Klantenservice

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer. Je kunt je bestelling op elk moment volgen via onze trackingpagina.

Volg je bestelling

Verwerkingstijd 1-2 werkdagen. Transittijd 5-8 werkdagen. Totale levertijd: ca. 6-10 werkdagen. Alle bestellingen worden met tracking verzonden, rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn.

Verwerking en levering vinden plaats van maandag tot vrijdag. Zaterdag, zondag en feestdagen zijn niet inbegrepen.

Gratis verzending voor alle bestellingen in Italië.

Trackinginformatie kan tot 24-72 uur nodig hebben om bijgewerkt te worden na verzending, vooral in de eerste fasen.

Als je geen trackingnummer ontvangt binnen 2 werkdagen na orderbevestiging, of als de tracking na 4 werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via info@conceptpalermo.com of via het contactformulier hieronder met je bestelnummer. We zullen de zaak met de koerier onderzoeken.

Controleer eerst bij de buren, in je brievenbus, bij de ingang, in de garage en op andere veilige plekken waar de koerier het pakket mogelijk heeft achtergelaten. Koeriers laten soms pakketten achter zonder melding.

Als het pakket blijft ontbreken, gebruik dan het contactformulier hieronder met je bestelnummer. We starten een leveringsonderzoek bij de koerier. De meeste gevallen worden binnen 4 werkdagen opgelost.

We verzenden door heel Italië. Bestellingen worden rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn (Azië) verzonden via DHL en Poste Italiane.

Op dit moment verzenden we niet buiten Italië.

Gratis verzending voor alle bestellingen in Italië.

Alle zendingen bevatten tracking. De pakketten worden rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn verzonden via DHL of Poste Italiane.

De levertijden worden aangegeven in werkdagen (maandag-vrijdag). Zaterdag, zondag en feestdagen zijn niet inbegrepen. Tijdens drukke periodes (uitverkoop, feestdagen) kan de levering langer duren.

Als je het afleveradres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op - uiterlijk binnen 1 uur na de bestelling - via info@conceptpalermo.com of het contactformulier hieronder. Na deze termijn zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk omdat de bestelling al in behandeling kan zijn.

Bestellingen bij Concept Palermo worden rechtstreeks verzonden vanuit ons internationale magazijn (Azië/China). Btw en eventuele douanerechten zijn altijd voor rekening van de klant en moeten bij levering worden betaald, in overeenstemming met de Italiaanse wetgeving.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs en worden bij levering in rekening gebracht. Het bedrag varieert afhankelijk van de waarde van de bestelling.

Voor meer informatie, raadpleeg ons verzendbeleid.

Van gedachten veranderd? Omdat we bestellingen heel snel verwerken, kun je een bestelling alleen annuleren binnen 1 uur na verzending, mits het product nog niet is verzonden of klaargemaakt. Neem direct contact met ons op via info@conceptpalermo.com.

Na deze termijn kan de bestelling niet worden geannuleerd en moet je onze retourprocedure volgen na levering.

Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangstdatum om een retour aan te vragen zonder een reden op te geven.

Om de retour te accepteren, moet het artikel:

• Niet gebruikt en niet beschadigd
• In de originele verpakking met alle labels
• Gesealde hygiëneproducten komen niet in aanmerking voor retour zodra ze geopend zijn

Retouren zonder voorafgaande aanvraag kunnen niet worden verwerkt. Stuur ons een e-mail naar info@conceptpalermo.com of gebruik het contactformulier hieronder met:

• Je bestelnummer
• Minimaal één duidelijke foto van het product
• (Optioneel) Reden van retour

We kunnen de situatie vaak direct oplossen zonder dat je iets hoeft terug te sturen. Bewaar altijd het verzendbewijs en het trackingnummer.

1. Vraag de retour aan. Stuur een e-mail naar info@conceptpalermo.com of gebruik het contactformulier hieronder met je ordernummer, een duidelijke foto van het product en eventueel de reden. We reageren meestal binnen 1 werkdag.

2. Download het retourformulier en ontvang het retouradres. Je kunt het retourformulier direct hier downloaden: Download het retourformulier (PDF). Het retouradres van ons internationale magazijn staat op het formulier en wordt aan je doorgegeven na goedkeuring van je verzoek.

3. Verpakking en verzending op jouw kosten. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels. Omdat het retouradres internationaal is, variëren de kosten afhankelijk van de koerier en de grootte van het pakket - typisch ongeveer 20-40 €. Gebruik een traceerbare verzending. Een geldig traceernummer is verplicht.

4. Terugbetaling. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 7 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Start een retour

De klant betaalt de retourkosten. Omdat het retouradres internationaal is, variëren de kosten afhankelijk van de koerier en de grootte van het pakket. Typische kosten liggen tussen 20-40 €, maar kunnen hoger zijn.

Ons retouradres is ons internationaal magazijn. Het exacte adres wordt aan je doorgegeven samen met het retourformulier na goedkeuring van je verzoek. Een geldig traceernummer is verplicht.

In het geval van defecte artikelen, beschadigd tijdens transport of verkeerd verzonden, dekt Concept Palermo volledig de retourkosten. Voeg een duidelijke foto van het probleem toe aan je e-mail.

Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@conceptpalermo.com of het contactformulier hieronder en voeg toe:

• Je bestelnummer
• Een beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto’s van het product en/of de verpakking

We regelen een vervanging of volledige terugbetaling op onze kosten - zonder extra kosten voor jou.

Ja. Ruilen is mogelijk zolang het artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice. Volg dezelfde retourprocedure en geef in je e-mail aan welk artikel je als vervanging wilt. Ruilen kan als het gewenste artikel op voorraad is.

Eventuele prijsverschillen worden rechtstreeks met de klant overeengekomen. Retourkosten (ca. 20-40 €) zijn voor rekening van de klant, tenzij het originele artikel defect, beschadigd of verkeerd verzonden was.

Op elke productpagina vind je een gedetailleerde maattabel met afmetingen in centimeters. We raden aan je maten op te meten met een meetlint en deze te vergelijken met de tabel.

Als je tussen twee maten in zit en een losse pasvorm wilt, kies dan de grotere maat. Voor een strakkere look kies je de kleinere maat.

De materialen staan op elke productpagina onder de sectie Materialen. We gebruiken een combinatie van natuurlijke en duurzame materialen, afhankelijk van het kledingstuk.

Controleer altijd de wasinstructies op het label van het kledingstuk. Algemene aanbevelingen:

• Binnenstebuiten wassen op 30°C met vergelijkbare kleuren
• Gebruik geen bleekmiddel
• Drogen op lage temperatuur of hangend drogen om de vorm te behouden
• Strijken op lage temperatuur indien nodig

We accepteren de volgende betaalmethoden bij het afrekenen:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay

Alle transacties worden verwerkt in Euro (€). Alle betalingen zijn beveiligd met SSL-encryptie en worden verwerkt via gecertificeerde betalingsproviders.

Ja. We gebruiken de standaard SSL-encryptie in de branche om je gegevens tijdens de overdracht te beschermen. Concept Palermo slaat geen creditcardgegevens op onze servers op. Alle gevoelige gegevens worden verwerkt door externe, gecertificeerde betalingsproviders (PCI-DSS compliant).

Als je transactie is geweigerd, controleer dan:

• Kaartgegevens: Zorg dat kaartnummer, vervaldatum, CVV en factuuradres overeenkomen met die van je bank
• SCA / 3D Secure: Sommige Europese banken vereisen verificatie via een mobiele app om de aankoop te voltooien
• Banklimieten: Controleer of het limiet voldoende is of dat internationale online aankopen zijn toegestaan
• Probeer een alternatieve betaalmethode (bijv. Google Pay, Shop Pay)

Bij dubbele afschrijving of factureringsfouten neem direct contact met ons op voordat je een terugboeking bij je bank aanvraagt. We lossen geschillen snel en eerlijk op.