VANLIGA FRÅGOR
Bläddra i våra vanliga frågor för att hitta det du söker. Välj en kategori för att börja.
Frakt & Leverans
8 artiklar
Returer & Återbetalningar
8 artiklar
Betalning
5 artiklar
Frakt & Leverans
Allt om spårning, leveranstider och frakt
Du kan följa din försändelse via vår spårningssida.
Obs: spårningsuppdateringar kan ta upp till 48 timmar efter avsändning. Om du inte får ett spårningsnummer inom 2 arbetsdagar, kontakta oss på info@conceptpalermo.com.
Snabb översikt: behandlingstiden är 1-2 arbetsdagar och transittiden 5-8 arbetsdagar (måndag till fredag). Sista beställningstid är kl. 18:00 (CET).
För alla detaljer (undantag, regioner och specialfall), se vår Fraktpolicy.
Om din beställning ännu inte har skickats kan vi kanske hjälpa dig. Kontakta supporten så snart som möjligt med dina orderuppgifter.
Nej, inga fraktkostnader tillkommer. Alla beställningar skickas fraktfritt, oavsett ordervärde. Inget lägsta ordervärde krävs. Observera: eftersom våra paket skickas från vårt internationella lager i Asien, kan eventuella importtullar eller BTW tillkomma vid leverans utanför EU, vilka bekostas av kunden.
Vi samarbetar med lokala posttjänster och internationella expressleverantörer, beroende på destinationsland, däribland PostNL, PostNord, DHL, Poczta Polska, Poste Italiane, GLS och Correos. På så sätt säkerställer vi att varje beställning levereras tryggt och i tid.
Ja. Under perioder med hög efterfrågan, som kampanjer eller helgdagar, kan leveranstiderna bli något längre. Tänk på detta när du beställer.
Vi levererar för närvarande till Italien, Tyskland, Nederländerna, Spanien, Danmark och Polen. För andra destinationer, kontakta oss för att kontrollera tillgänglighet och kostnader.
Du kan kontakta vårt supportteam på info@conceptpalermo.com för alla frågor om frakt, orderändringar eller avbokningar.
Returer & Återbetalningar
Information om returer, återbetalningar och ersättningar
Concept Palermo accepterar returer för både defekta och felfria produkter. Denna policy är utformad för att säkerställa en tydlig, rättvis och transparent process för alla kunder.
Mer information hittar du på vår sida Återbetalningspolicy.
Du har 30 dagar från det datum du tar emot din beställning på dig att meddela oss att du vill returnera en vara. Returförfrågningar efter denna 30-dagarsperiod accepteras inte.
Mer information hittar du på vår sida Återbetalningspolicy.
För att kunna returneras måste varor vara i originalskick, oanvända och returneras i originalförpackningen. Köpbevis (t.ex. kvitto eller ordernummer) krävs.
Skadade, ändrade eller icke säljbara varor kanske inte kan returneras eller återbetalas endast delvis.
Mer information hittar du på vår sida Återbetalningspolicy.
Retur på kundens önskemål: om du returnerar en produkt av personliga skäl (t.ex. ångrat köp) står du för fraktkostnaderna.
Retur vid defekt produkt eller vårt fel: om produkten är defekt eller du fått fel vara står vi för fraktkostnaderna.
Vår returadress finns vid vårt internationella lager i Asien. Den exakta adressen lämnas när din returförfrågan har godkänts. Vi rekommenderar att du kontrollerar fraktkostnaderna med din lokala postservice innan du påbörjar en retur.
Mer information hittar du på vår sida Återbetalningspolicy.
När den returnerade varan har mottagits och kontrollerats meddelas du via e-post om återbetalningen godkänns eller avslås.
Om den godkänns behandlas återbetalningen inom 7 dagar efter att den returnerade varan mottagits eller efter att fullständigt leveransbevis lämnats. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.
Mer information hittar du på vår sida Återbetalningspolicy.
Ja. Ett giltigt spårningsnummer för returförsändelsen krävs. Återbetalningen behandlas först efter att leverans till vårt lager har bekräftats. Concept Palermo ansvarar inte för returpaket som tappas bort eller skadas under transport.
Mer information hittar du på vår sida Återbetalningspolicy.
För att påbörja en retur, skicka ett e-postmeddelande till info@conceptpalermo.com med returanledning, foton eller videor av produkten samt ordernumret.
Om returen godkänns får du instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Viktigt: varor som returneras utan föregående begäran accepteras inte.
Mer information hittar du på vår sida Återbetalningspolicy.
Om du får en defekt, skadad eller felaktig vara, kontakta oss omgående inom 7 dagar efter mottagandet på info@conceptpalermo.com. Meddelandet ska innehålla ordernumret, en detaljerad beskrivning av problemet och tydliga foton av produkten eller det skadade paketet.
Om din begäran godkänns erbjuder vi en rättvis lösning, t.ex. en gratis ersättningsvara eller full återbetalning.
Mer information hittar du på vår sida Återbetalningspolicy.
Betalning
Betalningsmetoder, säkerhet och faktureringsfrågor
Concept Palermo accepterar följande betalningsmetoder: Kredit- och betalkort: American Express, Maestro, Mastercard och Visa. Digitala plånböcker: Apple Pay, Google Pay och Shop Pay. Lokala betalningsmetoder: iDEAL (NL), Bancontact (BE), BLIK (PL) och MobilePay (DK). Övriga: PayPal och UnionPay. Tillgängligheten beror på ditt land. För mer information, se vår sida Betalningspolicy.
Ja. Alla transaktioner på vår webbplats behandlas säkert med branschstandard SSL/TLS-kryptering för att skydda dina person- och betalningsuppgifter. Concept Palermo lagrar inga bank- eller kortuppgifter på sina servrar.
Ja. När betalningen har behandlats får du ett orderbekräftelsemail. Detta mail bekräftar att betalningen mottagits och innehåller en detaljerad sammanfattning av ditt köp.
Om du inte får detta mail, kontakta oss på info@conceptpalermo.com.
Mer information hittar du på vår sida Betalningspolicy.
Om din betalning nekas, kontrollera att alla betalningsuppgifter är korrekt angivna, inklusive kortnummer, utgångsdatum, CVV och faktureringsadress.
Du kan också prova en alternativ betalningsmetod eller kontakta din bank eller kortutgivare för mer information. Om problemet kvarstår, kontakta oss på info@conceptpalermo.com för hjälp.
Mer information hittar du på vår sida Betalningspolicy.
Som standard behandlas transaktioner i euro's (€). För specifika marknader (till exempel Polen eller Danmark) kan Shopify visa priserna och genomföra betalningen i den lokala valutan (PLN, DKK). Den slutgiltiga valutan för debitering visas i kassan.
Har du fortfarande frågor?
Vårt supportteam hjälper dig gärna med alla frågor.
