Asiakaspalvelu

Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa

Seuraa tilaustasi Reaaliaikainen toimitustila, ei odotusaikaa vastaukselle. Seuraa

1Missä tilaukseni on?

Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin seurantakoodin kanssa. Voit seurata tilaustasi milloin tahansa seurantasivullamme.

Seuraa tilaustasi

Kuinka kauan toimitus kestää?

Käsittely 1-2 päivää · Kuljetus 5-8 päivää

Käsittelyaika 1-2 arkipäivää. Kuljetusaika 5-8 arkipäivää. Kokonais toimitusaika: noin 6-10 arkipäivää. Kaikki tilaukset lähetetään seurattavina suoraan kansainvälisestä varastostamme.

Käsittely ja toimitus tapahtuvat maanantaista perjantaihin. Lauantai, sunnuntai ja pyhäpäivät eivät sisälly.

Ilmainen toimitus kaikkiin tilauksiin Italiassa.

Seuranta ei päivity, mitä tehdä?

Seurantatiedot voivat päivittyä 24-72 tunnin kuluessa lähetyksestä, erityisesti alkuvaiheissa.

Jos et saa seurantanumeroa 2 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta tai jos seuranta ei päivity 4 arkipäivän jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen info@conceptpalermo.com tai alla olevan yhteydenottolomakkeen kautta tilausnumerosi kanssa. Tutkimme asian kuljetusyrityksen kanssa.

Seuranta näyttää "toimitettu", mutta en ole saanut pakettia

Tarkista ensin naapurit, postilaatikkosi, sisäänkäynti, autotalli ja muut turvalliset paikat, joihin kuljetusyritys olisi voinut jättää paketin. Kuljetusyritykset jättävät joskus paketteja ilman ilmoitusta.

Jos paketti ei vieläkään saavu, käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta ja ilmoita tilausnumerosi. Avaamme toimitustutkinnan kuljetusyrityksen kanssa. Useimmat tapaukset ratkaistaan 4 arkipäivän kuluessa.

2Toimitus & Kuljetus

Minne lähetätte?

Vain Italia

Lähetämme koko Italiaan. Tilaukset lähetetään suoraan kansainvälisestä varastostamme (Aasia) DHL:n ja Poste Italianen kautta.

Emme tällä hetkellä lähetä Italiaa ulkopuolelle.

Toimituskulut ja -ajat

Ilmainen toimitus kaikkiin tilauksiin Italiassa.

Vaihe	Hinta	Kesto
Käsittely	Ilmainen	1-2 arkipäivää
Kuljetus	Ilmainen	5-8 arkipäivää
Arvioitu kokonaismäärä	Ilmainen	noin 6-10 arkipäivää

Kaikki lähetykset sisältävät seurannan. Paketit lähetetään suoraan kansainvälisestä varastostamme DHL:n tai Poste Italianen kautta.

Toimitusaika ilmoitetaan arkipäivinä (maanantai-perjantai). Lauantai, sunnuntai ja pyhäpäivät eivät sisälly. Korkean kysynnän aikoina (alennusmyynnit, juhlapyhät) toimitus voi kestää pidempään.

Voinko muuttaa toimitusosoitetta?

Jos sinun täytyy muuttaa toimitusosoitetta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian – viimeistään 1 tunnin sisällä tilauksesta – osoitteessa info@conceptpalermo.com tai alla olevan yhteydenottolomakkeen kautta. Tämän jälkeen muutokset eivät välttämättä ole enää mahdollisia, koska tilaus voi olla jo käsittelyssä.

ALV, tullimaksut ja tuontiverot

Asiakkaan vastuulla

Concept Palermo -tilaukset lähetetään suoraan kansainvälisestä varastostamme (Aasia/Kiina). ALV ja mahdolliset tullimaksut ovat aina asiakkaan vastuulla ja ne tulee maksaa toimituksen yhteydessä Italian lainsäädännön mukaisesti.

Nämä kulut eivät sisälly ostohintaan ja ne veloitetaan toimituksen yhteydessä. Summa vaihtelee tilauksen arvon mukaan.

Lisätietoja saat lukemalla toimitusehtomme.

Tilauksen peruutus

Muuttuiko mielesi? Koska käsittelemme tilaukset hyvin nopeasti, voit peruuttaa tilauksen vain 1 tunnin sisällä lähettämisestä, edellyttäen, että tuotetta ei ole vielä lähetetty tai valmisteltu. Ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa info@conceptpalermo.com.

Tämän ajan jälkeen tilausta ei voi peruuttaa, ja sinun tulee noudattaa palautusohjeitamme toimituksen jälkeen.

3Palautukset & Hyvitykset

Mikä on palautuskäytäntönne?

30 päivän palautusoikeus · Palautuskulut noin 20-40 €

Sinulla on 30 päivää vastaanottopäivästä palautuspyynnön tekemiseen ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä.

Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee olla:

Ei käytetty eikä vahingoittunut
Alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine etiketteineen
Hygieniatuotteita, jotka on avattu, ei voi palauttaa

Palautuksia ilman ennakkopyyntöä ei voida käsitellä. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@conceptpalermo.com tai käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta seuraavien tietojen kanssa:

Tilauksesi numero
Vähintään yksi selkeä kuva tuotteesta
(Valinnainen) Palautuksen syy

Voimme usein ratkaista tilanteen suoraan ilman, että sinun tarvitsee palauttaa mitään. Säilytä aina lähetys kuitti ja seurantanumero.

Miten aloitan palautuksen?

1. Pyydä palautusta. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@conceptpalermo.com tai käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta tilausnumerosi, selkeän kuvan tuotteesta ja mahdollisen syyn kanssa. Vastaamme yleensä yhden arkipäivän kuluessa.

2. Lataa palautuslomake ja saat palautusosoitteen. Voit ladata palautuslomakkeen suoraan tästä: Lataa palautuslomake (PDF). Palautusosoite kansainväliseen varastoomme on lomakkeessa ja ilmoitetaan sinulle pyynnön hyväksymisen jälkeen.

3. Pakkaa ja lähetä omalla kustannuksellasi. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen kaikkine etiketteineen. Koska palautusosoite on kansainvälinen, kustannukset vaihtelevat kuljetusyrityksen ja paketin koon mukaan – tyypillisesti noin 20–40 €. Käytä seurantakoodillista lähetystä. Seurantakoodi on pakollinen.

4. Hyvitys. Saatuamme ja tarkistettuamme palautuksen hyvityksen maksetaan alkuperäisellä maksutavalla 7 päivän kuluessa.

Aloita palautus

Kuka maksaa palautuskulut?

Asiakas maksaa palautuskulut. Koska palautusosoite on kansainvälinen, kustannukset vaihtelevat kuljetusyrityksen ja paketin koon mukaan. Tyypilliset kulut ovat 20–40 €, mutta voivat olla korkeammat.

Palautusosoitteemme on kansainvälinen varastomme. Tarkka osoite ilmoitetaan sinulle yhdessä palautuslomakkeen kanssa pyyntösi hyväksymisen jälkeen. Seurantakoodi on pakollinen.

Jos kyseessä on viallinen, kuljetuksessa vahingoittunut tai väärin lähetetty tuote, Concept Palermo kattaa kokonaan palautuskulut. Liitä selkeä kuva ongelmasta sähköpostiisi.

Artikkelini saapui vahingoittuneena tai viallisena

Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa vastaanotosta osoitteeseen info@conceptpalermo.com tai alla olevan yhteydenottolomakkeen kautta ja liitä mukaan:

Tilauksesi numero
Kuvaus ongelmasta
Selkeät kuvat tuotteesta ja/tai pakkauksesta

Järjestämme vaihdon tai täyden hyvityksen omalla kustannuksellamme - ilman lisäkuluja sinulle.

Voinko vaihtaa eri kokoon tai väriin?

Kyllä. Vaihto on mahdollista, kunhan tuote täyttää palautusehtomme. Ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanotosta. Noudata samaa palautusprosessia ja ilmoita sähköpostissasi minkä tuotteen haluat tilalle. Vaihto onnistuu, jos haluttu tuote on varastossa.

Mahdolliset hintavaihtelut sovitaan suoraan asiakkaan kanssa. Palautuskulut (noin 20-40 €) ovat asiakkaan vastuulla, ellei alkuperäinen tuote ole viallinen, vahingoittunut tai toimitettu väärin.

4Koot & Tuote

Miten löydän oikean koon?

Jokaisella tuotteen sivulla on yksityiskohtainen kokotaulukko senttimetreinä. Suosittelemme mittaamaan itsesi mittanauhalla ja vertaamaan taulukkoon.

Jos olet kahden koon välillä ja haluat väljemmän istuvuuden, valitse suurempi koko. Tiukempaan istuvuuteen valitse pienempi.

Mitä materiaaleja käytätte?

Materiaalit on ilmoitettu jokaisen tuotteen sivulla kohdassa Materiaalit. Käytämme luonnollisten ja kestävien materiaalien yhdistelmää vaatteen mukaan.

Pesuohjeet

Tarkista aina vaatteen pesuohjeet pesulapusta. Yleisiä suosituksia:

Pese nurinpäin 30°C:ssa samanväristen kanssa
Älä käytä valkaisuainetta
Kuivaa alhaisella lämpötilalla tai kuivaa ilmassa muodon säilyttämiseksi
Silitys alhaisella lämpötilalla tarvittaessa

5Maksu

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme seuraavat maksutavat kassalla:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay

Kaikki tapahtumat käsitellään euroissa (€). Kaikki maksut suojataan SSL-salauksella ja käsitellään sertifioitujen maksupalveluntarjoajien kautta.

Onko maksuni turvallinen?

Kyllä. Käytämme alan standardin mukaista SSL-salausta suojataksemme tietosi siirron aikana. Concept Palermo ei tallenna luottokorttitietoja palvelimillemme. Kaikki arkaluonteiset tiedot käsitellään sertifioitujen ulkoisten maksupalveluntarjoajien (PCI-DSS-yhteensopivien) kautta.

Maksuni hylättiin

Jos tapahtumasi hylättiin, tarkista:

Korttitiedot: Varmista, että kortin numero, voimassaoloaika, CVV ja laskutusosoite vastaavat pankkisi tietoja
SCA / 3D Secure: Jotkut eurooppalaiset pankit vaativat mobiilisovelluksen kautta tapahtuvan vahvistuksen oston viimeistelyyn
Pankkirajoitukset: Varmista, että raja on riittävä tai että kansainväliset verkkokauppaostokset ovat sallittuja
Kokeile vaihtoehtoista maksutapaa (esim. Google Pay, Shop Pay)

Kaksoisveloituksen tai laskutusvirheiden tapauksessa ota meihin suoraan yhteyttä ennen kuin pyydät hyvitystä pankiltasi. Ratkaisemme riidat nopeasti ja oikeudenmukaisesti.

Tarvitsetko vielä apua?

Etkö löytänyt vastausta yllä? Lähetä meille viesti, vastaamme 1 työpäivän kuluessa. Vinkki: liitä tilausnumero nopeamman avun saamiseksi.

Todennäköisesti normaalia Seurannan päivittyminen voi kestää jopa 72 tuntia lähetyksen jälkeen, erityisesti alkuvaiheissa. Odota vielä yksi työpäivä. Jos seuranta ei sen jälkeen päivity, ota meihin uudelleen yhteyttä, niin tiimimme tutkii tapauksen.

Olet toimitusikkunamme sisällä Tilauksesi on normaalin toimitusikkunamme sisällä (6–10 työpäivää). Paketit voivat olla lajittelukeskusten välillä muutaman päivän ilman skannausta – se on normaali osa kuljetusta. Jos haluat kuitenkin, että tiimimme tarkistaa tapauksen, lähetä alla oleva viesti.

Lähellä toimitusikkunamme loppua Suurin osa tilauksista saapuu 10 työpäivän kuluessa. Jos seuranta ei näytä viimeaikaisia liikkeitä, lähetä alla oleva viesti, niin tiimimme tutkii tapauksen.

Normaalin toimitusikkunamme ulkopuolella Tilauksesi on normaalin toimitusikkunamme ulkopuolella. Lähetä meille alla tiedot, jotka voivat auttaa, ja tiimimme tutkii tapauksen ja vastaa seuraavista vaiheista.

Tilaus saattaa olla vielä käsittelyssä Suurin osa tilauksista lähetetään 1-2 työpäivän kuluessa. Jos olet tilannut yli 2 työpäivää sitten etkä ole vielä saanut lähetysvarmistusta, lähetä alla oleva viesti, niin tiimimme tarkistaa tilan.

Ennen palautusta Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla palautuskäytäntömme mukaisesti (yleensä noin 20-40 €). Koko-ongelmissa on tilanteesta riippuen mahdollisia vaihtoehtoja. Kerro viestissäsi, mikä sinulle sopisi parhaiten, niin tiimimme vastaa käytettävissä olevista vaihtoehdoista.

Tutkimme tapauksen yhdessä Kuvaile alla viestissäsi poikkeama ja liitä kuva, jos mahdollista. Tiimimme tutkii tapauksen ja vastaa käytettävissä olevista vaihtoehdoista.

Tutkimme ongelman Otamme laatuongelmat erittäin vakavasti. Kuvaile ongelma alla viestissäsi ja liitä kuva, jos mahdollista. Tiimimme tutkii tapauksen ja vastaa käytettävissä olevista vaihtoehdoista.

Ymmärrämme Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla palautuskäytäntömme mukaisesti (yleensä noin 20-40 €). Voit viestissäsi kysyä, onko tilanteeseesi sopivaa vaihtoehtoa. Tiimimme arvioi jokaisen tapauksen erikseen.

Pahoittelemme Kuvaile alla viestissäsi, mitä sait verrattuna tilaamaasi ja liitä kuva, jos mahdollista. Tiimimme tutkii tapauksen ja vastaa seuraavista toimenpiteistä.

Viestin lähettämisen jälkeen vastaamme sinulle sähköpostitse, johon voit liittää kuvia tai lisätietoja.

Voimme muuttaa osoitetta vain ennen kuin paketti on luovutettu kuljetukselle. Lähetä viesti mahdollisimman pian.

Peruutus on mahdollista vain ennen kuin tilaus on käsittelyssä. Tämän jälkeen sinun tulee tehdä palautus toimituksen jälkeen.