Informationen zu Rückerstattungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Concept Palermo

Bei Concept Palermo möchten wir dir das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Wenn eine Bestellung nicht deinen Erwartungen entspricht, haben wir eine klare und kundenorientierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bitte lies auch unsere Versandrichtlinie.

1. Rückgabefrist und Widerrufsrecht

• Als Verbraucher in der EU hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung. Bei Concept Palermo bieten wir dir ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen.
• Nachdem du deine Rücksendung angemeldet hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, um die Produkte zurückzusenden.
• Du erhältst eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises, einschließlich der eventuellen ursprünglichen Standardversandkosten.
• Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem der Artikel ordnungsgemäß an der Rücksendeadresse eingegangen ist, die bei der Genehmigung der Anfrage angegeben wurde.
  Achtung! Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen und nicht erstattet. Die Rücksendekosten liegen zwischen €20 und €40, je nach Paketgröße und Versanddienstleister, und können in einigen Fällen auch höher sein.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbeschädigt, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren sein.
• Der Artikel muss in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten und Anhängern zurückgesendet werden.
• Einige Produkte, wie z. B. aus Hygienegründen versiegelte Artikel, können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel beschädigt oder entfernt wurde.
• Wenn ein zurückgesandter Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit notwendige Maß hinausgehen, kann ein Wertersatz von der Rückerstattung abgezogen werden. Die Höhe wird durch das Ausmaß des Schadens und die Wiederverkäuflichkeit des Produkts bestimmt. Der Kunde wird vorab darüber informiert.

3. Rückgabeverfahren

Unser Rückgabeverfahren ist einfach und umfasst folgende Schritte:

1. Melde deine Rücksendung an:

   3.1 Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

   3.2 Für eine korrekte Abwicklung deiner Rücksendung bitten wir dich, unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder unter info@conceptpalermo.com zu kontaktieren. Gib bitte deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.

   3.3 Um Rücksendungen korrekt erfassen zu können, bitten wir dich, deine Rücksendung vorab anzumelden. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können sich bei der Bearbeitung verzögern und werden möglicherweise nicht korrekt abgewickelt.

   3.4 Achtung: Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden. Unsere Rücksendeadresse befindet sich in unserem internationalen Lager (Asien) und wird dir nach Genehmigung der Anfrage mitgeteilt.

2. Du kannst auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden: Rücksendeformular herunterladen (PDF)

3. Verpacke das Produkt: Stelle sicher, dass der Artikel gut verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung.
4. Bereite das Paket vor: Lege das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket, entferne oder überklebe alte Versandetiketten und mache vor dem Versand ein paar Fotos vom Produkt, von der Verpackung und vom Etikett. Diese Fotos dienen als Nachweis.
5. Sende das Produkt ab: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Rücksendekosten liegen zwischen €20 und €40, je nach Paketgröße, und können je nach Versanddienstleister in einigen Fällen höher sein.
6. Versand mit Sendungsverfolgung (Pflicht): Versende deine Rücksendung mit einem Dienst mit Sendungsnummer und übernimm die Rücksendeadresse genau so, wie du sie von uns erhalten hast. Ein Fehler in der Adresse kann zu Verzögerungen führen oder dazu, dass das Paket nicht ankommt. Für Artikel mit höherem Wert empfehlen wir einen versicherten Versand.
7. Schick uns deine Sendungsnummer: Sende die Nummer direkt nach dem Versand an info@conceptpalermo.com und bewahre deinen Versandbeleg auf, bis du die Rückerstattung erhalten hast.
8. Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Gesetzlich dürfen wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Rücksendung erhalten haben oder bis du uns einen gültigen Versandnachweis (mit Sendungsnummer und unserer Rücksendeadresse) geschickt hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Rücksendung an unser internationales Lager: Zolldokumente

Unsere Rücksendeadresse befindet sich in unserem internationalen Lager außerhalb der EU (Asien). Deine Rücksendung durchläuft daher den Zoll. Um Verzögerungen oder zusätzliche Kosten zu vermeiden:

• Fülle das Zollformular CN22/CN23 vollständig aus und wähle als Sendungsart „Rückware / Returned goods“.
• Beschreibung: z. B. „Returned item – [Produktart]“. Wert: der Betrag, den du für den Artikel bezahlt hast. Ursprungsland: in der Regel China. Gewicht: mindestens das tatsächliche Gewicht des Pakets.
• Füge eine Proforma-Rechnung (Returned Goods) bei: 2 Exemplare außen am Paket in einer transparenten Dokumententasche und 1 Exemplar im Paket.
• Eine korrekt als Rückware angemeldete Rücksendung wird in der Regel ohne Einfuhrabgaben abgefertigt.
• Zusätzliche Kosten durch fehlende oder falsch ausgefüllte Zolldokumente oder durch ein Paket, das vom Zoll zurückgehalten oder zurückgeschickt wird, trägt der Absender.
• Rechne mit einer längeren Lieferzeit als bei einem Inlandsversand.

4. Umtausch

• Concept Palermo bietet keinen direkten Umtausch von Größe, Farbe oder Modell an.
• Wenn du einen anderen Artikel wünschst, sende deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurück, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, und gib eine neue Bestellung auf unserer Website auf.
• Ein kostenloser Ersatz ist nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel möglich (siehe Abschnitt 5).

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Beschädigter Artikel:

• Wenn du einen defekten oder beschädigten Artikel erhältst, kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen über das Kontaktformular. Bitte gib an:
  • Deine Bestellnummer.
  • Fotos des Schadens.
  • Eine Beschreibung des Problems.

Falscher Artikel:

• Wenn du einen anderen Artikel als den bestellten erhalten hast, kontaktiere uns bitte sofort und mache folgende Angaben:
  • Deine Bestellnummer.
  • Den Artikel, den du hättest erhalten sollen.
  • Den Artikel, den du erhalten hast (inklusive eines Fotos).

Wenn ein Artikel defekt ist oder falsch geliefert wurde, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten defekten Artikels bearbeitet.

6. Rücksendekosten

• Rücksendung nach Wahl des Kunden: Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden. Die Rücksendekosten liegen zwischen €20 und €40, je nach Paketgröße und Versanddienstleister. Der genaue Preis kann auf der Website des Versanddienstleisters berechnet werden.
• Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits (defekter oder falscher Artikel): Concept Palermo übernimmt die Rücksendekosten.
• Unzureichend frankierte Pakete: Pakete, die nicht oder nicht ausreichend frankiert sind oder für die bei der Zustellung bezahlt werden muss, können abgelehnt werden. Die dadurch entstehenden Kosten trägt der Absender.
• Zollkosten: Kosten durch fehlende oder fehlerhafte Zolldokumente trägt der Absender (siehe Punkt 3).

7. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung? Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
• Was passiert, wenn meine Rücksendung verloren geht? Wende dich mit deinem Versandbeleg an den Versanddienstleister: Nur der Absender kann eine Reklamation einreichen. Wir geben dir gerne die nötigen Daten.
• Muss ich ein Zollformular ausfüllen? Ja. Unser Lager befindet sich außerhalb der EU: Fülle das CN22/CN23 mit „Rückware / Returned goods“ aus und füge die Proforma-Rechnung bei (siehe Punkt 3).
• Kann ich meine Rücksendung ohne Sendungsverfolgung verschicken? Nein, die Sendungsverfolgung ist Pflicht. Ohne Sendungsnummer können wir deine Rücksendung nicht verfolgen.
• Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung? Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
• Wie viel kostet eine Rücksendung? Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Kunden. Die Rücksendekosten liegen je nach Paketgröße zwischen €20 und €40.
• Kann ich einen Artikel umtauschen? Nein, wir bieten keinen direkten Umtausch von Größe, Farbe oder Modell an. Wenn du einen anderen Artikel wünschst, sende deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurück, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, und gib eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

8. Wer haftet bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung?

Der Kunde ist vollständig für eine ordnungsgemäße Rücksendung verantwortlich.

📌 Wir können nicht für verlorene oder falsch zugestellte Rücksendungen haftbar gemacht werden.

• Wenn ein Paket nicht ankommt oder verloren geht, kann nur der Absender (du) eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen, da die Sendung in deiner Verantwortung liegt. Da du das Paket versendet hast und wir keinen Einfluss auf den Transportprozess haben, können wir diesbezüglich nicht kontaktiert werden und sind nicht für Verluste oder Verzögerungen verantwortlich.
• Der Kunde ist verantwortlich für eine sichere Verpackung, die richtige Adresse, ausreichendes Porto und vollständige und korrekte (Zoll-)Dokumente.
• Zusätzliche Kosten durch einen fehlerhaften Versand (falsche Adresse, unzureichendes Porto, fehlende Zolldokumente, abgelehntes Paket) trägt der Kunde.
• Ist dein Paket verloren gegangen? Wir geben dir gerne die Daten, die du brauchst, um beim Versanddienstleister eine Reklamation oder Nachforschung zu starten.
• Nutze immer eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahre deinen Versandbeleg auf, bis du die Rückerstattung erhalten hast.

9. Kontaktinformationen

Für weitere Fragen oder Unterstützung kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

• 📧 E-Mail: info@conceptpalermo.com
• 📞 Telefon: +31 85 083 0017
• 📍 Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Niederlande (eingetragener Firmensitz, keine Besuchs- oder Rücksendeadresse)
• 🕒 Öffnungszeiten: Montag - Freitag 09:00 - 18:00 | Samstag und Sonntag 10:00 - 17:00 (CET)
• Firmenname: LRS ECOM B.V.
• Handelsname: Concept Palermo

Lies auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung für weitere Informationen.