USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
Selaa usein kysyttyjä kysymyksiä löytääksesi etsimäsi. Aloita valitsemalla kategoria.
Toimitus ja Kuljetus
8 artikkelia
Palautukset ja Hyvitykset
8 artikkelia
Maksaminen
5 artikkelia
Toimitus ja Kuljetus
Kaikki seurannasta, toimitusajoista ja kuljetuksesta
Voit seurata lähetystäsi seurantasivumme kautta.
Huom: seurantatietojen päivittyminen voi kestää jopa 48 tuntia lähetyksestä. Jos et saa seurantanumeroa 2 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä info@conceptpalermo.com.
Pikakatsaus: käsittelyaika on 1-2 arkipäivää ja kuljetusaika 5-8 arkipäivää (maanantaista perjantaihin). Tilausten takaraja on klo 18:00 (CET).
Kaikki yksityiskohdat (poikkeukset, alueet ja erikoistapaukset) löydät Toimituskäytännöstämme.
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voimme ehkä auttaa. Ota yhteyttä tukeen mahdollisimman pian tilauksesi tiedoilla.
Ei, toimituskuluja ei veloiteta. Kaikki tilaukset toimitetaan ilmaiseksi tilauksen arvosta riippumatta. Minimitilausvaatimusta ei ole. Huomaa: koska pakettimme lähetetään kansainvälisestä varastostamme Aasiasta, EU:n ulkopuolelle toimitettaviin lähetyksiin voi soveltua mahdollisia tuontitulleja tai BTW, jotka ovat asiakkaan vastuulla.
Käytämme kohdemaasta riippuen paikallisia postipalveluita ja kansainvälisiä pikakuljetusyrityksiä, kuten PostNL, PostNord, DHL, Poczta Polska, Poste Italiane, GLS ja Correos. Näin varmistamme, että jokainen tilaus toimitetaan turvallisesti ja ajallaan.
Kyllä. Kysynnän huippuaikoina, kuten kampanjoiden tai juhlapyhien aikana, toimitusajat voivat olla hieman pidempiä. Huomioithan tämän tilatessasi.
Toimitamme tällä hetkellä Italiaan, Saksaan, Alankomaihin, Espanjaan, Tanskaan ja Puolaan. Muiden määränpäiden osalta ota yhteyttä saatavuuden ja kustannusten tarkistamiseksi.
Voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa info@conceptpalermo.com kaikissa toimituksiin, tilausmuutoksiin tai peruutuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Palautukset ja Hyvitykset
Tietoa palautuksista, hyvityksistä ja korvauksista
Concept Palermo hyväksyy palautukset sekä virheellisistä että virheettömistä tuotteista. Tämä käytäntö varmistaa selkeän, oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän prosessin kaikille asiakkaille.
Lisätietoja löydät Palautuskäytäntö -sivultamme.
Sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa ilmoittaa meille aikomuksestasi palauttaa tuote. Tämän 30 päivän jälkeen lähetettyjä palautuspyyntöjä ei hyväksytä.
Lisätietoja löydät Palautuskäytäntö -sivultamme.
Palautuskelpoisten tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja palautettava alkuperäispakkauksessaan. Ostotodistus (esim. kuitti tai tilausnumero) on pakollinen.
Vahingoittuneet, muutetut tai myyntikelvottomat tuotteet eivät välttämättä kelpaa palautukseen tai ne hyvitetään vain osittain.
Lisätietoja löydät Palautuskäytäntö -sivultamme.
Palautus asiakkaan valinnasta: jos palautat tuotteen henkilökohtaisista syistä (esim. mielenmuutos), toimituskulut jäävät sinun maksettaviksesi.
Palautus viallisesta tuotteesta tai meidän virheestämme: jos tuote on viallinen tai sait väärän tuotteen, me maksamme toimituskulut.
Palautusosoitteemme on kansainvälisessä varastossamme Aasiassa. Tarkka osoite annetaan, kun palautuspyyntösi on hyväksytty. Suosittelemme tarkistamaan toimituskulut paikalliselta postilta ennen palautuksen aloittamista.
Lisätietoja löydät Palautuskäytäntö -sivultamme.
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään 7 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta tai täydellisen lähetystodistuksen toimittamisesta. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa.
Lisätietoja löydät Palautuskäytäntö -sivultamme.
Kyllä. Palautuslähetykselle vaaditaan voimassa oleva seurantanumero. Hyvitys käsitellään vasta, kun toimitus varastollemme on vahvistettu. Concept Palermo ei vastaa palautuspaketeista, jotka katoavat tai vahingoittuvat kuljetuksen aikana.
Lisätietoja löydät Palautuskäytäntö -sivultamme.
Aloita palautus lähettämällä sähköposti osoitteeseen info@conceptpalermo.com ja kerro palautuksen syy, liitä tuotteen kuvat tai videot sekä tilausnumero.
Jos palautus hyväksytään, saat ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Tärkeää: ilman ennakkopyyntöä palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
Lisätietoja löydät Palautuskäytäntö -sivultamme.
Jos saat viallisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä välittömästi 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta osoitteessa info@conceptpalermo.com. Viestissä on oltava tilausnumero, yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta sekä selkeät kuvat tuotteesta tai vaurioituneesta paketista.
Jos pyyntösi hyväksytään, tarjoamme oikeudenmukaisen ratkaisun, kuten ilmaisen korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.
Lisätietoja löydät Palautuskäytäntö -sivultamme.
Maksaminen
Maksutavat, turvallisuus ja laskutuskysymykset
Concept Palermo hyväksyy seuraavat maksutavat: Luotto- ja pankkikortit: American Express, Maestro, Mastercard ja Visa. Digitaaliset lompakot: Apple Pay, Google Pay ja Shop Pay. Paikalliset maksutavat: iDEAL (NL), Bancontact (BE), BLIK (PL) ja MobilePay (DK). Muut: PayPal ja UnionPay. Saatavuus riippuu maastasi. Lisätietoja saat Maksukäytäntö-sivultamme.
Kyllä. Kaikki tapahtumat verkkosivustollamme käsitellään turvallisesti alan standardin mukaisella SSL/TLS-salauksella, joka suojaa henkilö- ja maksutietosi. Concept Palermo ei tallenna pankki- tai korttitietoja palvelimilleen.
Kyllä. Kun maksu on käsitelty onnistuneesti, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tämä sähköposti vahvistaa maksun vastaanottamisen ja sisältää yksityiskohtaisen yhteenvedon ostoksestasi.
Jos et saa tätä sähköpostia, ota yhteyttä osoitteeseen info@conceptpalermo.com.
Lisätietoja löydät Maksukäytäntö -sivultamme.
Jos maksusi hylätään, varmista, että kaikki maksutiedot on syötetty oikein, mukaan lukien kortin numero, voimassaoloaika, CVV ja laskutusosoite.
Voit myös kokeilla vaihtoehtoista maksutapaa tai ottaa yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään saadaksesi lisätietoja. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä osoitteeseen info@conceptpalermo.com.
Lisätietoja löydät Maksukäytäntö -sivultamme.
Oletusarvoisesti maksutapahtumat käsitellään euro's (€). Tietyillä markkina-alueilla (esimerkiksi Puola tai Tanska) Shopify voi näyttää hinnat ja suorittaa maksun paikallisessa valuutassa (PLN, DKK). Lopullinen veloitusvaluutta näkyy kassalla.
Onko sinulla vielä kysyttävää?
Tukitiimimme auttaa sinua mielellään kaikissa kysymyksissä.
