Informatie over terugbetalingen

Retour- en terugbetalingsbeleid van Concept Palermo

Bij Concept Palermo zetten we ons in om je de beste winkelervaring te bieden. Als een bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, hebben we een duidelijke en klantgerichte retour- en terugbetalingsbeleid. Raadpleeg ook ons verzendbeleid.

1. Retourperiode en herroepingsrecht

Als consument binnen de EU heb je het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling. Bij Concept Palermo bieden we een verlengd herroepingsrecht van 30 dagen zonder opgave van reden.
Na het aanmelden van de retour heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Je ontvangt een volledige terugbetaling van de aankoopprijs, inclusief eventuele oorspronkelijke standaard verzendkosten.
De terugbetaling wordt verwerkt nadat het artikel correct is ontvangen op het retouradres dat is opgegeven bij goedkeuring van het verzoek.
Let op! De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. De retourkosten liggen tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket en de koerier, en kunnen in sommige gevallen hoger zijn.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour moeten de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het artikel moet onbeschadigd, ongebruikt en zonder gebruikssporen zijn.
Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking met alle labels en kaartjes nog bevestigd.
Sommige producten, zoals verzegelde artikelen om hygiënische redenen, kunnen niet worden geretourneerd als de zegel is verbroken.
Als een geretourneerd artikel beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is voor de beoordeling, kan een vermindering van de terugbetaling worden toegepast. De hoogte hiervan wordt bepaald door de ernst van de schade en de mogelijkheid om het product opnieuw te verkopen. De klant wordt hiervan vooraf geïnformeerd.

3. Retourprocedure

Onze retourprocedure is eenvoudig en bestaat uit de volgende stappen:

Meld je retour aan:
3.1 Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden.

3.2 Voor een correcte afhandeling van je retour verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier of via het adres info@conceptpalermo.com. Vermeld je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.

3.3 Om retouren correct te kunnen registreren, vragen we je om je retour vooraf aan te kondigen. Retouren zonder voorafgaande aankondiging kunnen vertraging oplopen bij de verwerking en mogelijk niet correct worden afgehandeld.

3.4 Let op: de verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Ons retouradres bevindt zich in ons internationale magazijn (Azië) en wordt na goedkeuring van het verzoek meegedeeld.
Je kunt ook het standaard herroepingsformulier gebruiken dat wettelijk is voorgeschreven: Download het retourformulier (PDF)
Verpak het product: Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
Verzend het product: De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De retourkosten liggen tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket, en kunnen in sommige gevallen hoger zijn afhankelijk van de koerier.
Terugbetaling: Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7 dagen. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Ruilingen

Concept Palermo biedt geen directe ruilingen aan voor maat, kleur of model.
Als je een ander artikel wilt, retourneer dan de bestelling binnen 30 dagen voor een volledige terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling op onze website.
De gratis vervanging is alleen beschikbaar voor defecte of verkeerd geleverde artikelen (zie sectie 5).

5. Beschadigde of verkeerde artikelen

Beschadigd artikel:

Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Vermeld:
- Je bestelnummer.
- Foto van de schade.
- Een beschrijving van het probleem.

Verkeerd artikel:

Als je een ander artikel hebt ontvangen dan besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op en geef door:
- Je bestelnummer.
- Het artikel dat je had moeten ontvangen.
- Het artikel dat je hebt ontvangen (inclusief een foto).

Als een artikel defect is of verkeerd geleverd, heb je recht op een volledige terugbetaling of een gratis vervanging. De terugbetaling wordt binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde defecte artikel verwerkt.

6. Retourkosten

Retour op verzoek van de klant: De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant. De retourkosten liggen tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket en de koerier. De exacte prijs kan worden berekend op de website van de koerier.
Retour door onze fout (defect of verkeerd artikel): Concept Palermo betaalt de retourkosten.

7. Veelgestelde vragen (FAQ)

Hoe lang heb ik om te retourneren? Binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling? Binnen 7 dagen na ontvangst van de retourzending.
Wat kost een retourzending? De verzendkosten zijn voor rekening van de klant. De retourkosten liggen tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket.
Kan ik een artikel ruilen? Nee, wij bieden geen directe ruilingen aan voor maat, kleur of model. Als u een ander artikel wilt, retourneer dan uw bestelling binnen 30 dagen voor een volledige terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling op onze website.

8. Wie is verantwoordelijk bij verlies of schade tijdens de retourzending?

De klant is volledig verantwoordelijk voor een correcte retourzending.

📌 Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren of verkeerd bezorgde retourzendingen.

Als een pakket niet aankomt of verloren raakt, kan alleen de afzender (u) een klacht indienen bij de koerier, aangezien de verzending onder zijn verantwoordelijkheid valt. Omdat u het pakket heeft verzonden en wij geen invloed hebben op het transportproces, kunnen wij hierover niet worden benaderd en zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele verliezen of vertragingen.

9. Contactgegevens

Voor verdere vragen of ondersteuning kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

📧 E-mail: info@conceptpalermo.com
📞 Telefoon: +31 85 083 0017
📍 Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederland (statutaire zetel, geen bezoek- of retouradres)
🕒 Openingstijden: Maandag - vrijdag 09:00 - 18:00 | Zaterdag en zondag 10:00 - 17:00 (CET)
Bedrijfsnaam: E-Commerce L.R.
Handelsnaam: Concept Palermo

Bekijk ook onze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid voor meer informatie.