Kundendienst

Wir antworten innerhalb von 1 Werktag

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1Wo ist meine Bestellung?

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst deine Bestellung jederzeit über unsere Tracking-Seite verfolgen.

Verfolge deine Bestellung

Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitung 1-2 Tage · Transit 5-8 Tage

Bearbeitungszeit 1-2 Werktage. Transitzeit 5-8 Werktage. Gesamte Lieferzeit: ca. 6-10 Werktage. Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung direkt aus unserem internationalen Lager versendet.

Bearbeitung und Lieferung erfolgen von Montag bis Freitag. Samstag, Sonntag und Feiertage sind ausgeschlossen.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in Italien.

Die Sendungsverfolgung ist nicht aktuell, was tun?

Die Sendungsverfolgungsinformationen können bis zu 24-72 Stunden nach dem Versand zur Aktualisierung benötigen, besonders in den ersten Phasen.

Wenn du keine Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellbestätigung erhältst oder wenn die Sendungsverfolgung nach 4 Werktagen nicht aktualisiert wird, kontaktiere uns unter info@conceptpalermo.com oder über das untenstehende Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir werden den Fall mit dem Kurier prüfen.

Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe das Paket nicht erhalten

Überprüfe zuerst bei Nachbarn, in deinem Briefkasten, am Eingang, in der Garage und an anderen sicheren Orten, wo der Kurier das Paket hinterlassen haben könnte. Kuriere lassen Pakete gelegentlich ohne Benachrichtigung zurück.

Wenn das Paket weiterhin fehlt, nutze das untenstehende Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir werden eine Lieferuntersuchung mit dem Kurier einleiten. Die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen gelöst.

2Versand & Lieferung

Wohin versendet ihr?

Nur Italien

Wir versenden in ganz Italien. Die Bestellungen werden direkt aus unserem internationalen Lager (Asien) über DHL und Poste Italiane versendet.

Derzeit versenden wir nicht außerhalb Italiens.

Versandkosten und Lieferzeiten

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in Italien.

Phase	Preis	Dauer
Bearbeitung	Kostenlos	1-2 Werktage
Transit	Kostenlos	5-8 Werktage
Geschätzte Gesamtsumme	Kostenlos	ca. 6-10 Werktage

Alle Sendungen beinhalten eine Sendungsverfolgung. Die Pakete werden direkt aus unserem internationalen Lager über DHL oder Poste Italiane versendet.

Die Lieferzeiten sind in Werktagen (Montag bis Freitag) angegeben. Samstage, Sonntage und Feiertage sind nicht eingeschlossen. In Zeiten hoher Nachfrage (Ausverkauf, Feiertage) kann die Lieferung länger dauern.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenn du die Lieferadresse ändern musst, kontaktiere uns so schnell wie möglich - spätestens innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung - per E-Mail an info@conceptpalermo.com oder über das untenstehende Kontaktformular. Nach Ablauf dieser Frist sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits bearbeitet wird.

Mehrwertsteuer, Zollgebühren und Einfuhrsteuern

Zu Lasten des Kunden

Bestellungen bei Concept Palermo werden direkt aus unserem internationalen Lager (Asien/China) versandt. Die Mehrwertsteuer und eventuelle Zollgebühren trägt immer der Kunde und müssen bei Lieferung gemäß der italienischen Gesetzgebung bezahlt werden.

Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden bei Lieferung berechnet. Die Höhe variiert je nach Bestellwert.

Weitere Informationen findest du in unserer Versandrichtlinie.

Bestellstornierung

Hast du deine Meinung geändert? Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, kannst du eine Bestellung nur innerhalb von 1 Stunde nach Absenden stornieren, vorausgesetzt, das Produkt wurde noch nicht versandt oder vorbereitet. Kontaktiere uns sofort unter info@conceptpalermo.com.

Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und du musst nach der Lieferung unsere Rückgabeverfahren befolgen.

3Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie ist eure Rückgabepolitik?

30 Tage Rückgaberecht · Rücksendekosten ca. 20-40 €

Du hast 30 Tage ab Erhalt, um eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen zu beantragen.

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel:

Unbenutzt und unbeschädigt
In der Originalverpackung mit allen Etiketten
Versiegelte Hygieneprodukte sind nach dem Öffnen nicht rückgabefähig

Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht bearbeitet werden. Sende uns eine E-Mail an info@conceptpalermo.com oder nutze das untenstehende Kontaktformular mit:

Deine Bestellnummer
Mindestens ein klares Foto des Produkts
(Optional) Rücksendegrund

Wir können die Situation oft direkt lösen, ohne dass du etwas zurücksenden musst. Bewahre immer den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Wie starte ich eine Rücksendung?

1. Rücksendung anfordern. Sende eine E-Mail an info@conceptpalermo.com oder verwende das untenstehende Kontaktformular mit deiner Bestellnummer, einem klaren Foto des Produkts und gegebenenfalls dem Grund. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

2. Lade das Widerrufsformular herunter und erhalte die Rücksendeadresse. Du kannst das Widerrufsformular direkt hier herunterladen: Widerrufsformular herunterladen (PDF). Die Rücksendeadresse zu unserem internationalen Lager ist im Formular angegeben und wird dir nach Genehmigung deines Antrags mitgeteilt.

3. Verpackung und Versand auf eigene Kosten. Verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Etiketten. Da die Rücksendeadresse international ist, variieren die Kosten je nach Versanddienstleister und Paketgröße - typischerweise ca. 20-40 €. Verwende einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer ist obligatorisch.

4. Rückerstattung. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendung starten

Wer trägt die Rücksendekosten?

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Da die Rücksendeadresse international ist, variieren die Kosten je nach Versanddienstleister und Paketgröße. Typische Kosten liegen zwischen 20-40 €, können aber höher sein.

Unsere Rücksendeadresse ist unser internationales Lager. Die genaue Adresse wird dir zusammen mit dem Widerrufsformular nach Genehmigung deines Antrags mitgeteilt. Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer ist obligatorisch.

Im Falle von fehlerhaften, während des Transports beschädigten oder falsch versandten Artikeln übernimmt Concept Palermo die Rücksendekosten vollständig. Füge deiner E-Mail ein klares Foto des Problems bei.

Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen

Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per info@conceptpalermo.com oder über das untenstehende Kontaktformular und füge bei:

Deine Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Klare Fotos des Produkts und/oder der Verpackung

Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung auf unsere Kosten - ohne zusätzliche Kosten für dich.

Kann ich auf eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Ja. Ein Umtausch ist möglich, solange der Artikel unseren Rückgabebedingungen entspricht. Kontaktiere den Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Folge dem gleichen Rückgabeprozess und gib in deiner E-Mail an, welchen Artikel du als Ersatz möchtest. Der Umtausch ist möglich, wenn der gewünschte Artikel auf Lager ist.

Etwaige Preisunterschiede werden direkt mit dem Kunden vereinbart. Die Rücksendekosten (ca. 20-40 €) trägt der Kunde, es sei denn, der Originalartikel war fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.

4Größen & Produkt

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Größentabelle mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, deine Maße mit einem Maßband zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen.

Wenn du zwischen zwei Größen liegst und eine lockere Passform bevorzugst, wähle die größere Größe. Für einen engeren Look wähle die kleinere.

Welche Materialien verwendet ihr?

Die Materialien sind auf jeder Produktseite unter dem Abschnitt Materialien angegeben. Je nach Kleidungsstück verwenden wir eine Kombination aus natürlichen und langlebigen Materialien.

Waschanleitung

Beachte immer die Waschanleitung auf dem Etikett des Kleidungsstücks. Allgemeine Empfehlungen:

Auf links bei 30°C mit ähnlichen Farben waschen
Nicht bleichen
Bei niedriger Temperatur trocknen oder zum Erhalt der Form an der Luft trocknen
Bei niedriger Temperatur bügeln, falls nötig

5Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden an der Kasse:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay

Alle Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt. Alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über zertifizierte Zahlungsanbieter verarbeitet.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Wir verwenden die branchenübliche SSL-Verschlüsselung, um deine Daten während der Übertragung zu schützen. Concept Palermo speichert keine Kreditkartendaten auf unseren Servern. Alle sensiblen Daten werden von zertifizierten externen Zahlungsanbietern (PCI-DSS-konform) verarbeitet.

Meine Zahlung wurde abgelehnt

Wenn deine Transaktion abgelehnt wurde, überprüfe:

Kartendaten: Stelle sicher, dass Kartennummer, Ablaufdatum, CVV und Rechnungsadresse mit denen deiner Bank übereinstimmen
SCA / 3D Secure: Einige europäische Banken verlangen eine Verifizierung per Mobile-App, um den Kauf abzuschließen
Banklimits: Überprüfe, ob das Limit ausreichend ist oder ob internationale Online-Käufe aktiviert sind
Versuche eine alternative Zahlungsmethode (z. B. Google Pay, Shop Pay)

Bei doppelter Abbuchung oder Rechnungsfehlern kontaktiere uns direkt, bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank beantragst. Wir lösen Streitfälle schnell und fair.

Brauchst du noch Hilfe?

Hast du oben keine Antwort gefunden? Sende uns eine Nachricht, wir antworten innerhalb von 1 Werktag. Tipp: Füge die Bestellnummer hinzu, um schnellere Hilfe zu erhalten.

Wahrscheinlich ist alles normal Die Sendungsverfolgung kann bis zu 72 Stunden nach dem Versand für ein Update benötigen, besonders in den ersten Phasen. Warte noch einen Werktag. Wenn die Sendungsverfolgung danach weiterhin keine Updates zeigt, schreibe uns erneut und unser Team wird den Fall prüfen.

Du bist innerhalb unseres Lieferfensters Deine Bestellung liegt innerhalb unseres normalen Lieferfensters (6-10 Werktage). Pakete können einige Tage zwischen den Sortierzentren liegen, ohne gescannt zu werden - das ist ein normaler Teil des Transports. Wenn du trotzdem möchtest, dass unser Team deinen speziellen Fall überprüft, sende die Nachricht unten.

Nahe am Ende unseres Fensters Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 10 Werktagen an. Wenn die Sendungsverfolgung keine aktuellen Bewegungen zeigt, sende die Nachricht unten und unser Team wird den Fall prüfen.

Außerhalb unseres normalen Fensters Deine Bestellung liegt außerhalb unseres normalen Lieferfensters. Sende uns unten die Details, die helfen können, und unser Team wird den Fall prüfen und mit den nächsten Schritten antworten.

Die Bestellung könnte noch in Bearbeitung sein Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen versandt. Wenn du vor mehr als 2 Werktagen bestellt hast und noch keine Versandbestätigung erhalten hast, sende unten eine Nachricht und unser Team überprüft den Status.

Vor der Rückgabe Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wie in unserer Rückgabebedingung angegeben (typisch ca. 20-40 €). Bei Größenproblemen gibt es je nach Situation mögliche Alternativen. Gib in deiner Nachricht unten an, was für dich am besten wäre, und unser Team antwortet mit den verfügbaren Optionen.

Wir prüfen den Fall gemeinsam Beschreibe in deiner Nachricht unten die Abweichung und füge wenn möglich ein Foto bei. Unser Team prüft den Fall und antwortet mit den verfügbaren Optionen.

Wir werden das Problem prüfen Wir nehmen Qualitätsprobleme sehr ernst. Beschreibe das Problem in deiner Nachricht unten und füge wenn möglich ein Foto bei. Unser Team prüft den Fall und antwortet mit den verfügbaren Optionen.

Wir verstehen Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wie in unserer Rückgabebedingung angegeben (typisch ca. 20-40 €). In deiner Nachricht unten kannst du fragen, ob es eine passende Alternative für deine Situation gibt. Unser Team bewertet jeden Fall individuell.

Wir entschuldigen uns Beschreibe in deiner Nachricht unten, was du erhalten hast im Vergleich zu deiner Bestellung und füge wenn möglich ein Foto bei. Unser Team prüft den Fall und antwortet mit den nächsten Schritten.

Nach dem Senden der Nachricht antworten wir dir per E-Mail, an die du Fotos oder weitere Informationen anhängen kannst.

Wir können die Adresse nur ändern, bevor das Paket an den Kurier übergeben wurde. Bitte sende die Nachricht so schnell wie möglich.

Stornierung ist nur möglich, bevor die Bestellung in Bearbeitung geht. Danach musst du eine Rückgabe nach Lieferung beantragen.