Vilkår og betingelser for tjenesten

Disse generelle salgsbetingelser gælder for alle køb foretaget på concept-palermo.com mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren. Ved at foretage et køb accepterer du følgende betingelser.

Betingelserne gælder for alle kunder på vores aktive markeder: Italien, Danmark, Tyskland, Spanien og Polen.

ARTIKEL 1 - DEFINITIONER

Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af sit erhverv eller sin virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.

Dag: kalenderdag.

Varighedsaftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er fordelt over tid.

Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der gør dem tilgængelige for fremtidig konsultation, og som tillader uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden.

Den erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser på afstand til forbrugere.

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system, som den erhvervsdrivende har organiseret for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, indtil aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker.

Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig på samme sted på samme tid.

Generelle Salgsbetingelser: den erhvervsdrivendes nuværende generelle salgsbetingelser.

ARTIKEL 2 - DEN ERHVERVSDRIVENDES IDENTITET

Navn: Concept Palermo

Virksomhed: E-Commerce L.R.

Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland

E-mail: info@conceptpalermo.com

Kontaktformular: Skriv til os her

Telefon: +31 85 083 0017

Åbningstider: Mandag - fredag 09:00 - 18:00 | Lørdag og søndag 10:00 - 17:00 (CET)

Bemærk: Adressen anvendes udelukkende som juridisk forretningsadresse og fungerer ikke som besøgs- eller returadresse. Returforsendelser skal anmeldes på forhånd, hvorefter den korrekte returadresse vil blive meddelt via e-mail.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for én arbejdsdag.

ARTIKEL 3 - ANVENDELSESOMRÅDE

Disse generelle salgsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle salgsbetingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at de generelle salgsbetingelser kan konsulteres hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle salgsbetingelser, i afvigelse fra det foregående afsnit og inden aftalens indgåelse, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan lagres på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, hvor de generelle salgsbetingelser kan konsulteres elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.

I tilfælde af, at der ud over disse generelle salgsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.

Skulle en eller flere bestemmelser i disse generelle salgsbetingelser på et hvilket som helst tidspunkt være helt eller delvist ugyldige eller annulleret, forbliver aftalen og de resterende betingelser i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet efter fælles aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt nærmer sig formålet og rækkevidden af den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle salgsbetingelser, skal vurderes "i ånden" af disse betingelser.

Usikkerheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle salgsbetingelser.

ARTIKEL 4 - TILBUDDET

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Tydelige fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkterne er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes virkelige farver.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

prisen, med undtagelse af eventuelle toldafgifter og importmoms. Disse ekstra omkostninger er for kundens regning. Post- og/eller kurertjenester kan i forbindelse med import anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-bestemmelseslandet. Post- eller kurertjenesten opkræver momsen (eventuelt sammen med toldafgifter) hos modtageren af varerne;
de eventuelle forsendelsesomkostninger;
hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;
hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse;
metoder til betaling, levering og udførelse af aftalen;
fristen for accept af tilbuddet, eller den frist, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;
hvordan forbrugeren, inden aftalens indgåelse, kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen;
eventuelle andre sprog, ud over dansk, hvor aftalen kan indgås;
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
den mindste varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varighedsaftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

ARTIKEL 5 - AFTALEN

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger til dette formål.

Den erhvervsdrivende kan - inden for lovens rammer - undersøge forbrugerens evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesteydelsen sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af forbrugeren på et varigt medium:

adressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager;
betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet dem til forbrugeren inden aftalens udførelse;
kravene til opsigelse af aftalen, hvis den har en varighed på over et år eller er på ubestemt tid.

I tilfælde af en varighedsaftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Hver aftale indgås under den opsættende betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

ARTIKEL 6 - FORTRYDELSESRET

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at træde tilbage fra aftalen uden at angive grunde inden for 14 dage. Hos Concept Palermo udvider vi denne periode til 30 dage, så du i ro og mag kan vurdere dit køb. Fortrydelsesperioden starter dagen efter, at forbrugeren, eller en repræsentant udpeget af ham og meddelt den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og - hvis muligt - i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som denne har givet.

Vores returprocedure er enkel og består af følgende trin:

Anmeld din returnering:
1.1 Du har ret til at annullere din ordre op til 30 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

1.2 For en korrekt håndtering af din returnering bedes du kontakte vores kundeservice via vores kontaktformular eller ved at skrive til info@conceptpalermo.com. Angiv dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere.

1.3 For at kunne registrere returneringer korrekt, beder vi dig om at anmelde din returnering på forhånd. Returforsendelser uden forudgående anmeldelse kan opleve forsinkelser og blive behandlet forkert.

1.4 Bemærk: Forsendelsesomkostningerne for returneringen er for forbrugerens regning. Vores returadresse er vores internationale lager (Asien) og er angivet på returformularen.
Pak produktet ind: Sørg for, at produktet er pakket godt ind for at undgå skader under transporten. Brug om muligt den originale emballage.
Send produktet: Omkostningerne ved returforsendelsen er for forbrugerens regning. Returomkostningerne beløber sig til mindst 125 DKK (ca. 16,95 €). De nøjagtige omkostninger afhænger af pakkens størrelse og kan beregnes på kurertjenestens hjemmeside.
Tilbagebetaling: Efter at have modtaget og kontrolleret det returnerede produkt, behandler vi din tilbagebetaling inden for 14 dage. Beløbet vil blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode.
Vigtigt: Forsendelsesomkostningerne for returneringen er for din egen regning. Vores returadresse er uden for EU (Asien), på vores internationale lager. Den nøjagtige adresse er angivet på returformularen, som du kan downloade ovenfor.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt/via e-mail. Efter at have meddelt sin beslutning, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage til oprindelsesstedet (vores returadresse er uden for EU, på vores internationale lager i Asien). Forbrugeren skal kunne bevise, at varerne er blevet returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.

Hvis kunden ved udløbet af fristerne i stk. 2 og 3 ikke har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, anses købet for at være endeligt.

Se også vores fulde retur- og refusionspolitik for yderligere information.

ARTIKEL 7 - OMKOSTNINGER VED FORTRYDELSE

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for egen regning.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette beløb så hurtigt som muligt, og senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette er under forudsætning af, at produktet er modtaget af webshoppen, eller at der kan fremlægges tilstrækkeligt bevis for fuldstændig returnering.

ARTIKEL 8 - UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for de produkter, der er beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun gyldig, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller i god tid inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller er tydeligt personliggjorte af den erhvervsdrivende;
der er af tydelig personlig karakter;
der på grund af deres art ikke kan returneres;
der hurtigt kan forringes eller udløbe;
hvis pris er knyttet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over;
løssalgsaviser og -magasiner;
lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

vedrørende indkvartering, transport, restauration eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesperioden;
vedrørende væddemål og lotterier.

ARTIKEL 9 - PRISER

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er knyttet til udsving på det finansielle marked, og som han ikke har kontrol over, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det faktum, at de angivne priser er vejledende, vil blive nævnt i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller -reguleringer.

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat det, og:

de er et resultat af lovbestemmelser eller -reguleringer; eller
forbrugeren har ret til at træde tilbage fra aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
Alle priser på vores hjemmeside er eksklusive moms, toldafgifter og importgebyrer.
Da vores produkter sendes direkte fra leverandøren uden for EU (Kina), kan kunden ved levering blive pålagt at betale moms, toldafgifter og/eller importgebyrer.
Kunden er eneansvarlig for betaling af sådanne omkostninger til toldmyndighederne eller kurertjenesten.
Inden du afgiver en ordre, bedes du undersøge eventuelle ekstra omkostninger hos dit lands toldmyndigheder.

Leveringsstedet anses for at være det land, hvor forsendelsen påbegyndes. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. Som følge heraf vil post- eller kurertjenesten opkræve importmoms eller toldafgifter hos modtageren. Derfor vil der ikke blive opkrævet moms af den erhvervsdrivende.

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og tastefejl. I tilfælde af tryk- og tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

ARTIKEL 10 - OVERENSSTEMMELSE OG GARANTI

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der er gældende på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end normal brug.

En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Som forbruger har du desuden ret til en lovpligtig reklamationsret på 24 måneder i henhold til købeloven. Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren, eller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjepart;
de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uagtsomt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;
manglen helt eller delvist er et resultat af forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

ARTIKEL 11 - LEVERING OG UDFØRELSE

Den erhvervsdrivende vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.

Under hensyntagen til det, der er fastsat i artikel 4, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med passende hurtighed, og under alle omstændigheder inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsfrist. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret herom inden for 30 dage efter afgivelse af ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og uden ret til eventuel erstatning.

Hvis leveringen forsinkes på grund af force majeure (f.eks. toldforsinkelser, pandemier, strejker), vil den erhvervsdrivende informere forbrugeren så hurtigt som muligt og i samråd tilbyde en alternativ løsning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit, vil den erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, og senest 14 dage efter ophævelsen.

Skulle levering af et bestilt produkt vise sig umuligt, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det blive meddelt på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse er for den erhvervsdrivendes regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Samlet leveringstid = behandlingstid + forsendelsestid.

Alle anslåede/normale leveringstider er baseret på data fra tidligere ordrer. Disse er anslåede tider og er rent vejledende.

Leveringstiden består af to vigtige dele:

1) Behandlingstid (1-3 arbejdsdage):

Ordrebekræftelse
Tilpasninger
Kvalitetskontrol
Pakning

2) Forsendelsestid (afhænger af destination, 9-12 arbejdsdage):

Forsendelsestiden beregnes fra det øjeblik, pakken afhentes fra vores internationale transportcenter, til den ønskede destination og kan variere afhængigt af leveringsstedet.

Anslået samlet leveringstid:

Italien, Danmark, Tyskland, Spanien og Polen: 12-14 arbejdsdage* (standardforsendelse)

Se vores fulde forsendelsespolitik for yderligere detaljer.

Behandling:

Behandlingstiden starter den dag, du afgiver din ordre. Din ordre behandles normalt inden for 1-3 arbejdsdage. Så snart vi har behandlet din ordre, kan vi sende den.

Bemærk:

Der kan opstå forsinkelser i forbindelse med helligdage; producenter og kurertjenester begrænser deres aktiviteter. Dette er uden for vores kontrol. Normal drift genoptages umiddelbart efter helligdagene.

Forkerte adresseoplysninger, toldbehandlingsprocedurer og andre omstændigheder kan forårsage forsinkelser i leveringen.

Spor din ordre

Når dine varer er afsendt, vil du modtage en e-mail fra os med et sporingsnummer.

Hvis du ikke har modtaget den, eller hvis sporingsnummeret ikke virker, skal du ikke bekymre dig. Kontakt os, så finder vi en løsning!

Kurertjenester

Vi bruger lokale forsendelsespartnere afhængigt af destinationen, f.eks. PostNord, DHL, GLS, PostNL og Bpost.

Annulleringer

Hvis du ombestemmer dig, inden du har modtaget din ordre, kan du annullere den når som helst, før den er afsendt. Se vores retur- og refusionspolitik, hvis ordren allerede er afsendt.

Uforudsete forsinkelser

Levering kan tage længere tid end de standardtider, der er angivet her. Kontakt os, hvis din pakke er på vej FOR LÆNGE (ud over den af os meddelte frist), og vi vil med glæde hjælpe dig med at løse enhver situation, der er uden for vores kontrol!

Ændring af din adresse

Vi kan ikke længere ændre leveringsadressen, når forsendelsen er undervejs. Hvis du ønsker at ændre leveringsstedet for din ordre, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter afgivelse af ordren på info@conceptpalermo.com. Bemærk, at vi behandler og sender ordrer inden for én arbejdsdag efter afgivelse af ordren.

Pakke beskadiget under transport:

Hvis du modtager en beskadiget pakke, bedes du afvise den og kontakte vores kundeservice. Hvis pakken er blevet leveret i dit fravær, bedes du kontakte kundeservice for at drøfte de næste skridt.

Korrekt leveringsadresse: Ved bestilling er forbrugeren forpligtet til at angive en korrekt, fuldstændig og opdateret leveringsadresse. Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af ufuldstændige, forkerte eller forældede adresseoplysninger og returneres til afsenderen eller skal genfremsendes, vil alle ekstra omkostninger (omdirigering, returnering, ny forsendelse) være for forbrugerens regning. Den erhvervsdrivende kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller tab af pakker som følge af forkerte adresseoplysninger.

ARTIKEL 12 - VARIGHEDSAFTALER: VARIGHED, OPSIGELSE OG FORLÆNGELSE

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale på ubestemt tid, der vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den fastsatte periode, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst en måned.

Forbrugeren kan, for de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

opsige til enhver tid og ikke være begrænset til at opsige på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
opsige på mindst samme måde, som de blev indgået;
altid opsige med samme varsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udgangen af forlængelsen med et varsel på højst en måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et varsel på højst en måned og et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt magasiner.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt magasiner som prøve eller introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udgangen af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på over et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige den med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed modsætter sig opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

ARTIKEL 13 - BETALING

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage fra starten af fortrydelsesperioden i henhold til artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsdata.

I tilfælde af misligholdelse fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende ret til, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.

ARTIKEL 14 - KLAGEMULIGHEDER

Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende på en fuldstændig og klart beskrevet måde inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14-dages fristen med en bekræftelse på modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan indbringes for tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende angiver andet skriftligt.

Hvis en klage anses for at være berettiget af den erhvervsdrivende, vil denne efter eget skøn erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Forbrugere i EU kan også indgive tvister via Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform: ec.europa.eu/consumers/odr

Forbrugere bosat i EU har også ret til at indgive en klage via Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vores e-mailadresse til dette formål er angivet under den erhvervsdrivendes identitet (artikel 2).

ARTIKEL 15 - TVISTIGHEDER OG GÆLDENDE LOV

Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle salgsbetingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Dette gælder også, selvom forbrugeren er bosat i udlandet. Forbrugere bevarer dog altid den beskyttelse, der er garanteret af de ufravigelige bestemmelser i forbrugerbeskyttelsesloven i deres bopælsland.

ARTIKEL 16 - CESOP

Som følge af de regler, der er indført og skærpet fra 2024 vedrørende EU-direktivet om indberetningspligt for betalingstjenesteudbydere - og den deraf følgende implementering af Central Electronic System of Payment Information (CESOP) - kan betalingstjenesteudbydere registrere oplysninger i det europæiske CESOP-system.

ARTIKEL 17 - PERSONDATA

Behandlingen af dine persondata sker i overensstemmelse med EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). For at lære mere, se venligst vores privatlivspolitik.

ARTIKEL 18 - FORCE MAJEURE

Den erhvervsdrivende kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser på grund af omstændigheder uden for hans rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til: krige, terrorhandlinger, pandemier, epidemier, naturkatastrofer, ekstreme vejrforhold, strejker, lockouter, brande, embargoer, eksport- eller importrestriktioner, told- og regeringsindgreb, transportafbrydelser, forsinkelser fra kurertjenester, computerfejl hos tredjeparter eller andre uforudsete hændelser. I tilfælde af force majeure vil leverings- og opfyldelsesfristerne blive forlænget tilsvarende, og parterne kan ophæve aftalen, helt eller delvist, uden erstatningspligt, hvis force majeure-hændelsen varer i mere end 30 dage.

ARTIKEL 19 - KAMPAGNER OG RABATKODER

For kampagner, rabatkoder og kuponer gælder følgende betingelser:

Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, aktive kampagner eller andre rabatkoder, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Rabatkoder kan ikke ombyttes til kontanter, butikskredit eller gavekort.
Hver rabatkode er begrænset til én brug pr. kunde og pr. ordre.
Rabatkoder har en specificeret gyldighedsperiode i kampagnens vilkår; udløbne koder kan ikke bruges.
Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at annullere eller ændre rabatkoder, kampagner og tilbud uden varsel, samt at afvise åbenlyst svigagtig brug.
I tilfælde af hel eller delvis returnering af en ordre, der er foretaget med en rabatkode, vil kun det faktisk betalte beløb blive refunderet.

ARTIKEL 20 - ÆNDRINGER AF VILKÅR OG BETINGELSER

Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til periodisk at ændre disse Vilkår og Betingelser. Den til enhver tid gældende version vil blive offentliggjort på denne side med opdateringsdato. Det er forbrugerens ansvar at konsultere de gældende betingelser før hvert køb. For allerede afgivne ordrer vil de betingelser, der var gældende på bestillingstidspunktet, finde anvendelse. Væsentlige ændringer kan blive meddelt via e-mail til registrerede kunder.