Informacje o zwrotach pieniędzy

Polityka zwrotów i refundacji Concept Palermo

W Concept Palermo dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu jak najlepsze doświadczenia zakupowe. Jeśli zamówienie nie spełnia Państwa oczekiwań, mamy jasną i zorientowaną na klienta politykę zwrotów i refundacji. Prosimy również o zapoznanie się z naszą polityką wysyłki.

1. Okres na zwrot i prawo do odstąpienia od umowy

  • Jako konsument w UE, mają Państwo ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. W Concept Palermo oferujemy wydłużone prawo do odstąpienia od umowy wynoszące 30 dni bez konieczności podawania przyczyny.
  • Po zgłoszeniu zwrotu mają Państwo dodatkowe 14 dni na odesłanie produktów.
  • Otrzymają Państwo pełny zwrot ceny zakupu, wliczając w to ewentualne pierwotne standardowe koszty wysyłki.
  • Zwrot środków jest przetwarzany po prawidłowym otrzymaniu produktu na adres zwrotny podany po zatwierdzeniu zgłoszenia.
    Uwaga! Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi. Koszty zwrotu wynoszą od 89 PLN do 179 PLN, w zależności od wielkości paczki i przewoźnika, a w niektórych przypadkach mogą być wyższe.

2. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, muszą być spełnione następujące warunki:

  • Produkt musi być nienaruszony, nieużywany i bez śladów użytkowania.
  • Produkt musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi etykietami i metkami.
  • Niektóre produkty, takie jak artykuły zapieczętowane ze względów higienicznych, nie mogą być zwrócone, jeśli pieczęć została zerwana.
  • Jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do jego oceny, może zostać zastosowane pomniejszenie kwoty zwrotu. Wysokość pomniejszenia jest ustalana na podstawie stopnia uszkodzenia i możliwości odsprzedaży produktu. Klient jest o tym informowany z góry.

3. Procedura zwrotu

Nasza procedura zwrotu jest prosta i składa się z następujących kroków:

  1. Zgłoś swój zwrot:

    3.1 Mają Państwo prawo do anulowania zamówienia w ciągu 30 dni od jego otrzymania bez podawania przyczyny.

    3.2 W celu prawidłowego przetworzenia zwrotu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego lub pod adresem info@conceptpalermo.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz produktów, które chcą Państwo zwrócić.

    3.3 Aby móc prawidłowo zarejestrować zwroty, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu. Zwroty bez uprzedniego zgłoszenia mogą być przetwarzane z opóźnieniem i mogą nie zostać prawidłowo obsłużone.

    3.4 Uwaga: wysyłka zwrotna odbywa się na koszt klienta. Nasz adres zwrotny znajduje się w naszym międzynarodowym magazynie (Azja) i jest podawany po zatwierdzeniu zgłoszenia.

  2. Możesz również skorzystać z ustawowego standardowego formularza odstąpienia od umowy: Pobierz formularz zwrotu (PDF)

  3. Zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania.
  4. Wyślij produkt: Koszty zwrotu ponosi klient. Koszty zwrotu wynoszą od 89 PLN do 179 PLN, w zależności od wielkości paczki, a w niektórych przypadkach mogą być wyższe w zależności od przewoźnika.
  5. Zwrot środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przetworzymy zwrot środków w ciągu 7 dni. Kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.

4. Wymiany

  • Concept Palermo nie oferuje bezpośredniej wymiany rozmiaru, koloru ani modelu.
  • Jeśli chcą Państwo inny produkt, prosimy o zwrot zamówienia w ciągu 30 dni w celu otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia na naszej stronie.
  • Bezpłatna wymiana pozostaje dostępna wyłącznie dla wadliwych lub błędnie dostarczonych produktów (patrz sekcja 5).

5. Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe

Produkt uszkodzony:

  • Jeśli otrzymają Państwo wadliwy lub uszkodzony produkt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni za pośrednictwem formularza kontaktowego. Prosimy o podanie:
    • Numeru zamówienia.
    • Zdjęć uszkodzenia.
    • Opisu problemu.

Nieprawidłowy produkt:

  • Jeśli otrzymali Państwo inny produkt niż zamówiony, prosimy o natychmiastowy kontakt i podanie:
    • Numeru zamówienia.
    • Produktu, który powinni Państwo otrzymać.
    • Produktu, który Państwo otrzymali (wraz ze zdjęciem).

Jeśli produkt jest wadliwy lub został dostarczony błędnie, mają Państwo prawo do pełnego zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany. Zwrot środków jest przetwarzany w ciągu 7 dni od otrzymania zwróconego, wadliwego produktu.

6. Koszty zwrotu

  • Zwrot z wyboru klienta: Wysyłka zwrotna odbywa się na koszt klienta. Koszty zwrotu wynoszą od 89 PLN do 179 PLN, w zależności od wielkości paczki i przewoźnika. Dokładną cenę można obliczyć na stronie internetowej przewoźnika.
  • Zwrot spowodowany naszym błędem (produkt wadliwy lub nieprawidłowy): Concept Palermo pokrywa koszty zwrotu.

7. Często zadawane pytania (FAQ)

  • Ile mam czasu na zwrot? W ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
  • Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy? W ciągu 7 dni od otrzymania zwrotu.
  • Ile kosztuje wysyłka zwrotna? Wysyłka odbywa się na koszt klienta. Koszty zwrotu wynoszą od 89 PLN do 179 PLN, w zależności od wielkości paczki.
  • Czy mogę wymienić produkt? Nie, nie oferujemy bezpośredniej wymiany rozmiaru, koloru ani modelu. Jeśli chcą Państwo inny produkt, prosimy o zwrot zamówienia w ciągu 30 dni w celu otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia na naszej stronie.

8. Kto jest odpowiedzialny w przypadku utraty lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej?

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłową wysyłkę zwrotną.

📌 Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub błędnie dostarczone zwroty.

  • Jeśli paczka nie dotrze lub zaginie, tylko nadawca (czyli Państwo) może złożyć reklamację u przewoźnika, ponieważ przesyłka jest pod jego odpowiedzialnością. Ponieważ to Państwo wysłali paczkę i nie mamy wpływu na proces transportu, nie można się z nami w tej sprawie kontaktować i nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne straty lub opóźnienia.

9. Dane kontaktowe

W przypadku dalszych pytań lub potrzeby pomocy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

  • 📧 E-mail: info@conceptpalermo.com
  • 📞 Telefon: +31 85 083 0017
  • 📍 Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holandia (siedziba firmy, nie jest to adres do odwiedzin ani zwrotów)
  • 🕒 Godziny otwarcia: Poniedziałek - piątek 09:00 - 18:00 | Sobota i niedziela 10:00 - 17:00 (CET)
  • Nazwa firmy: E-Commerce L.R.
  • Nazwa handlowa: Concept Palermo

Prosimy również o zapoznanie się z naszym Regulaminem oraz naszą Polityką prywatności w celu uzyskania dodatkowych informacji.