Politique de confidentialité

Chez Concept Palermo, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web, utilisez nos services ou effectuez un achat.

Cette politique s'applique à tous les clients de nos marchés actifs : Italie, Danemark, Allemagne, Espagne, Pologne, Pays-Bas, République tchèque, Finlande, France, Roumanie, Irlande et Suède.

1. Collecte des données personnelles

Nous recueillons certaines informations personnelles pour vous offrir une expérience d'achat sécurisée, efficace et personnalisée.

Informations fournies directement par vous

  • Données de contact : nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
  • Informations sur les commandes : adresse de facturation et de livraison, détails de paiement et historique des commandes
  • Informations sur le compte : nom d'utilisateur, mot de passe et paramètres de sécurité
  • Assistance client : informations partagées lors des communications avec notre support

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement.

  • Adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation
  • Pages visitées, temps passé sur le site et interactions avec le site web

Informations provenant de tiers

Nous collaborons avec des prestataires de services fiables qui nous aident à gérer notre boutique en ligne.

  • Shopify : plateforme e-commerce utilisée pour gérer la boutique
  • Fournisseurs de paiement : traitement sécurisé des paiements via Shopify Payments et les prestataires associés

2. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans le respect des réglementations applicables en matière de protection des données.

  • Gestion des commandes : traitement des paiements, expéditions, retours et remboursements
  • Service client : assistance et support pour les demandes ou problèmes
  • Sécurité : prévention des fraudes, des accès non autorisés ou des abus
  • Marketing : envoi d'offres et de communications promotionnelles lorsque la loi le permet

3. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer la fonctionnalité du site, analyser le trafic et personnaliser l’expérience utilisateur.

  • Gestion des cookies : vous pouvez modifier ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.
  • Plus d’informations : consultez la Politique de cookies de Shopify.

4. Partage des données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Les données peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou pour des obligations légales.

  • Fournisseurs de services : partenaires logistiques, services de paiement et fournisseurs techniques
  • Obligations légales : lorsque la loi ou les autorités compétentes l’exigent
  • Opérations commerciales : en cas de fusion, acquisition ou réorganisation d’entreprise

4bis. Outils et prestataires de services que nous utilisons

Pour garantir le fonctionnement de la boutique, le service client et les activités marketing, nous collaborons avec les prestataires de services tiers suivants (responsables du traitement selon l'art. 28 RGPD). Pour chaque prestataire, nous indiquons les données partagées, l’objectif et le pays de traitement.

Plateforme et infrastructure

  • Shopify Inc. / Shopify International Ltd. (Irlande) : plateforme e-commerce — hébergement, commandes, paiements, données de compte. Traitement principal UE ; transferts UE/USA couverts par les SCC et BCR.

Marketing par e-mail et SMS

  • Klaviyo (Boston, USA) : marketing par e-mail et SMS — adresse e-mail, nom, historique des commandes, comportement de navigation. Base légale : consentement (art. 6 RGPD). Transfert vers les USA avec BCR.
  • SMSGo : récupération des paniers abandonnés par SMS — numéro de téléphone. Base légale : consentement.

Service client

  • Help Scout (USA) : gestion des tickets de support — adresse e-mail, contenu des conversations. Transfert vers les USA avec BCR.
  • SmartBot : chatbot pour le site web — contenu des conversations.

Suivi des commandes

  • ParcelPanel : suivi des envois — numéro de commande, adresse de livraison, e-mail.
  • TrackiPal : intégration des transporteurs — données d'expédition.

Publicité et analyse

  • Meta Platforms (Facebook / Instagram Pixel, USA) : suivi des conversions, retargeting — adresse IP, comportement de navigation, événements d’achat. Base légale : consentement. Transfert vers les USA avec DPF.
  • Google Analytics (Google LLC, USA) : analyse du trafic web — IP anonymisée, pages visitées, durée des sessions. Base légale : consentement.
  • Google Ads (Google LLC, USA) : remarketing et suivi des conversions publicitaires — comportement de navigation, événements d’achat. Base légale : consentement. Transfert vers les USA avec DPF.
  • TikTok Pixel (TikTok Ltd., Irlande/USA) : suivi des conversions et retargeting — adresse IP, comportement de navigation. Base légale : consentement. Transfert hors UE avec CCT.

Post-achat et optimisation

  • Aftersell : offres post-achat et ventes additionnelles — données de commande.
  • wetracked.io / TrackBee Connect : attribution marketing et analyse des performances — événements anonymisés, attribution des campagnes.

Gestion des rétrofacturations

  • Disputely : gestion des litiges avec les fournisseurs de paiement — données de commande pertinentes au litige.

Tous les fournisseurs américains listés ci-dessus sont certifiés dans le EU-US Data Privacy Framework (DPF), ou les transferts sont couverts par les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne. Vous pouvez retirer votre consentement au marketing et aux cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou la bannière des cookies.

5. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez bénéficier des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Accès : demander une copie de vos données personnelles
  • Correction : mettre à jour ou corriger des données inexactes
  • Suppression : demander la suppression de vos données personnelles
  • Limitation : limiter ou s’opposer à certains traitements
  • Révocation du consentement : se désinscrire des communications marketing à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse info@conceptpalermo.com.

6. Sécurité et conservation des données

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment le chiffrement SSL lors de la transmission et des protocoles d'accès restreint pour nos systèmes internes.

Les données sont conservées pour les périodes indicatives suivantes :

  • Données des commandes et de facturation : 10 ans (obligation fiscale italienne et UE)
  • Données marketing et newsletters : jusqu'à révocation du consentement ou maximum 24 mois d'inactivité
  • Données de navigation et cookies analytiques : maximum 14 mois
  • Données du service client : 3 ans après la clôture de la demande

7. Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être transférées ou traitées en dehors de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis (par exemple pour les services Shopify, Google Analytics ou Meta).

Dans ces cas, nous adoptons les mesures appropriées prévues par le RGPD :

  • Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis (DPF) : pour les fournisseurs américains certifiés DPF.
  • Clauses contractuelles types (SCC) : approuvées par la Commission européenne, pour les autres transferts hors UE.

Plus d'informations : https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Données des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans.

9. Plaintes

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse info@conceptpalermo.com.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données dans votre pays de résidence :

10. Liens tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes.

11. Informations sur l'entreprise

  • Boutique : Concept Palermo (E-Commerce L.R.)
  • E-mail : info@conceptpalermo.com
  • Téléphone : +31 85 083 0017
  • Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas

Horaires du service client :
Lundi - vendredi 09:00 - 18:00 | Samedi et dimanche 10:00 - 17:00 (CET)

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous un jour ouvrable.

Vous avez des questions ou besoin d'aide ?
Contactez notre équipe d'assistance ici.