4,8 op Trustpilot · 20.000+ tevreden klantenGratis verzending op elke bestelling30 dagen zorgeloos retourneren
4,8 op Trustpilot · 20.000+ tevreden klantenGratis verzending op elke bestelling30 dagen zorgeloos retourneren

Privacybeleid

Bij Concept Palermo nemen we de bescherming van je persoonlijke gegevens zeer serieus. Deze privacyverklaring beschrijft hoe we je gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beveiligen wanneer je onze website bezoekt, onze diensten gebruikt of een aankoop doet.

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle klanten in onze actieve markten: Italië, Denemarken, Duitsland, Spanje, Polen, Nederland, Tsjechië, Finland, Frankrijk, Roemenië, Ierland en Zweden.

1. Verzameling van persoonlijke gegevens

We verzamelen bepaalde persoonlijke gegevens om je een veilige, efficiënte en gepersonaliseerde winkelervaring te bieden.

Informatie die je direct aan ons verstrekt

  • Contactgegevens: naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer
  • Bestelinformatie: factuur- en verzendadres, betalingsgegevens en bestelgeschiedenis
  • Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord en beveiligingsinstellingen
  • Klantenservice: informatie gedeeld tijdens communicatie met onze ondersteuning

Automatisch verzamelde informatie

Wanneer je onze site gebruikt, kan bepaalde informatie automatisch worden verzameld.

  • IP-adres, browsertype en besturingssysteem
  • Bezochte pagina’s, tijd doorgebracht op de site en interacties met de website

Informatie afkomstig van derden

We werken samen met betrouwbare dienstverleners die ons helpen onze online winkel te beheren.

  • Shopify: e-commerceplatform dat wordt gebruikt voor het beheren van de winkel
  • Betaalproviders: veilige verwerking van betalingen via Shopify Payments en aangesloten providers

2. Gebruik van persoonlijke gegevens

We gebruiken je persoonlijke gegevens uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

  • Bestelbeheer: verwerking van betalingen, verzendingen, retouren en terugbetalingen
  • Klantenservice: hulp en ondersteuning bij vragen of problemen
  • Beveiliging: het voorkomen van fraude, ongeautoriseerde toegang of misbruik
  • Marketing: het verzenden van aanbiedingen en promotionele communicatie waar wettelijk toegestaan

3. Cookies en trackingtechnologieën

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de functionaliteit van de site te verbeteren, het verkeer te analyseren en de gebruikerservaring te personaliseren.

  • Cookiebeheer: je kunt cookies wijzigen of uitschakelen via je browserinstellingen.
  • Meer informatie: raadpleeg het Cookiebeleid van Shopify.

4. Delen van persoonlijke gegevens

We verkopen je persoonlijke gegevens niet. Gegevens kunnen alleen worden gedeeld wanneer dit nodig is voor het leveren van onze diensten of voor wettelijke verplichtingen.

  • Dienstverleners: logistieke partners, betalingsdiensten en technische leveranciers
  • Wettelijke verplichtingen: wanneer vereist door de wet of bevoegde autoriteiten
  • Bedrijfsactiviteiten: in het geval van een fusie, overname of herstructurering van het bedrijf

4bis. Tools en dienstverleners die we gebruiken

Om de werking van de winkel, klantenservice en marketingactiviteiten te garanderen, werken we samen met de volgende externe dienstverleners (verwerkers volgens art. 28 AVG). Voor elke leverancier vermelden we de gedeelde gegevens, het doel en het verwerkingsland.

Platform en infrastructuur

  • Shopify Inc. / Shopify International Ltd. (Ierland): e-commerceplatform — hosting, bestellingen, betalingen, accountgegevens. Hoofdverwerking EU; EU/VS-overdrachten gedekt door SCC en DPF.

E-mailmarketing en sms

  • Klaviyo (Boston, VS): e-mailmarketing en sms — e-mailadres, naam, bestelgeschiedenis, browsegedrag. Rechtsgrondslag: toestemming (art. 6 AVG). Overdracht VS met DPF.
  • SMSGo: terugwinnen van verlaten winkelwagens via sms — telefoonnummer. Rechtsgrondslag: toestemming.

Klantenservice

  • Help Scout (VS): supportticketbeheer — e-mailadres, inhoud van gesprekken. Overdracht VS met DPF.
  • SmartBot: chatbot voor de website — inhoud van gesprekken.

Ordertracking

  • ParcelPanel: tracking van zendingen — ordernummer, verzendadres, e-mail.
  • TrackiPal: koeriersintegratie — verzendgegevens.

Reclame en analyse

  • Meta Platforms (Facebook / Instagram Pixel, VS): conversietracking, retargeting — IP-adres, browsegedrag, aankoopgebeurtenissen. Rechtsgrondslag: toestemming. Overdracht VS met DPF.
  • Google Analytics (Google LLC, VS): webverkeersanalyse — geanonimiseerd IP, bezochte pagina’s, sessieduur. Rechtsgrondslag: toestemming.
  • Google Ads (Google LLC, VS): remarketing en tracking van advertentieconversies — browsegedrag, aankoopgebeurtenissen. Rechtsgrondslag: toestemming. Overdracht VS met DPF.
  • Pinterest Tag (Pinterest Inc., VS): conversietracking en retargeting — browsegedrag. Rechtsgrondslag: toestemming. Overdracht VS met DPF.

Post-aankoop en optimalisatie

  • Aftersell: aanbiedingen na aankoop en upsell — ordergegevens.
  • wetracked.io: marketingattributie en prestatieanalyse — geanonimiseerde gebeurtenissen, campagne-attributie.

Beheer van chargebacks

  • Disputely: afhandeling van geschillen met betalingsleveranciers — relevante ordergegevens voor het geschil.

Alle hierboven genoemde Amerikaanse leveranciers zijn gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework (DPF), of de overdrachten worden gedekt door de standaardcontractbepalingen (SCC) goedgekeurd door de Europese Commissie. Je kunt je toestemming voor marketing en cookies op elk moment intrekken via de browserinstellingen of de cookie-banner.

5. Jouw rechten

Volgens de toepasselijke wetgeving heb je mogelijk de volgende rechten met betrekking tot je persoonlijke gegevens:

  • Toegang: een kopie van je persoonlijke gegevens opvragen
  • Correctie: onjuiste gegevens bijwerken of corrigeren
  • Verwijdering: de verwijdering van je persoonlijke gegevens aanvragen
  • Beperking: bepaalde verwerkingen beperken of je ertegen verzetten
  • Gegevensoverdraagbaarheid: je persoonlijke gegevens in een gestructureerd en leesbaar formaat ontvangen
  • Intrekking van toestemming: je op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie

Om je rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via info@conceptpalermo.com.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, bijvoorbeeld de Garante per la protezione dei dati personali in Italië (www.garanteprivacy.it) of de autoriteit van je woonland in de EU.

6. Beveiliging en opslag van gegevens

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonlijke gegevens te beschermen, waaronder SSL-encryptie tijdens overdracht en beperkte toegangsprotocollen voor onze interne systemen.

Gegevens worden bewaard voor de volgende indicatieve perioden:

  • Bestel- en facturatiegegevens: 10 jaar (fiscale verplichting in Italië en de EU)
  • Marketing- en nieuwsbriefgegevens: tot intrekking van toestemming of maximaal 24 maanden inactiviteit
  • Browse- en analytische cookiegegevens: maximaal 14 maanden
  • Klantenservicegegevens: 3 jaar na afsluiting van het verzoek

7. Internationale gegevensoverdrachten

Je gegevens kunnen worden overgedragen of verwerkt buiten je woonland, inclusief de Verenigde Staten (bijvoorbeeld voor Shopify, Google Analytics of Meta-diensten).

In dergelijke gevallen nemen we passende maatregelen zoals voorgeschreven door de AVG:

  • EU-US Data Privacy Framework (DPF): voor Amerikaanse leveranciers die gecertificeerd zijn onder DPF.
  • Standaardcontractbepalingen (SCC): goedgekeurd door de Europese Commissie, voor andere overdrachten buiten de EU.

Meer informatie: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Gegevens van minderjarigen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor minderjarigen. We verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen jonger dan 16 jaar.

9. Klachten

Als je vragen of klachten hebt over de verwerking van je persoonlijke gegevens, neem dan contact met ons op via info@conceptpalermo.com.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit in jouw woonland:

10. Links van derden

Onze site kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze externe sites.

11. Bedrijfsinformatie

  • Winkel: Concept Palermo (LRS ECOM B.V.)
  • E-mail: info@conceptpalermo.com
  • Telefoon: +31 85 083 0017
  • Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederland

Openingstijden klantenservice:
Maandag - vrijdag 09:00 - 18:00 | Zaterdag en zondag 10:00 - 17:00 (CET)

We streven ernaar om alle verzoeken binnen één werkdag te beantwoorden.

Heb je vragen of heb je hulp nodig?
Neem hier contact op met ons supportteam.