Informationen zu Rückerstattungen

Bei Concept Palermo bieten wir eine 30-tägige Rückgaberecht an, um ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen in unseren aktiven Märkten: Dänemark, Deutschland, Österreich, Schweden, Italien, Spanien, Frankreich, Niederlande, Belgien, Irland und Polen.

Nachfolgend findest du alle Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

1. Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör zurückgegeben werden
Mit einem Kaufnachweis oder Bestellnummer begleitet sein

Aus hygienischen Gründen sind einige versiegelte Produkte nach dem Öffnen möglicherweise nicht rückgabeberechtigt.

3. Wie man eine Rückgabe beantragt

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte unter info@conceptpalermo.com und gib an:

Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Eventuelle Fotos oder Videos des Produkts, falls erforderlich

Nach Genehmigung der Anfrage erhältst du per E-Mail die Rücksendeanweisungen und die Versandadresse.

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

Rücksendeformular herunterladen (PDF)

4. Versandkosten für die Rückgabe

Rückgabe auf Kundenwunsch: Die Versandkosten für die Rückgabe trägt der Kunde.
Defektes oder falsches Produkt: Wenn du einen defekten oder falschen Artikel erhalten hast, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wir empfehlen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Für die Bearbeitung der Rückerstattung kann eine gültige Sendungsverfolgungsnummer erforderlich sein

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn du ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@conceptpalermo.com.

Bitte gib dabei an:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Klare Fotos des erhaltenen Produkts

Anfragen zu beschädigten Artikeln müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

7. Umtausch

Ein Umtausch bezüglich Größe, Farbe oder eines anderen Artikels ist möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Bitte gib das gewünschte Produkt bei der Rückgabeanfrage an.

Wenn der neue Artikel einen anderen Preis hat, kontaktieren wir dich vor der Bestätigung.

8. Unternehmensinformationen

Shop: Concept Palermo (LRS ECOM B.V.)
E-Mail: info@conceptpalermo.com
Telefon: +31 85 083 0017
Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Niederlande
Handelsregisternummer: 96816031
Umsatzsteuer-ID: NL867774125B01

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 (MEZ)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.

Hast du Fragen oder benötigst Unterstützung?
Kontaktiere hier unser Support-Team.