Kundeservice

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsnummeret. Du kan til enhver tid følge din ordre via vores sporingsside.

Spor din ordre

Behandlingstid 1-2 arbejdsdage. Transit tid 5-8 arbejdsdage. Samlet leveringstid: ca. 6-10 arbejdsdage. Alle ordrer sendes med sporing, direkte fra vores internationale lager.

Behandling og levering sker mandag til fredag. Lørdag, søndag og helligdage er ikke inkluderet.

Gratis forsendelse på alle ordrer i Danmark.

Sporingsoplysninger kan tage op til 24-72 timer at opdatere efter afsendelse, især i de tidlige stadier.

Hvis du ikke modtager et sporingsnummer inden for 2 arbejdsdage efter ordrebekræftelsen, eller hvis sporingen ikke er opdateret efter 4 arbejdsdage, bedes du kontakte os på info@conceptpalermo.com eller via kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen med kureren.

Tjek først hos naboer, i din postkasse, ved indgangen, i garagen og andre sikre steder, hvor kureren muligvis har efterladt pakken. Kurerer efterlader lejlighedsvis pakker uden meddelelse.

Hvis pakken stadig mangler, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi starter en leveringsundersøgelse med kureren. De fleste sager løses inden for 4 arbejdsdage.

Vi sender til hele Danmark. Ordrer sendes direkte fra vores internationale lager (Asien) via DHL og PostNord.

Vi sender i øjeblikket ikke uden for Danmark.

Gratis forsendelse på alle ordrer i Danmark.

Alle forsendelser inkluderer sporing. Pakker sendes direkte fra vores internationale lager via DHL eller PostNord.

Leveringstider er angivet i arbejdsdage (mandag-fredag). Lørdag, søndag og helligdage er ikke inkluderet. I perioder med høj efterspørgsel (udsalg, helligdage) kan leveringen tage længere tid.

Hvis du skal ændre leveringsadressen, bedes du kontakte os hurtigst muligt – senest inden for 1 time efter bestilling – via info@conceptpalermo.com eller kontaktformularen nedenfor. Efter denne frist er ændringer muligvis ikke længere mulige, da ordren muligvis allerede er under behandling.

Ordrer fra Concept Palermo sendes direkte fra vores internationale lager (Asien/Kina). Moms og eventuelle toldafgifter er altid på kundens regning og skal betales ved levering i overensstemmelse med dansk lovgivning.

Disse omkostninger er ikke inkluderet i købsprisen og opkræves ved levering. Beløbet varierer afhængigt af ordrens værdi.

For mere information, se vores forsendelsespolitik.

Har du ændret mening? Da vi behandler ordrer meget hurtigt, kan du kun annullere en ordre inden for 1 time efter afsendelse, forudsat at produktet endnu ikke er afsendt eller klargjort. Kontakt os straks på info@conceptpalermo.com.

Efter denne frist kan ordren ikke annulleres, og du skal følge vores returprocedure efter levering.

Du har 30 dage fra modtagelsesdatoen til at anmode om en returnering uden at skulle angive en grund.

For at returneringen kan accepteres, skal varen være:

• Ubrugt og ubeskadiget
• I original emballage med alle etiketter
• Forseglede hygiejneprodukter er ikke egnet til returnering, når de er åbnet

Returneringer uden forudgående anmodning kan ikke behandles. Send os en e-mail på info@conceptpalermo.com eller brug kontaktformularen nedenfor med:

• Dit ordrenummer
• Mindst ét klart foto af produktet
• (Valgfrit) Årsag til returnering

Vi kan ofte løse situationen direkte uden at du skal returnere noget. Gem altid forsendelseskvitteringen og sporingsnummeret.

1. Anmod om returnering. Send en e-mail til info@conceptpalermo.com eller brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer, et klart foto af produktet og eventuelt årsagen. Vi svarer normalt inden for 1 arbejdsdag.

2. Download fortrydelsesformularen og modtag returadressen. Du kan downloade fortrydelsesformularen direkte her: Download fortrydelsesformularen (PDF). Returadressen til vores internationale lager er angivet på formularen og vil blive meddelt dig efter godkendelse af din anmodning.

3. Pakning og forsendelse for egen regning. Pak varen forsigtigt i original emballage med alle etiketter. Da returadressen er international, varierer omkostningerne afhængigt af kureren og pakkestørrelsen – typisk ca. 20-40 €. Brug sporet forsendelse. Et gyldigt sporingsnummer er obligatorisk.

4. Refusion. Når vi har modtaget og verificeret returneringen, refunderer vi beløbet inden for 7 dage via den originale betalingsmetode.

Start en returnering

Kunden betaler returomkostningerne. Da returadressen er international, varierer omkostningerne afhængigt af kureren og pakkens størrelse. De typiske omkostninger er mellem 20-40 €, men kan være højere.

Vores returadresse er vores internationale lager. Den nøjagtige adresse vil blive meddelt dig sammen med fortrydelsesformularen efter godkendelse af din anmodning. Et gyldigt sporingsnummer er obligatorisk.

I tilfælde af defekte varer, beskadigede under transport eller forkert afsendt, dækker Concept Palermo fuldt ud returomkostningerne. Inkluder et klart foto af problemet i din e-mail.

Kontakt os inden for 7 dage efter modtagelsen via info@conceptpalermo.com eller kontaktformularen nedenfor og vedhæft:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Klare fotos af produktet og/eller emballagen

Vi arrangerer en erstatning eller en fuld refusion på vores regning – uden yderligere omkostninger for dig.

Ja. Ombytning er mulig, så længe varen opfylder vores returbetingelser. Kontakt kundeservice inden for 30 dage efter modtagelse. Følg den samme returprocedure og angiv i din e-mail hvilken vare du ønsker som erstatning. Ombytning kan ske, hvis den ønskede vare er på lager.

Eventuelle prisforskelle aftales direkte med kunden. Returomkostningerne (ca. 20-40 €) afholdes af kunden, medmindre den originale vare var defekt, beskadiget eller forkert afsendt.

På hver produktside finder du en detaljeret størrelsesoversigt med mål i centimeter. Vi anbefaler, at du måler dig selv med et målebånd og sammenligner dine mål med tabellen.

Hvis du er mellem to størrelser og foretrækker en afslappet pasform, skal du vælge den større størrelse. For et mere tætsiddende look skal du vælge den mindre.

Materialerne er angivet på hver produktside under afsnittet Materialer. Vi bruger en kombination af naturlige og holdbare materialer afhængigt af tøjet.

Kontroller altid vaskeanvisningerne på tøjets etiket. Generelle anbefalinger:

• Vask med vrangen ud ved 30°C med lignende farver
• Brug ikke blegemiddel
• Tørretumble ved lav varme eller lufttørre for at bevare formen
• Stryg ved lav temperatur om nødvendigt

Vi accepterer følgende betalingsmetoder ved checkout:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay

Alle transaktioner behandles i Euro (€). Alle betalinger er beskyttet af SSL-kryptering og behandles via certificerede betalingsudbydere.

Ja. Vi bruger branchestandard SSL-kryptering til at beskytte dine data under transmission. Concept Palermo gemmer ikke kreditkortdata på vores servere. Alle følsomme data behandles af eksterne certificerede betalingsudbydere (PCI-DSS-kompatible).

Hvis din transaktion blev afvist, bedes du kontrollere:

• Kortoplysninger: Sørg for, at kortnummer, udløbsdato, CVV og faktureringsadresse stemmer overens med dem, du har hos din bank.
• SCA / 3D Secure: Nogle europæiske banker kræver en mobilapp-verifikation for at gennemføre købet.
• Bankgrænser: Kontroller, at grænsen er tilstrækkelig, eller at internationale onlinekøb er aktiveret.
• Prøv en alternativ betalingsmetode (f.eks. Google Pay, Shop Pay)

I tilfælde af dobbeltopkrævning eller faktureringsfejl kontakt os direkte, før du anmoder om en tilbageførsel fra din bank. Vi vil løse tvister hurtigt og retfærdigt.