Betalningspolicy

Starta en retur online
Det snabbaste sättet att returnera eller byta en vara är via vår Returportal — de flesta förfrågningar tar mindre än en minut.

Concept Palermos Betalningspolicy

Tack för att du valde Concept Palermo för ditt köp. Vår betalningspolicy är utformad för att ge dig en smidig och säker shoppingupplevelse.

Denna betalningspolicy gäller alla kunder på våra aktiva marknader: Italien, Danmark, Polen, Spanien, Tyskland, Nederländerna, Rumänien, Tjeckien, Finland, Frankrike, Sverige och Irland.

Alla transaktioner som görs på vår webbplats https://conceptpalermo.com/ behandlas i den valuta som gäller för din marknad. Vi stöder betalning i följande valutor: euro (EUR), dansk krona (DKK), tjeckisk koruna (CZK), polsk zloty (PLN), rumänsk leu (RON) och svensk krona (SEK). Den visade valutan bestäms automatiskt utifrån din leveransdestination.

Säker Betalningsprocess
Vi garanterar att dina betalningsuppgifter är säkra. Under betalningsprocessen använder vi säkerhetsprotokoll som SSL-kryptering för att skydda din information.

Vår betalningshantering är också certifierad enligt PCI-DSS-standarden (Payment Card Industry Data Security Standard), den globala standarden för säker hantering av kortbetalningar. Alla korttransaktioner hanteras via Shopify Payments som primär gateway, integrerad med pålitliga betalningspartners för specifika metoder.

Bedrägeridetektering: Concept Palermo använder aktiva system för bedrägeridetektering via Shopify och våra betalningspartners. Vid misstänkta transaktioner kan vi annullera beställningen eller begära ytterligare verifiering. Obefogade återbetalningskrav bestrids via betaltjänstleverantören, och bekräftade bedrägerifall rapporteras till berörda myndigheter.

När din beställning är klar får du ett bekräftelsemejl med beställningsdetaljer. Vid problem eller fel med din beställning, kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa saken.

Extra Kostnader vid Leverans: Priserna som visas på webbplatsen är exklusive moms, tullavgifter och importskatter. Dessa belopp tas inte ut av oss vid betalning; de tas ut av transportören eller den lokala tullmyndigheten vid leverans, i enlighet med destinationslandets tullbestämmelser. Orderbekräftelsen som skickas via e-post fungerar som köpbevis; vi utfärdar inga formella fakturor, eftersom vi säljer uteslutande till privata konsumenter.

Accepterade Betalningsmetoder
Under betalningsprocessen på vår webbplats kan du välja en av följande säkra betalningsmetoder:

  • Visa
  • Maestro
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal
  • iDEAL
  • BLIK
  • MobilePay

Tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på destinationsland och vald valuta.

Bedrägeriförebyggande
För att skydda våra kunder och vår verksamhet mot bedrägeri tillämpar vi en flerskiktad säkerhetsmetod. Alla beställningar genomgår en noggrann bedrägerigranskning. Vi använder Shopifys avancerade verktyg för bedrägerianalys och kan använda tredjepartstjänster som Disputely eller Chargeflow för att identifiera och flagga potentiellt högriskiga transaktioner. Om en beställning flaggas som misstänkt förbehåller vi oss rätten att begära ytterligare verifiering från kunden (t.ex. bekräftelse av personuppgifter eller en delvis bild av betalkortet och en ID-handling med känslig information dold), eller att annullera beställningen och återbetala hela beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Bestridanden och betalningstvister (chargebacks)
Vi uppmuntrar kunder att kontakta oss direkt för att lösa eventuella problem med sin beställning — vi strävar alltid efter en rättvis och snabb lösning. En chargeback uppstår när en kund bestrider en betalning direkt hos sin bank eller kortutgivare. Om en chargeback initieras får vi en avisering från finansinstitutet, vårt team genomför en intern granskning inom 5-7 arbetsdagar och samlar in alla relevanta bevis (beställningsdetaljer, fraktbevis, spårningsinformation och kommunikation med kunden), och dessa bevis skickas till kortutgivaren, som fattar det slutgiltiga beslutet. Observera att all retur och återbetalning regleras av vår Återbetalningspolicy — att initiera en chargeback för en felfri vara som du vill returnera är inte rätt tillvägagångssätt och kan fördröja lösningen.

Prenumerationer eller återkommande betalningar
Vi erbjuder för närvarande inga prenumerationsbaserade produkter eller tjänster. Alla köp på vår webbplats är engångstransaktioner — du debiteras endast för de varor du köper vid betalningstillfället.

Förhandsauktorisation / väntande belopp
När du lägger en beställning kan din bank eller kortutgivare göra en tillfällig reservation av beloppet, känt som en förhandsauktorisation. Detta är inte en slutgiltig debitering utan en kontroll av att tillräckliga medel finns tillgängliga. Debiteringen slutförs först när din beställning bearbetas för leverans; fram tills dess kan den visas som "väntande" på ditt kontoutdrag. Om din beställning av någon anledning annulleras kommer denna förhandsauktorisation att upphävas. Hur lång tid det tar innan medlen blir tillgängliga igen beror på din banks policyer, vanligtvis 3 till 10 arbetsdagar.

Kontaktuppgifter:

Öppettider:
- Måndag till fredag: 09:00 - 18:00
- Lördag och söndag: 10:00 - 17:00

Vi strävar efter att svara på dina mejl inom 24 timmar (CET).

Se även vår Integritetspolicy och Användarvillkor för mer information.