Politique de remboursement

Politica di reso e rimborso di Concept Palermo

Presso Concept Palermo, ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza di acquisto possibile. Se un ordine non soddisfa le tue aspettative, abbiamo una politica di reso e rimborso chiara e orientata al cliente. Consulta anche la nostra politica di spedizione.

1. Periodo di reso e diritto di recesso

In qualità di consumatore nell'UE, hai il diritto legale di recesso di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Presso Concept Palermo offriamo un diritto di recesso esteso di 30 giorni senza obbligo di motivazione.
Dopo aver annunciato il reso hai ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti.
Riceverai un rimborso completo del prezzo di acquisto, inclusi gli eventuali costi di spedizione standard originali.
Il rimborso viene elaborato dopo che l'articolo è stato correttamente ricevuto all'indirizzo di reso indicato al momento dell'approvazione della richiesta.
Attenzione! Le spese di spedizione di reso sono a carico del cliente e non vengono rimborsate. I costi di reso sono compresi tra €20 e €40, a seconda delle dimensioni del pacco e del corriere, e possono in alcuni casi essere superiori.

2. Condizioni per il reso

Per essere idonei al reso devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

L'articolo deve essere integro, non usato e privo di tracce di utilizzo.
L'articolo deve essere restituito nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.
Alcuni prodotti, come articoli sigillati per motivi igienici, non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto.
Se un articolo restituito è danneggiato o presenta tracce d'uso superiori a quanto necessario per la sua valutazione, può essere applicata una riduzione del rimborso. L'entità è determinata dalla gravità del danno e dalla possibilità di rivendere il prodotto. Il cliente viene informato in anticipo.

3. Procedura di reso

La nostra procedura di reso è semplice e si compone dei seguenti passaggi:

Annuncia il tuo reso:
3.1 Hai diritto di annullare il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione senza fornire una motivazione.

3.2 Per un trattamento corretto del tuo reso ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o all'indirizzo info@conceptpalermo.com. Indica il tuo numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.

3.3 Per poter registrare correttamente i resi ti chiediamo di annunciare il tuo reso in anticipo. I resi senza annuncio preventivo possono subire ritardi nell'elaborazione e potrebbero non essere trattati correttamente.

3.4 Attenzione: la spedizione di reso è a carico del cliente. Il nostro indirizzo di reso si trova presso il nostro magazzino internazionale (Asia) e viene comunicato dopo l'approvazione della richiesta.
Puoi anche utilizzare il modulo di recesso standard previsto dalla legge: Scarica il modulo di reso (PDF)
Imballa il prodotto: Assicurati che l'articolo sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, utilizza l'imballaggio originale.
Spedisci il prodotto: Le spese di reso sono a carico del cliente. I costi di reso sono compresi tra €20 e €40, a seconda delle dimensioni del pacco, e possono in alcuni casi essere superiori a seconda del corriere.
Rimborso: Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboriamo il tuo rimborso entro 7 giorni. L'importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originale.

4. Cambi

Concept Palermo non offre cambi diretti di taglia, colore o modello.
Se desideri un articolo diverso, restituisci l'ordine entro 30 giorni per ricevere un rimborso completo e effettua un nuovo ordine sul nostro sito.
La sostituzione gratuita rimane disponibile solo per articoli difettosi o consegnati erroneamente (vedi sezione 5).

5. Articoli danneggiati o errati

Articolo danneggiato:

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni tramite il modulo di contatto. Indica:
- Il tuo numero d'ordine.
- Foto del danno.
- Una descrizione del problema.

Articolo errato:

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente e fornisci:
- Il tuo numero d'ordine.
- L'articolo che avresti dovuto ricevere.
- L'articolo che hai ricevuto (inclusa una foto).

Se un articolo è difettoso o consegnato erroneamente, hai diritto a un rimborso completo o a una sostituzione gratuita. Il rimborso viene elaborato entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo difettoso restituito.

6. Costi di reso

Reso per scelta del cliente: La spedizione di reso è a carico del cliente. I costi di reso sono compresi tra €20 e €40, a seconda delle dimensioni del pacco e del corriere. Il prezzo esatto può essere calcolato sul sito web del corriere.
Reso causato da un errore da parte nostra (articolo difettoso o errato): Concept Palermo copre i costi di reso.

7. Domande frequenti (FAQ)

Quanto tempo ho per restituire? Entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Quanto velocemente ricevo il mio rimborso? Entro 7 giorni dalla ricezione del reso.
Quanto costa una spedizione di reso? La spedizione è a carico del cliente. I costi di reso sono compresi tra €20 e €40, a seconda delle dimensioni del pacco.
Posso cambiare un articolo? No, non offriamo cambi diretti di taglia, colore o modello. Se desideri un articolo diverso, restituisci il tuo ordine entro 30 giorni per un rimborso completo e effettua un nuovo ordine sul nostro sito.

8. Chi è responsabile in caso di perdita o danno durante il reso?

Il cliente è interamente responsabile di una corretta spedizione di reso.

📌 Non possiamo essere ritenuti responsabili per resi smarriti o consegnati erroneamente.

Se un pacco non arriva o si smarrisce, solo lo speditore (tu) può presentare un reclamo al corriere, poiché la spedizione è sotto la sua responsabilità. Poiché hai spedito tu il pacco e non abbiamo alcuna influenza sul processo di trasporto, non possiamo essere contattati al riguardo e non siamo responsabili di eventuali perdite o ritardi.

9. Informazioni di contatto

Per ulteriori domande o assistenza, contatta il nostro servizio clienti.

📧 E-mail: info@conceptpalermo.com
📞 Telefono: +31 85 083 0017
📍 Indirizzo: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi (sede legale, non indirizzo di visita o reso)
🕒 Orari di apertura: Lunedì - venerdì 09:00 - 18:00 | Sabato e domenica 10:00 - 17:00 (CET)
Nome dell'azienda: E-Commerce L.R.
Nome commerciale: Concept Palermo

Consulta anche i nostri Termini di servizio e la nostra Informativa sulla privacy per ulteriori informazioni.