Politica de plată

Începeți o retur online
Cel mai rapid mod de a returna sau schimba un articol este prin Portalul nostru de Retururi — majoritatea cererilor durează mai puțin de un minut.

Politica de Plată Concept Palermo

Vă mulțumim că ați ales Concept Palermo pentru achiziția dumneavoastră. Politica noastră de plată este concepută pentru a vă oferi o experiență de cumpărare fluidă și sigură.

Această politică de plată se aplică tuturor clienților din piețele noastre active: Italia, Danemarca, Polonia, Spania, Germania, Țările de Jos, România, Cehia, Finlanda, Franța, Suedia și Irlanda.

Toate tranzacțiile efectuate pe site-ul nostru https://conceptpalermo.com/ sunt procesate în moneda aplicabilă pieței dumneavoastră. Acceptăm plata în următoarele monede: euro (EUR), coroana daneză (DKK), coroana cehă (CZK), zlotul polonez (PLN), leul românesc (RON) și coroana suedeză (SEK). Moneda afișată este determinată automat în funcție de destinația de livrare.

Proces de Plată Securizat
Garantăm siguranța datelor dumneavoastră de plată. În timpul procesului de plată folosim protocoale de securitate precum criptarea SSL pentru a vă proteja informațiile.

Procesarea plăților noastre este de asemenea certificată conform standardului PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), standardul global pentru procesarea sigură a plăților cu cardul. Toate tranzacțiile cu cardul sunt gestionate prin Shopify Payments ca gateway principal, integrat cu parteneri de plată de încredere pentru metode specifice.

Detectarea Fraudei: Concept Palermo utilizează sisteme active de detectare a fraudei prin Shopify și partenerii noștri de plată. În cazul tranzacțiilor suspecte, putem anula comanda sau solicita verificare suplimentară. Contestațiile de plată nejustificate sunt disputate prin furnizorul de servicii de plată, iar cazurile confirmate de fraudă sunt raportate autorităților competente.

Odată ce comanda dumneavoastră este finalizată, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii. În cazul unor probleme sau erori cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a putea rezolva problema.

Costuri Suplimentare la Livrare: Prețurile afișate pe site nu includ TVA, taxe vamale și taxe de import. Aceste sume nu sunt colectate de noi la finalizarea comenzii; ele sunt evaluate și colectate de curier sau de vama locală la livrare, în conformitate cu reglementările vamale ale țării de destinație. Confirmarea comenzii trimisă prin e-mail servește drept dovadă a achiziției; nu emitem facturi formale, deoarece vindem exclusiv consumatorilor privați.

Metode de Plată Acceptate
În timpul procesului de plată pe site-ul nostru, puteți selecta una dintre următoarele metode de plată sigure:

  • Visa
  • Maestro
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal
  • iDEAL
  • BLIK
  • MobilePay

Metodele de plată disponibile pot varia în funcție de țara de destinație și moneda selectată.

Prevenirea fraudei
Pentru a proteja clienții și afacerea noastră de activități frauduloase, aplicăm o abordare de securitate pe mai multe niveluri. Toate comenzile sunt supuse unui proces riguros de verificare antifraudă. Utilizăm instrumentele avansate de analiză a fraudei ale Shopify și putem folosi servicii terțe, precum Disputely sau Chargeflow, pentru a identifica și semnala tranzacțiile potențial riscante. Dacă o comandă este semnalată ca suspectă, ne rezervăm dreptul de a solicita clientului o verificare suplimentară (de exemplu, confirmarea datelor personale sau o imagine parțială a cardului de plată și a unui act de identitate cu datele sensibile ascunse) sau de a anula comanda și de a rambursa integral suma către metoda de plată originală.

Contestații de plată (chargeback)
Încurajăm clienții să ne contacteze direct pentru a rezolva orice problemă legată de comanda lor — ne angajăm să găsim o soluție corectă și rapidă. Un chargeback are loc atunci când un client contestă o plată direct la banca sau la emitentul cardului său. Dacă se inițiază un chargeback, primim o notificare din partea instituției financiare, echipa noastră efectuează o verificare internă în 5-7 zile lucrătoare, colectând toate dovezile relevante (detaliile comenzii, dovada expedierii, informațiile de urmărire și comunicarea cu clientul), iar aceste dovezi sunt transmise emitentului cardului, care ia decizia finală. Rețineți că toate returnările și rambursările sunt reglementate de Politica noastră de Rambursare — inițierea unui chargeback pentru un articol nedefect pe care doriți să îl returnați nu este procedura corectă și poate întârzia soluționarea.

Abonamente sau plăți recurente
În prezent nu oferim produse sau servicii pe bază de abonament. Toate achizițiile efectuate pe site-ul nostru sunt tranzacții unice — veți fi taxat doar pentru articolele achiziționate la momentul plății.

Pre-autorizare / sume în așteptare
Când plasați o comandă, banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate aplica o blocare temporară a fondurilor, cunoscută sub numele de pre-autorizare. Aceasta nu reprezintă o taxare finală, ci o verificare pentru a se asigura că sunt disponibile fonduri suficiente. Taxarea este finalizată abia atunci când comanda dumneavoastră este pregătită pentru expediere; până atunci, aceasta poate apărea ca sumă „în așteptare” pe extrasul dumneavoastră bancar. Dacă din orice motiv comanda dumneavoastră este anulată, această pre-autorizare va fi anulată. Timpul necesar pentru ca fondurile să devină din nou disponibile depinde de politicile băncii dumneavoastră, de obicei între 3 și 10 zile lucrătoare.

Date de Contact:

Program de Lucru:
- Luni până vineri: 09:00 - 18:00
- Sâmbătă și duminică: 10:00 - 17:00

Ne străduim să răspundem la e-mailurile dumneavoastră în termen de 24 de ore (CET).

Consultați și Politica noastră de Confidențialitate și Termenii și Condițiile pentru mai multe informații.