Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare Concept Palermo

La Concept Palermo, ne angajăm să îți oferim cea mai bună experiență de cumpărături posibilă. Dacă o comandă nu îți îndeplinește așteptările, avem o politică de retur și rambursare clară și orientată către client. Consultă și politica noastră de expediere.

1. Perioada de retur și dreptul de retragere

• În calitate de consumator în UE, ai dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la primirea comenzii. La Concept Palermo, oferim un drept de retragere extins de 30 de zile, fără a fi necesară o motivare.
• După ce ai anunțat returul, ai la dispoziție încă 14 zile pentru a trimite produsele înapoi.
• Vei primi o rambursare completă a prețului de achiziție, inclusiv eventualele costuri standard de expediere inițiale.
• Rambursarea este procesată după ce articolul a fost recepționat corect la adresa de retur indicată în momentul aprobării cererii.
  Atenție! Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client și nu sunt rambursate. Costurile de retur sunt cuprinse între 20 € și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului și de curier, iar în unele cazuri pot fi mai mari.

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Articolul trebuie să fie intact, nefolosit și fără urme de utilizare.
• Articolul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele și cartonașele încă atașate.
• Unele produse, cum ar fi articolele sigilate din motive de igienă, nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt.
• Dacă un articol returnat este deteriorat sau prezintă urme de utilizare mai mari decât cele necesare pentru evaluarea acestuia, se poate aplica o reducere a sumei rambursate. Valoarea acesteia este determinată de gravitatea deteriorării și de posibilitatea de revânzare a produsului. Clientul este informat în prealabil.

3. Procedura de retur

Procedura noastră de retur este simplă și constă în următorii pași:

1. Anunță-ți returul:

   3.1 Ai dreptul de a anula comanda în termen de 30 de zile de la primire, fără a oferi un motiv.

   3.2 Pentru o procesare corectă a returului tău, te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență clienți prin intermediul formularului de contact sau la adresa info@conceptpalermo.com. Menționează numărul comenzii și articolele pe care dorești să le returnezi.

   3.3 Pentru a putea înregistra corect retururile, te rugăm să îți anunți returul în avans. Retururile fără notificare prealabilă pot suferi întârzieri în procesare și este posibil să nu fie gestionate corect.

   3.4 Atenție: expedierea returului este suportată de client. Adresa noastră de retur se află la depozitul nostru internațional (Asia) și va fi comunicată după aprobarea cererii.

2. De asemenea, poți utiliza formularul standard de retragere prevăzut de lege: Descarcă formularul de retur (PDF)

3. Ambalează produsul: Asigură-te că articolul este bine ambalat pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Dacă este posibil, folosește ambalajul original.
4. Expediază produsul: Costurile de retur sunt suportate de client. Costurile de retur sunt cuprinse între 20 € și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului, și pot fi mai mari în unele cazuri, în funcție de curier.
5. Rambursare: După ce primim și inspectăm articolul returnat, îți vom procesa rambursarea în termen de 7 zile. Suma va fi returnată prin metoda de plată inițială.

4. Schimburi

• Concept Palermo nu oferă schimburi directe de mărime, culoare sau model.
• Dacă dorești un alt articol, returnează comanda în termen de 30 de zile pentru a primi o rambursare completă și plasează o nouă comandă pe site-ul nostru.
• Înlocuirea gratuită rămâne disponibilă doar pentru articolele defecte sau livrate greșit (vezi secțiunea 5).

5. Articole deteriorate sau greșite

Articol deteriorat:

• Dacă primești un articol defect sau deteriorat, contactează serviciul nostru de asistență clienți în termen de 14 zile prin intermediul formularului de contact. Menționează:
  • Numărul comenzii tale.
  • Fotografii ale deteriorării.
  • O descriere a problemei.

Articol greșit:

• Dacă ai primit un articol diferit de cel comandat, contactează-ne imediat și furnizează:
  • Numărul comenzii tale.
  • Articolul pe care ar fi trebuit să îl primești.
  • Articolul pe care l-ai primit (inclusiv o fotografie).

Dacă un articol este defect sau livrat greșit, ai dreptul la o rambursare completă sau la o înlocuire gratuită. Rambursarea este procesată în termen de 7 zile de la primirea articolului defect returnat.

6. Costuri de retur

• Retur la alegerea clientului: Expedierea returului este suportată de client. Costurile de retur sunt cuprinse între 20 € și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului și de curier. Prețul exact poate fi calculat pe site-ul web al curierului.
• Retur cauzat de o eroare din partea noastră (articol defect sau greșit): Concept Palermo acoperă costurile de retur.

7. Întrebări frecvente (FAQ)

• Cât timp am la dispoziție pentru a returna? În termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
• Cât de repede îmi primesc rambursarea? În termen de 7 zile de la primirea returului.
• Cât costă expedierea unui retur? Expedierea este suportată de client. Costurile de retur sunt cuprinse între 20 € și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului.
• Pot schimba un articol? Nu, nu oferim schimburi directe de mărime, culoare sau model. Dacă dorești un alt articol, returnează comanda în termen de 30 de zile pentru o rambursare completă și plasează o nouă comandă pe site-ul nostru.

8. Cine este responsabil în caz de pierdere sau deteriorare în timpul returului?

Clientul este pe deplin responsabil pentru expedierea corectă a returului.

📌 Nu putem fi trași la răspundere pentru retururile pierdute sau livrate greșit.

• Dacă un colet nu ajunge sau se pierde, doar expeditorul (tu) poate depune o reclamație la curier, deoarece expedierea este sub responsabilitatea sa. Deoarece tu ai expediat coletul și noi nu avem nicio influență asupra procesului de transport, nu putem fi contactați în această privință și nu suntem responsabili pentru eventuale pierderi sau întârzieri.

9. Informații de contact

Pentru întrebări suplimentare sau asistență, contactează serviciul nostru de asistență clienți.

• 📧 E-mail: info@conceptpalermo.com
• 📞 Telefon: +31 85 083 0017
• 📍 Adresă: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Țările de Jos (sediu social, nu adresă pentru vizite sau retururi)
• 🕒 Program de funcționare: Luni - vineri 09:00 - 18:00 | Sâmbătă și duminică 10:00 - 17:00 (CET)
• Numele companiei: LRS ECOM B.V.
• Nume comercial: Concept Palermo

Consultă și Termenii și condițiile noastre și Politica de confidențialitate pentru mai multe informații.