Informacja o prywatności

W Concept Palermo bardzo poważnie podchodzimy do ochrony Twoich danych osobowych. Niniejsza Polityka prywatności opisuje, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy i chronimy Twoje informacje, gdy odwiedzasz naszą stronę internetową, korzystasz z naszych usług lub dokonujesz zakupu.

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich klientów na naszych aktywnych rynkach: we Włoszech, Danii, Niemczech, Hiszpanii, Polsce, Holandii, Czechach, Finlandii, Francji, Rumunii, Irlandii i Szwecji.

1. Gromadzenie danych osobowych

Gromadzimy określone dane osobowe, aby zapewnić Ci bezpieczne, wydajne i spersonalizowane doświadczenie zakupowe.

Informacje podawane bezpośrednio przez Ciebie

  • Dane kontaktowe: imię i nazwisko, adres, adres e-mail i numer telefonu
  • Informacje o zamówieniach: adres do faktury i wysyłki, szczegóły płatności oraz historia zamówień
  • Informacje o koncie: nazwa użytkownika, hasło i ustawienia bezpieczeństwa
  • Obsługa klienta: informacje udostępniane podczas komunikacji z naszym działem wsparcia

Informacje gromadzone automatycznie

Gdy korzystasz z naszej strony, niektóre informacje mogą być gromadzone automatycznie.

  • Adres IP, typ przeglądarki i system operacyjny
  • Odwiedzane strony, czas spędzony na stronie oraz interakcje ze stroną internetową

Informacje pochodzące od stron trzecich

Współpracujemy z zaufanymi dostawcami usług, którzy pomagają nam w zarządzaniu naszym sklepem internetowym.

  • Shopify: platforma e-commerce używana do zarządzania sklepem
  • Dostawcy płatności: bezpieczne przetwarzanie płatności za pośrednictwem Shopify Payments i powiązanych dostawców

2. Wykorzystanie danych osobowych

Wykorzystujemy Twoje dane osobowe wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

  • Zarządzanie zamówieniami: przetwarzanie płatności, wysyłek, zwrotów i zwrotów środków
  • Obsługa klienta: pomoc i wsparcie w przypadku zapytań lub problemów
  • Bezpieczeństwo: zapobieganie oszustwom, nieautoryzowanemu dostępowi lub nadużyciom
  • Marketing: wysyłanie ofert i komunikatów promocyjnych, o ile jest to dozwolone przez prawo

3. Pliki cookie i technologie śledzące

Używamy plików cookie i podobnych technologii w celu ulepszenia funkcjonalności strony, analizy ruchu i personalizacji doświadczeń użytkownika.

  • Zarządzanie plikami cookie: możesz modyfikować lub wyłączać pliki cookie w ustawieniach swojej przeglądarki.
  • Więcej informacji: zapoznaj się z Polityką plików cookie Shopify.

4. Udostępnianie danych osobowych

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Dane mogą być udostępniane tylko wtedy, gdy jest to konieczne do świadczenia naszych usług lub w celu wypełnienia obowiązków prawnych.

  • Dostawcy usług: partnerzy logistyczni, dostawcy usług płatniczych i technicznych
  • Obowiązki prawne: gdy jest to wymagane przez prawo lub właściwe organy
  • Operacje biznesowe: w przypadku fuzji, przejęcia lub reorganizacji przedsiębiorstwa

4bis. Narzędzia i dostawcy usług, z których korzystamy

Aby zapewnić funkcjonowanie sklepu, obsługę klienta oraz działania marketingowe, współpracujemy z następującymi zewnętrznymi dostawcami usług (podmiotami przetwarzającymi w rozumieniu art. 28 RODO). Dla każdego dostawcy wskazujemy udostępniane dane, cel oraz kraj przetwarzania.

Platforma i infrastruktura

  • Shopify Inc. / Shopify International Ltd. (Irlandia): platforma e-commerce — hosting, zamówienia, płatności, dane konta. Główne przetwarzanie w UE; transfery UE/USA objęte SCC i DPF.

Marketing e-mailowy i SMS

  • Klaviyo (Boston, USA): marketing e-mailowy i SMS — adres e-mail, imię i nazwisko, historia zamówień, zachowanie na stronie. Podstawa prawna: zgoda (art. 6 RODO). Transfer do USA w ramach DPF.
  • SMSGo: odzyskiwanie porzuconych koszyków przez SMS — numer telefonu. Podstawa prawna: zgoda.

Obsługa klienta

  • Help Scout (USA): zarządzanie zgłoszeniami wsparcia — adres e-mail, treść rozmów. Transfer do USA w ramach DPF.
  • SmartBot: chatbot na stronie internetowej — treść rozmów.

Śledzenie zamówień

  • ParcelPanel: śledzenie przesyłek — numer zamówienia, adres wysyłki, e-mail.
  • TrackiPal: integracja z kurierami — dane wysyłkowe.

Reklama i analityka

  • Meta Platforms (Facebook / Instagram Pixel, USA): śledzenie konwersji, retargeting — adres IP, zachowanie na stronie, zdarzenia zakupowe. Podstawa prawna: zgoda. Transfer do USA w ramach DPF.
  • Google Analytics (Google LLC, USA): analiza ruchu na stronie — zanonimizowany adres IP, odwiedzane strony, czas trwania sesji. Podstawa prawna: zgoda.
  • Google Ads (Google LLC, USA): remarketing i śledzenie konwersji reklamowych — zachowanie na stronie, zdarzenia zakupowe. Podstawa prawna: zgoda. Transfer do USA w ramach DPF.
  • Pinterest Tag (Pinterest Inc., USA): śledzenie konwersji i retargeting — zachowanie na stronie. Podstawa prawna: zgoda. Transfer do USA w ramach DPF.

Działania po zakupie i optymalizacja

  • Aftersell: oferty po zakupie i upsell — dane zamówienia.
  • wetracked.io: atrybucja marketingowa i analiza wydajności — zanonimizowane zdarzenia, atrybucja kampanii.

Zarządzanie obciążeniami zwrotnymi (chargeback)

  • Disputely: zarządzanie sporami z dostawcami płatności — dane zamówienia istotne dla sporu.

Wszyscy wyżej wymienieni dostawcy z USA posiadają certyfikat EU-US Data Privacy Framework (DPF) lub transfery są objęte standardowymi klauzulami umownymi (SCC) zatwierdzonymi przez Komisję Europejską. Możesz w dowolnym momencie wycofać zgodę na marketing i pliki cookie za pomocą ustawień przeglądarki lub banera cookie.

5. Twoje prawa

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, mogą Ci przysługiwać następujące prawa dotyczące Twoich danych osobowych:

  • Dostęp: żądanie kopii swoich danych osobowych
  • Sprostowanie: aktualizacja lub poprawienie niedokładnych danych
  • Usunięcie: żądanie usunięcia swoich danych osobowych
  • Ograniczenie: ograniczenie lub sprzeciw wobec określonego przetwarzania
  • Przenoszenie danych: otrzymanie swoich danych osobowych w ustrukturyzowanym i czytelnym formacie
  • Wycofanie zgody: rezygnacja z subskrypcji komunikatów marketingowych w dowolnym momencie

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem info@conceptpalermo.com.

Masz również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, na przykład do Garante per la protezione dei dati personali we Włoszech (www.garanteprivacy.it) lub organu w swoim kraju zamieszkania w UE.

6. Bezpieczeństwo i przechowywanie danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych osobowych, w tym szyfrowanie SSL podczas transmisji oraz protokoły ograniczonego dostępu do naszych systemów wewnętrznych.

Dane są przechowywane przez następujące orientacyjne okresy:

  • Dane dotyczące zamówień i fakturowania: 10 lat (obowiązek podatkowy we Włoszech i UE)
  • Dane marketingowe i newsletterowe: do momentu wycofania zgody lub maksymalnie przez 24 miesiące braku aktywności
  • Dane nawigacyjne i analityczne pliki cookie: maksymalnie 14 miesięcy
  • Dane z obsługi klienta: 3 lata od zamknięcia zgłoszenia

7. Międzynarodowe transfery danych

Twoje dane mogą być przekazywane lub przetwarzane poza Twoim krajem zamieszkania, w tym w Stanach Zjednoczonych (np. w przypadku usług Shopify, Google Analytics lub Meta).

W takich przypadkach stosujemy odpowiednie środki przewidziane przez RODO:

  • EU-US Data Privacy Framework (DPF): dla dostawców z USA posiadających certyfikat DPF.
  • Standardowe klauzule umowne (SCC): zatwierdzone przez Komisję Europejską, dla innych transferów poza UE.

Więcej informacji: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Dane osób nieletnich

Nasze usługi nie są przeznaczone dla osób nieletnich. Świadomie nie gromadzimy danych osobowych dzieci poniżej 16. roku życia.

9. Skargi

W przypadku pytań lub skarg dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych, prosimy o kontakt pod adresem info@conceptpalermo.com.

Masz również prawo do złożenia skargi do właściwego organu ochrony danych w swoim kraju zamieszkania:

10. Linki do stron trzecich

Nasza strona może zawierać linki do stron internetowych osób trzecich. Nie ponosimy odpowiedzialności za praktyki dotyczące prywatności ani za treść tych zewnętrznych stron.

11. Dane firmy

  • Sklep: Concept Palermo (LRS ECOM B.V.)
  • E-mail: info@conceptpalermo.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holandia

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek - piątek 09:00 - 18:00 | Sobota i niedziela 10:00 - 17:00 (CET)

Zobowiązujemy się do odpowiedzi na wszystkie zapytania w ciągu jednego dnia roboczego.

Masz pytania lub potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia tutaj.