Kundendienst

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Tracking-Seite verfolgen.

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Bearbeitungszeit 1-2 Werktage. Transportzeit 5-8 Werktage. Gesamte Lieferzeit: ca. 6-10 Werktage. Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung direkt aus unserem internationalen Lager versendet.

Bearbeitung und Lieferung erfolgen von Montag bis Freitag. Samstag, Sonntag und Feiertage sind ausgeschlossen.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in Italien.

Die Sendungsverfolgungsinformationen können nach dem Versand bis zu 24-72 Stunden benötigen, um aktualisiert zu werden, insbesondere in den ersten Phasen.

Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellbestätigung erhalten oder wenn die Sendungsverfolgung nach 4 Werktagen nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte unter info@conceptpalermo.com oder über das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Fall mit dem Kurier prüfen.

Überprüfen Sie zuerst bei Nachbarn, in Ihrem Briefkasten, am Eingang, in der Garage und an anderen sicheren Orten, an denen der Kurier das Paket hinterlassen haben könnte. Kuriere lassen Pakete gelegentlich ohne Benachrichtigung zurück.

Wenn das Paket weiterhin fehlt, verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden eine Lieferuntersuchung mit dem Kurier einleiten. Die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen gelöst.

Wir versenden in ganz Italien. Die Bestellungen werden direkt aus unserem internationalen Lager (Asien) über DHL und Poste Italiane versendet.

Derzeit versenden wir nicht außerhalb Italiens.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in Italien.

Alle Sendungen beinhalten eine Sendungsverfolgung. Die Pakete werden direkt aus unserem internationalen Lager über DHL oder Poste Italiane versendet.

Die Lieferzeiten sind in Werktagen (Montag bis Freitag) angegeben. Samstage, Sonntage und Feiertage sind nicht enthalten. In Zeiten hoher Nachfrage (Ausverkauf, Feiertage) kann die Lieferung länger dauern.

Wenn du die Lieferadresse ändern musst, kontaktiere uns so schnell wie möglich — spätestens innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung — per E-Mail an info@conceptpalermo.com oder über das untenstehende Kontaktformular. Nach dieser Frist sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits bearbeitet wird.

Bestellungen bei Concept Palermo werden direkt aus unserem internationalen Lager (Asien/China) versandt. Die Mehrwertsteuer und eventuelle Zollgebühren trägt immer der Kunde und müssen bei Lieferung gemäß der italienischen Gesetzgebung bezahlt werden.

Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden bei Lieferung berechnet. Die Höhe variiert je nach Bestellwert.

Für weitere Informationen siehe unsere Versandrichtlinien.

Hast du deine Meinung geändert? Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, kannst du eine Bestellung nur innerhalb von 1 Stunde nach Absenden stornieren, vorausgesetzt, das Produkt wurde noch nicht versandt oder vorbereitet. Kontaktiere uns sofort unter info@conceptpalermo.com.

Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und du musst nach der Lieferung unsere Rückgabeverfahren befolgen.

Du hast 30 Tage ab Erhalt, um eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen zu beantragen.

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel:

• Unbenutzt und unbeschädigt
• In der Originalverpackung mit allen Etiketten
• Versiegelte Hygieneprodukte sind nach dem Öffnen nicht rückgabefähig

Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht bearbeitet werden. Sende uns eine E-Mail an info@conceptpalermo.com oder nutze das untenstehende Kontaktformular mit:

• Deine Bestellnummer
• Mindestens ein klares Foto des Produkts
• (Optional) Rücksendegrund

Wir können die Situation oft direkt klären, ohne dass du etwas zurücksenden musst. Bewahre immer den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

1. Fordern Sie die Rücksendung an. Senden Sie eine E-Mail an info@conceptpalermo.com oder verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, einem klaren Foto des Produkts und gegebenenfalls dem Grund. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

2. Laden Sie das Widerrufsformular herunter und erhalten Sie die Rücksendeadresse. Sie können das Widerrufsformular direkt hier herunterladen: Widerrufsformular herunterladen (PDF). Die Rücksendeadresse unseres internationalen Lagers ist im Formular angegeben und wird Ihnen nach Genehmigung Ihres Antrags mitgeteilt.

3. Verpackung und Versand auf eigene Kosten. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Etiketten. Da die Rücksendeadresse international ist, variieren die Kosten je nach Versanddienstleister und Paketgröße – typischerweise ca. 20-40 €. Verwenden Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer ist obligatorisch.

4. Rückerstattung. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendung starten

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Da die Rücksendeadresse international ist, variieren die Kosten je nach Versanddienstleister und Paketgröße. Typische Kosten liegen zwischen 20-40 €, können aber höher sein.

Unsere Rücksendeadresse ist unser internationales Lager. Die genaue Adresse wird Ihnen zusammen mit dem Widerrufsformular nach Genehmigung Ihres Antrags mitgeteilt. Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer ist obligatorisch.

Im Falle von fehlerhaften, während des Transports beschädigten oder falsch versandten Artikeln übernimmt Concept Palermo die Rücksendekosten vollständig. Fügen Sie Ihrer E-Mail ein klares Foto des Problems bei.

Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über info@conceptpalermo.com oder das untenstehende Kontaktformular und füge bei:

• Deine Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des Produkts und/oder der Verpackung

Wir organisieren einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung auf unsere Kosten – ohne zusätzliche Kosten für dich.

Ja. Ein Umtausch ist möglich, solange der Artikel unseren Rückgabebedingungen entspricht. Kontaktiere den Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Folge dem gleichen Rückgabeprozess und gib in deiner E-Mail an, welchen Artikel du als Ersatz möchtest. Der Umtausch ist möglich, wenn der gewünschte Artikel auf Lager ist.

Etwaige Preisunterschiede werden direkt mit dem Kunden vereinbart. Die Rücksendekosten (ca. 20-40 €) trägt der Kunde, es sei denn, der Originalartikel war fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.

Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Größentabelle mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, deine Maße mit einem Maßband zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen.

Wenn du zwischen zwei Größen liegst und eine lockere Passform bevorzugst, wähle die größere Größe. Für eine engere Passform wähle die kleinere.

Die Materialien sind auf jeder Produktseite unter dem Abschnitt Materialien angegeben. Je nach Kleidungsstück verwenden wir eine Kombination aus natürlichen und langlebigen Materialien.

Beachte immer die Waschanleitung auf dem Etikett des Kleidungsstücks. Allgemeine Empfehlungen:

• Auf links bei 30°C mit ähnlichen Farben waschen
• Nicht bleichen
• Bei niedriger Temperatur trocknen oder zum Erhalt der Form an der Luft trocknen
• Bei niedriger Temperatur bügeln, falls nötig

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden an der Kasse:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay

Alle Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt. Alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über zertifizierte Zahlungsanbieter verarbeitet.

Ja. Wir verwenden die branchenübliche SSL-Verschlüsselung, um deine Daten während der Übertragung zu schützen. Concept Palermo speichert keine Kreditkartendaten auf unseren Servern. Alle sensiblen Daten werden von zertifizierten externen Zahlungsanbietern (PCI-DSS konform) verarbeitet.

Wenn deine Transaktion abgelehnt wurde, überprüfe:

• Kartendaten: Stelle sicher, dass Kartennummer, Ablaufdatum, CVV und Rechnungsadresse mit den Angaben bei deiner Bank übereinstimmen
• SCA / 3D Secure: Einige europäische Banken verlangen eine Verifizierung über eine mobile App, um den Kauf abzuschließen
• Banklimits: Überprüfe, ob das Limit ausreichend ist oder ob internationale Online-Käufe aktiviert sind
• Versuche eine alternative Zahlungsmethode (z. B. Google Pay, Shop Pay)

Bei doppelter Abbuchung oder Rechnungsfehlern kontaktiere uns direkt, bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank beantragst. Wir lösen Streitfälle schnell und fair.