílové destinaci, 5-8 pracovních dnů):

Doba dopravy se počítá od okamžiku, kdy je balíček vyzvednut v našem mezinárodním přepravním centru, až do požadovaného místa doručení, a může se lišit podle místa doručení.

Odhadovaná celková doba doručení:

Itálie, Dánsko, Německo, Španělsko, Polsko, Nizozemsko, Česko, Finsko, Francie, Rumunsko, Irsko a Švédsko: 6-10 pracovních dnů* (standardní doprava zdarma)

Pro více informací si přečtěte naše kompletní zásady dopravy.

Zpracování:

Doba zpracování začíná dnem, kdy provedete objednávku. Vaše objednávka je obvykle zpracována do 1-2 pracovních dnů. Jakmile vaši objednávku zpracujeme, můžeme ji odeslat.

Poznámka:

Zpoždění mohou nastat během svátků; výrobci a přepravci omezují své aktivity. To je mimo naši kontrolu. Normální provoz bude obnoven ihned po svátcích.

Nesprávné údaje o adrese, celní odbavení a další okolnosti mohou způsobit zpoždění doručení.

Sledujte svou objednávku

Když budou vaše položky odeslány, obdržíte od nás e-mail se sledovacím číslem.

Pokud jste jej neobdrželi nebo nefunguje sledovací číslo, nezoufejte. Kontaktujte nás a najdeme řešení!

Přepravci

Používáme místní přepravce podle cílové destinace, například PostNord, DHL, GLS, PostNL a Bpost.

Zrušení

Pokud si to rozmyslíte před obdržením objednávky, můžete ji kdykoli zrušit před odesláním. Pokud byla objednávka již odeslána, podívejte se na naše zásady vrácení zboží a peněz.

Nečekaná zpoždění

Doručení může trvat déle než standardní doby uvedené zde. Kontaktujte nás, pokud je váš balík na cestě PŘÍLIŠ DLOUHO (déle, než jsme uvedli), a my vám rádi pomůžeme vyřešit jakoukoli situaci, která je mimo naši kontrolu!

Změna vaší adresy

Adresu dodání již nelze změnit, jakmile je zásilka na cestě. Pokud chcete změnit místo doručení vaší objednávky, kontaktujte nás prosím do 24 hodin od odeslání objednávky na adresu info@conceptpalermo.com. Mějte na paměti, že objednávky zpracováváme a odesíláme do jednoho pracovního dne od odeslání objednávky.

Balík poškozený během přepravy:

Pokud obdržíte poškozený balík, prosím, odmítněte jej a kontaktujte náš zákaznický servis. Pokud byl balík doručen během vaší nepřítomnosti, kontaktujte prosím zákaznický servis, abyste projednali další kroky.

Správná dodací adresa: Při objednávce je spotřebitel povinen uvést správnou, úplnou a aktuální dodací adresu. Pokud zásilka nemůže být doručena kvůli neúplným, nesprávným nebo neaktuálním údajům o adrese a je vrácena odesílateli nebo musí být znovu odeslána, veškeré dodatečné náklady (přesměrování, vrácení, nové odeslání) hradí spotřebitel. Podnikatel nemůže být odpovědný za zpoždění nebo ztrátu zásilek způsobenou nesprávnými údaji o adrese.

ČLÁNEK 12 – DLOUHODOBÉ SMLOUVY (S OPAKOVANÝM PLNĚNÍM): DOBA TRVÁNÍ, ODSTOUPENÍ A PRODLOUŽENÍ

Odstoupení

Spotřebitel může kdykoli odstoupit od smlouvy na dobu neurčitou týkající se pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s dodržením dohodnutých pravidel odstoupení a s maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce.

Spotřebitel může kdykoli odstoupit od smlouvy na dobu určitou týkající se pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb po uplynutí sjednané doby, s dodržením dohodnutých pravidel odstoupení a s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.

Spotřebitel může u smluv uvedených v předchozích odstavcích:

odstoupit kdykoli a nebýt omezován na odstoupení v konkrétním čase nebo období;
odstoupit alespoň stejným způsobem, jakým byla smlouva uzavřena;
vždy odstoupit se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si stanovil podnikatel pro sebe.

Prodloužení

Smlouva uzavřená na dobu určitou týkající se pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb nemůže být mlčky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.

Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou týkající se pravidelného dodávání deníků, zpravodajů, týdeníků a časopisů mlčky prodloužena na dobu určitou maximálně tří měsíců, pokud může spotřebitel od této prodloužené smlouvy odstoupit na konci prodloužení s lhůtou nejvýše jednoho měsíce.

Smlouva uzavřená na dobu určitou týkající se pravidelného dodávání produktů nebo služeb může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud může spotřebitel kdykoli odstoupit se lhůtou nejvýše jednoho měsíce a s lhůtou nejvýše tří měsíců, pokud se smlouva týká pravidelného, ale méně než měsíčního dodávání deníků, zpravodajů, týdeníků a časopisů.

Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání deníků, zpravodajů a týdeníků, stejně jako časopisů na zkoušku nebo úvod (zkušební nebo úvodní předplatné), se mlčky neprodlužuje a automaticky končí po skončení zkušební nebo úvodní doby.

Doba trvání

Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli odstoupit se lhůtou nejvýše jednoho měsíce, pokud spravedlnost a rozumnost nebrání odstoupení před uplynutím sjednané doby trvání.

ČLÁNEK 13 – PLATBA

Není-li dohodnuto jinak, částky dlužné spotřebitelem musí být zaplaceny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení uvedené v článku 6, odstavci 1. V případě smlouvy o poskytování služby tato doba začíná poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.

Spotřebitel je povinen okamžitě oznámit podnikateli jakékoli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

V případě nesplnění povinností spotřebitelem má podnikatel právo, s výhradou zákonných omezení, účtovat přiměřené náklady předem oznámené spotřebiteli.

ČLÁNEK 14 – REKLAMAČNÍ POSTUP

Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli podány kompletně a jasně popsané do 7 dnů od zjištění vad spotřebitelem.

Na reklamace podané podnikateli bude odpovězeno do 14 dnů od data přijetí. Pokud reklamace vyžaduje pravděpodobně delší dobu zpracování, podnikatel do 14 dnů potvrdí přijetí a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud nelze reklamaci vyřešit dohodou, vzniká spor, který může být předložen k řízení o řešení sporů.

Reklamace neodkládá povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neurčí jinak.

Pokud je reklamace podnikatelem uznána za oprávněnou, ten podle svého uvážení bezplatně vymění nebo opraví dodané produkty.

Spotřebitelé v EU mohou také řešit spory prostřednictvím online platformy pro řešení sporů Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr

Spotřebitelé bydlící v EU mají také právo podat stížnost prostřednictvím online platformy pro řešení sporů (ODR) Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Naše e-mailová adresa pro tento účel je uvedena v identitě podnikatele (článek 2).

ČLÁNEK 15 – SPORY A ROZHODNÉ PRÁVO

Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se výlučně vztahuje nizozemské právo. To platí i v případě, že spotřebitel bydlí v zahraničí. Spotřebitelé však vždy zachovávají ochranu zaručenou kogentními ustanoveními zákona na ochranu spotřebitelů jejich země pobytu.

ČLÁNEK 16 – CESOP

V návaznosti na pravidla zavedená a posílená od roku 2024 týkající se směrnice EU o povinnosti hlášení pro poskytovatele platebních služeb – a následné implementace Centrálního elektronického systému platebních informací (CESOP) – mohou poskytovatelé platebních služeb zaznamenávat informace do evropského systému CESOP.

ČLÁNEK 17 – OSOBNÍ ÚDAJE

Zpracování vašich osobních údajů probíhá v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) EU. Pro více informací si přečtěte naše zásady ochrany osobních údajů.

ČLÁNEK 18 – VYŠŠÍ MOC

Podnikatel nenese odpovědnost za zpoždění nebo nesplnění závazků způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, včetně, ale nikoli výlučně: válek, teroristických činů, pandemií, epidemií, přírodních katastrof, extrémních povětrnostních podmínek, stávek, výluk, požárů, embarg, vývozních či dovozních omezení, celních a vládních zásahů, přerušení dopravy, zpoždění kurýrů, selhání IT systémů třetích stran nebo jiných nepředvídaných událostí. V případě vyšší moci budou dodací a plnicí lhůty prodlouženy a smluvní strany mohou od smlouvy zcela nebo částečně odstoupit bez nároku na náhradu, pokud událost vyšší moci trvá déle než 30 dní.

ČLÁNEK 19 – AKCE A SLEVOVÉ KÓDY

Pro akce, slevové kódy a kupony platí následující podmínky:

Slevové kódy nelze kombinovat s jinými nabídkami, aktivními akcemi nebo jinými slevovými kódy, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Slevové kódy nelze směnit za hotovost, obchodní kredit nebo dárkové poukazy.
Každý slevový kód je omezen na jedno použití na zákazníka a objednávku.
Slevové kódy mají platnost uvedenou v podmínkách akce; expirované kódy nelze použít.
Podnikatel si vyhrazuje právo zrušit nebo změnit slevové kódy, akce a nabídky bez předchozího upozornění a odmítnout zjevně podvodné použití.
V případě úplného nebo částečného vrácení objednávky uskutečněné s použitím slevového kódu bude vrácena pouze skutečně zaplacená částka.

ČLÁNEK 20 – ZMĚNY OBCHODNÍCH PODMÍNEK

Podnikatel si vyhrazuje právo pravidelně měnit tyto Obchodní podmínky. Aktuální verze bude zveřejněna na této stránce s datem aktualizace. Je odpovědností spotřebitele seznámit se s platnými podmínkami před každým nákupem. Pro již uskutečněné objednávky platí podmínky platné v době objednávky. Významné změny mohou být oznámeny registrovaným zákazníkům e-mailem.