Kundeservice

Vi svarer inden for 1 arbejdsdag

Spor din ordre Live forsendelsesstatus, uden ventetid på svar. Spor

1Hvor er min ordre?

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsnummeret. Du kan følge din ordre når som helst via vores sporingsside.

Spor din ordre

Hvor lang tid tager leveringen?

Behandling 1-2 dage · Transport 5-8 dage

Behandlingstid 1-2 arbejdsdage. Transporttid 5-8 arbejdsdage. Samlet leveringstid: ca. 6-10 arbejdsdage. Alle ordrer sendes med sporing direkte fra vores internationale lager.

Behandling og levering sker fra mandag til fredag. Lørdag, søndag og helligdage er ikke inkluderet.

Gratis fragt på alle ordrer i Italien.

Sporingen er ikke opdateret, hvad skal jeg gøre?

Sporingsoplysninger kan tage op til 24-72 timer at blive opdateret efter afsendelse, især i de tidlige faser.

Hvis du ikke modtager et sporingsnummer inden for 2 arbejdsdage efter ordrebekræftelsen, eller hvis sporing ikke er opdateret efter 4 arbejdsdage, kontakt os på info@conceptpalermo.com eller via kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen med kurerfirmaet.

Sporingen viser "leveret", men jeg har ikke modtaget pakken

Tjek først hos naboer, i din postkasse, ved indgangen, i garagen og andre sikre steder, hvor kurerfirmaet kunne have efterladt pakken. Kurerer efterlader lejlighedsvis pakker uden varsel.

Hvis pakken fortsat mangler, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi åbner en leveringsundersøgelse med kurerfirmaet. De fleste sager løses inden for 4 arbejdsdage.

2Forsendelse & levering

Hvor sender I til?

Kun Italien

Vi sender til hele Italien. Ordrer sendes direkte fra vores internationale lager (Asien) via DHL og Poste Italiane.

Vi sender i øjeblikket ikke uden for Italien.

Forsendelsesomkostninger og leveringstider

Gratis fragt på alle ordrer i Italien.

Fase	Pris	Varighed
Behandling	Gratis	1-2 arbejdsdage
Transport	Gratis	5-8 arbejdsdage
Anslået total	Gratis	ca. 6-10 arbejdsdage

Alle forsendelser inkluderer sporing. Pakkerne sendes direkte fra vores internationale lager via DHL eller Poste Italiane.

Leveringstiderne er angivet i hverdage (mandag-fredag). Lørdage, søndage og helligdage er ikke inkluderet. I perioder med høj efterspørgsel (udsalg, helligdage) kan leveringen tage længere tid.

Kan jeg ændre leveringsadressen?

Hvis du skal ændre leveringsadressen, kontakt os så hurtigt som muligt - senest efter bestilling - via info@conceptpalermo.com eller kontaktformularen nedenfor. Efter denne frist kan ændringer muligvis ikke længere foretages, da ordren kan være under behandling.

Moms, toldafgifter og importskatter

Betales af kunden

Ordrer på Concept Palermo sendes direkte fra vores internationale lager (Asien/Kina). Moms og eventuelle toldafgifter betales altid af kunden og skal betales ved levering i overensstemmelse med italiensk lovgivning.

Disse omkostninger er ikke inkluderet i købsprisen og opkræves ved levering. Beløbet varierer afhængigt af ordreværdien.

For mere information, se vores forsendelsespolitik.

Ordreannullering

Har du ombestemt dig? Da vi behandler ordrer meget hurtigt, kan du kun annullere en ordre inden for 1 time efter afsendelse, forudsat at produktet endnu ikke er afsendt eller klargjort. Kontakt os straks på info@conceptpalermo.com.

Efter denne frist kan ordren ikke annulleres, og du skal følge vores returprocedure efter levering.

3Returneringer & Refusioner

Hvad er jeres returpolitik?

30 dages returnering · Returneringsomkostninger ca. 20-40 €

Du har 30 dage fra modtagelsesdatoen til at anmode om en returnering uden at skulle angive en grund.

For at returneringen kan accepteres, skal varen være:

Ikke brugt og ikke beskadiget
I originalemballagen med alle mærkater
Forseglede hygiejneprodukter kan ikke returneres, når de er åbnet

Returneringer uden forudgående anmodning kan ikke behandles. Send os en e-mail på info@conceptpalermo.com eller brug kontaktformularen nedenfor med:

Dit ordrenummer
Mindst ét klart billede af produktet
(Valgfrit) Årsag til returnering

Vi kan ofte løse situationen direkte uden, at du behøver at returnere noget. Gem altid forsendelseskvitteringen og sporingsnummeret.

Hvordan starter jeg en returnering?

1. Anmod om returnering. Send en e-mail til info@conceptpalermo.com eller brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer, et klart billede af produktet og eventuelt årsagen. Vi svarer normalt inden for 1 arbejdsdag.

2. Download returformularen og modtag returadressen. Du kan downloade returformularen direkte her: Download returformular (PDF). Returadressen til vores internationale lager er angivet på formularen og vil blive oplyst efter godkendelse af din anmodning.

3. Pakning og forsendelse for egen regning. Pak varen forsvarligt i den originale emballage med alle mærkater. Da returadressen er international, varierer omkostningerne afhængigt af fragtfirma og pakkens størrelse - typisk ca. 20-40 €. Brug en sporbar forsendelse. Et gyldigt sporingsnummer er påkrævet.

4. Refusion. Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, refunderer vi beløbet inden for 7 dage via den oprindelige betalingsmetode.

Start en returnering

Hvem betaler for returneringsomkostningerne?

Kunden betaler for returneringsomkostningerne. Da returadressen er international, varierer omkostningerne afhængigt af fragtfirma og pakkens størrelse. Typiske omkostninger ligger mellem 20-40 €, men kan være højere.

Vores returadresse er vores internationale lager. Den præcise adresse vil blive oplyst sammen med returformularen efter godkendelse af din anmodning. Et gyldigt sporingsnummer er påkrævet.

I tilfælde af defekte varer, varer beskadiget under transport eller forkerte forsendelser dækker Concept Palermo alle omkostninger ved returnering. Vedlæg et klart billede af problemet i din e-mail.

Min vare er ankommet beskadiget eller defekt

Kontakt os inden for 7 dage efter modtagelse via info@conceptpalermo.com eller kontaktformularen nedenfor og vedhæft:

Dit ordrenummer
En beskrivelse af problemet
Klare billeder af produktet og/eller emballagen

Vi arrangerer en ombytning eller fuld refundering på vores regning - uden ekstra omkostninger for dig.

Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve?

Ja. Ombytning er mulig, så længe varen opfylder vores returvilkår. Kontakt kundeservice inden for 30 dage efter modtagelse. Følg samme returprocedure og angiv i din e-mail hvilken vare du ønsker som erstatning. Ombytning kan ske, hvis den ønskede vare er på lager.

Eventuelle prisforskelle aftales direkte med kunden. Returomkostninger (ca. 20-40 €) betales af kunden, medmindre den oprindelige vare var defekt, beskadiget eller sendt forkert.

4Størrelser & Produkt

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

På hver produktside finder du en detaljeret størrelsestabel med mål i centimeter. Vi anbefaler, at du måler dig med et målebånd og sammenligner med tabellen.

Hvis du er mellem to størrelser og foretrækker en løs pasform, vælg den større størrelse. For et mere tætsiddende look vælg den mindre.

Hvilke materialer bruger I?

Materialerne er angivet på hver produktside under sektionen Materialer. Vi bruger en kombination af naturlige og holdbare materialer afhængigt af tøjet.

Vaskeanvisninger

Tjek altid vaskeanvisningerne på tøjets mærkat. Generelle anbefalinger:

Vask vrangen ved 30°C med lignende farver
Brug ikke blegemiddel
Tør ved lav temperatur eller lufttør for at bevare formen
Stryg ved lav temperatur om nødvendigt

5Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer følgende betalingsmetoder ved kassen:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay

Alle transaktioner behandles i Euro (€). Alle betalinger er beskyttet med SSL-kryptering og behandles via certificerede betalingsudbydere.

Er min betaling sikker?

Ja. Vi bruger branchens standard SSL-kryptering for at beskytte dine data under overførslen. Concept Palermo gemmer ikke kreditkortoplysninger på vores servere. Alle følsomme data behandles af eksterne certificerede betalingsudbydere (PCI-DSS-kompatible).

Min betaling blev afvist

Hvis din transaktion blev afvist, tjek:

Kortoplysninger: Sørg for, at kortnummer, udløbsdato, CVV og faktureringsadresse stemmer overens med din bank
SCA / 3D Secure: Nogle europæiske banker kræver verifikation via mobilapp for at fuldføre købet
Bankgrænser: Tjek at grænsen er tilstrækkelig, eller at internationale onlinekøb er aktiveret
Prøv en alternativ betalingsmetode (f.eks. Google Pay, Shop Pay)

Ved dobbeltopkrævning eller faktureringsfejl kontakt os direkte før du anmoder om en tilbageførsel hos din bank. Vi løser tvister hurtigt og retfærdigt.

Har du stadig brug for hjælp?

Fandt du ikke svaret ovenfor? Send os en besked, så svarer vi inden for 1 arbejdsdag. Tip: inkluder ordrenummeret for hurtigere hjælp.

Det er sandsynligvis normalt Sporing kan tage op til 72 timer at blive opdateret efter afsendelse, især i de tidlige faser. Vent venligst en ekstra arbejdsdag. Hvis sporingen stadig ikke viser opdateringer derefter, så skriv til os igen, og vores team vil undersøge sagen.

Du er inden for vores leveringsvindue Din ordre er inden for vores normale leveringsvindue (6-10 arbejdsdage). Pakker kan opholde sig mellem sorteringscentre i nogle dage uden at blive scannet - det er en normal del af transporten. Hvis du alligevel ønsker, at vores team tjekker din specifikke sag, så send en besked nedenfor.

Tæt på slutningen af vores vindue De fleste ordrer ankommer inden for 10 arbejdsdage. Hvis sporingen ikke viser nylige bevægelser, så send en besked nedenfor, og vores team vil undersøge sagen.

Uden for vores normale vindue Din ordre er uden for vores normale leveringsvindue. Send os venligst nedenfor de oplysninger, der kan hjælpe, så vil vores team gennemgå sagen og svare med de næste skridt.

Ordren kan stadig være under behandling De fleste ordrer sendes inden for 1-2 arbejdsdage. Hvis du har bestilt for mere end 2 arbejdsdage siden og endnu ikke har modtaget en forsendelsesbekræftelse, så send en besked nedenfor, og vores team vil tjekke status.

Før returnering Returomkostninger betales af kunden som angivet i vores returpolitik (typisk ca. 20-40 €). Ved størrelsesproblemer findes mulige alternativer afhængigt af situationen. Angiv i din besked nedenfor, hvad der ville fungere bedst for dig, og vores team vil svare med tilgængelige muligheder.

Vi vil gennemgå sagen sammen Beskriv i din besked nedenfor uoverensstemmelsen og vedhæft et billede, hvis muligt. Vores team vil gennemgå sagen og svare med tilgængelige muligheder.

Vi vil undersøge problemet Vi tager kvalitetsproblemer meget alvorligt. Beskriv problemet i din besked nedenfor og vedhæft et billede, hvis muligt. Vores team vil gennemgå sagen og svare med tilgængelige muligheder.

Vi forstår Returfragt betales af kunden som angivet i vores returpolitik (typisk ca. 20-40 €). I din besked nedenfor kan du spørge, om der findes et alternativ, der passer til din situation. Vores team vurderer hver sag individuelt.

Vi beklager Beskriv i din besked nedenfor, hvad du har modtaget i forhold til, hvad du har bestilt, og vedhæft et billede, hvis muligt. Vores team vil gennemgå sagen og svare med de næste skridt.

Efter du har sendt beskeden, svarer vi med en e-mail, hvor du kan vedhæfte billeder eller yderligere oplysninger.

Vi kan kun ændre adressen, før pakken er overgivet til kurer. Send beskeden så hurtigt som muligt.

Annullering er kun mulig før ordren går i behandling. Herefter skal du anmode om returnering efter levering.