OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Gennemse vores FAQ for at finde det, du leder efter. Vælg en kategori for at komme i gang.
Forsendelse & Levering
8 artikler
Returnering & Refusion
8 artikler
Betaling
5 artikler
Forsendelse & Levering
Alt om sporing, leveringstider og forsendelse
Du kan følge din forsendelse via vores sporingsside.
Bemærk: sporingsopdateringer kan tage op til 48 timer efter afsendelse. Hvis du ikke modtager et sporingsnummer inden for 2 hverdage, så kontakt os på info@conceptpalermo.com.
Hurtigt overblik: behandlingstiden er 1-2 hverdage og transittiden 5-8 hverdage (mandag til fredag). Bestillingsfristen er kl. 18:00 (CET).
For alle detaljer (undtagelser, regioner og særlige tilfælde), se vores Forsendelsespolitik.
Hvis din ordre endnu ikke er sendt, kan vi muligvis hjælpe. Kontakt supporten hurtigst muligt med dine ordreoplysninger.
Nej, der opkræves ingen forsendelsesomkostninger. Alle bestillinger sendes gratis, uanset ordreværdien. Der er intet krav om minimumsbestilling. Bemærk: da vores pakker sendes fra vores internationale lager i Asien, kan der ved levering uden for EU blive pålagt eventuelle importtoldafgifter eller BTW, som afholdes af kunden.
Vi samarbejder med lokale posttjenester og internationale ekspresleverandører, afhængigt af destinationslandet, herunder PostNL, PostNord, DHL, Poczta Polska, Poste Italiane, GLS og Correos. På den måde sikrer vi, at hver ordre bliver leveret sikkert og til tiden.
Ja. I perioder med stor efterspørgsel, som kampagner eller helligdage, kan leveringstiderne være lidt længere. Tag venligst højde for dette ved bestilling.
Vi sender i øjeblikket til Italien, Tyskland, Nederlandene, Spanien, Danmark og Polen. For andre destinationer, kontakt os for at tjekke tilgængelighed og omkostninger.
Du kan kontakte vores supportteam på info@conceptpalermo.com for ethvert spørgsmål om forsendelse, ordreændringer eller annulleringer.
Returnering & Refusion
Information om returneringer, refusioner og ombytninger
Concept Palermo accepterer returneringer for både defekte og fejlfrie produkter. Denne politik skal sikre en klar, fair og gennemsigtig proces for alle kunder.
Du kan finde flere oplysninger på vores side Refunderingspolitik.
Du har 30 dage fra den dato, du modtager din ordre, til at meddele os, at du ønsker at returnere en vare. Returanmodninger efter denne 30-dages periode accepteres ikke.
Du kan finde flere oplysninger på vores side Refunderingspolitik.
For at kunne returneres skal varer være i original stand, ubrugte og returneres i den originale emballage. Købsbevis (f.eks. kvittering eller ordrenummer) er påkrævet.
Beskadigede, ændrede eller ikke-salgbare varer kan muligvis ikke returneres eller refunderes kun delvist.
Du kan finde flere oplysninger på vores side Refunderingspolitik.
Returnering efter kundens valg: hvis du returnerer et produkt af personlige årsager (f.eks. fortrudt køb), afholder du selv fragtomkostningerne.
Returnering ved defekt produkt eller vores fejl: hvis produktet er defekt, eller du har modtaget den forkerte vare, dækker vi fragtomkostningerne.
Vores returadresse er på vores internationale lager i Asien. Den nøjagtige adresse oplyses, når din returanmodning er godkendt. Vi anbefaler, at du tjekker fragtomkostningerne hos din lokale posttjeneste, før du starter en returnering.
Du kan finde flere oplysninger på vores side Refunderingspolitik.
Når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret, får du besked via e-mail om, hvorvidt refusionen godkendes eller afvises.
Hvis den godkendes, behandles refusionen inden for 7 dage efter modtagelse af den returnerede vare eller efter, at fuldt forsendelsesbevis er fremlagt. Refusionen udbetales til samme betalingsmetode, der blev brugt ved det oprindelige køb.
Du kan finde flere oplysninger på vores side Refunderingspolitik.
Ja. Et gyldigt sporingsnummer til returforsendelsen er påkrævet. Refusionen behandles først, når levering til vores lager er bekræftet. Concept Palermo er ikke ansvarlig for returpakker, der bortkommer eller beskadiges under transport.
Du kan finde flere oplysninger på vores side Refunderingspolitik.
For at starte en returnering skal du sende en e-mail til info@conceptpalermo.com med årsagen til returneringen, billeder eller videoer af produktet og ordrenummeret.
Hvis returneringen godkendes, modtager du instruktioner om, hvordan og hvorhen du skal sende pakken. Vigtigt: varer, der returneres uden forudgående anmodning, accepteres ikke.
Du kan finde flere oplysninger på vores side Refunderingspolitik.
Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, så kontakt os straks inden for 7 dage efter modtagelsen på info@conceptpalermo.com. Beskeden skal indeholde ordrenummeret, en detaljeret beskrivelse af problemet og tydelige billeder af produktet eller den beskadigede pakke.
Hvis din anmodning godkendes, tilbyder vi en fair løsning, f.eks. en gratis ombytning eller fuld refusion.
Du kan finde flere oplysninger på vores side Refunderingspolitik.
Betaling
Betalingsmetoder, sikkerhed og faktureringsspørgsmål
Concept Palermo accepterer følgende betalingsmetoder: Kredit- og debetkort: American Express, Maestro, Mastercard og Visa. Digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Lokale betalingsmetoder: iDEAL (NL), Bancontact (BE), BLIK (PL) og MobilePay (DK). Øvrige: PayPal og UnionPay. Tilgængeligheden afhænger af Deres land. For yderligere information, se vores side om Betalingspolitik.
Ja. Alle transaktioner på vores hjemmeside behandles sikkert med branchestandard SSL/TLS-kryptering for at beskytte dine person- og betalingsoplysninger. Concept Palermo gemmer ingen bank- eller kortdata på sine servere.
Ja. Når betalingen er behandlet, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Denne e-mail bekræfter, at betalingen er modtaget, og indeholder en detaljeret oversigt over dit køb.
Hvis du ikke modtager denne e-mail, så kontakt os på info@conceptpalermo.com.
Du kan finde flere oplysninger på vores side Betalingspolitik.
Hvis din betaling afvises, så sørg for, at alle betalingsoplysninger er indtastet korrekt, herunder kortnummer, udløbsdato, CVV og faktureringsadresse.
Du kan også prøve en alternativ betalingsmetode eller kontakte din bank eller kortudsteder for mere information. Hvis problemet fortsætter, så kontakt os på info@conceptpalermo.com for hjælp.
Du kan finde flere oplysninger på vores side Betalingspolitik.
Som standard behandles transaktioner i euro's (€). For specifikke markeder (for eksempel Polen eller Danmark) kan Shopify vise priserne og opkræve betaling i den lokale valuta (PLN, DKK). Den endelige betalingsvaluta vises ved kassen.
Har du stadig spørgsmål?
Vores supportteam hjælper dig gerne med ethvert spørgsmål.
