Palautuskäytäntö

Concept Palermon palautus- ja hyvityskäytäntö

Concept Palermolla pyrimme tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen ostokokemuksen. Jos tilaus ei vastaa odotuksiasi, meillä on selkeä ja asiakaslähtöinen palautus- ja hyvityskäytäntö. Tutustu myös toimitusehtoihimme.

1. Palautusaika ja peruutusoikeus

• EU:n kuluttajana sinulla on laillinen 14 päivän peruutusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Concept Palermolla tarjoamme laajennetun 30 päivän peruutusoikeuden ilman perusteluja.
• Palautuksen ilmoittamisen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuotteet takaisin.
• Saat täyden hyvityksen ostohinnasta, mukaan lukien alkuperäiset mahdolliset normaalit toimituskulut.
• Hyvitys käsitellään, kun tuote on vastaanotettu asianmukaisesti palautusosoitteeseen, joka ilmoitetaan palautuspyynnön hyväksymisen yhteydessä.
  Huomio! Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla eikä niitä hyvitetä. Palautuskulut ovat yleensä 20–40 € paketin koosta ja kuljetusyhtiöstä riippuen, ja joissakin tapauksissa ne voivat olla suuremmat.

2. Palautusehdot

Palautuksen hyväksymiseksi seuraavien ehtojen on täytyttävä:

• Tuotteen on oltava ehjä, käyttämätön ja vailla käytön jälkiä.
• Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan kaikkine etiketteineen ja lappuineen.
• Jotkut tuotteet, kuten hygieniasyistä sinetöidyt tuotteet, eivät ole palautuskelpoisia, jos sinetti on avattu.
• Jos palautettu tuote on vaurioitunut tai siinä on käytön jälkiä enemmän kuin tuotteen arvioimiseksi on välttämätöntä, hyvityksen määrää voidaan alentaa. Vähennyksen suuruus määräytyy vaurion vakavuuden ja tuotteen jälleenmyyntimahdollisuuksien mukaan. Asiakkaalle ilmoitetaan tästä etukäteen.

3. Palautusmenettely

Palautusprosessimme on yksinkertainen ja koostuu seuraavista vaiheista:

1. Ilmoita palautuksestasi:

   3.1 Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman perusteluja.

   3.2 Palautuksesi asianmukaisen käsittelyn varmistamiseksi pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse osoitteeseen info@conceptpalermo.com. Ilmoita tilausnumerosi ja tuotteet, jotka haluat palauttaa.

   3.3 Jotta palautukset voidaan rekisteröidä oikein, pyydämme ilmoittamaan palautuksesta etukäteen. Ilman ennakkoilmoitusta tehtyjen palautusten käsittely voi viivästyä, eikä niitä välttämättä voida käsitellä asianmukaisesti.

   3.4 Huomio: asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Palautusosoitteemme sijaitsee kansainvälisessä varastossamme (Aasiassa), ja se ilmoitetaan palautuspyynnön hyväksymisen jälkeen.

2. Voit myös käyttää lakisääteistä peruuttamislomaketta: Lataa palautuslomake (PDF)

3. Pakkaa tuote: Varmista, että tuote on pakattu hyvin kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkausta.
4. Lähetä tuote: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautuskulut ovat yleensä 20–40 € paketin koosta riippuen, ja ne voivat joissakin tapauksissa olla suuremmat kuljetusyhtiöstä riippuen.
5. Hyvitys: Saatuamme ja tarkastettuamme palautetun tuotteen käsittelemme hyvityksesi 7 päivän kuluessa. Summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

4. Vaihdot

• Concept Palermo ei tarjoa suoria vaihtoja koon, värin tai mallin osalta.
• Jos haluat toisen tuotteen, palauta tilaus 30 päivän kuluessa saadaksesi täyden hyvityksen ja tee uusi tilaus verkkosivustollamme.
• Maksuton korvaava tuote on saatavilla vain viallisille tai väärin toimitetuille tuotteille (katso kohta 5).

5. Vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Vaurioitunut tuote:

• Jos saat viallisen tai vaurioituneen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa yhteydenottolomakkeen kautta. Ilmoita:
  • Tilausnumerosi.
  • Kuva vauriosta.
  • Kuvaus ongelmasta.

Väärä tuote:

• Jos olet saanut eri tuotteen kuin tilasit, ota meihin välittömästi yhteyttä ja ilmoita:
  • Tilausnumerosi.
  • Tuote, joka sinun olisi pitänyt saada.
  • Saamasi tuote (mukaan lukien kuva).

Jos tuote on viallinen tai toimitettu väärin, sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen tai maksuttomaan korvaavaan tuotteeseen. Hyvitys käsitellään 7 päivän kuluessa palautetun viallisen tuotteen vastaanottamisesta.

6. Palautuskulut

• Palautus asiakkaan omasta päätöksestä: Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Palautuskulut ovat yleensä 20–40 € paketin koosta ja kuljetusyhtiöstä riippuen. Tarkka hinta voidaan laskea kuljetusyhtiön verkkosivustolla.
• Palautus meidän virheestämme johtuen (viallinen tai väärä tuote): Concept Palermo kattaa palautuskulut.

7. Usein kysytyt kysymykset (UKK)

• Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa? 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta.
• Kuinka nopeasti saan hyvityksen? 7 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
• Paljonko palautus maksaa? Toimitus on asiakkaan vastuulla. Palautuskulut ovat yleensä 20–40 € paketin koosta riippuen.
• Voinko vaihtaa tuotteen? Ei, emme tarjoa suoria vaihtoja koon, värin tai mallin osalta. Jos haluat toisen tuotteen, palauta tilauksesi 30 päivän kuluessa saadaksesi täyden hyvityksen ja tee uusi tilaus verkkosivustollamme.

8. Kuka on vastuussa katoamisesta tai vaurioitumisesta palautuksen aikana?

Asiakas on täysin vastuussa palautuksen asianmukaisesta lähettämisestä.

📌 Emme vastaa kadonneista tai väärin toimitetuista palautuksista.

• Jos paketti ei saavu perille tai katoaa, vain lähettäjä (sinä) voi tehdä reklamaation kuljetusyhtiölle, koska lähetys on lähettäjän vastuulla. Koska olet itse lähettänyt paketin eikä meillä ole mahdollisuutta vaikuttaa kuljetusprosessiin, meihin ei voida ottaa yhteyttä tähän liittyen emmekä ole vastuussa mahdollisista menetyksistä tai viivästyksistä.

9. Yhteystiedot

Lisäkysymyksissä tai avun tarpeessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

• 📧 Sähköposti: info@conceptpalermo.com
• 📞 Puhelin: +31 85 083 0017
• 📍 Osoite: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Alankomaat (rekisteröity osoite, ei käynti- tai palautusosoite)
• 🕒 Aukioloajat: Maanantai–perjantai 09:00–18:00 | Lauantai ja sunnuntai 10:00–17:00 (CET)
• Yrityksen nimi: LRS ECOM B.V.
• Toiminimi: Concept Palermo

Tutustu myös Palveluehtoihimme ja Tietosuojaselosteeseemme lisätietoja varten.