Politique d’expédition
Politique d’expédition de Concept Palermo
Chez Concept Palermo, notre objectif est de vous offrir une expérience d’expédition fiable, transparente et efficace.
Cette politique d’expédition s’applique aux commandes passées via conceptpalermo.com sur nos marchés actifs : Italie, Danemark, Allemagne, Pays-Bas, Pologne, Espagne, République tchèque, Finlande, France, Roumanie, Irlande et Suède.
1. Frais d’expédition
- Expédition gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes dans tous nos marchés actifs : Italie, Danemark, Allemagne, Pays-Bas, Pologne, Espagne, République tchèque, Finlande, France, Roumanie, Irlande et Suède.
- Frais supplémentaires possibles : Selon le pays de destination, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués, à la charge du client.
2. Délais de traitement et de livraison
Les délais de livraison incluent le temps de traitement et le temps d’expédition.
- Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Temps de transit : 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Heure limite pour les commandes : 18h00 (CET)
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la localisation, le transporteur ou des circonstances externes.
3. Processus d’expédition
Après le traitement de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison sûre et efficace.
Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis selon la disponibilité des produits ou la logistique d’expédition.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page :
4. Informations importantes sur la livraison
- Adresse de livraison : Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse saisie avant de finaliser la commande.
- Non-livraison ou non-retrait : Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un non-retrait ou d’un refus de livraison, nous pourrions retenir une commission administrative pouvant aller jusqu’à 8,95 € sur le montant du remboursement.
- Annulation de commande : Les commandes peuvent être annulées dans l’heure suivant l’achat, à condition qu’elles n’aient pas encore été traitées ou expédiées.
Passé ce délai, il faudra suivre notre procédure de retour.
5. Retards et problèmes d’expédition
- Retards : Dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, jours fériés, conditions météorologiques ou périodes de forte demande.
- Colis endommagés : Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez notre service client dès que possible.
Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@conceptpalermo.com.
6. Retours et expéditions de retour
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi lorsque vous retournez un article.
Concept Palermo ne peut être tenu responsable des retards ou problèmes causés par le transporteur lors de l’expédition de retour.
En cas de perte d’un retour, le client devra contacter directement le transporteur utilisé pour initier toute demande d’assistance ou de remboursement.
7. Informations sur l’entreprise
- Boutique : Concept Palermo (E-Commerce L.R.)
- E-mail : info@conceptpalermo.com
- Téléphone : +31 85 083 0017
- Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas
Horaires du service client :
Lundi - vendredi 09:00 - 18:00 | Samedi et dimanche 10:00 - 17:00 (CET)
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous un jour ouvrable.
Vous avez des questions ou besoin d’assistance ?
Contactez notre équipe de support ici.
