Obsługa klienta

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Możesz śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie na naszej stronie śledzenia.

Śledź swoje zamówienie

Czas realizacji 1-2 dni robocze. Czas transportu 5-8 dni roboczych. Całkowity czas dostawy: ok. 6-10 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia, bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu.

Realizacja i dostawa odbywają się od poniedziałku do piątku. Sobota, niedziela i dni świąteczne nie są wliczane.

Darmowa wysyłka dla wszystkich zamówień we Włoszech.

Informacje o śledzeniu mogą być aktualizowane do 24-72 godzin po wysyłce, zwłaszcza na wczesnych etapach.

Jeśli nie otrzymasz numeru śledzenia w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia lub jeśli śledzenie nie jest aktualizowane po 4 dniach roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@conceptpalermo.com lub za pomocą poniższego formularza kontaktowego

Jeśli paczka nadal nie dotarła, użyj poniższego formularza kontaktowego podając numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie z firmą kurierską. Większość spraw jest rozwiązywana w ciągu 4 dni roboczych.

Wysyłamy na terenie całych Włoch. Zamówienia są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu (Azja) za pośrednictwem DHL i Poste Italiane.

Obecnie nie wysyłamy poza Włochy.

Darmowa wysyłka dla wszystkich zamówień we Włoszech.

Wszystkie przesyłki zawierają śledzenie. Paczki są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu za pośrednictwem DHL lub Poste Italiane.

Czas dostawy podany jest w dniach roboczych (poniedziałek-piątek). Sobota, niedziela i święta nie są wliczane. W okresach wzmożonego popytu (wyprzedaże, święta) dostawa może potrwać dłużej.

Jeśli musisz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej - maksymalnie w ciągu 1 godziny od złożenia zamówienia - przez info@conceptpalermo.com lub formularz kontaktowy poniżej. Po tym terminie zmiany mogą nie być możliwe, ponieważ zamówienie może być już w trakcie realizacji.

Zamówienia w Concept Palermo są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu (Azja/Chiny). VAT oraz ewentualne cła zawsze obciążają klienta i muszą być opłacone przy odbiorze, zgodnie z przepisami włoskimi.

Te koszty nie są wliczone w cenę zakupu i są pobierane przy dostawie. Kwota zależy od wartości zamówienia.

Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce wysyłki.

Zmieniłeś zdanie? Ponieważ realizujemy zamówienia bardzo szybko, możesz anulować zamówienie tylko do 1 godziny od wysłania, pod warunkiem, że produkt nie został jeszcze wysłany ani przygotowany. Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@conceptpalermo.com.

Po tym terminie zamówienie nie może zostać anulowane i będziesz musiał postępować zgodnie z naszą procedurą zwrotu po dostawie.

Masz 30 dni od daty otrzymania na zgłoszenie zwrotu bez konieczności podawania powodu.

Aby zwrot został zaakceptowany, przedmiot musi być:

• Nieużywany i nieuszkodzony
• W oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi etykietami
• Produkty higieniczne zapieczętowane nie podlegają zwrotowi po otwarciu

Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą rozpatrywane. Wyślij do nas e-mail na info@conceptpalermo.com lub użyj formularza kontaktowego poniżej z:

• Twój numer zamówienia
• Przynajmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu
• (Opcjonalnie) Powód zwrotu

Często możemy rozwiązać sytuację bez konieczności zwracania czegokolwiek. Zawsze zachowuj potwierdzenie nadania i numer przesyłki.

1. Złóż prośbę o zwrot. Wyślij e-mail na adres info@conceptpalermo.com lub użyj formularza kontaktowego poniżej z numerem zamówienia, wyraźnym zdjęciem produktu oraz ewentualnym powodem. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

2. Pobierz formularz odstąpienia od umowy i otrzymaj adres zwrotu. Możesz pobrać formularz odstąpienia bezpośrednio tutaj: Pobierz formularz odstąpienia (PDF). Adres zwrotu do naszego magazynu międzynarodowego jest podany w formularzu i zostanie Ci przekazany po zatwierdzeniu Twojej prośby.

3. Pakowanie i wysyłka na Twój koszt. Starannie zapakuj artykuł w oryginalne opakowanie ze wszystkimi etykietami. Ponieważ adres zwrotu jest międzynarodowy, koszty zależą od przewoźnika i rozmiaru paczki - zazwyczaj ok. 20-40 €. Użyj przesyłki z numerem śledzenia. Obowiązkowy jest ważny numer śledzenia przesyłki.

4. Zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu zwrócimy kwotę w ciągu 7 dni za pomocą oryginalnej metody płatności.

Rozpocznij zwrot

Koszty zwrotu ponosi klient. Ponieważ adres zwrotu jest międzynarodowy, koszty zależą od przewoźnika i rozmiaru paczki. Typowe koszty mieszczą się w przedziale 20-40 €, ale mogą być wyższe.

Nasz adres zwrotu to nasz magazyn międzynarodowy. Dokładny adres zostanie Ci podany wraz z formularzem odstąpienia od umowy po zatwierdzeniu Twojej prośby. Obowiązkowy jest ważny numer śledzenia przesyłki.

W przypadku wadliwych artykułów, uszkodzonych podczas transportu lub wysłanych błędnie, Concept Palermo pokrywa w całości koszty zwrotu. Dołącz wyraźne zdjęcie problemu w swoim e-mailu.

Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania pod adresem info@conceptpalermo.com lub przez formularz kontaktowy poniżej i dołącz:

• Twój numer zamówienia
• Opis problemu
• Wyraźne zdjęcia produktu i/lub opakowania

Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot na nasz koszt - bez dodatkowych opłat dla Ciebie.

Tak. Wymiana jest możliwa, jeśli produkt spełnia nasze warunki zwrotu. Skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania. Postępuj zgodnie z procedurą zwrotu i podaj w mailu który produkt chcesz w zamian. Wymiana jest możliwa, jeśli wybrany produkt jest dostępny w magazynie.

Ewentualne różnice w cenie zostaną uzgodnione bezpośrednio z klientem. Koszty zwrotu (ok. 20-40 €) ponosi klient, chyba że oryginalny produkt był wadliwy, uszkodzony lub wysłany błędnie.

Na każdej stronie produktu znajdziesz szczegółową tabelę rozmiarów z wymiarami w centymetrach. Zalecamy zmierzyć się taśmą mierniczą i porównać z tabelą.

Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami i wolisz luźniejsze dopasowanie, wybierz większy rozmiar. Dla bardziej przylegającego wyglądu wybierz mniejszy.

Materiały są podane na każdej stronie produktu w sekcji Materiały. Używamy kombinacji materiałów naturalnych i trwałych w zależności od ubrania.

Zawsze sprawdzaj instrukcje prania na metce ubrania. Ogólne zalecenia:

• Prać na lewej stronie w 30°C z podobnymi kolorami
• Nie używać wybielacza
• Suszyć w niskiej temperaturze lub rozwiesić na powietrzu, aby zachować kształt
• Prasować w niskiej temperaturze, jeśli to konieczne

Akceptujemy następujące metody płatności przy kasie:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay

Wszystkie transakcje są przetwarzane w euro (€). Wszystkie płatności są chronione szyfrowaniem SSL i przetwarzane przez certyfikowanych dostawców płatności.

Tak. Używamy standardowego w branży szyfrowania SSL, aby chronić Twoje dane podczas przesyłania. Concept Palermo nie przechowuje danych kart kredytowych na naszych serwerach. Wszystkie wrażliwe dane są przetwarzane przez zewnętrznych certyfikowanych dostawców płatności (zgodnych z PCI-DSS).

Jeśli Twoja transakcja została odrzucona, sprawdź:

• Dane karty: Upewnij się, że numer karty, data ważności, CVV i adres rozliczeniowy zgadzają się z danymi w banku
• SCA / 3D Secure: Niektóre europejskie banki wymagają weryfikacji przez aplikację mobilną, aby zakończyć zakup
• Limity bankowe: Sprawdź, czy limit jest wystarczający lub czy włączone są zakupy online międzynarodowe
• Wypróbuj alternatywną metodę płatności (np. Google Pay, Shop Pay)

W przypadku podwójnego obciążenia lub błędów na fakturze skontaktuj się z nami bezpośrednio przed zgłoszeniem reklamacji do banku. Rozwiążemy spory szybko i sprawiedliwie.