Maksukäytäntö

Aloita palautus verkossa
Nopein tapa palauttaa tai vaihtaa tuote on Palautusportaalimme kautta — useimmat pyynnöt hoituvat alle minuutissa.

Concept Palermon maksukäytäntö

Kiitos, että valitsit Concept Palermon ostoksellesi. Maksukäytäntömme on suunniteltu tarjoamaan sinulle sujuva ja turvallinen ostokokemus.

Tämä maksukäytäntö koskee kaikkia asiakkaita aktiivisilla markkinoillamme: Italia, Tanska, Puola, Espanja, Saksa, Alankomaat, Romania, Tšekki, Suomi, Ranska, Ruotsi ja Irlanti.

Kaikki verkkosivustollamme https://conceptpalermo.com/ tehdyt tapahtumat käsitellään markkinoillesi soveltuvassa valuutassa. Tuemme maksamista seuraavissa valuutoissa: euro (EUR), Tanskan kruunu (DKK), Tšekin koruna (CZK), Puolan zloty (PLN), Romanian leu (RON) ja Ruotsin kruunu (SEK). Näytettävä valuutta määräytyy automaattisesti toimitusosoitteesi perusteella.

Turvallinen maksuprosessi
Takaamme, että maksutietosi ovat turvassa. Maksuprosessin aikana käytämme suojausprotokollia, kuten SSL-salausta, tietojesi suojaamiseksi.

Maksujenkäsittelymme on myös sertifioitu PCI-DSS-standardin (Payment Card Industry Data Security Standard) mukaisesti, joka on maailmanlaajuinen standardi korttimaksujen turvalliselle käsittelylle. Kaikki korttitapahtumat käsitellään Shopify Paymentsin kautta ensisijaisena yhdyskäytävänä, integroituna luotettujen maksukumppaneiden kanssa tiettyjä menetelmiä varten.

Petosten havaitseminen: Concept Palermo käyttää aktiivisia petostentorjuntajärjestelmiä Shopifyn ja maksukumppaniemme kautta. Epäilyttävien tapahtumien yhteydessä voimme peruuttaa tilauksen tai pyytää lisävarmennusta. Perusteettomat maksun palautukset riitautetaan maksupalveluntarjoajan kautta, ja vahvistetut petostapaukset ilmoitetaan asianomaisille viranomaisille.

Kun tilauksesi on valmis, saat vahvistussähköpostin tilaustiedoilla. Jos tilauksessasi on ongelmia tai virheitä, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme ratkaista asian.

Lisäkustannukset toimituksessa: Sivustolla näytetyt hinnat eivät sisällä ALV:ia, tulleja eivätkä tuontiveroja. Emme peri näitä maksuja maksun yhteydessä; ne perii kuljetusyhtiö tai paikallinen tulliviranomainen toimituksen yhteydessä kohdemaan tuontimääräysten mukaisesti. Sähköpostitse lähetetty tilausvahvistus toimii ostotositteena; emme myönnä virallisia laskuja, koska myymme yksinomaan yksityisille kuluttajille.

Hyväksytyt maksutavat
Verkkosivustollamme voit valita maksun yhteydessä jonkin seuraavista turvallisista maksutavoista:

  • Visa
  • Maestro
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal
  • iDEAL
  • BLIK
  • MobilePay

Saatavilla olevat maksutavat voivat vaihdella kohdemaan ja valitun valuutan mukaan.

Petosten torjunta
Suojataksemme asiakkaitamme ja liiketoimintaamme petollisilta toimilta sovellamme monikerroksista turvallisuusmallia. Kaikki tilaukset käyvät läpi tarkan petosseulonnan. Käytämme Shopifyn kehittyneitä petosanalyysityökaluja ja voimme käyttää kolmannen osapuolen palveluita, kuten Disputely tai Chargeflow, tunnistaaksemme ja merkitäksemme mahdollisesti riskialttiit tapahtumat. Jos tilaus merkitään epäilyttäväksi, pidätämme oikeuden pyytää asiakkaalta lisävarmennusta (esimerkiksi henkilötietojen vahvistamista tai osittaista kuvaa maksukortista ja henkilöllisyystodistuksesta arkaluonteiset tiedot peitettynä) tai peruuttaa tilauksen ja palauttaa koko summan alkuperäiselle maksutavalle.

Maksupalautukset (chargebackit) ja maksuriidat
Kehotamme asiakkaita ottamaan meihin suoraan yhteyttä ratkaistakseen tilaukseensa liittyvät ongelmat – pyrimme aina oikeudenmukaiseen ja nopeaan ratkaisuun. Chargeback syntyy, kun asiakas riitauttaa veloituksen suoraan pankkinsa tai kortin myöntäjän kanssa. Jos chargeback käynnistetään, saamme ilmoituksen rahoituslaitokselta, tiimimme suorittaa sisäisen tarkastuksen 5–7 arkipäivän kuluessa keräten kaiken olennaisen näytön (tilauksen tiedot, lähetystodistuksen, seurantatiedot ja viestinnän asiakkaan kanssa), ja tämä näyttö toimitetaan kortin myöntäjälle, joka tekee lopullisen päätöksen. Huomioithan, että Palautuskäytäntömme säätelee kaikkia palautuksia ja hyvityksiä – chargebackin käynnistäminen ei-viallisesta tuotteesta, jonka haluat palauttaa, ei ole oikea menettely ja voi viivästyttää ratkaisua.

Tilaukset tai toistuvat maksut
Emme tällä hetkellä tarjoa tilauspohjaisia tuotteita tai palveluita. Kaikki verkkosivustollamme tehdyt ostokset ovat kertaluonteisia tapahtumia – sinulta veloitetaan vain maksuhetkellä ostamasi tuotteet.

Ennakkovaraus / vireillä olevat veloitukset
Kun teet tilauksen, pankkisi tai kortin myöntäjä saattaa tehdä tilapäisen varauksen varoista, tunnetaan ennakkovarauksena. Tämä ei ole lopullinen veloitus, vaan varmistus siitä, että riittävät varat ovat käytettävissä. Veloitus vahvistetaan vasta, kun tilauksesi valmistellaan lähetystä varten; siihen asti se saattaa näkyä tiliotteellasi "vireillä" olevana. Jos tilauksesi peruutetaan mistä tahansa syystä, tämä ennakkovaraus mitätöidään. Varojen vapautumiseen kuluva aika riippuu pankkisi käytännöistä, tyypillisesti 3–10 arkipäivää.

Yhteystiedot:

Aukioloajat:
- Maanantaista perjantaihin: 09:00-18:00
- Lauantai ja sunnuntai: 10:00-17:00

Pyrimme vastaamaan sähköposteihisi 24 tunnin kuluessa (CET).

Katso lisätietoja myös tietosuojakäytännöstämme ja käyttöehdoistamme.