Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Concept Palermo

Chez Concept Palermo, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si une commande ne répond pas à vos attentes, nous avons une politique de retour et de remboursement claire et orientée client. Consultez également notre politique d'expédition.

1. Période de retour et droit de rétractation

  • En tant que consommateur dans l'UE, vous avez un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Chez Concept Palermo, nous offrons un droit de rétractation étendu de 30 jours sans obligation de motif.
  • Après avoir annoncé le retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.
  • Vous recevrez un remboursement complet du prix d'achat, y compris les éventuels frais de livraison standard initiaux.
  • Le remboursement est traité après que l'article a été correctement reçu à l'adresse de retour indiquée lors de l'approbation de la demande.
    Attention ! Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Les coûts de retour varient entre 20 € et 40 €, selon la taille du colis et le transporteur, et peuvent parfois être plus élevés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être intact, non utilisé et sans traces d'utilisation.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et les cartels encore attachés.
  • Certains produits, comme les articles scellés pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés si le sceau a été brisé.
  • Si un article retourné est endommagé ou présente des traces d'utilisation supérieures à ce qui est nécessaire pour son évaluation, une réduction du remboursement peut être appliquée. Le montant dépend de la gravité du dommage et de la possibilité de revendre le produit. Le client est informé à l'avance.

3. Procédure de retour

Notre procédure de retour est simple et se compose des étapes suivantes :

  1. Annoncez votre retour :

    3.1 Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception sans fournir de motif.

    3.2 Pour un traitement correct de votre retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou à l'adresse info@conceptpalermo.com. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

    3.3 Pour enregistrer correctement les retours, nous vous demandons d'annoncer votre retour à l'avance. Les retours non annoncés peuvent subir des retards de traitement et ne pas être traités correctement.

    3.4 Attention : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Notre adresse de retour se trouve dans notre entrepôt international (Asie) et vous sera communiquée après approbation de la demande.

  2. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation standard prévu par la loi : Téléchargez le formulaire de retour (PDF)

  3. Emballez le produit : Assurez-vous que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Si possible, utilisez l'emballage d'origine.
  4. Expédiez le produit : Les frais de retour sont à la charge du client. Les coûts de retour varient entre 20 € et 40 €, selon la taille du colis, et peuvent parfois être plus élevés selon le transporteur.
  5. Remboursement : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traitons votre remboursement sous 7 jours. Le montant est recrédité sur le mode de paiement original.

4. Échanges

  • Concept Palermo n'offre pas d'échanges directs de taille, couleur ou modèle.
  • Si vous souhaitez un article différent, retournez la commande dans les 30 jours pour recevoir un remboursement complet et passez une nouvelle commande sur notre site.
  • Le remplacement gratuit reste disponible uniquement pour les articles défectueux ou livrés par erreur (voir section 5).

5. Articles endommagés ou erronés

Article endommagé :

  • Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans les 14 jours via le formulaire de contact. Indiquez :
    • Votre numéro de commande.
    • Photo du dommage.
    • Une description du problème.

Article erroné :

  • Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement et fournissez :
    • Votre numéro de commande.
    • L'article que vous auriez dû recevoir.
    • L'article que vous avez reçu (y compris une photo).

Si un article est défectueux ou livré par erreur, vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement gratuit. Le remboursement est traité dans les 7 jours suivant la réception de l'article défectueux retourné.

6. Frais de retour

  • Retour à la demande du client : Les frais de retour sont à la charge du client. Les coûts de retour varient entre 20 € et 40 €, selon la taille du colis et le transporteur. Le prix exact peut être calculé sur le site web du transporteur.
  • Retour dû à une erreur de notre part (article défectueux ou erroné) : Concept Palermo prend en charge les frais de retour.

7. Questions fréquentes (FAQ)

  • Combien de temps ai-je pour retourner ? Dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
  • À quelle vitesse recevrai-je mon remboursement ? Sous 7 jours après réception du retour.
  • Combien coûte un envoi de retour ? Les frais d'expédition sont à la charge du client. Les coûts de retour varient entre 20 € et 40 €, selon la taille du colis.
  • Puis-je échanger un article ? Non, nous n'offrons pas d'échanges directs de taille, couleur ou modèle. Si vous souhaitez un article différent, retournez votre commande dans un délai de 30 jours pour un remboursement complet et passez une nouvelle commande sur notre site.

8. Qui est responsable en cas de perte ou de dommage lors du retour ?

Le client est entièrement responsable d'un envoi de retour correct.

📌 Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou mal livrés.

  • Si un colis n'arrive pas ou est perdu, seul l'expéditeur (vous) peut déposer une réclamation auprès du transporteur, car l'expédition est sous sa responsabilité. Étant donné que vous avez expédié le colis et que nous n'avons aucune influence sur le processus de transport, nous ne pouvons pas être contactés à ce sujet et ne sommes pas responsables des pertes ou retards éventuels.

9. Informations de contact

Pour toute question ou assistance, contactez notre service client.

  • 📧 E-mail : info@conceptpalermo.com
  • 📞 Téléphone : +31 85 083 0017
  • 📍 Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas (siège social, pas d'adresse de visite ou de retour)
  • 🕒 Heures d'ouverture : Lundi - vendredi 09:00 - 18:00 | Samedi et dimanche 10:00 - 17:00 (CET)
  • Nom de l'entreprise : E-Commerce L.R.
  • Nom commercial : Concept Palermo

Consultez également nos Conditions de service et notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.