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Oui. Pendant les périodes de forte demande, comme les promotions ou les fêtes, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs. Merci d’en tenir compte lors de ta commande.
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Retours et Remboursements
Informations sur les retours, remboursements et remplacements
Concept Palermo accepte les retours de produits défectueux comme non défectueux. Cette politique vise à garantir un processus clair, équitable et transparent pour tous les clients.
Pour plus de détails, consulte notre page Politique de remboursement.
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ton intention de retourner un article. Les demandes de retour envoyées après ce délai de 30 jours ne seront pas acceptées.
Pour plus de détails, consulte notre page Politique de remboursement.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et renvoyés dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat (par ex. reçu ou numéro de commande) est obligatoire.
Les articles endommagés, modifiés ou non vendables peuvent ne pas être éligibles au retour ou n’être que partiellement remboursés.
Pour plus de détails, consulte notre page Politique de remboursement.
Retour à l’initiative du client : si tu retournes un produit pour des raisons personnelles (par ex. changement d’avis), les frais de retour sont à ta charge.
Retour pour produit défectueux ou erreur de notre part : si le produit est défectueux ou si tu as reçu le mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour.
Notre adresse de retour se trouve dans notre entrepôt international en Asie. L’adresse exacte sera communiquée une fois ta demande de retour approuvée. Nous te conseillons de vérifier les frais d’expédition auprès de ton service postal local avant d’entamer un retour.
Pour plus de détails, consulte notre page Politique de remboursement.
Une fois l’article retourné reçu et vérifié, tu seras informé par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera traité sous 7 jours après réception de l’article retourné ou après remise d’une preuve d’expédition complète. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que l’achat initial.
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Oui. Un numéro de suivi valide pour l’envoi de retour est obligatoire. Le remboursement ne sera traité qu’après confirmation de la livraison à notre entrepôt. Concept Palermo n’est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transport.
Pour plus de détails, consulte notre page Politique de remboursement.
Pour lancer un retour, envoie un e-mail à info@conceptpalermo.com en indiquant le motif du retour, des photos ou vidéos du produit et le numéro de commande.
Si le retour est approuvé, tu recevras des instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis. Important : les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour plus de détails, consulte notre page Politique de remboursement.
Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou incorrect, contacte-nous immédiatement sous 7 jours après réception à info@conceptpalermo.com. Le message doit inclure le numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos claires du produit ou du colis endommagé.
Si ta demande est approuvée, nous te proposerons une solution équitable, comme un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
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Paiement
Moyens de paiement, sécurité et questions de facturation
Concept Palermo accepte les moyens de paiement suivants : Cartes de crédit et de débit : American Express, Maestro, Mastercard et Visa. Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Moyens de paiement locaux : iDEAL (NL), Bancontact (BE), BLIK (PL) et MobilePay (DK). Autres : PayPal et UnionPay. La disponibilité dépend de votre pays. Pour plus d'informations, consultez notre page Politique de paiement.
Oui. Toutes les transactions sur notre site web sont traitées en toute sécurité grâce au chiffrement SSL/TLS standard du secteur afin de protéger tes informations personnelles et de paiement. Concept Palermo ne conserve aucune donnée bancaire ou de carte sur ses serveurs.
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