ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Răsfoiește întrebările frecvente pentru a găsi ce cauți. Selectează o categorie pentru a începe.
Expediere și Livrare
8 articole
Retururi și Rambursări
8 articole
Plată
5 articole
Expediere și Livrare
Totul despre urmărire, termene de livrare și expediere
Îți poți urmări coletul prin pagina noastră de urmărire.
Notă: actualizările de urmărire pot dura până la 48 de ore după expediere. Dacă nu primești un număr de urmărire în 2 zile lucrătoare, contactează-ne la info@conceptpalermo.com.
Prezentare rapidă: timpul de procesare este de 1-2 zile lucrătoare, iar timpul de tranzit de 5-8 zile lucrătoare (de luni până vineri). Ora-limită pentru comenzi este 18:00 (CET).
Pentru toate detaliile (excepții, regiuni și cazuri speciale), consultă Politica noastră de expediere.
Dacă comanda ta nu a fost încă expediată, te-am putea ajuta. Contactează asistența cât mai curând posibil cu detaliile comenzii.
Nu, nu se percep taxe de expediere. Toate comenzile sunt expediate gratuit, indiferent de valoarea comenzii. Nu este necesară o comandă minimă. Vă rugăm să rețineți: deoarece coletele noastre sunt expediate din depozitul nostru internațional din Asia, la livrarea în afara EU se pot aplica eventuale taxe vamale sau BTW, care sunt în sarcina clientului.
Colaborăm cu servicii poștale locale și curieri expres internaționali, în funcție de țara de destinație, printre care PostNL, PostNord, DHL, Poczta Polska, Poste Italiane, GLS și Correos. Astfel, ne asigurăm că fiecare comandă este livrată în siguranță și la timp.
Da. În perioadele cu cerere mare, precum promoțiile sau sărbătorile, termenele de livrare pot fi puțin mai lungi. Te rugăm să ții cont de acest lucru la plasarea comenzii.
În prezent livrăm în Italia, Germania, Țările de Jos, Spania, Danemarca și Polonia. Pentru alte destinații, contactează-ne pentru a verifica disponibilitatea și costurile.
Poți contacta echipa noastră de asistență la info@conceptpalermo.com pentru orice întrebare privind expedierea, modificarea sau anularea comenzilor.
Retururi și Rambursări
Informații despre retururi, rambursări și înlocuiri
Concept Palermo acceptă retururi atât pentru produse defecte, cât și nedefecte. Această politică este concepută pentru a asigura un proces clar, corect și transparent pentru toți clienții.
Pentru mai multe detalii, consultă pagina Politica de rambursare.
Ai 30 de zile de la data primirii comenzii pentru a ne comunica intenția de a returna un articol. Cererile de retur trimise după această perioadă de 30 de zile nu vor fi acceptate.
Pentru mai multe detalii, consultă pagina Politica de rambursare.
Pentru a fi eligibile la retur, articolele trebuie să fie în starea originală, nefolosite și returnate în ambalajul original. Dovada achiziției (de ex. bon sau număr de comandă) este obligatorie.
Articolele deteriorate, modificate sau care nu se mai pot vinde pot să nu fie eligibile la retur sau să fie rambursate doar parțial.
Pentru mai multe detalii, consultă pagina Politica de rambursare.
Retur la alegerea clientului: dacă returnezi un produs din motive personale (de ex. te-ai răzgândit), costurile de expediere îți revin.
Retur pentru produs defect sau eroarea noastră: dacă produsul este defect sau ai primit articolul greșit, noi acoperim costurile de expediere.
Adresa noastră de retur se află la depozitul nostru internațional din Asia. Adresa exactă va fi furnizată după aprobarea cererii de retur. Îți recomandăm să verifici costurile de expediere cu serviciul poștal local înainte de a începe un retur.
Pentru mai multe detalii, consultă pagina Politica de rambursare.
După ce articolul returnat este primit și verificat, vei fi informat prin e-mail despre aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în 7 zile de la primirea articolului returnat sau după furnizarea dovezii complete de expediere. Rambursarea se va emite către aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială.
Pentru mai multe detalii, consultă pagina Politica de rambursare.
Da. Este obligatoriu un număr de urmărire valid pentru expedierea returului. Rambursarea va fi procesată doar după confirmarea livrării la depozitul nostru. Concept Palermo nu este responsabilă pentru coletele de retur pierdute sau deteriorate în tranzit.
Pentru mai multe detalii, consultă pagina Politica de rambursare.
Pentru a începe un retur, trimite un e-mail la info@conceptpalermo.com în care precizezi motivul returului, fotografii sau clipuri ale produsului și numărul comenzii.
Dacă returul este aprobat, vei primi instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Important: articolele returnate fără o cerere prealabilă nu vor fi acceptate.
Pentru mai multe detalii, consultă pagina Politica de rambursare.
Dacă primești un articol defect, deteriorat sau greșit, contactează-ne imediat în termen de 7 zile de la primire la info@conceptpalermo.com. Mesajul trebuie să includă numărul comenzii, o descriere detaliată a problemei și fotografii clare ale produsului sau ale coletului deteriorat.
Dacă cererea ta este aprobată, îți vom oferi o soluție corectă, precum o înlocuire gratuită sau o rambursare integrală.
Pentru mai multe detalii, consultă pagina Politica de rambursare.
Plată
Metode de plată, securitate și întrebări despre facturare
Concept Palermo acceptă următoarele metode de plată: Carduri de credit și de debit: American Express, Maestro, Mastercard și Visa. Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay și Shop Pay. Metode de plată locale: iDEAL (NL), Bancontact (BE), BLIK (PL) și MobilePay (DK). Altele: PayPal și UnionPay. Disponibilitatea depinde de țara dumneavoastră. Pentru mai multe informații, consultați pagina noastră Politica de Plăți.
Da. Toate tranzacțiile de pe site-ul nostru sunt procesate în siguranță folosind criptarea SSL/TLS standard în industrie pentru a-ți proteja informațiile personale și de plată. Concept Palermo nu stochează date bancare sau de card pe serverele sale.
Da. După procesarea cu succes a plății, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Acest e-mail confirmă primirea plății și include un rezumat detaliat al achiziției tale.
Dacă nu primești acest e-mail, contactează-ne la info@conceptpalermo.com.
Pentru mai multe detalii, consultă pagina Politica de plată.
Dacă plata îți este refuzată, asigură-te că toate datele de plată sunt introduse corect, inclusiv numărul cardului, data expirării, CVV-ul și adresa de facturare.
Poți încerca și o metodă de plată alternativă sau poți contacta banca ori emitentul cardului pentru mai multe informații. Dacă problema persistă, contactează-ne la info@conceptpalermo.com.
Pentru mai multe detalii, consultă pagina Politica de plată.
În mod standard, tranzacțiile sunt procesate în euro's (€). Pentru piețe specifice (de exemplu, Polonia sau Danemarca), Shopify poate afișa prețurile și procesa plata în moneda locală (PLN, DKK). Moneda finală de plată va fi vizibilă în pagina de checkout.
Mai ai întrebări?
Echipa noastră de asistență te ajută cu plăcere la orice întrebare.
