Informationen zu Rückerstattungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Concept Palermo

Bei Concept Palermo bemühen wir uns, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte eine Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben wir eine klare und kundenorientierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bitte beachten Sie auch unsere Versandrichtlinie.

1. Rückgabefrist und Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bei Concept Palermo bieten wir Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen.
Nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten.
Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem der Artikel ordnungsgemäß an der bei der Genehmigung des Antrags angegebenen Rücksendeadresse eingegangen ist.
Achtung! Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und werden nicht erstattet. Die Rücksendekosten liegen zwischen €20 und €40, abhängig von der Größe des Pakets und dem Spediteur, und können in einigen Fällen höher sein.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel muss unversehrt, unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren sein.
Der Artikel muss in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten und Anhängern zurückgesendet werden.
Einige Produkte, wie z. B. aus hygienischen Gründen versiegelte Artikel, können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen wurde.
Wenn ein zurückgegebener Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgehen, kann eine Wertminderung bei der Rückerstattung vorgenommen werden. Die Höhe wird durch den Schweregrad des Schadens und die Möglichkeit des Wiederverkaufs des Produkts bestimmt. Der Kunde wird hierüber im Voraus informiert.

3. Rückgabeverfahren

Unser Rückgabeverfahren ist einfach und besteht aus den folgenden Schritten:

Melden Sie Ihre Rücksendung an:
3.1 Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

3.2 Für eine korrekte Abwicklung Ihrer Rücksendung bitten wir Sie, unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder unter info@conceptpalermo.com zu kontaktieren. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.

3.3 Um Rücksendungen korrekt registrieren zu können, bitten wir Sie, Ihre Rücksendung im Voraus anzumelden. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können sich in der Bearbeitung verzögern und möglicherweise nicht korrekt bearbeitet werden.

3.4 Achtung: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Unsere Rücksendeadresse befindet sich in unserem internationalen Lager (Asien) und wird Ihnen nach Genehmigung des Antrags mitgeteilt.
Sie können auch das gesetzliche Standard-Widerrufsformular verwenden: Rücksendeformular herunterladen (PDF)
Verpacken Sie das Produkt: Stellen Sie sicher, dass der Artikel gut verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Senden Sie das Produkt ab: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Rücksendekosten liegen zwischen €20 und €40, abhängig von der Größe des Pakets, und können je nach Spediteur in einigen Fällen höher sein.
Rückerstattung: Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

4. Umtausch

Concept Palermo bietet keinen direkten Umtausch von Größe, Farbe oder Modell an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie die Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurück, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu auf unserer Website.
Ein kostenloser Ersatz bleibt nur für defekte oder fälschlich gelieferte Artikel verfügbar (siehe Abschnitt 5).

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Beschädigter Artikel:

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen über das Kontaktformular. Geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer.
- Fotos des Schadens.
- Eine Beschreibung des Problems.

Falscher Artikel:

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer.
- Den Artikel, den Sie hätten erhalten sollen.
- Den Artikel, den Sie erhalten haben (einschließlich eines Fotos).

Wenn ein Artikel defekt oder falsch geliefert wurde, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten defekten Artikels bearbeitet.

6. Rücksendekosten

Rücksendung nach Wahl des Kunden: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Rücksendekosten liegen zwischen €20 und €40, abhängig von der Größe des Pakets und dem Spediteur. Der genaue Preis kann auf der Website des Spediteurs berechnet werden.
Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits (defekter oder falscher Artikel): Concept Palermo übernimmt die Rücksendekosten.

7. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung? Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung? Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Was kostet eine Rücksendung? Die Versandkosten trägt der Kunde. Die Rücksendekosten liegen je nach Paketgröße zwischen €20 und €40.
Kann ich einen Artikel umtauschen? Nein, wir bieten keinen direkten Umtausch von Größe, Farbe oder Modell an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie die Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurück, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu auf unserer Website.

8. Wer haftet bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung?

Der Kunde ist vollständig für eine ordnungsgemäße Rücksendung verantwortlich.

📌 Wir können nicht für verlorene oder falsch zugestellte Rücksendungen haftbar gemacht werden.

Wenn ein Paket nicht ankommt oder verloren geht, kann nur der Absender (Sie) eine Beschwerde beim Spediteur einreichen, da die Sendung in seiner Verantwortung liegt. Da Sie das Paket versendet haben und wir keinen Einfluss auf den Transportprozess haben, können wir diesbezüglich nicht kontaktiert werden und sind nicht für Verluste oder Verzögerungen verantwortlich.

9. Kontaktinformationen

Für weitere Fragen oder Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

📧 E-Mail: info@conceptpalermo.com
📞 Telefon: +31 85 083 0017
📍 Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Niederlande (eingetragener Firmensitz, keine Besuchs- oder Rücksendeadresse)
🕒 Öffnungszeiten: Montag - Freitag 09:00 - 18:00 | Samstag und Sonntag 10:00 - 17:00 (CET)
Firmenname: E-Commerce L.R.
Handelsname: Concept Palermo

Lesen Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung für weitere Informationen.