Zákaznický servis

Odpovídáme do 1 pracovního dne

Sledujte svou objednávku Aktuální stav zásilky, bez čekání na odpověď. Sledovat

1Kde je moje objednávka?

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování. Svou objednávku můžete kdykoli sledovat na naší stránce pro sledování.

Sledujte svou objednávku

Jak dlouho trvá doručení?

Zpracování 1-2 dny · Přeprava 5-8 dní

Doba zpracování 1-2 pracovní dny. Doba přepravy 5-8 pracovních dnů. Celková doba doručení: cca 6-10 pracovních dnů. Všechny objednávky jsou odesílány se sledováním přímo z našeho mezinárodního skladu.

Zpracování a doručení probíhá od pondělí do pátku. Sobota, neděle a svátky nejsou zahrnuty.

Doprava zdarma pro všechny objednávky v Itálii.

Sledování není aktualizováno, co dělat?

Informace o sledování mohou být aktualizovány až do 24-72 hodin po odeslání, zejména v počátečních fázích.

Pokud do 2 pracovních dnů po potvrzení objednávky neobdržíte číslo pro sledování, nebo pokud sledování není aktualizováno po 4 pracovních dnech, kontaktujte nás na info@conceptpalermo.com nebo prostřednictvím níže uvedeného kontaktního formuláře s číslem vaší objednávky. Prošetříme případ s dopravcem.

Sledování ukazuje „doručeno“, ale balík jsem neobdržel

Nejprve zkontrolujte u sousedů, ve vaší poštovní schránce, u vchodu, v garáži a na dalších bezpečných místech, kde by dopravce mohl balík nechat. Dopravci občas nechávají balíky bez oznámení.

Pokud balík stále chybí, použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem vaší objednávky. Zahájíme vyšetřování doručení s dopravcem. Většina případů je vyřešena do 4 pracovních dnů.

2Doprava & Dodání

Kam zasíláte?

Pouze Itálie

Zasíláme po celé Itálii. Objednávky jsou odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu (Asie) prostřednictvím DHL a Poste Italiane.

Momentálně nezasíláme mimo Itálii.

Náklady a doba dopravy

Doprava zdarma pro všechny objednávky v Itálii.

Fáze	Cena	Doba trvání
Zpracování	Zdarma	1-2 pracovní dny
Přeprava	Zdarma	5-8 pracovních dnů
Odhadovaný celkový součet	Zdarma	cca 6-10 pracovních dnů

Všechny zásilky zahrnují sledování. Balíky jsou odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu prostřednictvím DHL nebo Poste Italiane.

Doba doručení je uvedena v pracovních dnech (pondělí-pátek). Sobota, neděle a svátky nejsou zahrnuty. V obdobích vysoké poptávky (výprodeje, svátky) může doručení trvat déle.

Mohu změnit doručovací adresu?

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve – nejpozději do 1 hodiny od objednávky – na info@conceptpalermo.com nebo pomocí níže uvedeného kontaktního formuláře. Po této době nemusí být změny již možné, protože objednávka může být již ve zpracování.

DPH, clo a dovozní poplatky

Na náklady zákazníka

Objednávky na Concept Palermo jsou odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu (Asie/Čína). DPH a případné celní poplatky jsou vždy na zákazníkovi a musí být zaplaceny při doručení v souladu s italskou legislativou.

Tyto náklady nejsou zahrnuty v ceně nákupu a jsou účtovány při doručení. Částka se liší podle hodnoty objednávky.

Pro více informací si přečtěte naši zásady dopravy.

Zrušení objednávky

Rozmysleli jste si to? Protože objednávky zpracováváme velmi rychle, můžete objednávku zrušit pouze do 1 hodiny od odeslání, pokud produkt ještě nebyl odeslán nebo připraven. Kontaktujte nás ihned na info@conceptpalermo.com.

Po uplynutí této lhůty nelze objednávku zrušit a budete muset postupovat podle naší procedury vrácení po doručení.

3Vrácení & Refundace

Jaká je vaše politika vrácení?

30 dní na vrácení · Náklady na vrácení cca 20-40 €

Máte 30 dní od data doručení na požádání o vrácení bez nutnosti uvádět důvod.

Aby bylo vrácení přijato, musí být položka:

Nepoužité a nepoškozené
V původním obalu se všemi štítky
Hygienické produkty s pečetí nejsou způsobilé k vrácení po otevření

Vrácení bez předchozí žádosti nemůže být zpracováno. Pošlete nám e-mail na info@conceptpalermo.com nebo použijte níže uvedený kontaktní formulář s:

Vaše číslo objednávky
Alespoň jedna jasná fotografie produktu
(Volitelné) Důvod vrácení

Často můžeme situaci vyřešit přímo, aniž byste museli cokoli vracet. Vždy si uschovejte potvrzení o odeslání a číslo pro sledování zásilky.

Jak zahájím vrácení?

1. Požádejte o vrácení. Pošlete e-mail na info@conceptpalermo.com nebo použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky, jasnou fotografií produktu a případně důvodem. Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.

2. Stáhněte si formulář pro odstoupení a obdržíte adresu pro vrácení. Formulář pro odstoupení si můžete stáhnout přímo zde: Stáhnout formulář pro odstoupení (PDF). Adresa pro vrácení do našeho mezinárodního skladu je uvedena ve formuláři a bude vám sdělena po schválení vaší žádosti.

3. Balení a odeslání na vaše náklady. Pečlivě zabalte výrobek do originálního obalu se všemi štítky. Protože je adresa pro vrácení mezinárodní, náklady se liší podle dopravce a velikosti balíku – obvykle cca 20-40 €. Použijte sledovanou zásilku. Platné sledovací číslo je povinné.

4. Vrácení peněz. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený výrobek, vrátíme částku do 7 dnů původní platební metodou.

Zahájit vrácení

Kdo hradí náklady na vrácení?

Zákazník hradí náklady na vrácení. Protože je adresa pro vrácení mezinárodní, náklady se liší podle dopravce a velikosti balíku. Typické náklady jsou mezi 20-40 €, ale mohou být vyšší.

Naše adresa pro vrácení je náš mezinárodní sklad. Přesná adresa vám bude sdělena spolu s formulářem pro odstoupení po schválení vaší žádosti. Platné sledovací číslo je povinné.

V případě vadných výrobků, poškozených během přepravy nebo nesprávně odeslaných Concept Palermo plně hradí náklady na vrácení. Přiložte do e-mailu jasnou fotografii problému.

Můj výrobek dorazil poškozený nebo vadný

Kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení na info@conceptpalermo.com nebo přes kontaktní formulář níže a přiložte:

Vaše číslo objednávky
Popis problému
Jasné fotografie produktu a/nebo balení

Zajistíme výměnu nebo plnou refundaci na naše náklady – bez dalších poplatků pro vás.

Mohu vyměnit za jinou velikost nebo barvu?

Ano. Výměna je možná, pokud zboží splňuje naše podmínky pro vrácení. Kontaktujte zákaznický servis do 30 dnů od obdržení. Postupujte podle stejného postupu vrácení a v e-mailu uveďte který produkt chcete jako náhradu. Výměna je možná, pokud je požadovaný produkt skladem.

Jakékoli cenové rozdíly budou dohodnuty přímo se zákazníkem. Náklady na vrácení (cca 20-40 €) hradí zákazník, pokud původní zboží nebylo vadné, poškozené nebo chybně odeslané.

4Velikosti & Produkt

Jak najdu správnou velikost?

Na každé produktové stránce najdete podrobnou tabulku velikostí s rozměry v centimetrech. Doporučujeme změřit se krejčovským metrem a porovnat s tabulkou.

Pokud jste mezi dvěma velikostmi a preferujete volnější střih, zvolte větší velikost. Pro těsnější vzhled zvolte menší.

Jaké materiály používáte?

Materiály jsou uvedeny na každé produktové stránce v sekci Materiály. Používáme kombinaci přírodních a odolných materiálů podle typu oděvu.

Pokyny k praní

Vždy si zkontrolujte pokyny k praní na štítku oděvu. Obecná doporučení:

Perte naruby na 30 °C s podobnými barvami
Nepoužívejte bělidlo
Sušte na nízkou teplotu nebo nechte uschnout na vzduchu, aby si zachovalo tvar
Žehlete na nízkou teplotu, pokud je to nutné

5Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme následující způsoby platby při pokladně:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay

Všechny transakce jsou zpracovávány v eurech (€). Všechny platby jsou chráněny SSL šifrováním a zpracovávány certifikovanými poskytovateli plateb.

Je moje platba bezpečná?

Ano. Používáme standardní průmyslové SSL šifrování k ochraně vašich dat během přenosu. Concept Palermo ne ukládá údaje o kreditních kartách na našich serverech. Všechna citlivá data jsou zpracovávána externími certifikovanými poskytovateli plateb (v souladu s PCI-DSS).

Moje platba byla zamítnuta

Pokud byla vaše transakce zamítnuta, zkontrolujte:

Údaje karty: Ujistěte se, že číslo karty, datum expirace, CVV a fakturační adresa odpovídají údajům vaší banky
SCA / 3D Secure: Některé evropské banky vyžadují ověření přes mobilní aplikaci k dokončení nákupu
Bankovní limity: Zkontrolujte, zda je limit dostatečný nebo zda jsou povoleny mezinárodní online nákupy
Vyzkoušejte alternativní způsob platby (např. Google Pay, Shop Pay)

V případě dvojího zúčtování nebo chyb na faktuře nás kontaktujte přímo před požadavkem na storno u vaší banky. Vyřešíme spory rychle a spravedlivě.

Potřebujete ještě pomoc?

Nenašli jste odpověď výše? Pošlete nám zprávu, odpovíme do 1 pracovního dne. Tip: uveďte číslo objednávky pro rychlejší pomoc.

Pravděpodobně je to normální Aktualizace sledování může trvat až 72 hodin po odeslání, zejména v počátečních fázích. Počkejte ještě jeden pracovní den. Pokud sledování stále nezobrazuje aktualizace, napište nám znovu a náš tým případ prozkoumá.

Jste v našem dodacím termínu Vaše objednávka je v rámci našeho běžného dodacího termínu (6–10 pracovních dnů). Balíky mohou zůstat několik dní mezi třídicími centry bez skenování – je to běžná součást přepravy. Pokud chcete, aby náš tým váš případ zkontroloval, pošlete zprávu níže.

Blízko konce našeho dodacího termínu Většina objednávek dorazí do 10 pracovních dnů. Pokud sledování nezobrazuje žádný pohyb, pošlete zprávu níže a náš tým případ prozkoumá.

Mimo náš běžný dodací termín Vaše objednávka je mimo náš běžný dodací termín. Pošlete nám níže podrobnosti, které mohou pomoci, a náš tým případ prozkoumá a odpoví s dalšími kroky.

Objednávka může být stále ve zpracování Většina objednávek je odeslána do 1-2 pracovních dnů. Pokud jste objednali před více než 2 pracovními dny a ještě jste neobdrželi potvrzení o odeslání, pošlete níže zprávu a náš tým zkontroluje stav.

Před vrácením Náklady na vrácení hradí zákazník, jak je uvedeno v naší politice vrácení (obvykle cca 20-40 €). U problémů s velikostí existují možné alternativy podle situace. Ve své zprávě níže uveďte, co by pro vás bylo nejlepší, a náš tým odpoví s dostupnými možnostmi.

Prozkoumáme případ společně Popište ve své zprávě níže nesrovnalost a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým případ prozkoumá a odpoví s dostupnými možnostmi.

Prozkoumáme problém Kvalitní problémy bereme velmi vážně. Popište problém ve své zprávě níže a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým případ prozkoumá a odpoví s dostupnými možnostmi.

Chápeme Náklady na vrácení hradí zákazník, jak je uvedeno v naší politice vrácení (obvykle cca 20-40 €). Ve své zprávě níže můžete požádat o alternativu vhodnou pro vaši situaci. Náš tým každý případ individuálně posoudí.

Omlouváme se Popište ve své zprávě níže, co jste obdrželi oproti objednávce, a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým případ prozkoumá a odpoví s dalšími kroky.

Po odeslání zprávy vám odpovíme e-mailem, ke kterému můžete přiložit fotografie nebo další informace.

Adresu můžeme změnit pouze před předáním balíku dopravci. Pošlete zprávu co nejdříve.

Zrušení je možné pouze před zpracováním objednávky. Poté musíte požádat o vrácení po doručení.