Politica de confidențialitate

La Concept Palermo, luăm foarte în serios protecția datelor tale personale. Această Politică de confidențialitate descrie cum colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile tale atunci când vizitezi site-ul nostru web, folosești serviciile noastre sau faci o achiziție.

Această informare se aplică tuturor clienților din piețele noastre active: Italia, Danemarca, Germania, Spania, Polonia, Țările de Jos, Cehia, Finlanda, Franța, România, Irlanda și Suedia.

1. Colectarea datelor personale

Colectăm anumite informații personale pentru a-ți oferi o experiență de cumpărare sigură, eficientă și personalizată.

Informații furnizate direct de tine

  • Date de contact: nume, adresă, adresă de e-mail și număr de telefon
  • Informații despre comenzi: adresa de facturare și livrare, detalii de plată și istoricul comenzilor
  • Informații despre cont: nume de utilizator, parolă și setări de securitate
  • Asistență clienți: informații împărtășite în timpul comunicărilor cu suportul nostru

Informații colectate automat

Când folosești site-ul nostru, unele informații pot fi colectate automat.

  • Adresa IP, tipul browserului și sistemul de operare
  • Pagini vizitate, timpul petrecut pe site și interacțiunile cu site-ul web

Informații provenite de la terți

Colaborăm cu furnizori de servicii de încredere care ne ajută să gestionăm magazinul nostru online.

  • Shopify: platforma de comerț electronic utilizată pentru gestionarea magazinului
  • Furnizori de plată: procesarea sigură a plăților prin Shopify Payments și furnizorii asociați

2. Utilizarea datelor personale

Folosim datele tale personale exclusiv în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor.

  • Gestionarea comenzilor: procesarea plăților, livrărilor, retururilor și rambursărilor
  • Serviciu clienți: asistență și suport pentru solicitări sau probleme
  • Securitate: prevenirea fraudelor, accesului neautorizat sau abuzurilor
  • Marketing: trimiterea de oferte și comunicări promoționale acolo unde este permis de lege

3. Cookie și tehnologii de urmărire

Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți funcționalitatea site-ului, a analiza traficul și a personaliza experiența utilizatorului.

  • Gestionarea cookie-urilor: poți modifica sau dezactiva cookie-urile din setările browserului tău.
  • Mai multe informații: consultă Politica de cookie-uri Shopify.

4. Partajarea datelor personale

Nu vindem datele tale personale. Datele pot fi partajate doar când este necesar pentru a furniza serviciile noastre sau pentru obligații legale.

  • Furnizori de servicii: parteneri logistici, servicii de plată și furnizori tehnici
  • Obligații legale: când este cerut de lege sau autoritățile competente
  • Operațiuni de afaceri: în caz de fuziune, achiziție sau reorganizare a companiei

4bis. Instrumente și furnizori de servicii pe care îi utilizăm

Pentru a asigura funcționarea magazinului, asistența clienți și activitățile de marketing, colaborăm cu următorii furnizori terți (operatori de date conform art. 28 GDPR). Pentru fiecare furnizor indicăm datele partajate, scopul și țara de prelucrare.

Platformă și infrastructură

  • Shopify Inc. / Shopify International Ltd. (Irlanda): platformă e-commerce — găzduire, comenzi, plăți, date cont. Prelucrare principală UE; transferuri UE/SUA acoperite de SCC și DPF.

Email marketing și SMS

  • Klaviyo (Boston, SUA): email marketing și SMS — adresă e-mail, nume, istoricul comenzilor, comportament de navigare. Bază legală: consimțământ (art. 6 GDPR). Transfer SUA cu DPF.
  • SMSGo: recuperare coșuri abandonate prin SMS — număr de telefon. Bază legală: consimțământ.

Asistență clienți

  • Help Scout (SUA): gestionare tichete suport — adresă e-mail, conținutul conversațiilor. Transfer SUA cu DPF.
  • SmartBot: chatbot pentru site — conținutul conversațiilor.

Urmărire comenzi

  • ParcelPanel: urmărire colete — număr comandă, adresă de livrare, e-mail.
  • TrackiPal: integrare curieri — date de expediere.

Publicitate și analiză

  • Meta Platforms (Facebook / Instagram Pixel, SUA): urmărirea conversiilor, retargeting — adresa IP, comportamentul de navigare, evenimentele de cumpărare. Bază legală: consimțământ. Transfer SUA cu DPF.
  • Google Analytics (Google LLC, SUA): analiza traficului web — IP anonim, pagini vizitate, durata sesiunilor. Bază legală: consimțământ.
  • Google Ads (Google LLC, SUA): remarketing și urmărirea conversiilor publicitare — comportamentul de navigare, evenimentele de cumpărare. Bază legală: consimțământ. Transfer SUA cu DPF.
  • TikTok Pixel (TikTok Ltd., Irlanda/SUA): urmărirea conversiilor și retargeting — adresa IP, comportamentul de navigare. Bază legală: consimțământ. Transfer extra-UE cu SCC.

Post-achiziție și optimizare

  • Aftersell: oferte post-achiziție și upsell — datele comenzii.
  • wetracked.io / TrackBee Connect: atribuirea marketing și analiza performanțelor — evenimente anonimizate, atribuirea campaniilor.

Gestionarea chargeback-urilor

  • Disputely: gestionarea disputelor cu furnizorii de plată — datele comenzii relevante pentru dispută.

Toți furnizorii americani enumerați mai sus sunt certificați în cadrul EU-US Data Privacy Framework (DPF), sau transferurile sunt acoperite de clauzele contractuale standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană. Puteți revoca consimțământul pentru marketing și cookie-uri în orice moment prin setările browserului sau bannerul de cookie-uri.

5. Drepturile dvs.

Conform legislației aplicabile, puteți avea următoarele drepturi legate de datele dvs. personale:

  • Acces: solicitați o copie a datelor dvs. personale
  • Corectare: actualizați sau corectați datele inexacte
  • Ștergere: solicitați eliminarea datelor dvs. personale
  • Limitare: limitați sau opuneți-vă anumitor prelucrări
  • Revocarea consimțământului: dezabonați-vă de la comunicările de marketing în orice moment

Pentru a vă exercita drepturile, contactați-ne la adresa info@conceptpalermo.com.

6. Securitatea și păstrarea datelor

Adoptăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele tale personale, inclusiv criptare SSL în timpul transmiterii și protocoale de acces limitat pentru sistemele noastre interne.

Datele sunt păstrate pentru următoarele perioade orientative:

  • Date de comenzi și facturare: 10 ani (obligație fiscală italiană și UE)
  • Date de marketing și newsletter: până la retragerea consimțământului sau maximum 24 de luni de inactivitate
  • Date de navigare și cookie-uri analitice: maximum 14 luni
  • Date de asistență clienți: 3 ani de la închiderea solicitării

7. Transferuri internaționale de date

Datele tale pot fi transferate sau prelucrate în afara țării tale de reședință, inclusiv în Statele Unite (de exemplu pentru serviciile Shopify, Google Analytics sau Meta).

În astfel de cazuri, adoptăm măsurile adecvate prevăzute de GDPR:

  • Cadru de confidențialitate UE-SUA (DPF): pentru furnizorii americani certificați DPF.
  • Clauze contractuale standard (SCC): aprobate de Comisia Europeană, pentru alte transferuri extra-UE.

Mai multe informații: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Date despre minori

Serviciile noastre nu sunt destinate minorilor. Nu colectăm în mod conștient date personale ale copiilor sub 16 ani.

9. Plângeri

Dacă ai întrebări sau plângeri privind prelucrarea datelor tale personale, te rugăm să ne contactezi la adresa info@conceptpalermo.com.

De asemenea, ai dreptul să depui o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor din țara ta de reședință:

10. Linkuri către terți

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri web terțe. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate sau conținutul acelor site-uri externe.

11. Informații despre companie

  • Magazin: Concept Palermo (E-Commerce L.R.)
  • E-mail: info@conceptpalermo.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Adresă: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Țările de Jos

Programul serviciului clienți:
Luni - vineri 09:00 - 18:00 | Sâmbătă și duminică 10:00 - 17:00 (CET)

Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor în termen de o zi lucrătoare.

Ai întrebări sau ai nevoie de asistență?
Contactează echipa noastră de suport aici.