Zahlungsrichtlinie

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Zahlungsrichtlinie von Concept Palermo

Vielen Dank, dass Sie sich für Concept Palermo entschieden haben. Unsere Zahlungsrichtlinie soll Ihnen ein reibungsloses und sicheres Einkaufserlebnis bieten.

Diese Zahlungsrichtlinie gilt für alle Kunden in unseren aktiven Märkten: Italien, Dänemark, Polen, Spanien, Deutschland, Niederlande, Rumänien, Tschechien, Finnland, Frankreich, Schweden und Irland.

Alle Transaktionen auf unserer Website https://conceptpalermo.com/ werden in der für Ihren Markt geltenden Währung abgewickelt. Wir unterstützen Zahlungen in folgenden Währungen: Euro (EUR), dänische Krone (DKK), tschechische Krone (CZK), polnischer Złoty (PLN), rumänischer Leu (RON) und schwedische Krone (SEK). Die angezeigte Währung wird automatisch anhand Ihres Lieferziels bestimmt.

Sicherer Zahlungsprozess
Wir garantieren, dass Ihre Zahlungsdaten sicher sind. Während des Zahlungsvorgangs verwenden wir Sicherheitsprotokolle wie SSL-Verschlüsselung, um Ihre Informationen zu schützen.

Unsere Zahlungsabwicklung ist außerdem nach dem PCI-DSS-Standard (Payment Card Industry Data Security Standard) zertifiziert, dem globalen Standard für die sichere Abwicklung von Kartenzahlungen. Alle Kartentransaktionen werden über Shopify Payments als Hauptgateway abgewickelt, integriert mit vertrauenswürdigen Zahlungspartnern für spezifische Methoden.

Betrugserkennung: Concept Palermo nutzt aktive Betrugserkennungssysteme über Shopify und unsere Zahlungspartner. Bei verdächtigen Transaktionen können wir die Bestellung stornieren oder zusätzliche Verifizierung verlangen. Unberechtigte Rückbuchungen werden über den Zahlungsdienstleister angefochten, und bestätigte Betrugsfälle werden den zuständigen Behörden gemeldet.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails. Bei Problemen oder Fehlern mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem lösen können.

Zusätzliche Kosten bei Lieferung: Die auf der Website angezeigten Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, Zoll und Einfuhrsteuern. Diese Beträge werden nicht von uns beim Checkout erhoben; sie werden vom Frachtführer oder der örtlichen Zollbehörde bei Lieferung gemäß den Zollvorschriften des Bestimmungslandes erhoben. Die per E-Mail zugesandte Bestellbestätigung dient als Kaufnachweis; wir stellen keine formellen Rechnungen aus, da wir ausschließlich an Privatverbraucher verkaufen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden
Während des Zahlungsvorgangs auf unserer Website können Sie eine der folgenden sicheren Zahlungsmethoden wählen:

  • Visa
  • Maestro
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal
  • iDEAL
  • BLIK
  • MobilePay

Verfügbare Zahlungsmethoden können je nach Zielland und gewählter Währung variieren.

Betrugsprävention
Um unsere Kunden und unser Unternehmen vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen, verfolgen wir einen mehrstufigen Sicherheitsansatz. Alle Bestellungen durchlaufen eine strenge Betrugsprüfung. Wir nutzen die fortschrittlichen Betrugserkennungstools von Shopify und können Drittanbieter wie Disputely oder Chargeflow einsetzen, um potenziell risikoreiche Transaktionen zu identifizieren und zu kennzeichnen. Wird eine Bestellung als verdächtig eingestuft, behalten wir uns vor, eine zusätzliche Verifizierung vom Kunden anzufordern (z. B. die Bestätigung persönlicher Daten oder ein teilweises Bild der Zahlungskarte und eines Ausweises mit geschwärzten sensiblen Daten) oder die Bestellung zu stornieren und den vollen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzuerstatten.

Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten
Wir bitten unsere Kunden, uns direkt zu kontaktieren, um Probleme mit ihrer Bestellung zu klären – wir sind bestrebt, eine faire und schnelle Lösung zu finden. Ein Chargeback entsteht, wenn ein Kunde eine Zahlung direkt bei seiner Bank oder seinem Kartenaussteller anficht. In diesem Fall erhalten wir eine Benachrichtigung des Finanzinstituts, unser Team führt innerhalb von 5-7 Werktagen eine interne Prüfung durch und sammelt alle relevanten Nachweise (Bestelldetails, Versandnachweis, Sendungsverfolgung und Kommunikation mit dem Kunden), die anschließend dem Kartenaussteller vorgelegt werden, der die endgültige Entscheidung trifft. Bitte beachten Sie, dass sämtliche Rücksendungen und Rückerstattungen unserer Rückerstattungsrichtlinie unterliegen – ein Chargeback für einen nicht defekten Artikel, den Sie zurückgeben möchten, ist nicht das richtige Vorgehen und kann die Lösung verzögern.

Abonnements oder wiederkehrende Zahlungen
Wir bieten derzeit keine abonnementbasierten Produkte oder Dienstleistungen an. Alle Käufe auf unserer Website sind Einmaltransaktionen – Ihnen wird nur der Betrag für die zum Zeitpunkt des Kaufs erworbenen Artikel berechnet.

Vorautorisierung / ausstehende Beträge
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller eine vorübergehende Reservierung des Betrags vornehmen, die sogenannte Vorautorisierung. Dabei handelt es sich nicht um eine endgültige Abbuchung, sondern um eine Prüfung, ob ausreichend Guthaben vorhanden ist. Die Abbuchung wird erst final vorgenommen, wenn die Bestellung für den Versand vorbereitet wird; bis dahin kann sie auf Ihrem Kontoauszug als „ausstehend“ erscheinen. Wird Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund storniert, wird die Vorautorisierung aufgehoben. Wie lange es dauert, bis der Betrag wieder freigegeben wird, hängt von den Richtlinien Ihrer Bank ab, in der Regel 3 bis 10 Werktage.

Kontaktdaten:

Öffnungszeiten:
- Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
- Samstag und Sonntag: 10:00 - 17:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre E-Mails innerhalb von 24 Stunden (MEZ) zu beantworten.

Weitere Informationen finden Sie auch in unserer Datenschutzrichtlinie und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.