Algemene voorwaarden van de dienst

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen gedaan op concept-palermo.com tussen de professional en de consument. Door een aankoop te doen, accepteer je de volgende voorwaarden.

De voorwaarden zijn van toepassing op alle klanten in onze actieve markten: Italië, Denemarken, Duitsland, Spanje, Polen, Nederland, Tsjechië, Finland, Frankrijk, Roemenië, Ierland en Zweden.

ARTIKEL 1 - DEFINITIES

Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand sluit met de professional.

Dag: kalenderdag.

Overeenkomst van bepaalde duur: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of aankoopverplichting in de tijd is gespreid.

Duurbaar ondersteuningsmiddel: elk instrument dat de consument of de professional in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan, zodat deze toegankelijk is voor toekomstige raadplegingen en de opgeslagen informatie ongewijzigd kan worden gereproduceerd.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn te ontbinden.

De professional: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, binnen een door de professional georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer communicatietechnieken op afstand.

Communicatietechniek op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de professional zich gelijktijdig op dezelfde plaats bevinden.

Algemene verkoopvoorwaarden: deze algemene verkoopvoorwaarden van de professional.

ARTIKEL 2 - IDENTITEIT VAN DE PROFESSIONAL

Naam: Concept Palermo

Bedrijf: E-Commerce L.R.

Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederland

E-mail: info@conceptpalermo.com

Contactformulier: Schrijf ons hier

Telefoon: +31 85 083 0017

Openingstijden: Maandag - vrijdag 09:00 - 18:00 | Zaterdag en zondag 10:00 - 17:00 (CET)

Opmerking: Het adres wordt uitsluitend gebruikt als statutaire zetel en dient niet als bezoek- of retouradres. Retourzendingen moeten vooraf worden gemeld, waarna het juiste retouradres per e-mail wordt doorgegeven.

Wij streven ernaar om alle vragen binnen één werkdag te beantwoorden.

ARTIKEL 3 - TOEPASSINGSGEBIED

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de professional en op elke overeenkomst op afstand en bestelling die wordt gesloten tussen de professional en de consument.

Vóór het sluiten van het op afstand gesloten contract wordt de tekst van deze algemene verkoopvoorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van het contract aangegeven dat de algemene verkoopvoorwaarden bij de professional kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Als het op afstand gesloten contract elektronisch wordt afgesloten, kan, afwijkend van de vorige alinea en vóór het sluiten van het contract, de tekst van deze algemene verkoopvoorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld, zodat deze gemakkelijk op een duurzame drager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van het contract aangegeven waar de algemene verkoopvoorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze worden toegezonden.

Indien naast deze algemene verkoopvoorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing en kan de consument bij tegenstrijdige voorwaarden altijd de voor hem gunstigste bepaling inroepen.

Indien een of meer bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven het contract en de overige voorwaarden van kracht en wordt de betreffende bepaling onmiddellijk in onderling overleg vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij het doel en de strekking van het origineel ligt.

Situaties die niet geregeld zijn in deze algemene verkoopvoorwaarden moeten worden beoordeeld "in de geest" van deze voorwaarden.

Onzekerheden over de interpretatie of inhoud van een of meer bepalingen van onze voorwaarden moeten worden geïnterpreteerd "in de geest" van deze algemene verkoopvoorwaarden.

ARTIKEL 4 - DE AANBIEDING

Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is onderworpen, wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.

De aanbieding is niet bindend. De professional heeft het recht de aanbieding te wijzigen en aan te passen.

De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen de aanbieding correct te beoordelen. Als de professional afbeeldingen gebruikt, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke of evidente fouten in de aanbieding binden de professional niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en informatie in de aanbieding zijn indicatief en kunnen niet leiden tot schadevergoeding of ontbinding van het contract.

De afbeeldingen van de producten zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De professional kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat informatie die de consument duidelijk maakt welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit omvat met name:

de prijs, met uitzondering van eventuele douanerechten en invoer-BTW. Deze bijkomende kosten zijn voor rekening van de klant. Post- en/of koeriersdiensten kunnen voor wat betreft de invoer het speciale regime voor post- en koeriersdiensten toepassen. Dit regime geldt wanneer goederen worden ingevoerd in het EU-bestemmingsland. De post- of koeriersdienst int de BTW (eventueel samen met de douanerechten) van de ontvanger van de goederen;
eventuele verzendkosten;
de wijze van totstandkoming van het contract en de daarvoor benodigde handelingen;
de al dan niet toepasselijkheid van het herroepingsrecht;
de betalings-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden van het contract;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de professional de prijs garandeert;
de kosten voor communicatie op afstand, indien de kosten voor het gebruik van de communicatietechniek anders worden berekend dan het standaardtarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of het contract na het sluiten wordt opgeslagen en, zo ja, hoe de consument het kan raadplegen;
de wijze waarop de consument, vóór het sluiten van het contract, de door hem verstrekte informatie kan controleren en indien nodig corrigeren;
eventuele andere talen dan Deens waarin het contract kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de professional zich heeft verbonden en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en
de minimale duur van het op afstand gesloten contract in het geval van een contract voor bepaalde tijd.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soorten materialen.

ARTIKEL 5 - HET CONTRACT

Het contract komt tot stand, behoudens het bepaalde in paragraaf 4, op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de daarin gestelde voorwaarden.

Als de consument het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, bevestigt de professional onmiddellijk elektronisch de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de professional is bevestigd, kan de consument het contract ontbinden.

Als het contract elektronisch wordt gesloten, neemt de professional passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beschermen en garandeert hij een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, neemt de professional passende beveiligingsmaatregelen daarvoor.

De professional mag - binnen de grenzen van de wet - informatie inwinnen over de betalingscapaciteit van de consument en over alle feiten en omstandigheden die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Als de professional op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of de uitvoering aan bijzondere voorwaarden te verbinden.

De professional zal de consument samen met het product of de dienst de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze verstrekken dat deze door de consument op een duurzame drager kan worden opgeslagen:

het adres van het vestigingsadres van de professional waar de consument klachten kan indienen;
de voorwaarden en wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke vermelding van de uitsluiting van het herroepingsrecht;
informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
de informatie zoals bedoeld in artikel 4, lid 3, van deze voorwaarden, tenzij de professional deze al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
de voorwaarden voor ontbinding van de overeenkomst indien deze langer dan een jaar duurt of voor onbepaalde tijd is aangegaan.

Bij een overeenkomst voor bepaalde tijd geldt de bepaling van de vorige alinea alleen voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

ARTIKEL 6 - HERROEPINGSRECHT

Bij aankoop van producten heeft de consument het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Bij Concept Palermo verlengen we deze periode tot 30 dagen, zodat je je aankoop rustig kunt beoordelen. De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen en aan de professional bekendgemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de herroepingsperiode moet de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. De consument mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het wil behouden. Als hij gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde accessoires en - indien mogelijk - in de originele staat en verpakking terugsturen naar de professional, volgens redelijke en duidelijke instructies van deze.

Onze retourprocedure is eenvoudig en bestaat uit de volgende stappen:

Meld je retour:
1.1 Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen.

1.2 Voor een correcte afhandeling van je retour verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice via ons contactformulier of door te mailen naar info@conceptpalermo.com. Vermeld je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.

1.3 Om retouren correct te registreren, vragen wij je om je retour vooraf te melden. Retourzendingen zonder voorafgaande kennisgeving kunnen vertraging oplopen en mogelijk niet correct worden verwerkt.

1.4 Opmerking: de verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument. Ons retouradres is ons internationale magazijn (Azië) en staat op het retourformulier.
Verpak het product: Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
Verzend het product: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument. De retourkosten liggen tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket en de koerier. De exacte kosten zijn afhankelijk van de pakketgrootte en kunnen op de website van de koerier worden berekend.
Terugbetaling: Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijk: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening. Ons retouradres bevindt zich buiten de EU (Azië), in ons internationale magazijn. Het exacte adres staat op het retourformulier dat je hierboven kunt downloaden.

Als de consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, moet hij dit binnen 30 dagen na ontvangst van het product schriftelijk of per e-mail aan de professional melden. Na het melden van zijn beslissing moet de klant het product binnen 14 dagen retourneren naar de plaats van herkomst (ons retouradres bevindt zich buiten de EU, in ons internationale magazijn in Azië). De consument moet kunnen aantonen dat de goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Als de klant aan het einde van de termijnen genoemd in paragrafen 2 en 3 niet heeft aangegeven zijn herroepingsrecht te willen uitoefenen of het product niet aan de professional heeft geretourneerd, wordt de aankoop als definitief beschouwd.

Bekijk ook ons volledige retour- en restitutiebeleid voor meer informatie.

ARTIKEL 7 - KOSTEN BIJ HERROEPING

Als de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor zijn rekening.

Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de professional dit bedrag zo snel mogelijk terugbetalen, en in ieder geval binnen 14 dagen na de herroeping. Dit op voorwaarde dat het product door de online winkel is ontvangen of dat er voldoende bewijs kan worden geleverd van volledige terugzending.

ARTIKEL 8 - UITSLUITINGEN VAN HET HERROEPINGSRECHT

De professional kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de producten beschreven in de paragrafen 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen geldig als de professional dit duidelijk heeft aangegeven in het aanbod of tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

op maat verpakt of duidelijk gepersonaliseerd door de professional volgens de specificaties van de consument;
die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
die van nature niet kunnen worden geretourneerd;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs gekoppeld is aan schommelingen op de financiële markt waarop de professional geen invloed heeft;
losse kranten en tijdschriften;
audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de consument het zegel heeft verbroken;
hygiëneproducten waarvan de consument het zegel heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

met betrekking tot accommodatie, vervoer, catering of recreatieve activiteiten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode moeten worden geleverd;
waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn;
met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

ARTIKEL 9 - PRIJZEN

Tijdens de geldigheidsperiode die in het aanbod is aangegeven, worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in het btw-tarief.

Afwijkend van de vorige alinea kan de professional producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen gekoppeld zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop hij geen controle heeft, tegen variabele prijzen. Deze koppeling aan de schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het resultaat zijn van wettelijke bepalingen of regelingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de professional dit is overeengekomen en:

zijn het resultaat van wettelijke bepalingen of regelingen; of
De consument heeft het recht om de overeenkomst te ontbinden vanaf de dag dat de prijsverhoging van kracht wordt.
Alle prijzen op onze website zijn exclusief btw, douanerechten en invoerbelastingen.
Aangezien onze producten rechtstreeks door de leverancier buiten de EU (China) worden verzonden, kan de klant bij levering onderhevig zijn aan betaling van btw, douanerechten en/of invoerbelastingen.
De klant is als enige verantwoordelijk voor de betaling van deze kosten aan de douaneautoriteit of koerier.
Informeer je vóór het plaatsen van een bestelling over eventuele extra kosten bij de douaneautoriteit van jouw land.

De leveringslocatie wordt beschouwd als het land waar de verzending begint. In dit geval vindt de levering buiten de EU plaats. Dienovereenkomstig zal de post- of koeriersdienst de invoer-BTW of douanerechten innen bij de ontvanger. Daarom wordt er geen BTW in rekening gebracht door de professional.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typefouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en typefouten. Bij druk- en typefouten is de professional niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

ARTIKEL 10 - CONFORMITEIT EN GARANTIE

De professional garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan het contract, de in de aanbieding vermelde specificaties, redelijke kwaliteitseisen en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die van kracht zijn op de datum van het sluiten van het contract. Indien overeengekomen, garandeert de professional ook dat het product geschikt is voor een ander gebruik dan normaal.

Een garantie verstrekt door de professional, de fabrikant of de importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken die de consument jegens de professional kan doen gelden op grond van het contract.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de professional worden gemeld. De retourzending van de producten moet plaatsvinden in de originele verpakking en in nieuwstaat.

Als consument heb je bovendien recht op een wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden volgens de wet op de verkoop van goederen. De garantietermijn van de professional komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De professional is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elk individueel gebruik door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie is niet van toepassing als:

de consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of aangepast of heeft deze door derden laten repareren en/of aanpassen;
de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of zijn nalatig of in strijd met de instructies van de professional en/of de instructies op de verpakking behandeld;
het gebrek is geheel of gedeeltelijk het gevolg van regelgeving die de autoriteiten hebben vastgesteld of zullen vaststellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

ARTIKEL 11 - LEVERING EN UITVOERING

De professional zal uiterste zorg besteden aan het ontvangen en uitvoeren van de bestellingen.

De leveringslocatie is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.

Met inachtneming van artikel 4 zal het bedrijf de geaccepteerde bestellingen met de nodige spoed uitvoeren, en in ieder geval binnen 30 dagen, tenzij de consument een langere levertijd heeft afgesproken. Als de levering vertraagd is, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden zonder recht op enige schadevergoeding.

Als de levering vertraging oploopt door overmacht (bijv. douanevertragingen, pandemieën, stakingen), zal de professional de consument zo snel mogelijk informeren en in overleg een alternatieve oplossing aanbieden.

In geval van ontbinding zoals bedoeld in de vorige alinea, zal de professional het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de professional zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de levering wordt duidelijk en begrijpelijk meegedeeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Voor vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. Eventuele retourverzendkosten zijn voor rekening van de professional.

Het risico van beschadiging en/of verlies van de producten ligt bij de professional tot het moment van levering aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan de professional bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.

Totale levertijd = verwerkingstijd + verzendtijd.

Alle geschatte/gebruikelijke levertijden zijn gebaseerd op gegevens van eerdere bestellingen. Dit zijn geschatte en louter indicatieve tijden.

De levertijd bestaat uit twee belangrijke onderdelen:

1) Verwerkingstijd (1-2 werkdagen):

Orderbevestiging
Aanpassingen
Kwaliteitscontrole
Verpakking

2) Verzendtijd (afhankelijk van de bestemming, 5-8 werkdagen):

De verzendtijd wordt berekend vanaf het moment dat het pakket wordt opgehaald bij ons internationale transportcentrum tot aan de gewenste bestemming en kan variëren afhankelijk van de afleverlocatie.

Geschatte totale levertijd:

Italië, Denemarken, Duitsland, Spanje, Polen, Nederland, Tsjechië, Finland, Frankrijk, Roemenië, Ierland en Zweden: 6-10 werkdagen* (gratis standaardverzending)

Bekijk ons volledige verzendbeleid voor meer details.

Verwerking:

De verwerkingstijd begint op de dag dat je de bestelling plaatst. Je bestelling wordt normaal gesproken binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Zodra we je bestelling hebben verwerkt, kunnen we deze verzenden.

Opmerking:

Er kunnen vertragingen optreden rond feestdagen; fabrikanten en koeriers beperken hun activiteiten. Dit ligt buiten onze controle. De normale werkzaamheden worden direct na de feestdagen hervat.

Onjuiste adresgegevens, douaneprocedures en andere omstandigheden kunnen vertragingen bij de levering veroorzaken.

Volg je bestelling

Wanneer je artikelen worden verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer.

Als je het niet hebt ontvangen of als het trackingnummer niet werkt, maak je geen zorgen. Neem contact met ons op en we vinden een oplossing!

Koeriers

Wij werken met lokale verzendpartners afhankelijk van de bestemming, zoals PostNord, DHL, GLS, PostNL en Bpost.

Annuleringen

Als je van gedachten verandert voordat je je bestelling hebt ontvangen, kun je deze op elk moment annuleren voordat deze is verzonden. Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid als de bestelling al is verzonden.

Onverwachte vertragingen

De levering kan langer duren dan de hier vermelde standaardtijden. Neem contact met ons op als je pakket TE LANG onderweg is (langer dan de door ons opgegeven termijn), dan helpen wij je graag met het oplossen van situaties die buiten onze controle liggen!

Wijziging van je adres

Wij kunnen het afleveradres niet meer wijzigen zodra de verzending onderweg is. Als je de afleverlocatie van je bestelling wilt wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op via info@conceptpalermo.comHoud er rekening mee dat wij bestellingen binnen één werkdag na het plaatsen van de bestelling verwerken en verzenden.

Pakket beschadigd tijdens transport:

Als je een beschadigd pakket ontvangt, verzoeken wij je dit te weigeren en contact op te nemen met onze klantenservice. Als het pakket in jouw afwezigheid is afgeleverd, neem dan contact op met de klantenservice om de volgende stappen te bespreken.

Correct afleveradres: Bij het plaatsen van de bestelling is de consument verplicht een correct, volledig en actueel afleveradres te verstrekken. Indien een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege onvolledige, onjuiste of verouderde adresgegevens en wordt teruggestuurd naar de afzender of opnieuw moet worden verzonden, zijn alle extra kosten (omleiding, retour, nieuwe verzending) voor rekening van de consument. De professional kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of verlies van pakketten als gevolg van onjuiste adresgegevens.

ARTIKEL 12 - DUURCONTRACTEN: DUUR, OPZEGGING EN VERLENGING

Opzegging

De consument kan te allen tijde een contract voor onbepaalde tijd betreffende de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten opzeggen, met inachtneming van de afgesproken opzeggingsregels en met een maximale opzegtermijn van één maand.

De consument kan te allen tijde een contract voor bepaalde tijd dat betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten opzeggen bij het verstrijken van de bepaalde periode, met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en met een opzegtermijn van maximaal een maand.

De consument kan, voor de in de voorgaande leden genoemde contracten:

te allen tijde opzeggen en niet beperkt zijn tot opzegging op een specifiek moment of in een specifieke periode;
opzeggen op ten minste dezelfde wijze als waarop het is afgesloten;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de professional voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging

Een contract dat voor bepaalde tijd is afgesloten en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.

Afwijkend van het voorgaande lid kan een contract dat voor bepaalde tijd is afgesloten en betrekking heeft op de regelmatige levering van dagbladen, nieuwsbrieven en weekbladen, evenals tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode van maximaal drie maanden, als de consument dit verlengde contract aan het einde van de verlenging met een opzegtermijn van maximaal een maand kan opzeggen.

Een contract dat voor bepaalde tijd is afgesloten en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten kan stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd, alleen als de consument te allen tijde met een opzegtermijn van maximaal een maand kan opzeggen, en met een opzegtermijn van maximaal drie maanden als het contract betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan maandelijkse levering van dagbladen, nieuwsbrieven en weekbladen, evenals tijdschriften.

Een contract voor een beperkte duur voor de regelmatige levering van dagbladen, nieuwsbrieven en weekbladen, evenals tijdschriften als proef of introductie (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.

Duur

Als een contract langer dan een jaar duurt, kan de consument na een jaar te allen tijde met een opzegtermijn van maximaal een maand het contract beëindigen, tenzij billijkheid en redelijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het verstrijken van de overeengekomen duur.

ARTIKEL 13 - BETALING

Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het begin van de herroepingstermijn zoals bedoeld in artikel 6, lid 1, worden betaald. In het geval van een contract voor het leveren van een dienst, begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van het contract heeft ontvangen.

De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in de verstrekte of aangegeven betalingsgegevens onmiddellijk aan de professional te melden.

In geval van niet-nakoming door de consument heeft de professional het recht, behoudens wettelijke beperkingen, om de redelijke kosten die vooraf aan de consument zijn meegedeeld in rekening te brengen.

ARTIKEL 14 - KLACHTENPROCEDURE

Klachten over de uitvoering van het contract moeten volledig en duidelijk omschreven binnen 7 dagen na ontdekking van de gebreken bij de professional worden ingediend.

Op klachten die bij de professional worden ingediend, wordt binnen 14 dagen na ontvangst gereageerd. Als een klacht naar verwachting meer verwerkingstijd vereist, zal de professional binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.

Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat kan worden voorgelegd aan de geschillenbeslechtingsprocedure.

Een klacht schort de verplichtingen van de professional niet op, tenzij de professional schriftelijk anders aangeeft.

Als een klacht gegrond wordt bevonden door de professional, zal deze naar eigen inzicht de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Consumenten in de EU kunnen geschillen ook indienen via het online geschillenplatform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr

Consumenten die in de EU wonen hebben ook het recht een klacht in te dienen via het online platform voor geschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odrOns e-mailadres voor dit doel staat vermeld in de identiteit van de professional (artikel 2).

ARTIKEL 15 - GESCHILLEN EN TOEPASSELIJK RECHT

Op de overeenkomsten tussen de professional en de consument, waarop deze algemene verkoopvoorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook als de consument in het buitenland woont. Consumenten behouden echter altijd de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van de consumentenwetgeving van hun woonland.

ARTIKEL 16 - CESOP

Als gevolg van de vanaf 2024 ingevoerde en versterkte regels met betrekking tot de EU-richtlijn inzake meldingsplicht voor betaaldienstverleners - en de daaropvolgende implementatie van het Central Electronic System of Payment Information (CESOP) - kunnen betaaldienstverleners informatie registreren in het Europese CESOP-systeem.

ARTIKEL 17 - PERSOONSGEGEVENS

De verwerking van je persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU. Voor meer informatie, raadpleeg ons privacybeleid.

ARTIKEL 18 - OVERMACHT

De professional kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of niet-nakoming van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten zijn redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot: oorlogen, terroristische aanslagen, pandemieën, epidemieën, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, stakingen, lock-outs, branden, embargo’s, export- of importbeperkingen, douane- en overheidsmaatregelen, transportonderbrekingen, vertragingen door koeriers, storingen in derdeninformatiesystemen of andere onvoorziene gebeurtenissen. In geval van overmacht worden de levertijden en nakomingstermijnen dienovereenkomstig verlengd en kunnen partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding, indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen aanhoudt.

ARTIKEL 19 - PROMOTIES EN KORTINGSCODES

Voor promoties, kortingscodes en coupons gelden de volgende voorwaarden:

Kortingscodes zijn niet combineerbaar met andere aanbiedingen, lopende promoties of andere kortingscodes, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld, winkelkrediet of cadeaubonnen.
Elke kortingscode is beperkt tot één gebruik per klant en per bestelling.
Kortingscodes zijn geldig gedurende de in de promotievoorwaarden gespecificeerde periode; verlopen codes kunnen niet worden gebruikt.
De professional behoudt zich het recht voor om kortingscodes, promoties en aanbiedingen zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren of te wijzigen, evenals het gebruik dat duidelijk frauduleus is te weigeren.
Bij volledige of gedeeltelijke retour van een bestelling die met een kortingscode is geplaatst, wordt uitsluitend het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald.

ARTIKEL 20 - WIJZIGINGEN VAN DE VOORWAARDEN

De professional behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden periodiek te wijzigen. De telkens geldende versie wordt op deze pagina gepubliceerd met de datum van bijwerking. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om de toepasselijke voorwaarden te raadplegen vóór elke aankoop. Voor reeds geplaatste bestellingen gelden de voorwaarden die op het moment van de bestelling van kracht waren. Belangrijke wijzigingen kunnen per e-mail aan geregistreerde klanten worden meegedeeld.