Tietosuojakäytäntö

Me Concept Palermossa otamme henkilötietojesi suojan erittäin vakavasti. Tämä tietosuojaseloste kuvaa, miten keräämme, käytämme, säilytämme ja suojaamme tietojasi, kun vierailet verkkosivustollamme, käytät palveluitamme tai teet ostoksen.

Tämä tietosuojaseloste koskee kaikkia asiakkaita aktiivisilla markkinoillamme: Italiassa, Tanskassa, Saksassa, Espanjassa, Puolassa, Alankomaissa, Tšekissä, Suomessa, Ranskassa, Romaniassa, Irlannissa ja Ruotsissa.

1. Henkilötietojen kerääminen

Keräämme tiettyjä henkilötietoja tarjotaksemme sinulle turvallisen, tehokkaan ja personoidun ostokokemuksen.

Suoraan sinulta saadut tiedot

  • Yhteystiedot: nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
  • Tilaustiedot: laskutus- ja toimitusosoite, maksutiedot ja tilaushistoria
  • Käyttäjätilin tiedot: käyttäjätunnus, salasana ja turvallisuusasetukset
  • Asiakaspalvelu: tiedot, joita jaat ollessasi yhteydessä asiakastukeemme

Automaattisesti kerätyt tiedot

Kun käytät sivustoamme, tiettyjä tietoja voidaan kerätä automaattisesti.

  • IP-osoite, selaintyyppi ja käyttöjärjestelmä
  • Vieraillut sivut, sivustolla vietetty aika ja vuorovaikutus verkkosivuston kanssa

Kolmansilta osapuolilta saadut tiedot

Teemme yhteistyötä luotettavien palveluntarjoajien kanssa, jotka auttavat meitä verkkokauppamme pyörittämisessä.

  • Shopify: verkkokauppa-alusta, jota käytetään kaupan hallintaan
  • Maksupalveluntarjoajat: maksujen turvallinen käsittely Shopify Paymentsin ja siihen liitettyjen palveluntarjoajien kautta

2. Henkilötietojen käyttö

Käytämme henkilötietojasi ainoastaan sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

  • Tilausten hallinta: maksujen käsittely, toimitus, palautukset ja hyvitykset
  • Asiakaspalvelu: apu ja tuki kysymyksissä tai ongelmatilanteissa
  • Turvallisuus: petosten, luvattoman pääsyn tai väärinkäytösten ehkäisy
  • Markkinointi: tarjousten ja markkinointiviestien lähettäminen lain sallimissa rajoissa

3. Evästeet ja muut seurantatekniikat

Käytämme evästeitä ja vastaavia tekniikoita parantaaksemme sivuston toimivuutta, analysoidaksemme liikennettä ja personoidaksemme käyttäjäkokemusta.

  • Evästeiden hallinta: voit muuttaa evästeasetuksia tai poistaa evästeet käytöstä selaimesi asetuksista.
  • Lisätietoja: katso Shopifyn evästekäytäntö.

4. Henkilötietojen jakaminen

Emme myy henkilötietojasi. Tietojasi voidaan jakaa vain silloin, kun se on tarpeen palvelujemme tarjoamiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.

  • Palveluntarjoajat: logistiikkakumppanit, maksupalveluntarjoajat ja tekniset kumppanit
  • Lakisääteiset velvoitteet: lain tai toimivaltaisten viranomaisten vaatimuksesta
  • Yritysjärjestelyt: sulautumisen, yrityskaupan tai liiketoiminnan uudelleenjärjestelyn yhteydessä

4bis. Käyttämämme työkalut ja palveluntarjoajat

Varmistaaksemme verkkokaupan toiminnan, asiakaspalvelun ja markkinointitoimet teemme yhteistyötä seuraavien kolmansien osapuolten palveluntarjoajien kanssa (henkilötietojen käsittelijät GDPR:n 28 artiklan mukaisesti). Ilmoitamme kunkin palveluntarjoajan kohdalla jaettavat tiedot, käsittelyn tarkoituksen ja käsittelymaan.

Alusta ja infrastruktuuri

  • Shopify Inc. / Shopify International Ltd. (Irlanti): verkkokauppa-alusta — isännöinti, tilaukset, maksut, käyttäjätilitiedot. Pääasiallinen käsittely EU:ssa; EU/USA-siirrot on suojattu vakiosopimuslausekkeilla (SCC) ja DPF-tietosuojakehyksellä.

Sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointi

  • Klaviyo (Boston, USA): sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointi — sähköpostiosoite, nimi, tilaushistoria, selauskäyttäytyminen. Oikeusperuste: suostumus (GDPR:n 6 artikla). Tietojen siirto Yhdysvaltoihin DPF-kehyksen perusteella.
  • SMSGo: hylättyjen ostoskorien palautus tekstiviestillä — puhelinnumero. Oikeusperuste: suostumus.

Asiakaspalvelu

  • Help Scout (USA): tukipyyntöjen hallinta — sähköpostiosoite, keskustelujen sisältö. Tietojen siirto Yhdysvaltoihin DPF-kehyksen perusteella.
  • SmartBot: verkkosivuston chatbot — keskustelujen sisältö.

Tilausten seuranta

  • ParcelPanel: lähetysten seuranta — tilausnumero, toimitusosoite, sähköpostiosoite.
  • TrackiPal: kuljetusliikkeiden integrointi — toimitustiedot.

Mainonta ja analytiikka

  • Meta Platforms (Facebook / Instagram Pixel, USA): konversioseuranta, uudelleenkohdentaminen — IP-osoite, selauskäyttäytyminen, ostotapahtumat. Oikeusperuste: suostumus. Siirto Yhdysvaltoihin DPF-kehyksen perusteella.
  • Google Analytics (Google LLC, USA): verkkoliikenteen analyysi — anonymisoitu IP-osoite, vierailtujen sivujen tiedot, istuntojen kesto. Oikeusperuste: suostumus.
  • Google Ads (Google LLC, USA): uudelleenmarkkinointi ja mainoskonversioiden seuranta — selauskäyttäytyminen, ostotapahtumat. Oikeusperuste: suostumus. Siirto Yhdysvaltoihin DPF-kehyksen perusteella.
  • Pinterest Tag (Pinterest Inc., USA): konversioseuranta ja uudelleenkohdentaminen — selauskäyttäytyminen. Oikeusperuste: suostumus. Siirto Yhdysvaltoihin DPF-kehyksen perusteella.

Ostotapahtuman jälkeiset tarjoukset ja optimointi

  • Aftersell: ostotapahtuman jälkeiset tarjoukset ja lisämyynti — tilaustiedot.
  • wetracked.io: markkinoinnin attribuutio ja suorituskyvyn analysointi — anonymisoidut tapahtumat, kampanja-attribuutio.

Maksukiistojen hallinta

  • Disputely: maksupalveluntarjoajien kanssa käytävien riitatilanteiden hallinta — kiistaan liittyvät tilaustiedot.

Kaikki yllä mainitut yhdysvaltalaiset palveluntarjoajat on sertifioitu EU-US Data Privacy Framework (DPF) -tietosuojakehyksen mukaisesti, tai siirrot on suojattu Euroopan komission hyväksymillä vakiosopimuslausekkeilla (SCC). Voit peruuttaa markkinointia ja evästeitä koskevan suostumuksesi milloin tahansa selaimesi asetuksista tai evästebannerista.

5. Oikeutesi

Sovellettavan lainsäädännön mukaisesti sinulla voi olla seuraavat henkilötietoihisi liittyvät oikeudet:

  • Oikeus saada pääsy tietoihin: pyytää kopio henkilötiedoistasi
  • Tietojen korjaaminen: päivittää tai korjata virheelliset tiedot
  • Tietojen poistaminen: pyytää henkilötietojesi poistamista
  • Käsittelyn rajoittaminen: rajoittaa käsittelyä tai vastustaa sitä
  • Tietojen siirrettävyys: saada henkilötietosi jäsennellyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa
  • Suostumuksen peruuttaminen: peruuttaa markkinointiviestien tilaus milloin tahansa

Käyttääksesi oikeuksiasi ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@conceptpalermo.com.

Sinulla on myös oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, kuten Italian tietosuojaviranomaiselle (www.garanteprivacy.it) tai oman EU-asuinmaasi tietosuojaviranomaiselle.

6. Tietoturva ja tietojen säilytys

Toteutamme asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet henkilötietojesi suojaamiseksi, mukaan lukien SSL-salaus tiedonsiirron aikana ja rajoitetut käyttöoikeudet sisäisiin järjestelmiimme.

Tietoja säilytetään seuraavat viitteelliset ajat:

  • Tilaus- ja laskutustiedot: 10 vuotta (Italian ja EU:n vero- ja kirjanpitolainsäädännön mukainen velvoite)
  • Markkinointi- ja uutiskirjetiedot: kunnes suostumus peruutetaan tai enintään 24 kuukauden toimettomuuden jälkeen
  • Selaustiedot ja analytiikkaevästeet: enintään 14 kuukautta
  • Asiakaspalvelutiedot: 3 vuotta tukipyynnön sulkemisesta

7. Kansainväliset tietosiirrot

Tietojasi saatetaan siirtää tai käsitellä asuinmaasi ulkopuolella, mukaan lukien Yhdysvalloissa (esimerkiksi Shopify-, Google Analytics- tai Meta-palveluiden osalta).

Tällaisissa tapauksissa toteutamme GDPR:n mukaiset asianmukaiset suojatoimet:

  • EU-US Data Privacy Framework (DPF): DPF-sertifioiduille yhdysvaltalaisille palveluntarjoajille.
  • Vakiosopimuslausekkeet (SCC): Euroopan komission hyväksymät lausekkeet muihin EU:n ulkopuolisiin siirtoihin.

Lisätietoja: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Alaikäisten tiedot

Palveluitamme ei ole tarkoitettu alaikäisille. Emme tietoisesti kerää alle 16-vuotiaiden lasten henkilötietoja.

9. Valitukset

Jos sinulla on kysyttävää tai valituksia henkilötietojesi käsittelystä, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä osoitteeseen info@conceptpalermo.com.

Sinulla on myös oikeus tehdä valitus asuinmaasi toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle:

10. Kolmansien osapuolten linkit

Sivustollamme voi olla linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivustoille. Emme vastaa näiden ulkoisten sivustojen tietosuojakäytännöistä tai sisällöstä.

11. Yritystiedot

  • Kauppa: Concept Palermo (LRS ECOM B.V.)
  • Sähköposti: info@conceptpalermo.com
  • Puhelin: +31 85 083 0017
  • Osoite: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Alankomaat

Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai–perjantai klo 09.00–18.00 | Lauantai ja sunnuntai klo 10.00–17.00 (CET)

Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin yhden työpäivän kuluessa.

Onko sinulla kysyttävää tai tarvitsetko apua?
Ota yhteyttä tukitiimiimme tästä.