ČASTO KLADENÉ DOTAZY
Projděte si naše časté dotazy a najděte, co potřebujete. Začněte výběrem kategorie.
Doprava a Doručení
8 článků
Vrácení a Refundace
8 článků
Platba
5 článků
Doprava a Doručení
Vše o sledování, dodacích lhůtách a dopravě
Svou zásilku můžete sledovat prostřednictvím naší sledovací stránky.
Poznámka: aktualizace sledování mohou trvat až 48 hodin po odeslání. Pokud do 2 pracovních dnů neobdržíte sledovací číslo, kontaktujte nás na info@conceptpalermo.com.
Rychlý přehled: doba zpracování je 1-2 pracovní dny a doba přepravy 5-8 pracovních dnů (pondělí až pátek). Uzávěrka objednávek je v 18:00 (SEČ).
Všechny podrobnosti (výjimky, regiony a zvláštní případy) najdete v našich Zásadách dopravy.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, možná vám pomůžeme. Kontaktujte podporu co nejdříve s údaji o objednávce.
Ne, neúčtujeme žádné poštovné. Všechny objednávky zasíláme zdarma, bez ohledu na jejich hodnotu. Není vyžadována minimální objednávka. Vezměte prosím na vědomí, že jelikož naše balíčky odesíláme z našeho mezinárodního skladu v Asii, mohou být při doručení mimo EU uplatněna případná dovozní cla nebo BTW, které hradí zákazník.
V závislosti na cílové zemi spolupracujeme s místními poštovními službami a mezinárodními expresními dopravci, jako jsou PostNL, PostNord, DHL, Poczta Polska, Poste Italiane, GLS a Correos. Tím zajišťujeme, že každá objednávka bude doručena bezpečně a včas.
Ano. V obdobích vysoké poptávky, jako jsou akce nebo svátky, mohou být dodací lhůty mírně delší. Vezměte to prosím při objednávce v úvahu.
V současné době doručujeme do Itálie, Německa, Nizozemska, Španělska, Dánska a Polska. Ohledně dalších destinací nás kontaktujte a ověřte dostupnost a náklady.
S jakýmkoli dotazem ohledně dopravy, změn objednávky nebo zrušení můžete kontaktovat náš tým podpory na info@conceptpalermo.com.
Vrácení a Refundace
Informace o vrácení, refundacích a výměnách
Concept Palermo přijímá vrácení vadných i bezvadných produktů. Tyto zásady mají zajistit jasný, spravedlivý a transparentní proces pro všechny zákazníky.
Další podrobnosti najdete na stránce Zásady vrácení peněz.
Od data převzetí objednávky máte 30 dní na to, abyste nás informovali o úmyslu vrátit zboží. Žádosti o vrácení podané po uplynutí těchto 30 dní nebudou přijaty.
Další podrobnosti najdete na stránce Zásady vrácení peněz.
Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být v původním stavu, nepoužité a vrácené v původním obalu. Vyžaduje se doklad o koupi (např. účtenka nebo číslo objednávky).
Poškozené, upravené nebo neprodejné zboží nemusí být způsobilé k vrácení nebo může být vráceno jen částečně.
Další podrobnosti najdete na stránce Zásady vrácení peněz.
Vrácení z rozhodnutí zákazníka: pokud vracíte produkt z osobních důvodů (např. změna názoru), náklady na dopravu nesete vy.
Vrácení vadného produktu nebo naší chyby: pokud je produkt vadný nebo jste obdrželi nesprávné zboží, náklady na dopravu hradíme my.
Naše adresa pro vrácení se nachází v našem mezinárodním skladu v Asii. Přesná adresa bude poskytnuta po schválení vaší žádosti o vrácení. Doporučujeme před zahájením vrácení ověřit náklady na dopravu u vaší místní pošty.
Další podrobnosti najdete na stránce Zásady vrácení peněz.
Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás e-mailem informujeme o schválení nebo zamítnutí refundace.
Pokud bude schválena, refundace bude zpracována do 7 dnů od přijetí vráceného zboží nebo po předložení úplného dokladu o odeslání. Refundace bude vydána stejnou platební metodou, jaká byla použita při původním nákupu.
Další podrobnosti najdete na stránce Zásady vrácení peněz.
Ano. U zpětné zásilky je vyžadováno platné sledovací číslo. Refundace bude zpracována až po potvrzení doručení do našeho skladu. Concept Palermo neodpovídá za zpětné zásilky ztracené nebo poškozené při přepravě.
Další podrobnosti najdete na stránce Zásady vrácení peněz.
Vrácení zahájíte zasláním e-mailu na info@conceptpalermo.com s uvedením důvodu vrácení, fotografií nebo videí produktu a čísla objednávky.
Pokud bude vrácení schváleno, obdržíte pokyny, jak a kam balík odeslat. Důležité: zboží vrácené bez předchozí žádosti nebude přijato.
Další podrobnosti najdete na stránce Zásady vrácení peněz.
Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás ihned do 7 dnů od převzetí na info@conceptpalermo.com. Zpráva musí obsahovat číslo objednávky, podrobný popis problému a jasné fotografie produktu nebo poškozeného balíku.
Pokud bude vaše žádost schválena, nabídneme spravedlivé řešení, například bezplatnou výměnu nebo plnou refundaci.
Další podrobnosti najdete na stránce Zásady vrácení peněz.
Platba
Platební metody, zabezpečení a otázky k fakturaci
Concept Palermo přijímá následující platební metody: Kreditní a debetní karty: American Express, Maestro, Mastercard a Visa. Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Místní platební metody: iDEAL (NL), Bancontact (BE), BLIK (PL) a MobilePay (DK). Ostatní: PayPal a UnionPay. Dostupnost závisí na vaší zemi. Pro více informací navštivte naši stránku Platební podmínky.
Ano. Všechny transakce na našem webu jsou zpracovávány bezpečně pomocí oborového standardu šifrování SSL/TLS, který chrání vaše osobní a platební údaje. Concept Palermo neukládá na svých serverech žádné bankovní ani kartové údaje.
Ano. Po úspěšném zpracování platby obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Tento e-mail potvrzuje přijetí platby a obsahuje podrobné shrnutí vašeho nákupu.
Pokud tento e-mail neobdržíte, kontaktujte nás na info@conceptpalermo.com.
Další podrobnosti najdete na stránce Zásady platby.
Pokud je vaše platba zamítnuta, ujistěte se, že jsou všechny platební údaje zadány správně, včetně čísla karty, data platnosti, CVV a fakturační adresy.
Můžete také zkusit jinou platební metodu nebo kontaktovat svou banku či vydavatele karty pro více informací. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na info@conceptpalermo.com.
Další podrobnosti najdete na stránce Zásady platby.
Standardně jsou transakce zpracovávány v eurech (€). Pro konkrétní trhy (například Polsko nebo Dánsko) může Shopify zobrazit ceny a účtovat v místní měně (PLN, DKK). Konečná měna platby se zobrazí v pokladně.
Máte ještě dotazy?
Náš tým podpory vám rád pomůže s jakýmkoli dotazem.
