Warunki świadczenia usług

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonywanych na stronie concept-palermo.com pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem. Dokonując zakupu, akceptujesz poniższe warunki.

Warunki mają zastosowanie do wszystkich klientów na naszych aktywnych rynkach: Włochy, Dania, Niemcy, Hiszpania i Polska.

ARTYKUŁ 1 - DEFINICJE

Okres do odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania swojego zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa o charakterze ciągłym: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik: każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do odstąpienia od umowy.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.

Umowa zawarta na odległość: umowa, w której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, do momentu zawarcia umowy, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość.

Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne Warunki Sprzedaży: niniejsze ogólne warunki sprzedaży przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 - TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

Nazwa: Concept Palermo

Spółka: E-Commerce L.R.

Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holandia

E-mail: info@conceptpalermo.com

Formularz kontaktowy: Napisz do nas tutaj

Telefon: +31 85 083 0017

Godziny otwarcia: Poniedziałek - piątek 09:00 - 18:00 | Sobota i niedziela 10:00 - 17:00 (CET)

Uwaga: Adres jest używany wyłącznie jako adres siedziby i nie służy jako adres do wizyt ani zwrotów. Przesyłki zwrotne muszą być wcześniej zgłoszone, po czym prawidłowy adres do zwrotu zostanie podany drogą mailową.

Zobowiązujemy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu jednego dnia roboczego.

ARTYKUŁ 3 - ZAKRES ZASTOSOWANIA

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i zamówienia zawartego między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków sprzedaży zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, że ogólne warunki sprzedaży są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i na żądanie konsumenta zostaną mu bezpłatnie przesłane w najkrótszym możliwym terminie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy, tekst niniejszych ogólnych warunków sprzedaży może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on go łatwo zapisać na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami sprzedaży drogą elektroniczną i że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków sprzedaży obowiązują również szczegółowe warunki dotyczące produktu lub usługi, drugi i trzeci ustęp stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków sprzedaży okaże się w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem, które w jak największym stopniu odpowiada celowi i zakresowi oryginału.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach sprzedaży należy oceniać „w duchu” tych warunków.

Wątpliwości co do interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

ARTYKUŁ 4 - OFERTA

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca używa zdjęć, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i informacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje, które jasno określają prawa i obowiązki konsumenta związane z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:

ceny, z wyłączeniem ewentualnych ceł i podatku VAT od importu. Te dodatkowe koszty ponosi klient. Usługi pocztowe i/lub kurierskie mogą stosować, w odniesieniu do importu, specjalny system dla usług pocztowych i kurierskich. System ten ma zastosowanie, gdy towary są importowane do kraju przeznaczenia w UE. Usługa pocztowa lub kurierska pobiera podatek VAT (ewentualnie wraz z opłatami celnymi) od odbiorcy towarów;
ewentualnych kosztów wysyłki;
sposobu zawarcia umowy i niezbędnych do tego działań;
zastosowania lub braku zastosowania prawa do odstąpienia od umowy;
sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż standardowa stawka podstawowa za używany środek komunikacji;
czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
sposobu, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić i, w razie potrzeby, poprawić informacje podane przez niego w ramach umowy;
ewentualnych innych języków, oprócz duńskiego, w których umowa może być zawarta;
kodeksów postępowania, do których przedsiębiorca przystąpił, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

ARTYKUŁ 5 - UMOWA

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznej transmisji danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może - w granicach prawa - zasięgnąć informacji na temat zdolności konsumenta do wypełnienia swoich zobowiązań płatniczych, a także na temat wszystkich faktów i czynników ważnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo do odrzucenia zamówienia lub wniosku w uzasadniony sposób lub do uzależnienia wykonania od specjalnych warunków.

Przedsiębiorca prześle konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być one przechowywane przez konsumenta na trwałym nośniku:

adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
informacje, o których mowa w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca dostarczył je już konsumentowi przed wykonaniem umowy;
wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o charakterze ciągłym, postanowienie poprzedniego ustępu dotyczy tylko pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

ARTYKUŁ 6 - PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku zakupu produktów, konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. W Concept Palermo przedłużamy ten okres do 30 dni, abyś mógł spokojnie ocenić swój zakup. Okres do odstąpienia od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez przedstawiciela wyznaczonego przez niego i podanego do wiadomości przedsiębiorcy.

W okresie do odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Konsument może rozpakować lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli to możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami podanymi przez tego ostatniego.

Nasza procedura zwrotu jest prosta i składa się z następujących kroków:

Zgłoś swój zwrot:
1.1 Masz prawo do anulowania zamówienia do 30 dni po jego otrzymaniu, bez podawania przyczyny.

1.2 W celu prawidłowego przetworzenia zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub pisząc na adres info@conceptpalermo.com. Podaj numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.

1.3 Aby prawidłowo zarejestrować zwroty, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu. Przesyłki zwrotne bez uprzedniego powiadomienia mogą ulec opóźnieniu i nie zostać prawidłowo przetworzone.

1.4 Uwaga: koszty wysyłki zwrotnej ponosi konsument. Nasz adres zwrotny to nasz międzynarodowy magazyn (Azja) i jest on podany na formularzu zwrotu.
Zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania.
Wyślij produkt: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi konsument. Koszty zwrotu wynoszą co najmniej 125 DKK (około 16,95 €). Dokładne koszty zależą od wielkości paczki i można je obliczyć na stronie internetowej przewoźnika.
Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.
Ważne: Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Nasz adres zwrotny znajduje się poza UE (Azja), w naszym międzynarodowym magazynie. Dokładny adres jest podany na formularzu zwrotu, który możesz pobrać powyżej.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie musi nastąpić na piśmie/drogą mailową. Po poinformowaniu o swojej decyzji, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni do miejsca pochodzenia (nasz adres zwrotny znajduje się poza UE, w naszym międzynarodowym magazynie w Azji). Konsument musi być w stanie udowodnić, że towar został zwrócony w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ustępach 2 i 3, klient nie poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup uważa się za ostateczny.

Zapoznaj się również z naszą pełną polityką zwrotów i refundacji, aby uzyskać więcej informacji.

ARTYKUŁ 7 - KOSZTY W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi on sam.

Jeżeli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, a w każdym razie nie później niż 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest otrzymanie produktu przez sklep internetowy lub przedstawienie wystarczającego dowodu całkowitego zwrotu.

ARTYKUŁ 8 - WYŁĄCZENIA PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy dla produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie lub w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla produktów:

wykonanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
które mają wyraźnie osobisty charakter;
które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone;
które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
których cena jest związana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
pojedynczych egzemplarzy gazet i czasopism;
nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomba została zerwana przez konsumenta;
produktów higienicznych, których plomba została zerwana przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla usług:

dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji, które mają być świadczone w określonym dniu lub okresie;
których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
dotyczących zakładów i loterii.

ARTYKUŁ 9 - CENY

W okresie ważności podanym w ofercie, ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym i na które nie ma wpływu, po zmiennych cenach. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wspomniane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji prawnych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:

wynikają z przepisów lub regulacji prawnych; lub
konsument ma prawo do odstąpienia od umowy od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
Wszystkie ceny na naszej stronie internetowej nie zawierają podatku VAT, ceł ani opłat importowych.
Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy spoza UE (Chiny), w momencie dostawy klient może być zobowiązany do zapłaty podatku VAT, ceł i/lub opłat importowych.
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za uiszczenie tych opłat organowi celnemu lub kurierowi.
Przed złożeniem zamówienia, prosimy o zapoznanie się z ewentualnymi dodatkowymi kosztami w urzędzie celnym swojego kraju.

Za miejsce dostawy uważa się kraj, w którym rozpoczyna się wysyłka. W tym przypadku dostawa odbywa się spoza UE. W związku z tym usługa pocztowa lub kurierska pobierze od odbiorcy podatek VAT od importu lub opłaty celne. W związku z tym przedsiębiorca nie naliczy podatku VAT.

Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i typograficznym. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

ARTYKUŁ 10 - ZGODNOŚĆ I GWARANCJA

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami jakości i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń ustawowych, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty muszą być zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie jak nowym.

Jako konsument masz również prawo do 24-miesięcznej ustawowej rękojmi za wady zgodnie z ustawą o sprzedaży towarów. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednakże przedsiębiorca nigdy nie jest odpowiedzialny za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki lub były traktowane w sposób niedbały lub sprzeczny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu;
wada jest, w całości lub w części, wynikiem przepisów, które władze ustanowiły lub ustanowią w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

ARTYKUŁ 11 - DOSTAWA I WYKONANIE

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień.

Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.

Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4, firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, a w każdym razie w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu, lub jeśli zamówienie nie może być zrealizowane lub może być zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów i bez prawa do ewentualnego odszkodowania.

Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu z powodu siły wyższej (np. opóźnienia celne, pandemie, strajki), przedsiębiorca poinformuje o tym konsumenta jak najszybciej i, w porozumieniu, zaoferuje alternatywne rozwiązanie.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta jak najszybciej, a w każdym razie w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć artykuł zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w sposób jasny i zrozumiały poinformowane, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i podanemu do wiadomości przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Całkowity czas dostawy = czas przetwarzania + czas wysyłki.

Wszystkie szacowane/normalne czasy dostawy opierają się na danych z poprzednich zamówień. Są to czasy szacunkowe i czysto orientacyjne.

Czas dostawy składa się z dwóch ważnych części:

1) Czas przetwarzania (1-3 dni robocze):

Potwierdzenie zamówienia
Dostosowania
Kontrola jakości
Pakowanie

2) Czas wysyłki (zależy od miejsca docelowego, 9-12 dni roboczych):

Czas wysyłki jest obliczany od momentu odebrania paczki z naszego międzynarodowego centrum transportowego do pożądanego miejsca docelowego i może się różnić w zależności od miejsca dostawy.

Szacowany całkowity czas dostawy:

Włochy, Dania, Niemcy, Hiszpania i Polska: 12-14 dni roboczych* (wysyłka standardowa)

Zapoznaj się z naszą pełną polityką wysyłki, aby uzyskać więcej szczegółów.

Przetwarzanie:

Czas przetwarzania rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia. Twoje zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-2 dni roboczych. Gdy tylko przetworzymy Twoje zamówienie, możemy je wysłać.

Uwaga:

Mogą wystąpić opóźnienia w okresach świątecznych; producenci i kurierzy ograniczają swoją działalność. Jest to poza naszą kontrolą. Normalne operacje zostaną wznowione natychmiast po świętach.

Nieprawidłowe informacje adresowe, procedury odprawy celnej i inne okoliczności mogą powodować opóźnienia w dostawie.

Śledź swoje zamówienie

Gdy Twoje produkty zostaną wysłane, otrzymasz od nas e-mail z numerem przesyłki.

Jeśli go nie otrzymałeś lub jeśli numer przesyłki nie działa, nie martw się. Skontaktuj się z nami, a znajdziemy rozwiązanie!

Kurierzy

Korzystamy z lokalnych partnerów wysyłkowych w zależności od miejsca docelowego, takich jak PostNord, DHL, GLS, PostNL i Bpost.

Anulowanie

Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia, możesz je anulować w dowolnym momencie, zanim zostanie wysłane. Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów i refundacji, jeśli zamówienie zostało już wysłane.

Nieprzewidziane opóźnienia

Dostawa może potrwać dłużej niż standardowe czasy podane tutaj. Skontaktuj się z nami, jeśli Twoja paczka jest w drodze ZBYT DŁUGO (poza podanym przez nas terminem), a chętnie pomożemy rozwiązać każdą sytuację, która jest poza naszą kontrolą!

Zmiana adresu

Nie możemy już zmienić adresu dostawy, gdy przesyłka jest w tranzycie. Jeśli chcesz zmienić miejsce dostawy swojego zamówienia, prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia pod adresem info@conceptpalermo.com. Pamiętaj, że przetwarzamy i wysyłamy zamówienia w ciągu jednego dnia roboczego od złożenia zamówienia.

Paczka uszkodzona w transporcie:

Jeśli otrzymasz uszkodzoną paczkę, prosimy o jej odrzucenie i skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli paczka została dostarczona pod Twoją nieobecność, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu omówienia dalszych kroków.

Prawidłowy adres dostawy: W momencie składania zamówienia konsument jest zobowiązany do podania prawidłowego, kompletnego i aktualnego adresu dostawy. Jeżeli paczka nie może zostać dostarczona z powodu niekompletnych, nieprawidłowych lub nieaktualnych informacji adresowych i zostanie zwrócona do nadawcy lub będzie musiała zostać ponownie wysłana, wszystkie dodatkowe koszty (przekierowanie, zwrot, ponowna wysyłka) poniesie konsument. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub utratę paczek wynikające z nieprawidłowych informacji adresowych.

ARTYKUŁ 12 - UMOWY CIĄGŁE: CZAS TRWANIA, ROZWIĄZANIE I PRZEDŁUŻENIE

Rozwiązanie

Konsument może w każdej chwili rozwiązać umowę na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i z maksymalnie miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Konsument może w każdej chwili rozwiązać umowę na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, po upływie określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i z maksymalnie miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Konsument może, w odniesieniu do umów wymienionych w poprzednich ustępach:

rozwiązać je w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do rozwiązania w określonym czasie lub okresie;
rozwiązać je co najmniej w taki sam sposób, w jaki je zawarł;
zawsze rozwiązać je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużona ani odnowiona na czas określony.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania dzienników, wiadomości i tygodników, a także czasopism, może być milcząco przedłużona na czas określony wynoszący maksymalnie trzy miesiące, jeżeli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia z maksymalnie miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów lub usług, może być milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją rozwiązać w dowolnym momencie z maksymalnie miesięcznym okresem wypowiedzenia i maksymalnie trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia, jeżeli umowa dotyczy regularnego, ale rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, wiadomości i tygodników, a także czasopism.

Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników, wiadomości i tygodników, a także czasopism w ramach okresu próbnego lub wprowadzającego (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, po upływie roku konsument może ją rozwiązać w dowolnym momencie z maksymalnie miesięcznym okresem wypowiedzenia, chyba że względy słuszności i rozsądku sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.

ARTYKUŁ 13 - PŁATNOŚĆ

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą być zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznego poinformowania przedsiębiorcy o wszelkich nieścisłościach w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

W przypadku niewywiązania się konsumenta z płatności, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do obciążenia konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których został on wcześniej poinformowany.

ARTYKUŁ 14 - PROCEDURA REKLAMACYJNA

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone przedsiębiorcy w sposób pełny i jasno opisany w ciągu 7 dni od stwierdzenia przez konsumenta wad.

Na reklamacje złożone przedsiębiorcy zostanie udzielona odpowiedź w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu na rozpatrzenie, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, potwierdzając jej otrzymanie i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może być rozwiązana za obopólną zgodą, powstaje spór, który może być poddany procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca, według własnego uznania, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Konsumenci w UE mogą również zgłaszać spory za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

Konsumenci zamieszkujący w UE mają również prawo do złożenia skargi za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nasz adres e-mail w tym celu jest podany w tożsamości przedsiębiorcy (artykuł 2).

ARTYKUŁ 15 - SPORY I PRAWO WŁAŚCIWE

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki sprzedaży, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą. Jednakże konsumenci zawsze zachowują ochronę gwarantowaną przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ochrony konsumentów w ich kraju zamieszkania.

ARTYKUŁ 16 - CESOP

W związku z przepisami wprowadzonymi i wzmocnionymi od 2024 roku, dotyczącymi dyrektywy UE w sprawie obowiązku sprawozdawczego dla dostawców usług płatniczych - oraz wynikającym z tego wdrożeniem Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP) - dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować informacje w europejskim systemie CESOP.

ARTYKUŁ 17 - DANE OSOBOWE

Przetwarzanie Twoich danych osobowych odbywa się zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) UE. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą polityką prywatności.

ARTYKUŁ 18 - SIŁA WYŻSZA

Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań z powodu okoliczności pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą, w tym, między innymi: wojen, aktów terroryzmu, pandemii, epidemii, klęsk żywiołowych, ekstremalnych warunków pogodowych, strajków, lokautów, pożarów, embarg, ograniczeń eksportowych lub importowych, interwencji celnych i rządowych, przerw w transporcie, opóźnień ze strony kurierów, awarii systemów informatycznych osób trzecich lub innych nieprzewidzianych zdarzeń. W przypadku siły wyższej, terminy dostawy i wykonania zostaną odpowiednio przedłużone, a strony mogą rozwiązać umowę, w całości lub w części, bez obowiązku odszkodowania, jeżeli zdarzenie siły wyższej będzie trwało dłużej niż 30 dni.

ARTYKUŁ 19 - PROMOCJE I KODY RABATOWE

Do promocji, kodów rabatowych i kuponów mają zastosowanie następujące warunki:

Kody rabatowe nie łączą się z innymi ofertami, aktywnymi promocjami ani innymi kodami rabatowymi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę, kredyt sklepowy ani bony podarunkowe.
Każdy kod rabatowy jest ograniczony do jednorazowego użytku na klienta i na zamówienie.
Kody rabatowe mają określony okres ważności podany w warunkach promocji; przeterminowane kody nie mogą być użyte.
Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do anulowania lub zmiany kodów rabatowych, promocji i ofert bez uprzedzenia, a także do odmowy użycia w przypadku jawnego oszustwa.
W przypadku całkowitego lub częściowego zwrotu zamówienia złożonego z użyciem kodu rabatowego, zwrócona zostanie wyłącznie faktycznie zapłacona kwota.

ARTYKUŁ 20 - ZMIANY REGULAMINU

Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany niniejszego Regulaminu. Obowiązująca wersja będzie każdorazowo publikowana na tej stronie z datą aktualizacji. Obowiązkiem konsumenta jest zapoznanie się z obowiązującymi warunkami przed każdym zakupem. W przypadku już złożonych zamówień, zastosowanie będą miały warunki obowiązujące w momencie składania zamówienia. Istotne zmiany mogą być komunikowane zarejestrowanym klientom drogą mailową.