Politica de confidențialitate

La Concept Palermo, luăm foarte în serios protecția datelor tale personale. Această Politică de confidențialitate descrie cum colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile tale atunci când vizitezi site-ul nostru web, folosești serviciile noastre sau efectuezi o achiziție.

Această informare se aplică tuturor clienților din piețele noastre active: Italia, Danemarca, Germania, Spania, Polonia, Țările de Jos, Cehia, Finlanda, Franța, România, Irlanda și Suedia.

1. Colectarea datelor personale

Colectăm anumite informații personale pentru a-ți oferi o experiență de cumpărare sigură, eficientă și personalizată.

Informații furnizate direct de tine

  • Date de contact: nume, adresă, adresă de e-mail și număr de telefon
  • Informații despre comenzi: adresa de facturare și de livrare, detalii de plată și istoricul comenzilor
  • Informații despre cont: nume de utilizator, parolă și setări de securitate
  • Asistență clienți: informații partajate în timpul comunicărilor cu suportul nostru

Informații colectate automat

Când folosești site-ul nostru, anumite informații pot fi colectate automat.

  • Adresa IP, tipul de browser și sistemul de operare
  • Pagini vizitate, timpul petrecut pe site și interacțiunile cu site-ul web

Informații provenite de la terți

Colaborăm cu furnizori de servicii de încredere care ne ajută să gestionăm magazinul nostru online.

  • Shopify: platforma e-commerce utilizată pentru a gestiona magazinul
  • Furnizori de plată: procesarea sigură a plăților prin Shopify Payments și furnizorii conectați

2. Utilizarea datelor personale

Utilizăm datele tale personale exclusiv în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor.

  • Gestionarea comenzilor: procesarea plăților, expedieri, retururi și rambursări
  • Serviciul clienți: asistență și suport pentru solicitări sau probleme
  • Securitate: prevenirea fraudelor, a accesului neautorizat sau a abuzurilor
  • Marketing: trimiterea de oferte și comunicări promoționale acolo unde este permis de lege

3. Cookie-uri și tehnologii de urmărire

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți funcționalitatea site-ului, a analiza traficul și a personaliza experiența utilizatorului.

  • Gestionarea cookie-urilor: poți modifica sau dezactiva cookie-urile prin intermediul setărilor browserului tău.
  • Mai multe informații: consultă Politica de cookie-uri Shopify.

4. Partajarea datelor personale

Nu vindem datele tale personale. Datele pot fi partajate numai atunci când este necesar pentru a furniza serviciile noastre sau pentru obligații legale.

  • Furnizori de servicii: parteneri logistici, servicii de plată și furnizori tehnici
  • Obligații legale: atunci când este cerut de lege sau de autoritățile competente
  • Operațiuni comerciale: în caz de fuziune, achiziție sau reorganizare a companiei

4bis. Instrumente și furnizori de servicii pe care îi utilizăm

Pentru a asigura funcționarea magazinului, asistența clienți și activitățile de marketing, colaborăm cu următorii furnizori de servicii terți (persoane împuternicite de operator în sensul art. 28 GDPR). Pentru fiecare furnizor indicăm datele partajate, scopul și țara de prelucrare.

Platformă și infrastructură

  • Shopify Inc. / Shopify International Ltd. (Irlanda): platformă e-commerce — găzduire, comenzi, plăți, date cont. Prelucrare principală în UE; transferuri UE/SUA acoperite de SCC și DPF.

Email marketing și SMS

  • Klaviyo (Boston, SUA): email marketing și SMS — adresă de e-mail, nume, istoricul comenzilor, comportament de navigare. Bază legală: consimțământ (art. 6 GDPR). Transfer în SUA cu DPF.
  • SMSGo: recuperarea coșurilor abandonate prin SMS — număr de telefon. Bază legală: consimțământ.

Asistență clienți

  • Help Scout (SUA): gestionare tichete de suport — adresă de e-mail, conținutul conversațiilor. Transfer în SUA cu DPF.
  • SmartBot: chatbot pentru site-ul web — conținutul conversațiilor.

Urmărire comenzi

  • ParcelPanel: urmărire expedieri — număr de comandă, adresă de livrare, e-mail.
  • TrackiPal: integrare curieri — date de expediere.

Publicitate și analiză

  • Meta Platforms (Facebook / Instagram Pixel, SUA): urmărirea conversiilor, retargeting — adresa IP, comportamentul de navigare, evenimente de achiziție. Bază legală: consimțământ. Transfer în SUA cu DPF.
  • Google Analytics (Google LLC, SUA): analiza traficului web — IP anonimizat, pagini vizitate, durata sesiunilor. Bază legală: consimțământ.
  • Google Ads (Google LLC, SUA): remarketing și urmărirea conversiilor publicitare — comportamentul de navigare, evenimente de achiziție. Bază legală: consimțământ. Transfer în SUA cu DPF.
  • Pinterest Tag (Pinterest Inc., SUA): urmărirea conversiilor și retargeting — comportamentul de navigare. Bază legală: consimțământ. Transfer în SUA cu DPF.

Post-achiziție și optimizare

  • Aftersell: oferte post-achiziție și upsell — datele comenzii.
  • wetracked.io: atribuire marketing și analiza performanței — evenimente anonimizate, atribuirea campaniilor.

Gestionare chargeback

  • Disputely: gestionarea disputelor cu furnizorii de plată — datele comenzii relevante pentru dispută.

Toți furnizorii din SUA enumerați mai sus sunt certificați în cadrul EU-US Data Privacy Framework (DPF), sau transferurile sunt acoperite de clauzele contractuale standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană. Îți poți revoca consimțământul pentru marketing și cookie-uri în orice moment prin intermediul setărilor browserului sau al bannerului de cookie-uri.

5. Drepturile tale

În baza legislației aplicabile, poți avea următoarele drepturi privind datele tale personale:

  • Acces: solicitarea unei copii a datelor tale personale
  • Rectificare: actualizarea sau corectarea datelor inexacte
  • Ștergere: solicitarea eliminării datelor tale personale
  • Restricționare: restricționarea sau opunerea la anumite prelucrări
  • Portabilitatea datelor: primirea datelor tale personale într-un format structurat și lizibil
  • Retragerea consimțământului: dezabonarea de la comunicările de marketing în orice moment

Pentru a-ți exercita drepturile, contactează-ne la adresa info@conceptpalermo.com.

De asemenea, ai dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere, de exemplu Garante per la protezione dei dati personali din Italia (www.garanteprivacy.it) sau autoritatea din țara ta de reședință din UE.

6. Securitatea și păstrarea datelor

Adoptăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele tale personale, inclusiv criptarea SSL în timpul transmiterii și protocoale de acces limitat pentru sistemele noastre interne.

Datele sunt păstrate pentru următoarele perioade orientative:

  • Date de comenzi și facturare: 10 ani (obligație fiscală italiană și UE)
  • Date de marketing și newsletter: până la retragerea consimțământului sau maximum 24 de luni de inactivitate
  • Date de navigare și cookie-uri analitice: maximum 14 luni
  • Date de asistență clienți: 3 ani de la închiderea solicitării

7. Transferuri internaționale de date

Datele tale pot fi transferate sau prelucrate în afara țării tale de reședință, inclusiv în Statele Unite (de exemplu pentru serviciile Shopify, Google Analytics sau Meta).

În astfel de cazuri, adoptăm măsuri adecvate prevăzute de GDPR:

  • Cadru de confidențialitate UE-SUA (DPF): pentru furnizorii din SUA certificați DPF.
  • Clauze contractuale standard (SCC): aprobate de Comisia Europeană, pentru alte transferuri extra-UE.

Mai multe informații: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Datele minorilor

Serviciile noastre nu sunt destinate minorilor. Nu colectăm cu bună știință date personale ale copiilor sub 16 ani.

9. Reclamații

Dacă ai întrebări sau reclamații privind prelucrarea datelor tale personale, te invităm să ne contactezi la adresa info@conceptpalermo.com.

De asemenea, ai dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor din țara ta de reședință:

10. Linkuri către terți

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri web terțe. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate sau conținutul acelor site-uri externe.

11. Informații despre companie

  • Magazin: Concept Palermo (LRS ECOM B.V.)
  • E-mail: info@conceptpalermo.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Adresă: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Țările de Jos

Programul serviciului clienți:
Luni - vineri 09:00 - 18:00 | Sâmbătă și duminică 10:00 - 17:00 (CET)

Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor în termen de o zi lucrătoare.

Ai întrebări sau ai nevoie de asistență?
Contactează echipa noastră de suport aici.