Informacje o zwrotach pieniędzy

Rozpocznij zwrot online
Najszybszym sposobem na zwrot lub wymianę produktu jest nasz portal zwrotów — większość zgłoszeń zajmuje mniej niż minutę.

Polityka zwrotów i zwrotu środków Concept Palermo

W Concept Palermo dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci jak najlepsze wrażenia z zakupów. Jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, mamy jasną i zorientowaną na klienta politykę zwrotów i zwrotu środków. Zapoznaj się również z naszą polityką wysyłki.

1. Okres na zwrot i prawo do odstąpienia od umowy

  • Jako konsument w UE masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. W Concept Palermo oferujemy wydłużone prawo do odstąpienia od umowy wynoszące 30 dni bez konieczności podawania przyczyny.
  • Po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów.
  • Otrzymasz pełny zwrot ceny zakupu, w tym ewentualne pierwotne standardowe koszty wysyłki.
  • Zwrot środków jest realizowany po prawidłowym otrzymaniu produktu na adres zwrotny podany w momencie zatwierdzenia zgłoszenia.
    Uwaga! Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi. Koszty zwrotu wynoszą od 20 € do 40 €, w zależności od wielkości paczki i przewoźnika, a w niektórych przypadkach mogą być wyższe.

2. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, muszą być spełnione następujące warunki:

  • Produkt musi być nienaruszony, nieużywany i pozbawiony śladów użytkowania.
  • Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi etykietami i metkami.
  • Niektóre produkty, takie jak artykuły zapieczętowane ze względów higienicznych, nie mogą być zwrócone, jeśli pieczęć została zerwana.
  • Jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza to, co jest konieczne do jego oceny, może zostać zastosowane zmniejszenie kwoty zwrotu. Jego wysokość jest ustalana na podstawie stopnia uszkodzenia i możliwości odsprzedaży produktu. Klient jest o tym informowany z wyprzedzeniem.

3. Procedura zwrotu

Nasza procedura zwrotu jest prosta i składa się z następujących kroków:

  1. Zgłoś swój zwrot:

    3.1 Masz prawo anulować zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania bez podawania przyczyny.

    3.2 W celu prawidłowego przetworzenia zwrotu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego lub pod adresem info@conceptpalermo.com. Podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.

    3.3 Abyśmy mogli prawidłowo zarejestrować zwrot, prosimy o jego wcześniejsze zgłoszenie. Zwroty bez uprzedniego zgłoszenia mogą zostać przetworzone z opóźnieniem i mogą nie zostać prawidłowo obsłużone.

    3.4 Uwaga: wysyłka zwrotna odbywa się na koszt klienta. Nasz adres zwrotny znajduje się w naszym międzynarodowym magazynie (Azja) i zostanie przekazany po zatwierdzeniu zgłoszenia.

  2. Możesz również skorzystać z ustawowego standardowego formularza odstąpienia od umowy: Pobierz formularz zwrotu (PDF)

  3. Zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania.
  4. Wyślij produkt: Koszty zwrotu ponosi klient. Koszty zwrotu wynoszą od 20 € do 40 €, w zależności od wielkości paczki, a w niektórych przypadkach mogą być wyższe w zależności od przewoźnika.
  5. Zwrot środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przetworzymy Twój zwrot środków w ciągu 7 dni. Kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

4. Wymiany

  • Concept Palermo nie oferuje bezpośredniej wymiany rozmiaru, koloru ani modelu.
  • Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, zwróć zamówienie w ciągu 30 dni, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, i złóż nowe zamówienie na naszej stronie.
  • Bezpłatna wymiana jest dostępna wyłącznie w przypadku produktów wadliwych lub błędnie dostarczonych (patrz sekcja 5).

5. Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe

Produkt uszkodzony:

  • Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni za pośrednictwem formularza kontaktowego. Podaj:
    • Numer zamówienia.
    • Zdjęcia uszkodzenia.
    • Opis problemu.

Nieprawidłowy produkt:

  • Jeśli otrzymasz inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami natychmiast i podaj:
    • Numer zamówienia.
    • Produkt, który powinieneś otrzymać.
    • Produkt, który otrzymałeś (wraz ze zdjęciem).

Jeśli produkt jest wadliwy lub został dostarczony błędnie, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany. Zwrot środków jest realizowany w ciągu 7 dni od otrzymania zwróconego, wadliwego produktu.

6. Koszty zwrotu

  • Zwrot z wyboru klienta: Wysyłka zwrotna odbywa się na koszt klienta. Koszty zwrotu wynoszą od 20 € do 40 €, w zależności od wielkości paczki i przewoźnika. Dokładną cenę można obliczyć na stronie internetowej przewoźnika.
  • Zwrot spowodowany naszym błędem (produkt wadliwy lub nieprawidłowy): Concept Palermo pokrywa koszty zwrotu.

7. Często zadawane pytania (FAQ)

  • Ile mam czasu na zwrot? Do 30 dni od otrzymania zamówienia.
  • Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy? W ciągu 7 dni od otrzymania zwrotu.
  • Ile kosztuje wysyłka zwrotna? Wysyłka odbywa się na koszt klienta. Koszty zwrotu wynoszą od 20 € do 40 €, w zależności od wielkości paczki.
  • Czy mogę wymienić produkt? Nie, nie oferujemy bezpośredniej wymiany rozmiaru, koloru ani modelu. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, zwróć swoje zamówienie w ciągu 30 dni w celu otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy i złóż nowe zamówienie na naszej stronie.

8. Kto odpowiada za utratę lub uszkodzenie przesyłki zwrotnej?

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłową wysyłkę zwrotną.

📌 Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub błędnie dostarczone zwroty.

  • Jeśli paczka nie dotrze lub zaginie, tylko nadawca (czyli Ty) może złożyć reklamację u przewoźnika, ponieważ to Ty ponosisz za nią odpowiedzialność. Ponieważ to Ty wysłałeś paczkę i nie mamy wpływu na proces transportu, nie możemy w tej sprawie interweniować i nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne straty lub opóźnienia.

9. Informacje kontaktowe

W przypadku dalszych pytań lub potrzeby pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

  • 📧 E-mail: info@conceptpalermo.com
  • 📞 Telefon: +31 85 083 0017
  • 📍 Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holandia (siedziba firmy, nie jest to adres dla odwiedzających ani adres zwrotny)
  • 🕒 Godziny otwarcia: Poniedziałek - piątek 09:00 - 18:00 | Sobota i niedziela 10:00 - 17:00 (CET)
  • Nazwa firmy: LRS ECOM B.V.
  • Nazwa handlowa: Concept Palermo

Zapoznaj się również z naszym Regulaminem oraz naszą Polityką prywatności, aby uzyskać dodatkowe informacje.