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Nous répondons sous 1 jour ouvrable

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1Où est ma commande ?

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi.

Suivez votre commande

Combien de temps prend la livraison ?

Traitement 1-2 jours · Transit 5-8 jours

Temps de traitement 1-2 jours ouvrables. Temps de transit 5-8 jours ouvrables. Temps total de livraison : env. 6-10 jours ouvrables. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi, directement depuis notre entrepôt international.

Le traitement et la livraison ont lieu du lundi au vendredi. Samedi, dimanche et jours fériés ne sont pas inclus.

Livraison gratuite pour toutes les commandes en Italie.

Le suivi n'est pas à jour, que faire ?

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24-72 heures pour être mises à jour après l'expédition, surtout aux premières étapes.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de commande, ou si le suivi n'est pas mis à jour après 4 jours ouvrables, contactez-nous à info@conceptpalermo.com ou via le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous examinerons le cas avec le transporteur.

Le suivi indique "livré" mais je n'ai pas reçu le colis

Vérifiez d'abord auprès des voisins, dans votre boîte aux lettres, à l'entrée, dans le garage et dans d'autres endroits sûrs où le transporteur pourrait avoir laissé le colis. Les transporteurs laissent parfois des colis sans notification.

Si le colis est toujours manquant, utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête de livraison avec le transporteur. La plupart des cas sont résolus sous 4 jours ouvrables.

2Expédition & Livraison

Où expédiez-vous ?

Italie uniquement

Nous expédions dans toute l'Italie. Les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt international (Asie) via DHL et Poste Italiane.

Nous n'expédions pas actuellement en dehors de l'Italie.

Coûts et délais de livraison

Livraison gratuite pour toutes les commandes en Italie.

Étape	Prix	Durée
Traitement	Gratuit	1-2 jours ouvrables
Transit	Gratuit	5-8 jours ouvrables
Total estimé	Gratuit	env. 6-10 jours ouvrables

Toutes les expéditions incluent un suivi. Les colis sont expédiés directement depuis notre entrepôt international via DHL ou Poste Italiane.

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables (lundi-vendredi). Samedi, dimanche et jours fériés ne sont pas inclus. Pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes), la livraison peut prendre plus de temps.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Si vous devez modifier l'adresse de livraison, contactez-nous dès que possible - au plus tard dans l'heure suivant la commande - via info@conceptpalermo.com ou le formulaire de contact ci-dessous. Passé ce délai, les modifications pourraient ne plus être possibles car la commande pourrait déjà être en cours de traitement.

TVA, droits de douane et taxes d'importation

À la charge du client

Les commandes sur Concept Palermo sont expédiées directement depuis notre entrepôt international (Asie/Chine). La TVA et les éventuels droits de douane sont toujours à la charge du client et doivent être payés à la livraison, conformément à la législation italienne.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et sont facturés à la livraison. Le montant varie en fonction de la valeur de la commande.

Pour plus d'informations, consultez notre politique d'expédition.

Annulation de la commande

Vous avez changé d'avis ? Comme nous traitons les commandes très rapidement, vous ne pouvez annuler une commande que dans l'heure suivant son envoi, à condition que le produit n'ait pas encore été expédié ou préparé. Contactez-nous immédiatement à info@conceptpalermo.com.

Après ce délai, la commande ne peut plus être annulée et vous devrez suivre notre procédure de retour après la livraison.

3Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

30 jours de retour · Frais de retour env. 20-40 €

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour demander un retour sans avoir à spécifier de motif.

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être :

Non utilisé et non endommagé
Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes
Les produits d'hygiène scellés ne sont pas éligibles au retour une fois ouverts

Les retours sans demande préalable ne peuvent pas être traités. Envoyez-nous un e-mail à info@conceptpalermo.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec :

Votre numéro de commande
Au moins une photo claire du produit
(Optionnel) Motif du retour

Nous pouvons souvent résoudre la situation directement sans que vous ayez à retourner quoi que ce soit. Conservez toujours le reçu d'expédition et le numéro de suivi.

Comment lancer un retour ?

1. Demandez le retour. Envoyez un email à info@conceptpalermo.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande, une photo claire du produit et éventuellement la raison. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable.

2. Téléchargez le formulaire de rétractation et recevez l’adresse de retour. Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation directement ici : Télécharger le formulaire de rétractation (PDF). L’adresse de retour vers notre entrepôt international est indiquée sur le formulaire et vous sera communiquée après l’approbation de votre demande.

3. Emballage et expédition à vos frais. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes. Comme l’adresse de retour est internationale, les coûts varient selon le transporteur et la taille du colis - typiquement environ 20-40 €. Utilisez un envoi suivi. Un numéro de suivi valide est obligatoire.

4. Remboursement. Une fois le retour reçu et vérifié, nous rembourserons le montant sous 7 jours via le mode de paiement original.

Lancer un retour

Qui paie les frais de retour ?

Le client paie les frais de retour. Comme l’adresse de retour est internationale, les coûts varient selon le transporteur et la taille du colis. Les coûts typiques se situent entre 20-40 €, mais peuvent être plus élevés.

Notre adresse de retour est notre entrepôt international. L’adresse exacte vous sera communiquée avec le formulaire de rétractation après l’approbation de votre demande. Un numéro de suivi valide est obligatoire.

En cas d’articles défectueux, endommagés pendant le transport ou expédiés par erreur, Concept Palermo prend en charge intégralement les frais de retour. Veuillez inclure une photo claire du problème dans votre email.

Mon article est arrivé endommagé ou défectueux

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception via info@conceptpalermo.com ou le formulaire de contact ci-dessous et joignez :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Photos claires du produit et/ou de l'emballage

Nous organiserons un échange ou un remboursement complet à nos frais - sans frais supplémentaires pour vous.

Puis-je échanger contre une taille ou une couleur différente ?

Oui. L'échange est possible tant que l'article respecte nos conditions de retour. Contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception. Suivez la même procédure de retour et indiquez dans votre email quel article vous souhaitez en remplacement. L'échange peut avoir lieu si l'article désiré est disponible en stock.

Toute différence de prix sera convenue directement avec le client. Les frais de retour (environ 20-40 €) sont à la charge du client, sauf si l'article original était défectueux, endommagé ou expédié par erreur.

4Tailles & Produit

Comment trouver la bonne taille ?

Sur chaque page produit, vous trouverez un tableau des tailles détaillé avec les mesures en centimètres. Nous vous recommandons de prendre vos mesures avec un mètre ruban et de les comparer au tableau.

Si vous êtes entre deux tailles et préférez une coupe décontractée, choisissez la taille supérieure. Pour un look plus ajusté, choisissez la plus petite.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Les matériaux sont indiqués sur chaque page produit sous la section Matériaux. Nous utilisons une combinaison de matériaux naturels et durables selon le vêtement.

Instructions de lavage

Vérifiez toujours les instructions de lavage sur l'étiquette du vêtement. Recommandations générales :

Laver à l'envers à 30°C avec des couleurs similaires
Ne pas utiliser d'eau de Javel
Sécher à basse température ou étendre à l'air libre pour conserver la forme
Repasser à basse température si nécessaire

5Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes lors du passage en caisse :

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay

Toutes les transactions sont traitées en euros (€). Tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL et traités via des fournisseurs de paiement certifiés.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons le cryptage SSL standard du secteur pour protéger vos données lors de la transmission. Concept Palermo ne stocke pas les données des cartes de crédit sur nos serveurs. Toutes les données sensibles sont traitées par des fournisseurs de paiement externes certifiés (conformes PCI-DSS).

Mon paiement a été refusé

Si votre transaction a été refusée, vérifiez :

Données de la carte : Assurez-vous que le numéro de carte, la date d'expiration, le CVV et l'adresse de facturation correspondent à ceux de votre banque
SCA / 3D Secure : Certaines banques européennes exigent une vérification via une application mobile pour finaliser l'achat
Limites bancaires : Vérifiez que la limite est suffisante ou que les achats en ligne internationaux sont activés
Essayez un autre mode de paiement (ex. Google Pay, Shop Pay)

En cas de double facturation ou d'erreurs de facturation contactez-nous directement avant de demander un remboursement à votre banque. Nous résoudrons les litiges rapidement et équitablement.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Vous n'avez pas trouvé la réponse ci-dessus ? Envoyez-nous un message, nous vous répondrons sous 1 jour ouvrable. Astuce : incluez le numéro de commande pour une assistance plus rapide.

C'est probablement normal Le suivi peut prendre jusqu'à 72 heures pour être mis à jour après l'expédition, surtout dans les premières phases. Attendez encore un jour ouvrable. Si le suivi ne montre toujours pas de mises à jour après, réécrivez-nous et notre équipe examinera le cas.

Vous êtes dans notre délai de livraison Votre commande est dans notre délai de livraison habituel (6-10 jours ouvrables). Les colis peuvent rester quelques jours entre les centres de tri sans être scannés - c'est une partie normale du transport. Si vous souhaitez quand même que notre équipe vérifie votre cas spécifique, envoyez le message ci-dessous.

Proche de la fin de notre délai La plupart des commandes arrivent sous 10 jours ouvrables. Si le suivi ne montre pas de mouvements récents, envoyez le message ci-dessous et notre équipe examinera le cas.

Au-delà de notre délai habituel Votre commande dépasse notre délai de livraison habituel. Envoyez-nous ci-dessous les détails qui pourraient aider et notre équipe examinera le cas et répondra avec les prochaines étapes.

La commande pourrait encore être en cours de traitement La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Si vous avez commandé il y a plus de 2 jours ouvrables et n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, envoyez un message ci-dessous et notre équipe vérifiera l'état.

Avant de retourner Les frais de retour sont à la charge du client comme indiqué dans notre politique de retour (généralement environ 20-40 €). Pour les problèmes de taille, il existe des alternatives possibles selon la situation. Indiquez dans votre message ci-dessous ce qui vous conviendrait le mieux et notre équipe répondra avec les options disponibles.

Nous examinerons le cas ensemble Décrivez dans votre message ci-dessous la divergence et incluez une photo si possible. Notre équipe examinera le cas et répondra avec les options disponibles.

Nous examinerons le problème Nous prenons très au sérieux les problèmes de qualité. Décrivez le problème dans votre message ci-dessous et incluez une photo si possible. Notre équipe examinera le cas et répondra avec les options disponibles.

Nous comprenons Les frais de retour sont à la charge du client comme indiqué dans notre politique de retour (généralement environ 20-40 €). Dans votre message ci-dessous, vous pouvez demander s'il existe une alternative adaptée à votre situation. Notre équipe évaluera chaque cas individuellement.

Nous nous excusons Décrivez dans votre message ci-dessous ce que vous avez reçu par rapport à ce que vous avez commandé et incluez une photo si possible. Notre équipe examinera le cas et répondra avec les prochaines étapes.

Après l'envoi du message, nous vous répondrons par e-mail auquel vous pourrez joindre des photos ou informations supplémentaires.

Nous pouvons modifier l'adresse uniquement avant que le colis soit remis au transporteur. Envoyez le message dès que possible.

L'annulation est possible uniquement avant que la commande ne soit en cours de traitement. Après, vous devrez demander un retour après la livraison.