VEELGESTELDE VRAGEN
Bekijk onze FAQ om te vinden wat je zoekt. Selecteer een categorie om te beginnen.
Verzending & Levering
8 artikelen
Retouren & Terugbetalingen
8 artikelen
Betaling
5 artikelen
Verzending & Levering
Alles over tracking, levertijden en verzending
Je kunt je zending volgen via onze trackingpagina.
Let op: trackingupdates kunnen tot 48 uur na verzending duren. Ontvang je binnen 2 werkdagen geen trackingnummer, neem dan contact op via info@conceptpalermo.com.
Snel overzicht: de verwerkingstijd is 1-2 werkdagen en de transittijd 5-8 werkdagen (maandag t/m vrijdag). De uiterste besteltijd is 18:00 uur (CET).
Voor alle details (uitzonderingen, regio’s en bijzondere gevallen), zie onze Verzendbeleid.
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we je mogelijk helpen. Neem contact op met support zo snel mogelijk met je bestelgegevens.
Nee, er worden geen verzendkosten berekend. Alle bestellingen worden gratis verzonden, ongeacht de orderwaarde. Er is geen minimumbestelling vereist. Let op: omdat onze pakketten vanuit ons internationale magazijn in Azië worden verzonden, kunnen er bij levering buiten de EU eventuele invoerrechten of BTW van toepassing zijn, die voor rekening van de klant zijn.
We werken met lokale postdiensten en internationale express-carriers, afhankelijk van het land van bestemming, waaronder PostNL, PostNord, DHL, Poczta Polska, Poste Italiane, GLS en Correos. Zo zorgen we ervoor dat elke bestelling veilig en op tijd wordt bezorgd.
Ja. Tijdens drukke periodes, zoals acties of feestdagen, kunnen de levertijden iets langer zijn. Houd hier rekening mee bij het bestellen.
Momenteel verzenden we naar Italië, Duitsland, Nederland, Spanje, Denemarken, Polen, Tsjechië, Finland, Frankrijk, Roemenië, Zweden en Ierland. Voor andere bestemmingen kun je contact met ons opnemen om beschikbaarheid en kosten te controleren.
Je kunt ons supportteam bereiken via info@conceptpalermo.com voor al je vragen over verzending, wijzigingen of annuleringen.
Retouren & Terugbetalingen
Informatie over retouren, terugbetalingen en vervangingen
Concept Palermo accepteert retouren voor zowel defecte als niet-defecte producten. Dit beleid is bedoeld om een duidelijk, eerlijk en transparant proces voor alle klanten te garanderen.
Voor meer informatie, zie onze pagina Restitutiebeleid.
Je hebt 30 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je een artikel wilt retourneren. Retouraanvragen na deze periode van 30 dagen worden niet geaccepteerd.
Voor meer informatie, zie onze pagina Restitutiebeleid.
Om in aanmerking te komen voor retour moeten artikelen in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Een aankoopbewijs (bijv. bon of ordernummer) is verplicht.
Beschadigde, gewijzigde of niet-verkoopbare artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour of worden slechts gedeeltelijk terugbetaald.
Voor meer informatie, zie onze pagina Restitutiebeleid.
Retour op verzoek van de klant: als je een product om persoonlijke redenen retourneert (bijv. van gedachten veranderd), zijn de verzendkosten voor jouw rekening.
Retour bij defect product of onze fout: als het product defect is of je het verkeerde artikel hebt ontvangen, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Ons retouradres bevindt zich in ons internationale magazijn in Azië. Het exacte adres wordt verstrekt zodra je retouraanvraag is goedgekeurd. We raden je aan de verzendkosten bij je lokale postdienst te controleren voordat je een retour start.
Voor meer informatie, zie onze pagina Restitutiebeleid.
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail bericht over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of na het verstrekken van volledig verzendbewijs verwerkt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop.
Voor meer informatie, zie onze pagina Restitutiebeleid.
Ja. Een geldig trackingnummer voor de retourzending is verplicht. De terugbetaling wordt pas verwerkt nadat de levering bij ons magazijn is bevestigd. Concept Palermo is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
Voor meer informatie, zie onze pagina Restitutiebeleid.
Om een retour te starten, stuur je een e-mail naar info@conceptpalermo.com met de reden van de retour, foto’s of video’s van het product en het ordernummer.
Als de retour wordt goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waarheen je het pakket moet sturen. Belangrijk: artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Voor meer informatie, zie onze pagina Restitutiebeleid.
Als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan direct binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info@conceptpalermo.com. Je bericht moet het ordernummer, een gedetailleerde omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het product of beschadigde pakket bevatten.
Als je verzoek wordt goedgekeurd, bieden we een eerlijke oplossing, zoals een gratis vervanging of een volledige terugbetaling.
Voor meer informatie, zie onze pagina Restitutiebeleid.
Betaling
Betaalmethoden, beveiliging en factureringsvragen
Concept Palermo accepteert de volgende betaalmethoden: Credit- en debetkaarten: American Express, Maestro, Mastercard en Visa. Digitale portemonnees: Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Lokale betaalmethoden: iDEAL (NL), Bancontact (BE), BLIK (PL) en MobilePay (DK). Overig: PayPal en UnionPay. De beschikbaarheid hangt af van je land. Voor meer informatie, zie onze pagina Betaalbeleid.
Ja. Alle transacties op onze website worden veilig verwerkt met SSL/TLS-versleuteling volgens de industriestandaard om je persoonlijke en betaalgegevens te beschermen. Concept Palermo bewaart geen bank- of kaartgegevens op zijn servers.
Ja. Zodra de betaling succesvol is verwerkt, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevestigt de ontvangst van de betaling en bevat een gedetailleerd overzicht van je aankoop.
Ontvang je deze e-mail niet, neem dan contact op via info@conceptpalermo.com.
Voor meer informatie, zie onze pagina Betaalbeleid.
Als je betaling wordt geweigerd, controleer dan of alle betaalgegevens correct zijn ingevoerd, waaronder kaartnummer, vervaldatum, CVV en factuuradres.
Je kunt ook een andere betaalmethode proberen of contact opnemen met je bank of kaartuitgever voor meer informatie. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op via info@conceptpalermo.com.
Voor meer informatie, zie onze pagina Betaalbeleid.
Standaard worden transacties verwerkt in euro's (€). Voor specifieke markten (bijvoorbeeld Polen of Denemarken) kan Shopify de prijzen tonen en afrekenen in de lokale valuta (PLN, DKK). De definitieve afgerekende valuta wordt zichtbaar in de checkout.
Heb je nog vragen?
Ons supportteam helpt je graag met al je vragen.
