Datenschutzerklärung

Bei Concept Palermo nehmen wir den Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr ernst. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir deine Informationen erheben, verwenden, speichern und schützen, wenn du unsere Website besuchst, unsere Dienste nutzt oder einen Kauf tätigst.

Diese Erklärung gilt für alle Kunden in unseren aktiven Märkten: Italien, Dänemark, Deutschland, Spanien, Polen, Niederlande, Tschechien, Finnland, Frankreich, Rumänien, Irland und Schweden.

1. Erhebung personenbezogener Daten

Wir erheben bestimmte personenbezogene Daten, um dir ein sicheres, effizientes und personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.

Direkt von dir bereitgestellte Informationen

  • Kontaktdaten: Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
  • Bestellinformationen: Rechnungs- und Lieferadresse, Zahlungsdetails und Bestellhistorie
  • Kontoinformationen: Benutzername, Passwort und Sicherheitseinstellungen
  • Kundensupport: Informationen, die während der Kommunikation mit unserem Support geteilt werden

Automatisch erhobene Informationen

Wenn du unsere Website nutzt, können bestimmte Informationen automatisch erhoben werden.

  • IP-Adresse, Browsertyp und Betriebssystem
  • Besuchte Seiten, auf der Website verbrachte Zeit und Interaktionen mit der Website

Informationen von Dritten

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Dienstleistern zusammen, die uns bei der Verwaltung unseres Online-Shops unterstützen.

  • Shopify: E-Commerce-Plattform, die zur Verwaltung des Shops verwendet wird
  • Zahlungsanbieter: sichere Zahlungsabwicklung über Shopify Payments und die damit verbundenen Anbieter

2. Verwendung personenbezogener Daten

Wir verwenden deine personenbezogenen Daten ausschließlich in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzvorschriften.

  • Bestellabwicklung: Verarbeitung von Zahlungen, Versand, Rücksendungen und Rückerstattungen
  • Kundenservice: Hilfe und Unterstützung bei Anfragen oder Problemen
  • Sicherheit: Verhinderung von Betrug, unbefugtem Zugriff oder Missbrauch
  • Marketing: Versand von Angeboten und Werbemitteilungen, soweit gesetzlich zulässig

3. Cookies und Tracking-Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um die Funktionalität der Website zu verbessern, den Traffic zu analysieren und das Benutzererlebnis zu personalisieren.

  • Cookie-Verwaltung: Du kannst Cookies über deine Browsereinstellungen ändern oder deaktivieren.
  • Weitere Informationen: Siehe die Cookie-Richtlinie von Shopify.

4. Weitergabe personenbezogener Daten

Wir verkaufen deine personenbezogenen Daten nicht. Daten können nur weitergegeben werden, wenn dies zur Erbringung unserer Dienstleistungen oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

  • Dienstleister: Logistikpartner, Zahlungsdienste und technische Anbieter
  • Gesetzliche Verpflichtungen: wenn dies gesetzlich oder von den zuständigen Behörden verlangt wird
  • Geschäftsvorgänge: im Falle einer Fusion, Übernahme oder Unternehmensumstrukturierung

4bis. Von uns genutzte Tools und Dienstleister

Um den Betrieb des Shops, den Kundensupport und Marketingaktivitäten zu gewährleisten, arbeiten wir mit den folgenden Drittanbietern (Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO) zusammen. Für jeden Anbieter geben wir die weitergegebenen Daten, den Zweck und das Land der Verarbeitung an.

Plattform und Infrastruktur

  • Shopify Inc. / Shopify International Ltd. (Irland): E-Commerce-Plattform — Hosting, Bestellungen, Zahlungen, Kontodaten. Hauptsächliche Verarbeitung in der EU; EU/USA-Übermittlungen sind durch SCC und DPF abgedeckt.

E-Mail-Marketing und SMS

  • Klaviyo (Boston, USA): E-Mail-Marketing und SMS — E-Mail-Adresse, Name, Bestellhistorie, Surfverhalten. Rechtsgrundlage: Einwilligung (Art. 6 DSGVO). USA-Übermittlung mit DPF.
  • SMSGo: Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe per SMS — Telefonnummer. Rechtsgrundlage: Einwilligung.

Kundensupport

  • Help Scout (USA): Verwaltung von Support-Tickets — E-Mail-Adresse, Inhalt der Konversationen. USA-Übermittlung mit DPF.
  • SmartBot: Chatbot für die Website — Inhalt der Konversationen.

Bestellverfolgung

  • ParcelPanel: Sendungsverfolgung — Bestellnummer, Lieferadresse, E-Mail.
  • TrackiPal: Integration von Kurierdiensten — Versanddaten.

Werbung und Analyse

  • Meta Platforms (Facebook / Instagram Pixel, USA): Conversion-Tracking, Retargeting — IP-Adresse, Surfverhalten, Kaufereignisse. Rechtsgrundlage: Einwilligung. USA-Übermittlung mit DPF.
  • Google Analytics (Google LLC, USA): Web-Traffic-Analyse — anonymisierte IP, besuchte Seiten, Sitzungsdauer. Rechtsgrundlage: Einwilligung.
  • Google Ads (Google LLC, USA): Remarketing und Werbe-Conversion-Tracking — Surfverhalten, Kaufereignisse. Rechtsgrundlage: Einwilligung. USA-Übermittlung mit DPF.
  • Pinterest Tag (Pinterest Inc., USA): Conversion-Tracking und Retargeting — Surfverhalten. Rechtsgrundlage: Einwilligung. USA-Übermittlung mit DPF.

Nach dem Kauf und Optimierung

  • Aftersell: Angebote nach dem Kauf und Upsells — Bestelldaten.
  • wetracked.io: Marketing-Attribution und Leistungsanalyse — anonymisierte Ereignisse, Kampagnenzuordnung.

Chargeback-Management

  • Disputely: Verwaltung von Streitigkeiten mit Zahlungsanbietern — für den Streitfall relevante Bestelldaten.

Alle oben genannten US-Anbieter sind unter dem EU-US Data Privacy Framework (DPF) zertifiziert, oder die Übermittlungen sind durch die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln (SCC) abgedeckt. Du kannst deine Einwilligung zum Marketing und zu Cookies jederzeit über deine Browsereinstellungen oder das Cookie-Banner widerrufen.

5. Deine Rechte

Gemäß den geltenden Vorschriften hast du möglicherweise die folgenden Rechte in Bezug auf deine personenbezogenen Daten:

  • Auskunft: eine Kopie deiner personenbezogenen Daten anzufordern
  • Berichtigung: unrichtige Daten zu aktualisieren oder zu korrigieren
  • Löschung: die Entfernung deiner personenbezogenen Daten zu verlangen
  • Einschränkung: bestimmte Verarbeitungen einzuschränken oder ihnen zu widersprechen
  • Datenübertragbarkeit: deine personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten
  • Widerruf der Einwilligung: dich jederzeit von Marketingmitteilungen abzumelden

Um deine Rechte auszuüben, kontaktiere uns bitte unter info@conceptpalermo.com.

Du hast zudem das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen, beispielsweise beim Garante per la protezione dei dati personali in Italien (www.garanteprivacy.it) oder der Behörde deines Wohnsitzlandes in der EU.

6. Datensicherheit und -aufbewahrung

Wir ergreifen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um deine personenbezogenen Daten zu schützen, einschließlich SSL-Verschlüsselung während der Übertragung und Protokolle für beschränkten Zugriff auf unsere internen Systeme.

Die Daten werden für die folgenden Richtzeiträume aufbewahrt:

  • Bestell- und Rechnungsdaten: 10 Jahre (italienische und EU-Steuerpflicht)
  • Marketing- und Newsletter-Daten: bis zum Widerruf der Einwilligung oder maximal 24 Monate Inaktivität
  • Navigationsdaten und analytische Cookies: maximal 14 Monate
  • Kundensupport-Daten: 3 Jahre nach Abschluss der Anfrage

7. Internationale Datenübermittlungen

Deine Daten können außerhalb deines Wohnsitzlandes, einschließlich der Vereinigten Staaten (z. B. für die Dienste von Shopify, Google Analytics oder Meta), übermittelt oder verarbeitet werden.

In solchen Fällen ergreifen wir die von der DSGVO vorgesehenen angemessenen Maßnahmen:

  • EU-US Data Privacy Framework (DPF): für DPF-zertifizierte US-Anbieter.
  • Standardvertragsklauseln (SCC): von der Europäischen Kommission genehmigt, für andere Übermittlungen außerhalb der EU.

Weitere Informationen: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Daten von Minderjährigen

Unsere Dienste sind nicht für Minderjährige bestimmt. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern unter 16 Jahren.

9. Beschwerden

Wenn du Fragen oder Beschwerden bezüglich der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten hast, bitten wir dich, uns unter info@conceptpalermo.com zu kontaktieren.

Du hast zudem das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde in deinem Wohnsitzland einzureichen:

10. Links zu Drittanbietern

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Wir sind nicht für die Datenschutzpraktiken oder den Inhalt dieser externen Websites verantwortlich.

11. Unternehmensinformationen

  • Shop: Concept Palermo (LRS ECOM B.V.)
  • E-Mail: info@conceptpalermo.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Niederlande

Kundenservice-Zeiten:
Montag - Freitag 09:00 - 18:00 | Samstag und Sonntag 10:00 - 17:00 (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.

Hast du Fragen oder benötigst du Hilfe?
Kontaktiere unser Support-Team hier.