NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Przejrzyj nasze FAQ, aby znaleźć to, czego szukasz. Wybierz kategorię, aby zacząć.
Wysyłka i Dostawa
8 artykułów
Zwroty i Refundacje
8 artykułów
Płatność
5 artykułów
Wysyłka i Dostawa
Wszystko o śledzeniu, czasie dostawy i wysyłce
Możesz śledzić swoją przesyłkę za pomocą naszej strony śledzenia.
Uwaga: aktualizacje śledzenia mogą zająć do 48 godzin od wysyłki. Jeśli nie otrzymasz numeru śledzenia w ciągu 2 dni roboczych, napisz do nas na info@conceptpalermo.com.
Szybki przegląd: czas realizacji wynosi 1-2 dni robocze, a czas transportu 5-8 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Graniczna godzina składania zamówień to 18:00 (CET).
Wszystkie szczegóły (wyjątki, regiony i przypadki szczególne) znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy być w stanie pomóc. Skontaktuj się z pomocą jak najszybciej, podając dane zamówienia.
Nie, nie naliczamy kosztów wysyłki. Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpłatnie, niezależnie od wartości zamówienia. Nie jest wymagana minimalna wartość zamówienia. Uwaga: ponieważ nasze paczki są wysyłane z naszego międzynarodowego magazynu w Azji, przy dostawie poza EU mogą zostać naliczone ewentualne cła importowe lub BTW, które pokrywa klient.
Współpracujemy z lokalnymi firmami pocztowymi oraz międzynarodowymi przewoźnikami ekspresowymi, w zależności od kraju docelowego, w tym PostNL, PostNord, DHL, Poczta Polska, Poste Italiane, GLS oraz Correos. W ten sposób zapewniamy, że każde zamówienie zostanie dostarczone bezpiecznie i na czas.
Tak. W okresach wzmożonego popytu, takich jak promocje lub święta, czas dostawy może być nieco dłuższy. Prosimy o uwzględnienie tego przy składaniu zamówienia.
Obecnie wysyłamy do Włoch, Niemiec, Holandii, Hiszpanii, Danii i Polski. W sprawie wysyłki do innych krajów skontaktuj się z nami, aby sprawdzić dostępność i koszty.
W sprawie pytań dotyczących wysyłki, zmian w zamówieniu lub anulowania możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@conceptpalermo.com.
Zwroty i Refundacje
Informacje o zwrotach, refundacjach i wymianach
Concept Palermo przyjmuje zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i niewadliwych. Polityka ta ma zapewnić przejrzysty, uczciwy i transparentny proces dla wszystkich klientów.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka zwrotów.
Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia, aby poinformować nas o zamiarze zwrotu artykułu. Zgłoszenia zwrotu wysłane po upływie tych 30 dni nie będą akceptowane.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka zwrotów.
Aby kwalifikować się do zwrotu, artykuły muszą być w oryginalnym stanie, nieużywane i zwrócone w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest dowód zakupu (np. paragon lub numer zamówienia).
Artykuły uszkodzone, zmodyfikowane lub nienadające się do sprzedaży mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub zostać zwrócone tylko częściowo.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka zwrotów.
Zwrot z wyboru klienta: jeśli zwracasz produkt z przyczyn osobistych (np. zmiana decyzji), koszty wysyłki ponosisz Ty.
Zwrot wadliwego produktu lub naszego błędu: jeśli produkt jest wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy artykuł, koszty wysyłki pokrywamy my.
Nasz adres zwrotu znajduje się w naszym międzynarodowym magazynie w Azji. Dokładny adres zostanie podany po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu. Zalecamy sprawdzenie kosztów wysyłki w lokalnej poczcie przed rozpoczęciem zwrotu.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka zwrotów.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu poinformujemy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
W przypadku zatwierdzenia zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni od otrzymania zwróconego artykułu lub po dostarczeniu pełnego dowodu wysyłki. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto przy pierwotnym zakupie.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka zwrotów.
Tak. Wymagany jest ważny numer śledzenia przesyłki zwrotnej. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany dopiero po potwierdzeniu dostawy do naszego magazynu. Concept Palermo nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione lub uszkodzone w transporcie.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka zwrotów.
Aby rozpocząć zwrot, wyślij e-mail na adres info@conceptpalermo.com z powodem zwrotu, zdjęciami lub filmami produktu oraz numerem zamówienia.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, otrzymasz instrukcje, jak i dokąd wysłać paczkę. Ważne: artykuły zwrócone bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą akceptowane.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka zwrotów.
Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy artykuł, skontaktuj się z nami niezwłocznie w ciągu 7 dni od otrzymania pod adresem info@conceptpalermo.com. Wiadomość musi zawierać numer zamówienia, szczegółowy opis problemu oraz wyraźne zdjęcia produktu lub uszkodzonej paczki.
Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone, zaproponujemy uczciwe rozwiązanie, takie jak bezpłatna wymiana lub pełny zwrot pieniędzy.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka zwrotów.
Płatność
Metody płatności, bezpieczeństwo i pytania o rozliczenia
Concept Palermo akceptuje następujące metody płatności: Karty kredytowe i debetowe: American Express, Maestro, Mastercard oraz Visa. Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay oraz Shop Pay. Lokalne metody płatności: iDEAL (NL), Bancontact (BE), BLIK (PL) oraz MobilePay (DK). Pozostałe: PayPal oraz UnionPay. Dostępność zależy od kraju. Więcej informacji znajduje się na naszej stronie Polityka płatności.
Tak. Wszystkie transakcje na naszej stronie są przetwarzane w bezpieczny sposób z użyciem standardowego w branży szyfrowania SSL/TLS, aby chronić Twoje dane osobowe i płatnicze. Concept Palermo nie przechowuje żadnych danych bankowych ani kart na swoich serwerach.
Tak. Po pomyślnym przetworzeniu płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Ten e-mail potwierdza otrzymanie płatności i zawiera szczegółowe podsumowanie zakupu.
Jeśli nie otrzymasz tego e-maila, skontaktuj się z nami pod adresem info@conceptpalermo.com.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka płatności.
Jeśli Twoja płatność zostanie odrzucona, upewnij się, że wszystkie dane płatności są wprowadzone poprawnie, w tym numer karty, data ważności, CVV i adres rozliczeniowy.
Możesz też spróbować innej metody płatności lub skontaktować się z bankiem albo wydawcą karty po więcej informacji. Jeśli problem nie ustępuje, napisz do nas na info@conceptpalermo.com.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka płatności.
Domyślnie transakcje są przetwarzane w euro's (€). W przypadku określonych rynków (na przykład Polska lub Dania) Shopify może wyświetlać ceny i realizować płatności w lokalnej walucie (PLN, DKK). Ostateczna waluta płatności będzie widoczna przy finalizacji zamówienia.
Masz jeszcze pytania?
Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże Ci w każdej sprawie.
