Oplysninger om refusioner

Concept Palermo's retur- og refusionspolitik

Hos Concept Palermo stræber vi efter at give dig den bedst mulige shoppingoplevelse. Hvis en ordre ikke lever op til dine forventninger, har vi en klar og kundevenlig retur- og refusionspolitik. Se også vores forsendelsespolitik.

1. Returperiode og fortrydelsesret

  • Som forbruger i EU har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af din ordre. Hos Concept Palermo tilbyder vi en udvidet fortrydelsesret på 30 dage uden krav om begrundelse.
  • Efter at have meddelt din returnering har du yderligere 14 dage til at sende produkterne tilbage.
  • Du vil modtage en fuld refusion af købsprisen, inklusive eventuelle oprindelige standardforsendelsesomkostninger.
  • Refusionen behandles, efter at varen er modtaget korrekt på den returadresse, der blev oplyst ved godkendelsen af din anmodning.
    Bemærk! Omkostningerne til returforsendelse afholdes af kunden og refunderes ikke. Returomkostningerne ligger mellem 149 og 299 DKK, afhængigt af pakkens størrelse og fragtfirmaet, og kan i nogle tilfælde være højere.

2. Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal være intakt, ubrugt og uden brugsspor.
  • Varen skal returneres i den originale emballage med alle mærkater og etiketter stadig påsat.
  • Visse produkter, såsom forseglede varer af hygiejniske årsager, kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.
  • Hvis en returneret vare er beskadiget eller viser tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den, kan der blive fratrukket en værdiforringelse i refusionen. Omfanget bestemmes af skadens alvor og muligheden for at videresælge produktet. Kunden vil blive informeret på forhånd.

3. Returprocedure

Vores returprocedure er enkel og består af følgende trin:

  1. Anmeld din returnering:

    3.1 Du har ret til at annullere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive en grund.

    3.2 For en korrekt behandling af din returnering bedes du kontakte vores kundeservice via vores kontaktformular eller på info@conceptpalermo.com. Angiv dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere.

    3.3 For at kunne registrere returneringer korrekt beder vi dig om at anmelde din returnering på forhånd. Returneringer uden forudgående anmeldelse kan opleve forsinkelser i behandlingen og risikerer ikke at blive behandlet korrekt.

    3.4 Bemærk: Returforsendelsen afholdes af kunden. Vores returadresse er på vores internationale lager (Asien) og vil blive meddelt efter godkendelse af din anmodning.

  2. Du kan også anvende det lovbestemte standardfortrydelsesformular: Download returformular (PDF)

  3. Pak produktet: Sørg for, at varen er pakket forsvarligt ind for at undgå skader under transporten. Brug om muligt den originale emballage.
  4. Send produktet: Returomkostningerne afholdes af kunden. Returomkostningerne ligger mellem 149 og 299 DKK, afhængigt af pakkens størrelse, og kan i nogle tilfælde være højere afhængigt af fragtfirmaet.
  5. Refusion: Efter at have modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din refusion inden for 7 dage. Beløbet vil blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode.

4. Ombytning

  • Concept Palermo tilbyder ikke direkte ombytning af størrelse, farve eller model.
  • Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere ordren inden for 30 dage for at modtage fuld refusion og afgive en ny ordre på vores hjemmeside.
  • Gratis udskiftning er fortsat tilgængelig kun for defekte eller fejlleverede varer (se afsnit 5).

5. Beskadigede eller forkerte varer

Beskadiget vare:

  • Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 14 dage via vores kontaktformular. Angiv:
    • Dit ordrenummer.
    • Billeder af skaden.
    • En beskrivelse af problemet.

Forkert vare:

  • Hvis du har modtaget en anden vare end den, du bestilte, bedes du kontakte os med det samme og oplyse:
    • Dit ordrenummer.
    • Den vare, du skulle have modtaget.
    • Den vare, du har modtaget (inklusive et billede).

Hvis en vare er defekt eller forkert leveret, har du ret til fuld refusion eller en gratis ombytning. Refusionen behandles inden for 7 dage efter modtagelsen af den returnerede, defekte vare.

6. Returomkostninger

  • Returnering efter eget valg: Returforsendelsen afholdes af kunden. Returomkostningerne ligger mellem 149 og 299 DKK, afhængigt af pakkens størrelse og fragtfirmaet. Den nøjagtige pris kan beregnes på fragtfirmaets hjemmeside.
  • Returnering på grund af en fejl fra vores side (defekt eller forkert vare): Concept Palermo dækker returomkostningerne.

7. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

  • Hvor lang tid har jeg til at returnere? Inden for 30 dage efter modtagelse af ordren.
  • Hvor hurtigt modtager jeg min refusion? Inden for 7 dage efter modtagelse af returvaren.
  • Hvad koster en returforsendelse? Forsendelsen afholdes af kunden. Returomkostningerne ligger mellem 149 og 299 DKK, afhængigt af pakkens størrelse.
  • Kan jeg ombytte en vare? Nej, vi tilbyder ikke direkte ombytning af størrelse, farve eller model. Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere ordren inden for 30 dage for at modtage fuld refusion og afgive en ny ordre på vores hjemmeside.

8. Hvem er ansvarlig i tilfælde af tab eller skade under returnering?

Kunden er fuldt ud ansvarlig for en korrekt returforsendelse.

📌 Vi kan ikke holdes ansvarlige for bortkomne eller fejlindleverede returneringer.

  • Hvis en pakke ikke ankommer eller bliver væk, er det kun afsenderen (dig), der kan indgive en klage til fragtfirmaet, da forsendelsen er på dit ansvar. Da du har sendt pakken, og vi ikke har nogen indflydelse på transportprocessen, kan vi ikke kontaktes vedrørende dette og er ikke ansvarlige for eventuelle tab eller forsinkelser.

9. Kontaktoplysninger

For yderligere spørgsmål eller assistance, kontakt venligst vores kundeservice.

  • 📧 E-mail: info@conceptpalermo.com
  • 📞 Telefon: +31 85 083 0017
  • 📍 Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland (juridisk adresse, ikke besøgs- eller returadresse)
  • 🕒 Åbningstider: Mandag - fredag 09:00 - 18:00 | Lørdag og søndag 10:00 - 17:00 (CET)
  • Virksomhedsnavn: E-Commerce L.R.
  • Handelsnavn: Concept Palermo

Se også vores Handelsbetingelser og vores Privatlivspolitik for yderligere information.