Betalingspolitik

Start en retur online
Den hurtigste måde at returnere eller ombytte en vare på er via vores Returportal — de fleste anmodninger tager mindre end et minut.

Concept Palermos Betalingspolitik

Tak fordi du valgte Concept Palermo til dit køb. Vores betalingspolitik er designet til at give dig en gnidningsfri og sikker shoppingoplevelse.

Denne betalingspolitik gælder for alle kunder i vores aktive markeder: Italien, Danmark, Polen, Spanien, Tyskland, Nederlandene, Rumænien, Tjekkiet, Finland, Frankrig, Sverige og Irland.

Alle transaktioner på vores hjemmeside https://conceptpalermo.com/ behandles i den valuta, der gælder for dit marked. Vi understøtter betaling i følgende valutaer: euro (EUR), dansk krone (DKK), tjekkisk koruna (CZK), polsk zloty (PLN), rumænsk leu (RON) og svensk krona (SEK). Den viste valuta bestemmes automatisk ud fra din leveringsdestination.

Sikker betalingsproces
Vi garanterer, at dine betalingsoplysninger er sikre. Under betalingsprocessen bruger vi sikkerhedsprotokoller såsom SSL-kryptering for at beskytte dine oplysninger.

Vores betalingsbehandling er også certificeret i henhold til PCI-DSS-standarden (Payment Card Industry Data Security Standard), den globale standard for sikker behandling af kortbetalinger. Alle kortbetalinger håndteres via Shopify Payments som primær gateway, integreret med pålidelige betalingspartnere for specifikke metoder.

Svindeldetektion: Concept Palermo bruger aktive svindeldetektionssystemer via Shopify og vores betalingspartnere. Ved mistænkelige transaktioner kan vi annullere ordren eller kræve yderligere verifikation. Uberettigede chargebacks bestrides gennem betalingstjenesteudbyderen, og bekræftede svindeltilfælde rapporteres til relevante myndigheder.

Når din ordre er gennemført, modtager du en bekræftelses-e-mail med ordredetaljer. Ved problemer eller fejl med din ordre bedes du kontakte os straks, så vi kan løse problemet.

Ekstra omkostninger ved levering: Priserne vist på hjemmesiden er eksklusive moms, told og importafgifter. Vi opkræver ikke disse beløb ved betaling; de opkræves af fragtfirmaet eller den lokale toldmyndighed ved levering i henhold til toldreglerne i destinationslandet. Ordrebekræftelsen sendt via e-mail fungerer som købsbevis; vi udsteder ikke formelle fakturaer, da vi udelukkende sælger til private forbrugere.

Accepterede betalingsmetoder
Under betalingsprocessen på vores hjemmeside kan du vælge en af følgende sikre betalingsmetoder:

  • Visa
  • Maestro
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal
  • iDEAL
  • BLIK
  • MobilePay

Tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af destinationsland og valgt valuta.

Forebyggelse af svindel
For at beskytte vores kunder og virksomhed mod svindel anvender vi en flerlags sikkerhedstilgang. Alle ordrer gennemgår en grundig svindelscreening. Vi bruger Shopifys avancerede værktøjer til svindelanalyse og kan bruge tredjepartstjenester som Disputely eller Chargeflow til at identificere og markere potentielt risikofyldte transaktioner. Hvis en ordre markeres som mistænkelig, forbeholder vi os retten til at bede kunden om yderligere verifikation (f.eks. bekræftelse af personoplysninger eller et delvist billede af betalingskortet og et ID med følsomme oplysninger tildækket), eller at annullere ordren og refundere hele beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Chargebacks og betalingstvister
Vi opfordrer kunder til at kontakte os direkte for at løse eventuelle problemer med deres ordre – vi bestræber os på en fair og hurtig løsning. En chargeback opstår, når en kunde bestrider en betaling direkte hos sin bank eller kortudsteder. I så fald modtager vi en meddelelse fra den finansielle institution, vores team foretager en intern gennemgang inden for 5-7 hverdage og indsamler al relevant dokumentation (ordredetaljer, forsendelsesbevis, sporingsoplysninger og korrespondance med kunden), som derefter sendes til kortudstederen, der træffer den endelige afgørelse. Bemærk, at al returnering og refundering er reguleret af vores Refunderingspolitik – at igangsætte en chargeback for en ikke-defekt vare, du ønsker at returnere, er ikke den korrekte procedure og kan forsinke løsningen.

Abonnementer eller tilbagevendende betalinger
Vi tilbyder i øjeblikket ikke abonnementsbaserede produkter eller services. Alle køb på vores hjemmeside er engangstransaktioner – du opkræves kun for de varer, du køber på betalingstidspunktet.

Præ-autorisation / afventende beløb
Når du afgiver en ordre, kan din bank eller kortudsteder foretage en midlertidig reservation af beløbet, kaldet en præ-autorisation. Dette er ikke en endelig hævning, men en kontrol af, at der er tilstrækkelige midler til rådighed. Beløbet trækkes først endeligt, når ordren gøres klar til forsendelse; indtil da kan det fremstå som "afventende" på din kontoudskrift. Hvis din ordre af en eller anden grund annulleres, ophæves præ-autorisationen. Hvor lang tid det tager, før beløbet frigives igen, afhænger af din banks regler, typisk 3-10 hverdage.

Kontaktoplysninger:

Åbningstider:
- Mandag til fredag: 09:00 - 18:00
- Lørdag og søndag: 10:00 - 17:00

Vi bestræber os på at besvare dine e-mails inden for 24 timer (CET).

Se også vores privatlivspolitik og servicevilkår for mere information.