Palautuskäytäntö

Concept Palermo -palautus- ja hyvityskäytäntö

Concept Palermolla pyrimme tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen ostokokemuksen. Jos tilaus ei vastaa odotuksiasi, meillä on selkeä ja asiakaslähtöinen palautus- ja hyvityskäytäntö. Tutustu myös toimitusehtoihimme.

1. Palautusaika ja peruutusoikeus

• EU:n kuluttajana sinulla on laillinen 14 päivän peruutusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Concept Palermolla tarjoamme laajennetun 30 päivän peruutusoikeuden ilman perustelupakkoa.
• Palautuksen ilmoittamisen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää tuotteiden lähettämiseen.
• Saat täyden hyvityksen ostohinnasta, mukaan lukien alkuperäiset mahdolliset normaalit toimituskulut.
• Hyvitys käsitellään, kun tuote on vastaanotettu oikein palautusosoitteeseen, joka on ilmoitettu palautuspyynnön hyväksymisen yhteydessä.
  Huomio! Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla eikä niitä hyvitetä. Palautuskulut vaihtelevat 20 € ja 40 € välillä paketin koosta ja kuljetusyhtiöstä riippuen, ja joissain tapauksissa ne voivat olla suuremmat.

2. Palautusehdot

Palautuksen hyväksymiseksi on täytettävä seuraavat ehdot:

• Tuotteen on oltava ehjä, käyttämätön ja ilman käytön jälkiä.
• Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessa kaikkine etiketteineen ja lapuineen.
• Jotkut tuotteet, kuten hygieniasyistä sinetöidyt tuotteet, eivät ole palautettavissa, jos sinetti on rikottu.
• Jos palautettu tuote on vahingoittunut tai siinä on käytön jälkiä enemmän kuin arviointia varten tarvitaan, hyvitystä voidaan vähentää. Vähennyksen suuruus määräytyy vahingon vakavuuden ja tuotteen jälleenmyyntimahdollisuuden mukaan. Asiakasta informoidaan etukäteen.

3. Palautusmenettely

Palautusprosessimme on yksinkertainen ja koostuu seuraavista vaiheista:

1. Ilmoita palautuksestasi:

   3.1 Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä.

   3.2 Oikean palautuskäsittelyn varmistamiseksi pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta tai osoitteeseen info@conceptpalermo.com. Ilmoita tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.

   3.3 Jotta palautukset voidaan kirjata oikein, pyydämme ilmoittamaan palautuksesta etukäteen. Ilmoittamattomat palautukset voivat viivästyä käsittelyssä ja niitä ei välttämättä käsitellä oikein.

   3.4 Huomio: palautuksen lähetyskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautusosoitteemme sijaitsee kansainvälisessä varastossamme (Aasia) ja ilmoitetaan hyväksynnän jälkeen.

2. Voit myös käyttää lakisääteistä palautuslomaketta: Lataa palautuslomake (PDF)

3. Pakkaa tuote: Varmista, että tuote on hyvin pakattu kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkausta.
4. Lähetä tuote: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautuskulut ovat 20–40 € paketin koosta riippuen, ja ne voivat joissain tapauksissa olla suuremmat kuljetusyhtiöstä riippuen.
5. Hyvitys: Saatuamme ja tarkastettuamme palautetun tuotteen käsittelemme hyvityksesi 7 päivän kuluessa. Summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

4. Vaihdot

• Concept Palermo ei tarjoa suoria vaihtoja koon, värin tai mallin osalta.
• Jos haluat eri tuotteen, palauta tilaus 30 päivän kuluessa saadaksesi täyden hyvityksen ja tee uusi tilaus verkkosivustollamme.
• Ilmainen vaihto on saatavilla vain viallisille tai väärin toimitetuille tuotteille (katso kohta 5).

5. Vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Vahingoittunut tuote:

• Jos saat viallisia tai vahingoittuneita tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa yhteydenottolomakkeen kautta. Ilmoita:
  • Tilausnumerosi.
  • Vahingon valokuva.
  • Ongelman kuvaus.

Väärä tuote:

• Jos olet saanut eri tuotteen kuin tilasit, ota meihin välittömästi yhteyttä ja toimita:
  • Tilausnumerosi.
  • Tuote, jonka olisit pitänyt saada.
  • Saamasi tuote (mukaan lukien valokuva).

Jos tuote on viallinen tai toimitettu väärin, sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen tai ilmaiseen vaihtoon. Hyvitys käsitellään 7 päivän kuluessa viallisten tuotteiden vastaanottamisesta.

6. Palautuskulut

• Palautus asiakkaan valinnasta: Palautuksen lähetyskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautuskulut ovat 20–40 € välillä paketin koosta ja kuljetusyhtiöstä riippuen. Tarkka hinta voidaan laskea kuljetusyhtiön verkkosivustolla.
• Palautus meidän virheestämme johtuen (vikainen tai väärä tuote): Concept Palermo kattaa palautuskulut.

7. Usein kysytyt kysymykset (UKK)

• Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa? 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta.
• Kuinka nopeasti saan hyvityksen? 7 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
• Palautuksen lähetyskulut? Lähetyskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautuskulut ovat 20–40 € välillä paketin koosta riippuen.
• Voinko vaihtaa tuotteen? Ei, emme tarjoa suoria vaihtoja koon, värin tai mallin osalta. Jos haluat toisen tuotteen, palauta tilauksesi 30 päivän kuluessa täyttä hyvitystä varten ja tee uusi tilaus verkkosivustollamme.

8. Kuka on vastuussa katoamisesta tai vahingosta palautuksen aikana?

Asiakas on täysin vastuussa palautuksen oikeasta lähettämisestä.

📌 Emme voi olla vastuussa kadonneista tai virheellisesti toimitetuista palautuksista.

• Jos paketti ei saavu tai katoaa, vain lähettäjä (sinä) voi tehdä valituksen kuljetusyhtiölle, koska lähetys on hänen vastuullaan. Koska sinä olet lähettänyt paketin etkä meillä ole vaikutusvaltaa kuljetusprosessiin, emme voi ottaa asiaa vastaan emmekä ole vastuussa mahdollisista menetyksistä tai viivästyksistä.

9. Yhteystiedot

Lisäkysymyksissä tai avun tarpeessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

• 📧 Sähköposti: info@conceptpalermo.com
• 📞 Puhelin: +31 85 083 0017
• 📍 Osoite: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Alankomaat (rekisteröity osoite, ei käynti- tai palautusosoite)
• 🕒 Aukioloajat: Maanantai - perjantai 09:00 - 18:00 | Lauantai ja sunnuntai 10:00 - 17:00 (CET)
• Yrityksen nimi: E-Commerce L.R.
• Toiminimi: Concept Palermo

Tutustu myös Palveluehtoihimme ja Tietosuojaselosteeseemme lisätietoja varten.