Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare a Concept Palermo

La Concept Palermo, ne angajăm să îți oferim cea mai bună experiență de cumpărare posibilă. Dacă o comandă nu îți îndeplinește așteptările, avem o politică clară și orientată către client pentru retur și rambursare. Consultă și politica noastră de expediere.

1. Perioada de retur și dreptul de retragere

  • Ca și consumator în UE, ai dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la primirea comenzii. La Concept Palermo oferim un drept extins de retragere de 30 de zile fără obligația de a motiva.
  • După ce ai anunțat returul, ai încă 14 zile pentru a trimite produsele înapoi.
  • Vei primi o rambursare completă a prețului de achiziție, inclusiv eventualele costuri standard originale de expediere.
  • Rambursarea se procesează după ce articolul a fost primit corect la adresa de retur indicată la aprobarea cererii.
    Atenție! Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client și nu sunt rambursabile. Costurile de retur variază între 20 € și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului și curier, și pot fi în unele cazuri mai mari.

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Articolul trebuie să fie intact, nefolosit și fără urme de utilizare.
  • Articolul trebuie returnat în ambalajul original cu toate etichetele și cartonașele încă atașate.
  • Unele produse, cum ar fi articolele sigilate din motive igienice, nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt.
  • Dacă un articol returnat este deteriorat sau prezintă urme de utilizare mai mari decât cele necesare pentru evaluare, se poate aplica o reducere a rambursării. Mărimea acesteia este determinată de gravitatea daunelor și de posibilitatea revânzării produsului. Clientul este informat în prealabil.

3. Procedura de retur

Procedura noastră de retur este simplă și constă în următorii pași:

  1. Anunță returul tău:

    3.1 Ai dreptul să anulezi comanda în termen de 30 de zile de la primire, fără a oferi un motiv.

    3.2 Pentru o gestionare corectă a returului tău, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți prin formularul de contact sau la adresa info@conceptpalermo.com. Indică numărul comenzii și articolele pe care dorești să le returnezi.

    3.3 Pentru a înregistra corect retururile, te rugăm să anunți returul în avans. Retururile fără anunț prealabil pot suferi întârzieri în procesare și pot să nu fie tratate corect.

    3.4 Atenție: costul transportului de retur este suportat de client. Adresa noastră de retur este la depozitul nostru internațional (Asia) și va fi comunicată după aprobarea cererii.

  2. Poți folosi și formularul standard de retragere prevăzut de lege: Descarcă formularul de retur (PDF)

  3. Împachetează produsul: Asigură-te că articolul este bine ambalat pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Dacă este posibil, folosește ambalajul original.
  4. Trimite produsul: Costurile de retur sunt suportate de client. Costurile de retur variază între 20 € și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului, și pot fi uneori mai mari în funcție de curier.
  5. Rambursare: După ce primim și inspectăm articolul returnat, procesăm rambursarea ta în termen de 7 zile. Suma va fi creditată înapoi pe metoda de plată originală.

4. Schimburi

  • Concept Palermo nu oferă schimburi directe de mărime, culoare sau model.
  • Dacă dorești un alt articol, returnează comanda în termen de 30 de zile pentru a primi o rambursare completă și plasează o nouă comandă pe site-ul nostru.
  • Înlocuirea gratuită este disponibilă doar pentru articole defecte sau livrate greșit (vezi secțiunea 5).

5. Articole deteriorate sau greșite

Articol deteriorat:

  • Dacă primești un articol defect sau deteriorat, contactează serviciul nostru clienți în termen de 14 zile prin formularul de contact. Indică:
    • Numărul tău de comandă.
    • Fotografie a daunelor.
    • O descriere a problemei.

Articol greșit:

  • Dacă ai primit un articol diferit de cel comandat, contactează-ne imediat și furnizează:
    • Numărul tău de comandă.
    • Articolul pe care ar fi trebuit să-l primești.
    • Articolul pe care l-ai primit (inclusiv o fotografie).

Dacă un articol este defect sau livrat greșit, ai dreptul la o rambursare completă sau la o înlocuire gratuită. Rambursarea se procesează în termen de 7 zile de la primirea articolului defect returnat.

6. Costuri de retur

  • Retur la alegerea clientului: Costul transportului de retur este suportat de client. Costurile de retur variază între 20 și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului și de curier. Prețul exact poate fi calculat pe site-ul curierului.
  • Retur cauzat de o eroare din partea noastră (articol defect sau greșit): Concept Palermo acoperă costurile de retur.

7. Întrebări frecvente (FAQ)

  • Cât timp am la dispoziție pentru a returna? În termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
  • Cât de repede primesc rambursarea? În termen de 7 zile de la primirea returului.
  • Cât costă o expediere de retur? Costul transportului este suportat de client. Costurile de retur variază între 20 și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului.
  • Pot schimba un articol? Nu, nu oferim schimburi directe de mărime, culoare sau model. Dacă dorești un alt articol, returnează comanda ta în termen de 30 de zile pentru o rambursare completă și plasează o nouă comandă pe site-ul nostru.

8. Cine este responsabil în caz de pierdere sau deteriorare în timpul returului?

Clientul este pe deplin responsabil pentru o expediere corectă a returului.

📌 Nu putem fi trași la răspundere pentru retururi pierdute sau livrate greșit.

  • Dacă un colet nu ajunge sau se pierde, doar expeditorul (tu) poate depune o reclamație la curier, deoarece transportul este responsabilitatea lui. Deoarece tu ai expediat coletul și noi nu avem nicio influență asupra procesului de transport, nu putem fi contactați în această privință și nu suntem responsabili pentru eventuale pierderi sau întârzieri.

9. Informații de contact

Pentru întrebări suplimentare sau asistență, contactează serviciul nostru clienți.

  • 📧 E-mail: info@conceptpalermo.com
  • 📞 Telefon: +31 85 083 0017
  • 📍 Adresă: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Țările de Jos (sediu legal, nu adresă pentru vizite sau retururi)
  • 🕒 Ore de funcționare: Luni - vineri 09:00 - 18:00 | Sâmbătă și duminică 10:00 - 17:00 (CET)
  • Numele companiei: E-Commerce L.R.
  • Nume comercial: Concept Palermo

Consultă și Termenii de serviciu și Politica noastră de confidențialitate pentru mai multe informații.