Politique de paiement

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Politique de Paiement de Concept Palermo

Merci d'avoir choisi Concept Palermo pour votre achat. Notre politique de paiement est conçue pour vous offrir une expérience d'achat fluide et sécurisée.

Cette politique de paiement s'applique à tous les clients de nos marchés actifs : Italie, Danemark, Pologne, Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Roumanie, République tchèque, Finlande, France, Suède et Irlande.

Toutes les transactions effectuées sur notre site https://conceptpalermo.com/ sont traitées dans la devise applicable à votre marché. Nous prenons en charge le paiement dans les devises suivantes : euro (EUR), couronne danoise (DKK), couronne tchèque (CZK), zloty polonais (PLN), leu roumain (RON) et couronne suédoise (SEK). La devise affichée est déterminée automatiquement en fonction de votre destination de livraison.

Processus de Paiement Sécurisé
Nous garantissons la sécurité de vos données de paiement. Pendant le processus de paiement, nous utilisons des protocoles de sécurité tels que le chiffrement SSL pour protéger vos informations.

Notre traitement des paiements est également certifié selon la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), la norme mondiale pour le traitement sécurisé des paiements par carte. Toutes les transactions par carte sont gérées via Shopify Payments comme passerelle principale, intégrée à des partenaires de paiement fiables pour des méthodes spécifiques.

Détection de la Fraude : Concept Palermo utilise des systèmes actifs de détection de la fraude via Shopify et nos partenaires de paiement. En cas de transactions suspectes, nous pouvons annuler la commande ou demander une vérification supplémentaire. Les rétrofacturations injustifiées sont contestées auprès du prestataire de services de paiement, et les cas de fraude confirmés sont signalés aux autorités compétentes.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la commande. En cas de problème ou d'erreur avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Coûts Supplémentaires à la Livraison : Les prix affichés sur le site s'entendent hors TVA, droits de douane et taxes d'importation. Ces montants ne sont pas perçus par nos soins lors du paiement ; ils sont perçus par le transporteur ou la douane locale à la livraison, conformément à la réglementation douanière du pays de destination. La confirmation de commande envoyée par e-mail fait office de preuve d'achat ; nous n'émettons pas de factures formelles, car nous vendons exclusivement à des consommateurs particuliers.

Moyens de Paiement Acceptés
Lors du paiement sur notre site, vous pouvez sélectionner l'un des moyens de paiement sécurisés suivants :

  • Visa
  • Maestro
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal
  • iDEAL
  • BLIK
  • MobilePay

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays de destination et la devise sélectionnée.

Prévention de la fraude
Afin de protéger nos clients et notre activité contre toute activité frauduleuse, nous appliquons une approche de sécurité à plusieurs niveaux. Toutes les commandes font l'objet d'un contrôle antifraude rigoureux. Nous utilisons les outils avancés d'analyse antifraude de Shopify et pouvons recourir à des services tiers tels que Disputely ou Chargeflow pour identifier et signaler les transactions potentiellement à risque. Si une commande est signalée comme suspecte, nous nous réservons le droit de demander une vérification supplémentaire au client (par exemple la confirmation de ses données personnelles ou une image partielle de la carte de paiement et d'une pièce d'identité, avec les informations sensibles masquées) ou d'annuler la commande et de rembourser intégralement le moyen de paiement d'origine.

Rétrofacturations (chargebacks) et litiges de paiement
Nous invitons nos clients à nous contacter directement pour résoudre tout problème lié à leur commande : nous nous engageons à trouver une solution équitable et rapide. Une rétrofacturation survient lorsqu'un client conteste un paiement directement auprès de sa banque ou de l'émetteur de sa carte. Dans ce cas, nous recevons une notification de l'établissement financier, notre équipe procède à un examen interne sous 5 à 7 jours ouvrés en rassemblant toutes les preuves pertinentes (détails de la commande, preuve d'expédition, informations de suivi et échanges avec le client), puis ces éléments sont transmis à l'émetteur de la carte, qui rend la décision finale. Veuillez noter que notre Politique de remboursement régit tous les retours et remboursements : initier une rétrofacturation pour un article non défectueux que vous souhaitez retourner n'est pas la procédure appropriée et peut retarder la résolution.

Abonnements ou paiements récurrents
Nous ne proposons actuellement aucun produit ou service par abonnement. Tous les achats effectués sur notre site sont des transactions ponctuelles : vous n'êtes facturé que pour les articles achetés au moment du paiement.

Pré-autorisation / montants en attente
Lorsque vous passez une commande, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer un blocage temporaire des fonds, appelé pré-autorisation. Il ne s'agit pas d'un débit définitif, mais d'une vérification visant à s'assurer que les fonds nécessaires sont disponibles. Le débit n'est finalisé qu'au moment de l'expédition de la commande ; vous pouvez voir ce montant apparaître comme « en attente » sur votre relevé bancaire. Si votre commande est annulée pour quelque raison que ce soit, cette pré-autorisation est annulée. Le délai de restitution des fonds dépend de la politique de votre banque, généralement entre 3 et 10 jours ouvrés.

Coordonnées :

Heures d'Ouverture :
- Du lundi au vendredi : 09h00 - 18h00
- Samedi et dimanche : 10h00 - 17h00

Nous nous efforçons de répondre à vos e-mails dans les 24 heures (CET).

Consultez également notre Politique de Confidentialité et nos Conditions Générales pour plus d'informations.