Serviciu Clienți

Odată ce comanda ta este expediată, vei primi un email cu numărul de urmărire. Poți urmări comanda în orice moment prin pagina noastră de urmărire.

Urmărește comanda ta

Timp de procesare 1-2 zile lucrătoare. Timp de tranzit 5-8 zile lucrătoare. Timp total de livrare: aprox. 6-10 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt expediate cu urmărire, direct din depozitul nostru internațional.

Procesarea și livrarea au loc de luni până vineri. Sâmbăta, duminica și zilele de sărbătoare nu sunt incluse.

Expediere gratuită pentru toate comenzile din Italia.

Informațiile de urmărire pot dura până la 24-72 de ore pentru a fi actualizate după expediere, mai ales în primele etape.

Dacă nu primești un număr de urmărire în 2 zile lucrătoare după confirmarea comenzii sau dacă urmărirea nu este actualizată după 4 zile lucrătoare, contactează-ne la info@conceptpalermo.com sau prin formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii tale. Vom investiga cazul cu curierul.

Verifică mai întâi la vecini, în cutia poștală, la intrare, în garaj și în alte locuri sigure unde curierul ar fi putut lăsa coletul. Curierii lasă ocazional colete fără notificare.

Dacă coletul continuă să lipsească, folosește formularul de contact de mai jos cu numărul tău de comandă. Vom deschide o anchetă de livrare cu curierul. Majoritatea cazurilor se rezolvă în 4 zile lucrătoare.

Expediem în toată Italia. Comenzile sunt expediate direct din depozitul nostru internațional (Asia) prin DHL și Poste Italiane.

În prezent nu expediem în afara Italiei.

Expediere gratuită pentru toate comenzile din Italia.

Toate expedierile includ includ urmărirea. Coletelor li se expediază direct din depozitul nostru internațional prin DHL sau Poste Italiane.

Timpul de livrare este indicat în zile lucrătoare (luni-vineri). Sâmbăta, duminica și sărbătorile legale nu sunt incluse. În perioadele de cerere ridicată (reduceri, sărbători) livrarea poate dura mai mult.

Dacă trebuie să modifici adresa de livrare, contactează-ne cât mai curând posibil - cel târziu în termen de 1 oră de la comandă - prin info@conceptpalermo.com sau formularul de contact de mai jos. După acest termen, modificările ar putea să nu mai fie posibile deoarece comanda poate fi deja în procesare.

Comenzile pe Concept Palermo sunt expediate direct din depozitul nostru internațional (Asia/China). TVA-ul și eventualele taxe vamale sunt întotdeauna în sarcina clientului și trebuie plătite la livrare, conform legislației italiene.

Aceste costuri nu sunt incluse în prețul de achiziție și sunt percepute la livrare. Suma variază în funcție de valoarea comenzii.

Pentru mai multe informații consultă politica noastră de livrare.

Ți-ai schimbat părerea? Deoarece procesăm comenzile foarte rapid, poți anula o comandă doar în termen de 1 oră de la trimitere, cu condiția ca produsul să nu fi fost încă expediat sau pregătit. Contactează-ne imediat la info@conceptpalermo.com.

După această perioadă, comanda nu mai poate fi anulată și va trebui să urmezi procedura noastră de retur după livrare.

Ai 30 de zile de la data primirii pentru a solicita un retur fără a specifica un motiv.

Pentru ca returul să fie acceptat, articolul trebuie să fie:

• Nefolosit și nedeteriorat
• În ambalajul original cu toate etichetele
• Produsele igienice sigilate nu pot fi returnate după ce au fost deschise

Retururile fără solicitare prealabilă nu pot fi procesate. Trimite-ne un e-mail la info@conceptpalermo.com sau folosește formularul de contact de mai jos cu:

• Numărul tău de comandă
• Cel puțin o fotografie clară a produsului
• (Opțional) Motivul returului

Putem adesea rezolva situația direct fără să fie nevoie să returnezi nimic. Păstrează întotdeauna chitanța de expediere și numărul de urmărire.

1. Solicită returul. Trimite un email la info@conceptpalermo.com sau folosește formularul de contact de mai jos cu numărul tău de comandă, o fotografie clară a produsului și, eventual, motivul. Răspundem de obicei în termen de 1 zi lucrătoare.

2. Descarcă formularul de retragere și primește adresa de retur. Poți descărca formularul de retragere direct aici: Descarcă formularul de retragere (PDF). Adresa de retur la depozitul nostru internațional este indicată pe formular și îți va fi comunicată după aprobarea cererii tale.

3. Ambalare și expediere pe cheltuiala ta. Ambalează articolul cu grijă în ambalajul original cu toate etichetele. Deoarece adresa de retur este internațională, costurile variază în funcție de curier și dimensiunea coletului - de obicei aprox. 20-40 €. Folosește o expediere cu urmărire. Un număr de urmărire valid este obligatoriu.

4. Rambursare. Odată ce returul este primit și verificat, vom rambursa suma în termen de 7 zile prin metoda de plată originală.

Inițiază un retur

Clientul plătește costurile de retur. Deoarece adresa de retur este internațională, costurile variază în funcție de curier și dimensiunea coletului. Costurile tipice sunt între 20-40 €, dar pot fi mai mari.

Adresa noastră de retur este depozitul nostru internațional. Adresa exactă îți va fi comunicată împreună cu formularul de retragere după aprobarea cererii tale. Un număr de urmărire valid este obligatoriu.

În cazul articolelor defecte, deteriorate în timpul transportului sau trimise greșit, Concept Palermo acoperă integral costurile de retur. Include o fotografie clară a problemei în emailul tău.

Contactează-ne în termen de 7 zile de la primire prin info@conceptpalermo.com sau formularul de contact de mai jos și atașează:

• Numărul tău de comandă
• O descriere a problemei
• Fotografii clare ale produsului și/sau ambalajului

Vom organiza o înlocuire sau o rambursare completă pe cheltuiala noastră - fără costuri suplimentare pentru tine.

Da. Schimbul este posibil atâta timp cât articolul respectă condițiile noastre de retur. Contactează serviciul clienți în termen de 30 de zile de la primire. Urmează aceeași procedură de retur și indică în email ce articol dorești în schimb. Schimbul poate avea loc dacă articolul dorit este disponibil în stoc.

Orice diferențe de preț vor fi convenite direct cu clientul. Costurile de retur (aprox. 20-40 €) sunt suportate de client, cu excepția cazului în care articolul original este defect, deteriorat sau livrat greșit.

Pe fiecare pagină de produs găsești un tabel detaliat cu mărimi și măsurători în centimetri. Îți recomandăm să-ți iei măsurile cu o bandă de măsurat și să le compari cu tabelul.

Dacă ești între două mărimi și preferi o potrivire lejeră, alege mărimea mai mare. Pentru un aspect mai strâns, alege mărimea mai mică.

Materialele sunt indicate pe fiecare pagină de produs sub secțiunea Materiale. Folosim o combinație de materiale naturale și durabile în funcție de articol.

Verificați întotdeauna instrucțiunile de spălare de pe eticheta articolului. Recomandări generale:

• Spălați pe dos la 30°C cu culori similare
• Nu folosiți înălbitor
• Uscați la temperatură joasă sau întindeți la aer pentru a păstra forma
• Călcați la temperatură joasă dacă este necesar

Acceptăm următoarele metode de plată la finalizarea comenzii:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay

Toate tranzacțiile sunt procesate în Euro (€). Toate plățile sunt protejate prin criptare SSL și procesate prin furnizori de plăți certificați.

Da. Folosim criptarea SSL standard din industrie pentru a proteja datele tale în timpul transmiterii. Concept Palermo nu stochează datele cardurilor de credit pe serverele noastre. Toate datele sensibile sunt procesate de furnizori de plăți certificați externi (conform PCI-DSS).

Dacă tranzacția ta a fost refuzată, verifică:

• Datele cardului: Asigură-te că numărul cardului, data expirării, CVV și adresa de facturare corespund cu cele de la banca ta
• SCA / 3D Secure: Unele bănci europene solicită o verificare prin aplicație mobilă pentru a finaliza achiziția
• Limite bancare: Verifică dacă limita este suficientă sau dacă sunt activate achizițiile online internaționale
• Încearcă o metodă alternativă de plată (ex. Google Pay, Shop Pay)

În caz de dublă taxare sau erori de facturare contactează-ne direct înainte de a solicita o anulare la banca ta. Vom rezolva disputele rapid și corect.