Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid van Concept Palermo

Bij Concept Palermo zetten we ons in om je de beste winkelervaring te bieden. Als een bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, hebben we een duidelijk en klantgericht retour- en terugbetalingsbeleid. Raadpleeg ook ons verzendbeleid.

1. Retourperiode en herroepingsrecht

• Als consument binnen de EU heb je het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling. Bij Concept Palermo bieden we een verlengd herroepingsrecht van 30 dagen zonder opgave van reden.
• Na het aanmelden van de retour heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
• Je ontvangt een volledige terugbetaling van de aankoopprijs, inclusief eventuele oorspronkelijke standaard verzendkosten.
• De terugbetaling wordt verwerkt nadat het artikel correct is ontvangen op het retouradres dat is opgegeven bij goedkeuring van het verzoek.
  Let op! De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. De retourkosten liggen tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket en de koerier, en kunnen in sommige gevallen hoger zijn.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het artikel moet onbeschadigd, ongebruikt en zonder gebruikssporen zijn.
• Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking met alle labels en kaartjes nog bevestigd.
• Sommige producten, zoals verzegelde artikelen om hygiënische redenen, kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
• Als een geretourneerd artikel beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is voor de beoordeling, kan een vermindering van de terugbetaling worden toegepast. De hoogte hiervan wordt bepaald door de ernst van de schade en de mogelijkheid om het product opnieuw te verkopen. De klant wordt hiervan vooraf geïnformeerd.

3. Retourprocedure

Onze retourprocedure is eenvoudig en bestaat uit de volgende stappen:

1. Meld je retour aan:

   3.1 Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden.

   3.2 Voor een correcte afhandeling van je retour verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier of via het adres info@conceptpalermo.com. Vermeld je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.

   3.3 Om retouren correct te kunnen registreren, vragen we je om je retour vooraf aan te kondigen. Retouren zonder voorafgaande aankondiging kunnen vertraging oplopen bij de verwerking en mogelijk niet correct worden afgehandeld.

   3.4 Let op: de verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Ons retouradres bevindt zich in ons internationale magazijn (Azië) en wordt na goedkeuring van het verzoek meegedeeld.

2. Je kunt ook het standaard herroepingsformulier gebruiken dat wettelijk is voorgeschreven: Download het retourformulier (PDF)

3. Verpak het product: Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
4. Maak het pakket klaar: stop het ingevulde retourformulier in het pakket, verwijder of overplak oude verzendlabels en maak vóór verzending een paar foto's van het product, de verpakking en het label. Deze foto's dienen als bewijs.
5. Verzend het product: De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De retourkosten liggen tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket, en kunnen in sommige gevallen hoger zijn afhankelijk van de koerier.
6. Traceerbaar verzenden (verplicht): verstuur je retour met een dienst met track & trace-code en neem het retouradres exact over zoals je het van ons hebt ontvangen. Een fout in het adres kan zorgen voor vertraging of ervoor dat het pakket niet aankomt. Voor artikelen met een hogere waarde raden we verzekerd verzenden aan.
7. Stuur ons je track & trace-code: mail de code direct na verzending naar info@conceptpalermo.com en bewaar je verzendbewijs tot je de terugbetaling hebt ontvangen.
8. Terugbetaling: Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7 dagen. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Volgens de wet mogen wij de terugbetaling inhouden tot we de retour hebben ontvangen, of tot je ons een geldig verzendbewijs hebt gestuurd (met track & trace-code en ons retouradres), afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Retour naar ons internationale magazijn: douanedocumenten

Ons retouradres bevindt zich bij ons internationale magazijn buiten de EU (Azië). Je retour gaat daardoor langs de douane. Om vertraging of extra kosten te voorkomen:

• Vul het douaneformulier CN22/CN23 volledig in en kies als soort zending "Retourgoederen / Returned goods".
• Omschrijving: bijv. "Returned item – [soort product]". Waarde: het bedrag dat je voor het artikel hebt betaald. Land van herkomst: meestal China. Gewicht: minimaal het werkelijke gewicht van het pakket.
• Voeg een proforma-factuur (Returned Goods) toe: 2 exemplaren buiten op het pakket in een doorzichtige documenthoes en 1 exemplaar in het pakket.
• Een retour die correct als retourgoederen is aangegeven, wordt normaal gesproken zonder invoerrechten ingeklaard.
• Extra kosten door ontbrekende of verkeerd ingevulde douanedocumenten, of door een pakket dat door de douane wordt tegengehouden of teruggestuurd, zijn voor rekening van de afzender.
• Houd rekening met een langere levertijd dan bij een binnenlandse zending.

4. Ruilingen

• Concept Palermo biedt geen directe ruilingen aan voor maat, kleur of model.
• Als je een ander artikel wilt, retourneer dan de bestelling binnen 30 dagen voor een volledige terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling op onze website.
• Wat gebeurt er als mijn retour kwijtraakt? Neem contact op met de vervoerder met je verzendbewijs: alleen de afzender kan een claim indienen. We geven je graag de gegevens die je daarvoor nodig hebt.
• Moet ik een douaneformulier invullen? Ja. Ons magazijn ligt buiten de EU: vul de CN22/CN23 in met "Retourgoederen / Returned goods" en voeg de proforma-factuur toe (zie punt 3).
• Mag ik mijn retour zonder track & trace versturen? Nee, track & trace is verplicht. Zonder track & trace-code kunnen we je retour niet volgen.
• De gratis vervanging is alleen beschikbaar voor defecte of verkeerd geleverde artikelen (zie sectie 5).

5. Beschadigde of verkeerde artikelen

Beschadigd artikel:

• Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Vermeld:
  • Je bestelnummer.
  • Foto van de schade.
  • Een beschrijving van het probleem.

Verkeerd artikel:

• Als je een ander artikel hebt ontvangen dan besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op en geef door:
  • Je bestelnummer.
  • Het artikel dat je had moeten ontvangen.
  • Het artikel dat je hebt ontvangen (inclusief een foto).

Als een artikel defect is of verkeerd geleverd, heb je recht op een volledige terugbetaling of een gratis vervanging. De terugbetaling wordt binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde defecte artikel verwerkt.

6. Retourkosten

• Retour op verzoek van de klant: De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant. De retourkosten liggen tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket en de koerier. De exacte prijs kan worden berekend op de website van de koerier.
• Retour door onze fout (defect of verkeerd artikel): Concept Palermo betaalt de retourkosten.
• Onvoldoende gefrankeerde pakketten: pakketten die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn, of waarvoor bij aflevering betaald moet worden, kunnen worden geweigerd. De kosten die daardoor ontstaan zijn voor rekening van de afzender.
• Douanekosten: kosten door ontbrekende of onjuiste douanedocumenten zijn voor rekening van de afzender (zie punt 3).

7. Veelgestelde vragen (FAQ)

• Hoe lang heb ik om te retourneren? Binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
• Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling? Binnen 7 dagen na ontvangst van de retourzending.
• Wat kost een retourzending? De verzendkosten zijn voor rekening van de klant. De retourkosten liggen tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket.
• Kan ik een artikel ruilen? Nee, wij bieden geen directe ruilingen aan voor maat, kleur of model. Als je een ander artikel wilt, retourneer dan je bestelling binnen 30 dagen voor een volledige terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling op onze website.

8. Wie is verantwoordelijk bij verlies of schade tijdens de retourzending?

De klant is volledig verantwoordelijk voor een correcte retourzending.

📌 Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren of verkeerd bezorgde retourzendingen.

• Als een pakket niet aankomt of verloren raakt, kan alleen de afzender (jij) een klacht indienen bij de koerier, aangezien de verzending onder diens verantwoordelijkheid valt. Omdat jij het pakket hebt verzonden en wij geen invloed hebben op het transportproces, kunnen wij hierover niet worden benaderd en zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele verliezen of vertragingen.
• De klant is verantwoordelijk voor een goede verpakking, het juiste adres, voldoende frankering en volledige en correcte (douane)documenten.
• Extra kosten door een onjuiste verzending (verkeerd adres, onvoldoende frankering, ontbrekende douanedocumenten, geweigerd pakket) zijn voor rekening van de klant.
• Raakt je pakket kwijt? Dan geven we je graag de gegevens die je nodig hebt om een claim of onderzoek te starten bij de vervoerder.
• Gebruik altijd een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs tot je de terugbetaling hebt ontvangen.

9. Contactgegevens

Voor verdere vragen of ondersteuning kun je contact opnemen met onze klantenservice.

• 📧 E-mail: info@conceptpalermo.com
• 📞 Telefoon: +31 85 083 0017
• 📍 Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederland (statutaire zetel, geen bezoek- of retouradres)
• 🕒 Openingstijden: Maandag - vrijdag 09:00 - 18:00 | Zaterdag en zondag 10:00 - 17:00 (CET)
• Bedrijfsnaam: LRS ECOM B.V.
• Handelsnaam: Concept Palermo

Bekijk ook onze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid voor meer informatie.