Betalingsbeleid

Start online een retour
De snelste manier om een artikel te retourneren of te ruilen is via ons Retourportaal — de meeste aanvragen duren minder dan een minuut.

Betalingsbeleid van Concept Palermo

Bedankt dat u voor Concept Palermo heeft gekozen. Ons betalingsbeleid is ontworpen om u een soepele en veilige winkelervaring te bieden.

Dit betalingsbeleid is van toepassing op alle klanten in onze actieve markten: Italië, Denemarken, Polen, Spanje, Duitsland, Nederland, Roemenië, Tsjechië, Finland, Frankrijk, Zweden en Ierland.

Alle transacties op onze website https://conceptpalermo.com/ worden verwerkt in de valuta die van toepassing is op uw markt. Wij ondersteunen betaling in de volgende valuta's: euro (EUR), Deense kroon (DKK), Tsjechische kroon (CZK), Poolse zloty (PLN), Roemeense leu (RON) en Zweedse kroon (SEK). De getoonde valuta wordt automatisch bepaald op basis van uw verzendbestemming.

Veilig betalingsproces
Wij garanderen dat uw betalingsgegevens veilig zijn. Tijdens het afrekenproces gebruiken wij beveiligingsprotocollen zoals SSL-versleuteling om uw informatie te beschermen.

Onze betalingsverwerking is ook gecertificeerd volgens de PCI-DSS-standaard (Payment Card Industry Data Security Standard), de wereldwijde standaard voor veilige verwerking van kaartbetalingen. Alle kaarttransacties worden verwerkt via Shopify Payments als primaire gateway, geïntegreerd met vertrouwde betalingspartners voor specifieke methoden.

Fraudedetectie: Concept Palermo gebruikt actieve fraudedetectiesystemen via Shopify en onze betalingspartners. Bij verdachte transacties kunnen wij de bestelling annuleren of om aanvullende verificatie vragen. Ongerechtvaardigde chargebacks worden betwist via de betalingsdienstverlener, en bevestigde fraudegevallen worden gemeld bij de relevante autoriteiten.

Zodra uw bestelling is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail met de bestelgegevens. Bij problemen of fouten met uw bestelling verzoeken wij u onmiddellijk contact met ons op te nemen zodat wij dit kunnen oplossen.

Extra kosten bij levering: De op de site getoonde prijzen zijn exclusief btw, invoerrechten en douanekosten. Deze bedragen worden niet door ons bij het afrekenen geïnd; ze worden door de vervoerder of de lokale douane bij aflevering geïnd, conform de douaneregels van het land van bestemming. De per e-mail verzonden orderbevestiging geldt als aankoopbewijs; wij stellen geen formele facturen op, aangezien wij uitsluitend aan particuliere consumenten verkopen.

Geaccepteerde betaalmethoden
Tijdens het afrekenproces op onze website kunt u een van de volgende veilige betaalmethoden selecteren:

  • Visa
  • Maestro
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal
  • iDEAL
  • BLIK
  • MobilePay

Beschikbare betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen valuta.

Fraudepreventie
Om onze klanten en ons bedrijf te beschermen tegen frauduleuze activiteiten, hanteren wij een gelaagde beveiligingsaanpak. Alle bestellingen worden onderworpen aan een strenge fraudecontrole. Wij gebruiken de geavanceerde fraudeanalysetools van Shopify en kunnen gebruikmaken van diensten van derden zoals Disputely of Chargeflow om potentieel risicovolle transacties te identificeren en te markeren. Als een bestelling als verdacht wordt gemarkeerd, behouden wij ons het recht voor om aanvullende verificatie van de klant te vragen (bijvoorbeeld bevestiging van persoonlijke gegevens of een gedeeltelijke afbeelding van de betaalkaart en een identiteitsbewijs met gevoelige informatie afgeschermd), of om de bestelling te annuleren en het volledige bedrag terug te storten op de oorspronkelijke betaalmethode.

Chargebacks en betalingsgeschillen
Wij moedigen klanten aan rechtstreeks contact met ons op te nemen om eventuele problemen met hun bestelling op te lossen — wij streven altijd naar een eerlijke en snelle oplossing. Een chargeback ontstaat wanneer een klant een betaling rechtstreeks bij zijn bank of kaartuitgever betwist. Bij een chargeback ontvangen wij een melding van de financiële instelling, beoordeelt ons team dit intern binnen 5-7 werkdagen en verzamelen wij al het relevante bewijs (bestelgegevens, verzendbewijs, trackinginformatie en communicatie met de klant), waarna dit bewijs wordt voorgelegd aan de kaartuitgever, die de definitieve beslissing neemt. Let op: al onze retouren en terugbetalingen vallen onder ons Restitutiebeleid — het starten van een chargeback voor een niet-defect artikel dat u wilt retourneren is niet de juiste procedure en kan de oplossing vertragen.

Abonnementen of terugkerende betalingen
Wij bieden momenteel geen abonnementsproducten of -diensten aan. Alle aankopen op onze website zijn eenmalige transacties — u wordt alleen belast voor de artikelen die u op het moment van afrekenen koopt.

Pre-autorisatie / in behandeling zijnde bedragen
Wanneer u een bestelling plaatst, kan uw bank of kaartuitgever een tijdelijke reservering van het bedrag plaatsen, bekend als een pre-autorisatie. Dit is geen definitieve afschrijving, maar een controle om te verifiëren dat er voldoende saldo beschikbaar is. Het bedrag wordt pas definitief afgeschreven zodra uw bestelling wordt verwerkt voor verzending; tot die tijd kan het als "in behandeling" op uw bankafschrift verschijnen. Als uw bestelling om welke reden dan ook wordt geannuleerd, wordt deze pre-autorisatie ongedaan gemaakt. Hoe lang het duurt voordat het bedrag weer beschikbaar is, hangt af van het beleid van uw bank, doorgaans 3 tot 10 werkdagen.

Contactgegevens:

Openingstijden:
- Maandag tot vrijdag: 09:00 - 18:00
- Zaterdag en zondag: 10:00 - 17:00

Wij streven ernaar uw e-mails binnen 24 uur (CET) te beantwoorden.

Raadpleeg ook ons Privacybeleid en onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.