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Alles zu Sendungsverfolgung, Lieferzeiten und Versand
Du kannst deine Sendung über unsere Sendungsverfolgungsseite verfolgen.
Hinweis: Tracking-Updates können nach dem Versand bis zu 48 Stunden dauern. Wenn du innerhalb von 2 Werktagen keine Sendungsnummer erhältst, kontaktiere uns unter info@conceptpalermo.com.
Kurzüberblick: Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage und die Transitzeit 5-8 Werktage (Montag bis Freitag). Annahmeschluss für Bestellungen ist 18:00 Uhr (MEZ).
Alle Details (Ausnahmen, Regionen und Sonderfälle) findest du in unserer Versandrichtlinie.
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir dir möglicherweise helfen. Kontaktiere den Support so schnell wie möglich mit deinen Bestelldaten.
Nein, es werden keine Versandkosten berechnet. Alle Bestellungen werden versandkostenfrei versendet, unabhängig vom Bestellwert. Es gibt keinen Mindestbestellwert. Bitte beachten Sie: Da unsere Pakete von unserem internationalen Lager in Asien aus versendet werden, können bei Lieferungen außerhalb der EU eventuell Einfuhrzölle oder BTW anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Wir arbeiten je nach Bestimmungsland mit lokalen Postdiensten und internationalen Express-Kurieren zusammen, darunter PostNL, PostNord, DHL, Poczta Polska, Poste Italiane, GLS und Correos. So stellen wir sicher, dass jede Bestellung sicher und pünktlich zugestellt wird.
Ja. In Zeiten hoher Nachfrage, etwa bei Aktionen oder Feiertagen, können sich die Lieferzeiten leicht verlängern. Bitte berücksichtige dies bei deiner Bestellung.
Wir versenden derzeit nach Italien, Deutschland, in die Niederlande, nach Spanien, Dänemark und Polen. Für andere Zielländer kontaktiere uns, um Verfügbarkeit und Kosten zu prüfen.
Du kannst unser Support-Team unter info@conceptpalermo.com für alle Fragen zu Versand, Bestelländerungen oder Stornierungen kontaktieren.
Rückgabe & Erstattung
Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und Ersatz
Concept Palermo akzeptiert Rückgaben sowohl für fehlerhafte als auch für einwandfreie Produkte. Diese Richtlinie soll einen klaren, fairen und transparenten Prozess für alle Kunden gewährleisten.
Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite Rückerstattungsrichtlinie.
Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns deine Absicht zur Rückgabe eines Artikels mitzuteilen. Rückgabeanfragen nach Ablauf dieser 30 Tage werden nicht akzeptiert.
Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite Rückerstattungsrichtlinie.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis (z. B. Beleg oder Bestellnummer) ist erforderlich.
Beschädigte, veränderte oder nicht verkaufsfähige Artikel kommen möglicherweise nicht für eine Rückgabe in Frage oder werden nur teilweise erstattet.
Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite Rückerstattungsrichtlinie.
Rückgabe auf Kundenwunsch: Wenn du ein Produkt aus persönlichen Gründen zurückgibst (z. B. Meinungsänderung), trägst du die Versandkosten.
Rückgabe bei fehlerhaftem Produkt oder unserem Fehler: Wenn das Produkt fehlerhaft ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, übernehmen wir die Versandkosten.
Unsere Rücksendeadresse befindet sich in unserem internationalen Lager in Asien. Die genaue Adresse wird mitgeteilt, sobald deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde. Wir empfehlen, die Versandkosten vor einer Rücksendung bei deinem lokalen Postdienst zu prüfen.
Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite Rückerstattungsrichtlinie.
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft ist, wirst du per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung informiert.
Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder nach Vorlage des vollständigen Versandnachweises bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf.
Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite Rückerstattungsrichtlinie.
Ja. Eine gültige Sendungsnummer für die Rücksendung ist erforderlich. Die Erstattung wird erst nach Bestätigung der Zustellung an unser Lager bearbeitet. Concept Palermo haftet nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.
Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite Rückerstattungsrichtlinie.
Um eine Rückgabe zu starten, sende eine E-Mail an info@conceptpalermo.com mit dem Rückgabegrund, Fotos oder Videos des Produkts und der Bestellnummer.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhältst du Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Wichtig: Ohne vorherige Anfrage zurückgesendete Artikel werden nicht akzeptiert.
Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite Rückerstattungsrichtlinie.
Wenn du einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns umgehend innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@conceptpalermo.com. Die Nachricht muss die Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und klare Fotos des Produkts oder beschädigten Pakets enthalten.
Wenn deine Anfrage genehmigt wird, bieten wir dir eine faire Lösung an, etwa einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.
Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite Rückerstattungsrichtlinie.
Zahlung
Zahlungsmethoden, Sicherheit und Fragen zur Abrechnung
Concept Palermo akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden: Kredit- und Debitkarten: American Express, Maestro, Mastercard und Visa. Digitale Wallets: Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Lokale Zahlungsmethoden: iDEAL (NL), Bancontact (BE), BLIK (PL) und MobilePay (DK). Weitere: PayPal und UnionPay. Die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Land ab. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Zahlungsrichtlinien“.
Ja. Alle Transaktionen auf unserer Website werden sicher mit branchenüblicher SSL/TLS-Verschlüsselung verarbeitet, um deine persönlichen und Zahlungsdaten zu schützen. Concept Palermo speichert keine Bank- oder Kartendaten auf seinen Servern.
Ja. Sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail bestätigt den Zahlungseingang und enthält eine detaillierte Übersicht deines Kaufs.
Wenn du diese E-Mail nicht erhältst, kontaktiere uns unter info@conceptpalermo.com.
Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite Zahlungsrichtlinie.
Wenn deine Zahlung abgelehnt wird, stelle sicher, dass alle Zahlungsdaten korrekt eingegeben sind, einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum, CVV und Rechnungsadresse.
Du kannst auch eine alternative Zahlungsmethode ausprobieren oder deine Bank bzw. deinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns unter info@conceptpalermo.com.
Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite Zahlungsrichtlinie.
Standardmäßig werden Transaktionen in euro's (€) abgewickelt. Für bestimmte Märkte (z. B. Polen oder Dänemark) kann Shopify die Preise in der lokalen Währung (PLN, DKK) anzeigen und abrechnen. Die endgültige Abrechnungswährung wird im Checkout angezeigt.
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Unser Support-Team hilft dir gerne bei allen Fragen.
