Fortrolighedspolitik

Hos Concept Palermo tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger meget alvorligt. Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer og beskytter dine oplysninger, når du besøger vores hjemmeside, bruger vores tjenester eller foretager et køb.

Denne politik gælder for alle kunder på vores aktive markeder: Italien, Danmark, Tyskland, Spanien og Polen.

1. Indsamling af personoplysninger

Vi indsamler visse personoplysninger for at tilbyde dig en sikker, effektiv og personlig købsoplevelse.

Oplysninger, du giver direkte

  • Kontaktoplysninger: navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer
  • Ordreoplysninger: fakturerings- og leveringsadresse, betalingsoplysninger og ordrehistorik
  • Kontooplysninger: brugernavn, adgangskode og sikkerhedsindstillinger
  • Kundeservice: oplysninger, der deles under kommunikation med vores support

Oplysninger, der indsamles automatisk

Når du bruger vores hjemmeside, kan visse oplysninger blive indsamlet automatisk.

  • IP-adresse, browsertype og operativsystem
  • Besøgte sider, tid brugt på hjemmesiden og interaktioner med hjemmesiden

Oplysninger fra tredjeparter

Vi samarbejder med pålidelige tjenesteudbydere, der hjælper os med at drive vores webshop.

  • Shopify: e-handelsplatform, der bruges til at drive butikken
  • Betalingsudbydere: sikker behandling af betalinger via Shopify Payments og tilknyttede udbydere

2. Brug af personoplysninger

Vi bruger udelukkende dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

  • Ordrebehandling: behandling af betalinger, forsendelser, returneringer og refusioner
  • Kundeservice: assistance og support ved henvendelser eller problemer
  • Sikkerhed: forebyggelse af svindel, uautoriseret adgang eller misbrug
  • Markedsføring: udsendelse af tilbud og salgsfremmende kommunikation, hvor det er tilladt ved lov

3. Cookies og sporingsteknologier

Vi bruger cookies og lignende teknologier til at forbedre hjemmesidens funktionalitet, analysere trafik og tilpasse brugeroplevelsen.

  • Administration af cookies: du kan ændre eller deaktivere cookies via dine browserindstillinger.
  • Yderligere oplysninger: se Shopifys cookiepolitik.

4. Deling af personoplysninger

Vi sælger ikke dine personoplysninger. Data kan kun blive delt, når det er nødvendigt for at levere vores tjenester eller for at overholde juridiske forpligtelser.

  • Tjenesteudbydere: logistikpartnere, betalingstjenester og tekniske leverandører
  • Juridiske forpligtelser: når det kræves af loven eller kompetente myndigheder
  • Forretningstransaktioner: i tilfælde af fusion, opkøb eller omorganisering af virksomheden

4a. Værktøjer og tjenesteudbydere, vi bruger

For at sikre driften af butikken, kundeservice og markedsføringsaktiviteter samarbejder vi med følgende tredjeparts-tjenesteudbydere (databehandlere i henhold til GDPR art. 28). For hver udbyder angiver vi de delte data, formålet og behandlingslandet.

Platform og infrastruktur

  • Shopify Inc. / Shopify International Ltd. (Irland): e-handelsplatform - hosting, ordrer, betalinger, kontodata. Primær behandling i EU; overførsler mellem EU/USA er dækket af SCC og DPF.

E-mailmarketing og SMS

  • Klaviyo (Boston, USA): e-mailmarketing og SMS - e-mailadresse, navn, ordrehistorik, browsingadfærd. Retsgrundlag: samtykke (art. 6 GDPR). Overførsel til USA under DPF.
  • SMSGo: gendannelse af forladte indkøbskurve via SMS - telefonnummer. Retsgrundlag: samtykke.

Kundeservice

  • Help Scout (USA): håndtering af support-tickets - e-mailadresse, indhold af samtaler. Overførsel til USA under DPF.
  • SmartBot: chatbot til hjemmesiden - indhold af samtaler.

Ordresporing

  • ParcelPanel: sporing af forsendelser - ordrenummer, leveringsadresse, e-mail.
  • TrackiPal: integration med fragtfirmaer - forsendelsesdata.

Annoncering og analyse

  • Meta Platforms (Facebook / Instagram Pixel, USA): konverteringssporing, retargeting - IP-adresse, browsingadfærd, købsbegivenheder. Retsgrundlag: samtykke. Overførsel til USA under DPF.
  • Google Analytics (Google LLC, USA): analyse af webtrafik - anonymiseret IP, besøgte sider, sessionsvarighed. Retsgrundlag: samtykke.
  • Google Ads (Google LLC, USA): remarketing og sporing af annoncekonverteringer - browsingadfærd, købsbegivenheder. Retsgrundlag: samtykke. Overførsel til USA under DPF.
  • TikTok Pixel (TikTok Ltd., Irland/USA): konverteringssporing og retargeting - IP-adresse, browsingadfærd. Retsgrundlag: samtykke. Overførsel uden for EU under SCC.

Efterkøb og optimering

  • Aftersell: tilbud efter køb og mersalg - ordredata.
  • wetracked.io / TrackBee Connect: marketingattribution og performanceanalyse - anonymiserede hændelser, kampagnetilskrivning.

Håndtering af chargebacks

  • Disputely: håndtering af tvister med betalingsudbydere - ordredata, der er relevante for tvisten.

Alle ovennævnte amerikanske udbydere er certificeret under EU-US Data Privacy Framework (DPF), eller overførslerne er dækket af standardkontraktbestemmelser (SCC), som er godkendt af Europa-Kommissionen. Du kan til enhver tid trække dit samtykke til markedsføring og cookies tilbage via dine browserindstillinger eller cookie-banneret.

5. Dine rettigheder

I henhold til gældende lovgivning kan du have følgende rettigheder vedrørende dine personoplysninger:

  • Indsigt: anmode om en kopi af dine personoplysninger
  • Berigtigelse: opdatere eller rette unøjagtige data
  • Sletning: anmode om fjernelse af dine personoplysninger
  • Begrænsning: begrænse eller gøre indsigelse mod visse behandlinger
  • Tilbagekaldelse af samtykke: afmelde markedsføringskommunikation til enhver tid

For at udøve dine rettigheder bedes du kontakte os på info@conceptpalermo.com.

6. Datasikkerhed og opbevaring

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger, herunder SSL-kryptering under transmission og protokoller for begrænset adgang til vores interne systemer.

Data opbevares i følgende vejledende perioder:

  • Ordre- og faktureringsdata: 10 år (italiensk og EU-skattelovgivning)
  • Markedsførings- og nyhedsbrevsdata: indtil samtykke trækkes tilbage eller i højst 24 måneder ved inaktivitet
  • Browsingdata og analysecookies: højst 14 måneder
  • Kundeservicedata: 3 år efter afslutning af henvendelsen

7. Internationale dataoverførsler

Dine data kan blive overført til eller behandlet uden for dit bopælsland, herunder USA (f.eks. for tjenester fra Shopify, Google Analytics eller Meta).

I sådanne tilfælde træffer vi passende foranstaltninger i henhold til GDPR:

  • EU-US Data Privacy Framework (DPF): for amerikanske udbydere, der er DPF-certificerede.
  • Standardkontraktbestemmelser (SCC): godkendt af Europa-Kommissionen, for andre overførsler uden for EU.

Yderligere oplysninger: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Mindreåriges data

Vores tjenester er ikke rettet mod mindreårige. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under 16 år.

9. Klager

Hvis du har spørgsmål eller klager vedrørende behandlingen af dine personoplysninger, opfordrer vi dig til at kontakte os på info@conceptpalermo.com.

Du har også ret til at indgive en klage til den kompetente databeskyttelsesmyndighed i dit bopælsland:

10. Tredjepartslinks

Vores hjemmeside kan indeholde links til tredjepartswebsteder. Vi er ikke ansvarlige for privatlivspraksis eller indholdet på sådanne eksterne sider.

11. Virksomhedsoplysninger

  • Butik: Concept Palermo (E-Commerce L.R.)
  • E-mail: info@conceptpalermo.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland

Kundeservice åbningstider:
Mandag - fredag 09:00 - 18:00 | Lørdag og søndag 10:00 - 17:00 (CET)

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for én arbejdsdag.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp?
Kontakt vores supportteam her.